民航客舱服务上学期复习题.doc

民航客舱服务上学期复习题1.网上准备是航空公司乘务员在飞行前必须完成的一项工作，其中包含执行航班的各类信息。2. 客舱设备检查分为应急设备 和服务设备。3. 飞机在起飞、下降时，乘客应该打开遮光板。4. 航前“网上准备”要记录飞机起飞 时间、航前签到时间以及机组乘车时间等航班信息及航线资料等。5.航前客舱乘务员检查行李架是否处于开启状态。6. 乘务员在进行安全带演示时，安全带的锁扣应该拿在右手。7. 飞机在起飞降落时，客舱灯光要调到暗档。8. 乘务员航前个人准备分为个人业务和个人物品的准备。9. 乘客的氧气面罩储藏在座椅上方。10. 佩戴隐形眼镜的乘务员需准备一副备用的框架眼镜。11. 乘务员在执行航班任务时要佩戴一块走时准确的职业手表。12. 乘务员上机后，根据机上供应品单，应在规定时间内完成餐食及机供品数量和质量的检查。13. 洗手间卫生检查包括马桶 、水池 、地板、镜子台面是否干净。14. 乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查阅读灯、 呼唤铃、耳机是否使用正常。15. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫制服、丝巾、围裙等，保持其干净、平整和整洁。16.飞机下降前30分钟，广播员进行着陆前广播。17.航前乘务员要检查报刊杂志是否为当日发行的或最新发行的中外文报刊杂志。18.乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（ 系好安全带 ）19. 迎客时乘务长应该站在（ L1机门内侧 ） 20. 飞机上配备的黄色救生衣是供（ 乘客 ）使用的。 21.在飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（ 飞机平飞后 ）使用。22. 演示安全须知卡时，移动方向应该是（ 从左到右 ）23.航空公司最新关于服务和安全的要求和规定从（业务通告）查询。24.乘务员在准备化妆品时单个瓶子的容量不能超过（100ml ）。25. 每一个烤炉可以烤（ 28 ）份热食。26. 乘务员在迎接旅客登机时鞠躬应该（ 15度 ）度。 27.为旅客保管的物品应在( 下降广播时 )交还28. 安全演示结束后乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数应该是（45度 ） 29. 客舱乘务员检查旅客娱乐设施包括（ 耳机 ）。 30. 机供品中的塑料杯是用来为旅客提供（ 冷饮 ）的。31. 飞机上配备的红色救生衣是供（ 乘务员 ）使用的。 32.一辆餐车可以放置（ 42 ）份托盘餐。33. 应急设备检查中要检查客舱座椅背后的口袋里是否有：（ 安全须知卡出口座位旅客须知卡 ）。34.洗手间内卫生用品的“三纸”指（檫手纸、卷纸、马桶垫纸）。35. 机上安全演示物品有：（ 救生衣、氧气面罩、安全带、安全须知卡） 36. 机上欢送乘客的工作有：（ 向乘客致意、归还乘客物品、送别乘客） 37. 检查乘客服务设备包括（ 检查灯光系统、检查音乐系统 、检查广播系统 ）。38. 乘务员在飞行前个人准备内容有（ 登机证 、围裙 、飞行资料、 化妆包）的准备。39. 安全带的种类有（婴儿安全带 、乘务员安全带 、加长安全带）。40. 业务资料准备包括（记录信息、查询资料、复习知识、回顾预案）。41. 飞机起飞前客舱安全检查内容有（扣好空座位上的安全带、确认洗手间无人占用并锁闭、关闭厨房电源 、乘务员回执勤座位做好，系好安全带和肩带） 42. 在国内短程航线上飞机上不配备（牙刷、婴儿尿布、眼罩）。43.乘务员严格按照各航空公司的要求进行个人（物品、资料、证件、着装）准备。44.机供品有固定的位置，不可根据实际情况或个人习惯摆放。45.在飞机关闭舱门之前乘务员应该做好紧急出口座位的确认工作。46.预计空中飞行时间，通常是指始发站和目的地之间的飞行时间。47. 乘务员在演示紧急照明指示灯时，右脚应向前迈一小步。48. 乘务员航前需要进行航前准备。49. 飞机到达终点站，摆渡车未到，乘务员不可以安排乘客下机等候。50. 普通舱旅客提出挂衣服，乘务员可以帮忙挂在头等舱衣帽间内。51.飞机在起飞下降时，手提电脑不可以使用。52.为保持餐食的