2011甲级教师版提纲人际沟通与语言艺术.ppt

现代教师的素质 人际沟通与语言艺术主讲刘德强中共上海市委党校教授中国演讲与口才协会副会长上海市演讲学研究会名誉会长 青年成功之路青年人都有一个梦 上大学的梦 成功的梦 希望生活中充满阳光 迎着太阳走向成功的梦 一头雄狮带领一群羊 能打败一头羊带领的一群雄狮 拿破仑 人际沟通与语言艺术前言教师的素质第一章语言艺术 谈话 演讲 即兴发言第二章人际沟通 事业 朋友 家庭 社会自测题 前言教师的的素质教师的职责 传道 授业 解惑 因此教师必须具备领导与管理的能力 领导是高层次的管理 管理是低层次的领导 领导与管理既是科学也是艺术 领导科学是研究领导活动规律 适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学 领导 顾名思义 就是领而导之 领 就是率领 导 就是引导 世界管理学指出 人管人累死人 制度管人管住人 文化管人管灵魂 所以教师应具备良好的沟通能力 一 中央提出现代干部的基本素质 品德 知识 能力 业绩 二 国家劳动和社会保障部门将核心能力标准确定为八种 交流表达能力数字运算能力自我提高能力与人合作能力解决问题能力信息技术能力创新能力外语应用能力其中创新能力是核心能力的核心 创新能力在生产力中具有内核的功能 物化在产品里的是人的素质 是人的创新能力 三 学习力的竞争 一 人才竞争的关键是学习力的竞争 学习力的要素 学习动力 学习毅力和学习能力 动力是由目标产生的 毅力是由意志决定的 能力是靠培养的 二 21世纪的 三个革命 教育革命把12年制的义务教育改为80年制的终身教育 把应试教育改为素质教育 樱桃 掩耳盗铃 学习革命学习型组织提出终身教育的理念 强调 工作学习化 学习工作化 3 头脑革命 郭沫若说吃狗肉是为了什么 是为了长什么 长什么肉 所以 学校的一切活动都应该考虑到对学生的影响 有利于学生德智体美的的健康成长 所以 教育学生不能只治标不治本 三 员工的三大任务 工作 学习 科研 1 工作有五个层次青年员工成长的五个层次第一个层次 对工作大部分能胜任第二个层次 对工作基本都能胜任第三个层次 能复制自己的成长第四个层次 能创造性的成长第五个层次 能倍增价值的成长 能应对任何的外来环境变化和挑战 教哲学三遍要求不同 教师要总结经验 要写文章 写书 青浦区某小学辛老师 小和尚撞钟 2 执行力有三度 关键在中层 执行力指积极主动 保质保量地按时把目标变成增值结果的能力 具体表现在以下三个 度 上 1 尺度 组织的决策方案在执行的过程中 标准渐渐降低 甚至完全走样 越到后面离原定的标准越远 从导体 半导体 绝缘体 德智体美全面发展 2 速度 组织的计划在执行过程当中 经常延误 有些工作甚至不了了之 严重影响了计划地执行速度 西点军校理念 坚决执行 马上行动 3 力度 组织制定的一些政策在执行过程中 力度越来越小 许多工作做的虎头蛇尾 没有成效 小和尚撞钟 阿基勃特 标准石油每桶四美元 四 国际上提出21世纪人才的 种智商 IQAQMQEQPQ 五 哈佛商学院提出职业经理人的 种形象 1 管理者形象 公共关系 2 指挥员形象 高度权威 3 企业家形象 开拓精神 4 公司代表形象 法制观念 5 社会活动家形象 社交魅力 六 成功定律 X Y Z 成功 一 X动力 崇高的理想 二 Y毅力 坚强的毅力艾利斯ABC情绪理论 A 外因B 内因C 结果 马定超 三 Z能力 创新的思维 人生终极目标 人生总体目标 三至五个 长期目标 十年左右 中期目标 五年左右 短期目标 一年 每日目标 目标的金字塔图表 哈佛大学校训 一个人的成功不在于他的学历和经验 而在于他的观念和思路 四 奋斗的目标目标是对于所期望成就事业的真正的决心 没有目标不可能采取任何步骤 事业也就不会成功 五 实干的精神崇高的理想必须通过实践来完成 不通过行为实践 理想只能是幻想 目标也无法实现 青年成才要则 青年成功之路 一 成功的三大定律 动力 毅力 能力 二 成才的三大支柱 事业 爱情 体魄 三 