总经理新年工作报告.doc

保 定 时 代 隆 福 购 物 广 场总经理新年工作报告 各位先生、各位女士、大家上午好：今天把大家请过来欢聚到一起，目的是想借新年志喜，回顾过去，展望未来，共谋发展大业，把我们商场搞的更活、更好。忆昨日艰苦奋斗，看今朝天道酬勤。在过去的半年里，所有的隆福人团结一致，同心协力，以高昂的斗志克服了工作中的重重困难，我们终于在隆福发展的创业史上写下了辉煌的第一页。 我们保定时代隆福购物广场，在目前我县是，建筑规模最大、业态功能最全、设施配置最高，集购物、餐饮、休闲、娱乐、习文、竞技、健身于一体的，多功能、一站式、体验型、购物消费中心。内设机构有总经理办公室、财务部、运营部、事业部、安防部等四部一室。拥有从业员工200余名，进驻商户65家，商品有27大类5万余品项。知名品牌有九牧王、乔丹、花花公子、达芙妮、四季鞋业等。自开业以来受到广大消费者的亲睐，同时受到社会各界的关注和大力支持。经营情况也日益好转。下面我就开业半年以来主要工作情况向大家做一简要介绍：一、经营业绩稳步上升，发展契机初显成效。 自开业以来，虽然从七月份至十月份的四个月中销售曾凸显低迷，但是自十一月份以来销售开始回升，每月同比增长15，特别是四季的进驻和超市的重张开业，极大的促进了销售额的飞速增长。成效主要来源于，一是：通过大刀阔斧的经营业态布局调整，不断的引进品牌厂商和经营商，不断的淘汰品牌和经营商，全场的七大品类均实现不同程度的增幅，业态调整率达40%以上，销售增长率最高已达150%，目前成效凸显。二是：企划先行，扩销增利。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理日趋成熟 。近月来狠抓现场管理，全面推行“优质服务”体系，对商场硬件设施进行了全面配套安装，使卖场形象焕然一新。三、用人观念深入人心，人力资源不断挖潜。以打造企业服务形象为指导思想，贯穿全年的以会代培的培训工作。培养知识型人才。进行了多次岗前、轮岗、在岗培训，涉及岗位有楼层经理、办公室人员、收银员、财务人员、录入员、广播员、营业员等各个部门，共有参训人员400余人。通过培训使广大员工：一是提高了认识。认识到在日趋激烈的市场竞争中，只有不断增强发展意识，创新意识，服务意识，才能在竞争中站稳脚跟，争得商机。二是掌握了知识，增强了责任感。通过讲座，使大家掌握了专业知识，增强了自身修养，提高了业务水平和工作能力。三是促进了交流，增强了合力。培训给大家提供了相互交流的机会，使他们之间建立了友谊，学会了协调，懂得了沟通，团队精神大大增强。虽然通过半年来的努力工作，成绩显著，但也存在几点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小。问题五：应季性商品货源不足及商品结构问题没有改变。问题六：经营管理工作的跟进性和执行力太差。目前我们隆福周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有 的盛装开业，后有涞百的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标抓住超市重张开业热潮的契机，以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施互动化营销，精细化管理。略微调高经营档次，跟 和涞百实行整体错位，打造区域时尚百货超市。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建营销跟进部，实施销管分离，加大再招商的调整力度。通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使招商调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货超市经典型的经营营销格局。四、以一楼和五楼的调整招商为契机，全面整合场内的商户资源。做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩展一楼和五楼经营内容作为2011年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓品牌领军作用，全面发挥主力店效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高品牌厂商招商的成功率、成活率，使已有的品牌厂商发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销2011年的营销工作要突破较为单一的促销模式，推行软件产品开发，加强情感式营销，实施金牌服务。通过宣传、陈列、服务整体造势，把我们的营销工作包装的更生活化、时尚化，贴近化，以达到吸引客源、锁定顾客、促进销售的目的。 八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型2011年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，同时加大企业制度的执行力度，全面实施绩效考核薪酬制度，进一步规范全场员工的工作行为，心态行为，营