导游实务期中考试题.doc

导游实务与案例期中考试题姓名：_ 分数：_一、判断题（每小题1分，共10分）（ ）1、景区导游服务，是让游客认识景区，了解景区的一个重要手段，旨在为游客提供游览的方便，增进游客对保护环境、生态系统或文物意义的认识。（ ）2、良好的身体是导游服务的基础，这里所说的身体因素就是指导游员的身体健康。（ ）3、景区导游员在与游客商定行程时，对于专业的学术团队，由于团队学者意见太多，很难统一，最好与负责人商定，方便工作。（ ）4、图文声像导游即物化导游，是指作为游客旅游指导的招来宣传品和旅游纪念品。（ ）5、出团前，领队要检查全体团员的旅游证件，签证，机票等。对签证应重点检查姓名。（ ）6、过边防检查时，领队要带领游客按顺序接受边防检查。游客需要出示本人护照，登机牌。边防人员对护照，登机牌检查完毕，在护照上加盖出入境验章后，将护照和登机牌还给游客，边检手续就算完成了。（ ）7、领队是一个出境旅游团的核心，因此团队运行程序中，所有环节的衔接都应有领队来做。旅游团抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队，这有助于消除游客在异国他乡的陌生感。（ ）8、在旅途中，最好将客人的签证，护照交于客人自己保管，以免丢失。（ ）9、全培同地陪和领队商定活动日程，不仅是出于礼貌与尊重，同时也是保证旅游假话顺利实施不可或缺的重要环节。（ ）10、地陪导游上团前，旅行社会为其下达任务派遣书，一式二份，一份由旅行社存档，一份由导游员携带供旅游管理部门检查。二、单项选择题（从下列各题四个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代号写在提干前面的括号内。每小题2分，共20分）1、合格导游人员的首要条件是（）。A.具有集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业 D.强烈的爱国主义意识（ ）2、导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。 A.保护现场 B.组织救援 C.向旅行社报告 D.向当地旅游行政管理部门报告（ ）3、新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员 B.行李员 C.全陪和行李员 D.领队和行李员（ ）4、我国导游员考核的主要内容：A 笔试、口试及工作实践能力 B 新进导游员的考核和录用考核 C 考试和年审 D 聘用时的考核和导游工作的考核（ ）5、在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。 A.予以拒绝 B.尽力设法予以满足 C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突 D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道（ ）6、团队旅游接待的成败关键在于（）。 A.酒店星级 B.导游服务 C.游程安排 D.用餐标准（ ）7、全培在迎接旅游团当天应提前（）分钟到达迎接地点迎接旅游团。 A 10分钟 B 30分钟 C 1小时 D 一个半小时（ ）8、领队带领游客出境旅游，出发前集合的时候，领队至少提前（）分钟到达集合地点 A 30分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 一小时（ ）9、国旅，成立于取得高级导游员资格（）年，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。A 3年 B 5年 C 6年 D 10年（ ）10、中国国际旅行社，简称国旅，成立于（）年A 1974 B 1954 C 1980 D 1979三、多项选择题（从下列各题四个备选答案中，选出两个及以上选项，并将其代号写在提干前面的括号内。每小题3分，共30分）（ ）1、在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E.查明原因，分清责任（ ）2、下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。A.导游服务具有无形性B.导游服务具有文化性C.导游服务具有技能性D.导游服务具有经济性E.导游服务不具备社会性（ ）3、为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。A.礼让三先，尽量采纳他们的建议B.尊重他们，支持他们C.互相沟通，避免正面冲突D.适当赠送礼品E.不卑不亢，有理、有利、有节（ ）4、旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项C.应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负D.与全陪一起陪同前往E.为了保证安全，拒绝旅游者的要求（ ）5、以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B.导游人员必将被电子导游所取代C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E.导游人员是旅游活动的灵魂（ ）6、导游人员培训的内容包括A 理念与价值培训 B 事故处理能力培训C 导游基础知识培训 D 语言素质培训E 能力素质培训（ ）7、国际入境导游员可分为 A 专业导游员 B 义务导游员 C 业余导游员 D 景区导游员 E 兼职导游员（ ）8、导游服务的作用包括 A 纽带作用 B 标志作用 C 信息反馈作用 D 扩散作用 E 协调左右的作用（ ）9、景区导游员选取讲解内容的原则有A 有关景区内容的讲解，应有景区一致的总体要求B 内容的选取应以科学性和真实性为原则C 民间传说应有故事来源的历史传承D 使用文言文时应注意讲解对象，需要使用时，也需要用大众化语言给予解释补充。E 对历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌（ ）10、地陪首次沿途讲解内容包括 A 城市概况 B 沿途风光 C 下榻饭店 D日程宣布 E 景点讲解三、简答题（共2题，每小题10分，共20分）1、地陪规范服务流程主要包括哪些环节？2、领队在境外旅行游览服务环节主要的工作内容有哪些？四、案例分析（共一题，20分）2009年9月12日，某旅行社的全培小李带领旅游团乘坐大巴开始连云港四日游。在路上，小李简单的向客人致了欢迎词后就不再说什么话了。由于客人来自不同的行业，相互之间都不熟悉，所以气氛非常沉闷。旅游团到达旅游目的地后，地陪向客人宣布了日程安排，游客们发现有一些计划上的景点没有安排，于是他们向小李提出，要按出游前约定的计划安排。小李简单的向他们解释说，当地旅行社是根据当地的