人生的三大选择 择友 择业 择偶 四 人生的三大禁忌 贪婪 懒惰 骄傲 五 人生的三大任务 工作 学习 科研 七 语言失败的原因 1 理论2 经验3 观念4 思路5 爱心 佛说七布施 穷人问佛 我为何不能成功 佛曰 因你没学会给予别人 穷人 我啥都没有 如何给予 佛 即使没有钱也有七种给予 一 颜施 即微笑处事 二 言施 多说鼓励赞美的话 三 心施 敞开心扉对人诚恳 四 眼施 善意的眼光给予别人 五 身施 以行动帮助别人 六 座施 即谦让座位 七 房施 有容人之心 实施七种布施 好运定相随 只要拥有善心 爱心 最终会拥有世界 八 言语概述 一 有声语言包括三个方面1 谈话2 演讲3 即兴发言它们都离不开沟通 礼仪 心理素质和思维能力 有声语言是个交叉综合性科学 学习有声语言要从多方面着手 它是一个系统工程 内强素质 才能外树形象 二 有声语言的三要素 主体 信息和客体1 主体的修养性 心理素质 文化修养 语言艺术2 信息的全面性 根据美国心理学家艾伯特 梅拉比安研究 演讲语言信息的传播由三部分组成 其信息比例如下 措词占7 语气占38 态势占55 其中措词又有主要信息 次要信息 辅助信息和冗余信息之分 申农信息公式 信号 信息 噪音3 客体的针对性 第一章语言艺术第一部分谈话艺术谈话与谈话艺术 一 谈话 双方 或多方 言语的交流过程 二 谈话艺术 谈话能力 交际能力 信息量 愉悦感 谈话艺术 第一节谈话措辞的标准与障碍一 措辞标准 应该说的 禁止说的 可以说的二 措辞障碍 情绪障碍 思维障碍 习惯障碍 入国问禁 入乡问俗 入门问讳 三 谈话的五条准则 敬诚当效听四 谈话的语调 语气和态势 见下面 有效演讲 坐要正 如钟 立要直 如松 走路要挺胸 一阵风 鼓掌要单击 握手要稍用力 训练题 打电话礼仪 一 打电话的准则 信息量 愉悦感常规电话注意三点 1 重点内容要重复2 语音不清要重打3 应先说明后询问 二 打电话的 个要点 简明 礼貌 机智 准确 语气 热情 三 如何使用座机1 重点要反复2 谈话不过长3 内容要规范4 举止要注意 四 手机的使用 1 手机放置2 安全使用3 注意场合 案例与训练 怎样使学生 三怕 变 三爱 怕谈话 怕家访 怕考试 爱谈话 爱家访 爱考试 1 怎样与学生谈话 2 怎样家访 沟通情况 鼓励为主 共同关心 给予指导 3 怎样让学生掌握学习方法 不断提高学习成绩 对学习感兴趣 以积极的心态 战斗的姿态迎接考试 题一 爱谈话 1 怎样与学生谈话 要有针对性 要寓教于乐 小郑打了入团报告 小娟正确认识了自己与女同学搞好了关系 马家太改名 要让学生追求完美 这是一种道德 也是一种素质修养 与学生谈话的方法1 与学生谈话三要 要有针对性 要遵守谈话准则 情 理 雅 要注意谈话方法宜 疏 导 细 实不宜 堵 压 粗 虚2 网球法 题二 爱家访怎样家访 沟通情况 鼓励为主 共同商量 提出建议 小王主动讲了自己的缺点 小郑等同学邀请老师去家访 家长告状 校徽风波 给家长留面子 给管老师留面子 给英语俞老师留面子 给钟老师留面子 题三 爱考试 成立三人学习互助小组 四人不好 为什么 要学会说服 不要压服 为学习有困难的学生创造学习条件 学习环境问题 学习信心不足的问题 马同学 杨同学 有了进步及时给与表扬 以鼓励为主预评三好生 要让学生追求完美 这是一种道德 也是一种素质修养 题四 怎样在讲课 讲话 进行学习小结 宣讲四要 要带着感情讲 要针对问题将 要结和发展前景讲 多鼓励 要使学生感兴趣 甜中带酸的苹果 寓教于乐 教育效果更好 第二节谈话的态度要诚恳一 尊重 批评与表扬1 心理刺激说 正负刺激 强弱刺激 积极消极刺激 2 批评三要素 诚恳 具体 准确 常用的方法 双色糕法 三明治法 批评要注意说理 在肯定的基础润物细无声 二 理解三 关心 早饭 四百服务 五必访 带着感情去做思想工作 四 鼓励 定超 安慰人 以鼓励为主 同情为辅具体方法 1 塞翁失马法2 比下有余法3 善意谎言法 第三节谈话的艺术手法一 幽默法 润滑艺术 摆脱尴尬 幽默法 