第七组徐秀权作业.doc

社区危机公关策划策划者：徐秀权策划时间：2013年4月8号前言北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午910点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。现阶段为了公司形象使也使矛盾不继续扩散下去编写一份合理，理想的危机公关策划书。 目录一、市场分析二、活动目标三、活动主题四、活动对象五、活动时间地点六、活动项目流程设计七、媒介选择 八、进度安排 九、费用预算 十、效果评估 市场环境的分析1社区关系直接影响着组织的生存环境。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。北京某服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。所以服装厂的销售，离不开这方方面面的支持。因此，要将社区作为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。 2社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。公关活动目标解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。公关活动主题我们都是一家人，同住一个地球村。公关活动对象社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。公关时间地点地点：北京活动项目流程设计第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。 第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。媒介宣传电视请来记者新闻媒体向大学的教师、科研人员致以真诚的歉意！并向他们发出座谈会要请共同寻找对策进度安排物料安排（一）安排好各个部门负责人，各个部门各负其职。（二）提前布置活动现场，营造出良好的氛围。（三）现场纪律，安全的维护。（四）现场嘉宾的邀请准备。费用预算项目费用（单位：万/元）媒体费用 5场地布置 1矿泉水，条幅,邀请函 0.2双层玻璃 0.6员工费用 1合 计 7.8效果评估预计通过此次公关活动，都必须十分注意自己