稳定的心态 幽默的语言具体方法 1 借助幽默法2 自我嘲笑法3 装聋作哑法4 转移话题法5 以攻为守法 某女生吐口水是否要扣分 学生要追求完美 这是一种道德 也是一种素质 二 委婉法 软化艺术 柔中有刚 外圆内方 具体方法 1 组织意愿法2 表示同情法3 自我矛盾法4 沉默微笑法5 留有希望法6 破唱片法三 模糊法 回避艺术 偷 借 保护学生的尊严 不要伤害学生自尊 学生的言行要追求完美 这是一种道德 也是一种素质修养 四 暗示法 点化艺术 第四节怎样说服人马斯洛层次需要说 种需要 生理 安全 交际 尊重 自我实现 一 要有针对性 大道理 小道理 说服 大道理 小道理常用的具体方法 1 满足需求法2 晓知以理法3 动之以情法4 层次说服法5 名人效应法6 助产术法7 激将法 学生要追求完美 这是一种道德 也是一种素质 二 艾利斯ABC情绪理论A 外因B 内因C 结果 定超 三 六顶思维帽 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的 英 波诺 白色思考帽 客观 红色思考帽 情感 黑色思考帽 风险 黄色思考帽 乐观 绿色思考帽 创新 蓝色思考帽 控制 四 苏格拉底三种人效应1 名人效应2 自己人效应3 第三人效应 五 黄金定律与白金法则 黄金定律 你希望别人怎么对待你 你就怎么对待别人 白金法则别人希望你怎么对待他们 你就怎么对待他们 六 推销技巧新世纪营销新概念 友谊 需求思想工作说到底是个情感问题 带着情感去做思想工作 往往会收到事半功倍的效果 七 谈判技巧谈判是人们为了改变相互关系而交换意见 为了取得一致而相互磋商的一种行为 谈判原则 互惠 双赢 第二部分演讲艺术第一节什么是演讲第一 演讲定义 演讲是演讲者面对听众 就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动 它包含四层含义 听众的广泛性 阐述的系统性 观点的自我性 活动的真实性演讲 四真 真人 真事 真理 真情 第二 演讲四要则一 有效演讲的四要则 一要带着感情讲 二要针对问题讲 针对性包括三贴近 贴近实际 贴近生活 贴近社会 三要结合发展前景讲 四要使听众感兴趣 甜中带酸的苹果 查姆斯 500万美元和擦皮鞋的故事 江泽民的演讲风格 求实 善诱 风趣 第三 当前演讲中存在的问题 一 宣科型 枯燥无味 二 背讲稿 有气无力 三 朗诵腔 情感过分 四 配音乐 宣兵夺主 五 表演化 拿腔拿调 六 讲故事 缺乏说理 七 万能题 敷衍了事 八 留声机 千篇一律 第二节讲课的基本要求 略 一 提高讲课质量 必须认真研究讲课的原则和要素等 并对这些基本环节提出质量要求 一 讲课原则 1 科学性与思想性原则2 理论联系实际原则 二 演讲要素 措辞 语气 态势 二 讲课的中心环节 怎样才算一场好演讲 除应掌握演讲原则和演讲要素之外 还要符合以下几个基本条件 一 目标明确 二 内容正确 三 方法恰当 四 语言清晰 五 积极性高 六 组织得好 三 建立良好的氛围1 让听众感到放松 受到欢迎 2 鼓励听众积极参与 3 鼓励听众表达自己的见解和观点 4 积极倾听 了解听众的态势信息 5 以适合的方式与听众交流 6 尽量减少交流障碍 四 集中讲课1 介绍演讲目的和目标要量化 2 按逻辑顺序传授信息 3 强调信息的真实 原理 思想 4 注意语气 语调 方式 互动式 案例式 情景式 风格和进度 5 有效运用视觉辅导手段 6 鼓励听众积极参与 7 针对听众的互动和提问增补演讲内容 8 准确地归纳小结 强化演讲重点 五 个别辅导1 做到因材施教 2 找出听众障碍 3 检查理解程度 4 观察学生操作 5 改变辅导方式 6 给予积极鼓励 六 提高小组学习效果1 组织小组练习活动 2 说明练习活动规则 3 提供必要的信息和指导 4 进行有效的交流 5 总结 小组代表发言 归纳总结 七 讲课的原则 略 1 科学性与思想性原则2 理论联系实际原则3 教师主导性与学生主动性结合原则4 循序渐进原则5 直观性原则6 巩固性原则7 统一要求与因材施教结合原则8 创新与创造性原则 八 讲课 培训的方法 略 一 讲授法 二 提问法 三 互动法 四 案例法 五 情景法 六 讨论法 七 角色法 八 团队法 九 图表法 十 PPT运用教师常用的有效方法 互动式案例式情景式 九 教学语言的基本要求1 思想性2 科学性3 逻辑性4 规范性5 针对性6 量力性 可接受性 7 启发性8 示范性9 生动性10 敏捷性11 灵活性12 创造性 十 教学语言的主要方法1 说明法2 论证法3 推理法4 联系法5 比较法6 拆开法 分析法 7 突出法8 提问法9 委婉法10 借助法11 综合法 十一 教学语言规范 九要 措词要准确语言要精练用语要高雅音量要适当语气要恰当节奏要合理速度要变化 快 中 慢讲话要生动态势要优美 案例与训练 评估自己的演讲 可互评 做一次简短的一演讲 然后应用下列调查表评估自己的演讲 也请别人给出评价 最后自我鉴定并填写表格 对下列各项圈分 满分42分 二 PPT制作要点 1 视觉辅助类型不能太多 2 视觉资料不要过分详细 3 视觉资料必须大而清晰 4 字体要大 不能太拥挤 5 每页文字不要超过七行 6 一个版面表达一个主题 三 视图演示一般原则 1 使用视图信息要注意必要性和针对性 2 提前介绍视图信息 使听众有所准备 3 必须解释视图辅助信息所传递的内容 4 视图信息与讲解协调 避免分散注意 5 视图信息只是辅助 并不能代替全文 四 其他视觉辅助手段 白纸 翻纸板 黏贴物品 实物 模型核试验 投影仪 幻灯机 录像带 闭路电视及录像等 第三节演讲八部训练第一部练胆与情第二部练呼吸第三部练发声第四部练语调第五部练艺术手法 演讲稿第六部练态势第七部练风格第八部练演讲实践 控场 应变 应用 第三部分即兴发言第一节即兴演讲一 即兴演讲的特征 临场性 敏捷性和简洁性二 发散思维的特征及训练 流畅性 快 变通性 活 独特性 新 三 即兴演讲三步法训练 提出问题 什么是 分析问题 为什么要 解决问题 怎样 四 即兴发言三要点 台下 排好提纲 台上 逐段填空 事先 有所准备 第二节对话与交谈一 对话 集装箱法常用的方法 直言法 委婉法 限制法 概括法 幽默法 反问法二 交谈 网球法一个恰当的回答后面紧跟着一个问题 这样就可以使交谈顺利进行下去 第三节新闻发布与答记者问一 新闻发布会讲话 新闻发布会讲话属于情况通报 它是新时期加强和改进宣传舆论工作的有效途径 新闻发布会讲稿的要求 与情况通报讲话的要求相似 一般由开头 正文 结尾三部分组成 二 答记者问 举行记者招待会时 常安排一定时间答记者问 答记者问可参照对话常用的方法 1 答记者问的种类 有记者招待会上答问讲话 也有接受记者采访时的答问讲话 有现场随时问答讲话 也有记者事先预告问题的讲话 2 答记者问的结构与内容 开头 简要说明召开记者招待会 或接受采访回答提问 的原因 对记者采访表示欢迎 主体 对记者的问题逐一回答 结尾 对记者的采访和提问表示感谢 并提出要求 3 答记者问的要求 事先做好充分准备 答问内容要实事求是 围绕主题 抓住重点 观点要鲜明准确 难以回答的问题 要巧妙回避 灵活应答 面带笑容 心态平和 及时准备 幽默简洁 遵守纪律 注意政策 第四节提问与采访一 提问 1 封闭式2 开放式二 采访 意识流式常用的方法 封闭式 开放式 穿插式 意识流式 第二章人际沟通人际沟通概述一 角色扮演的 个阶段 角色期待 角色领悟和角色实践 角色失调 其中包括角色紧张 角色冲突 角色不清 角色中断和角色失败等 二 四个交际圈 家庭 朋友 事业 社会 第一节事业圈 融洽同事关系一 处理好平行关系1 真诚合作2 同甘共苦3 公平竞争4 严己宽人二 处理好上行关系 1 尊重与信任2 完成任务3 请示汇报4 交换意见 一 与上级沟通的技巧 1 要主动报告2 有问必答而且清楚3 充实自己努力学习4 接受批评不犯二次错误5 有空主动帮助他人6 接受任务无怨言7 对自己的任务提出改进计划 让上司一起进步 二 当好副手 助手的诤言1 到位不越位2 辛苦不诉苦3 有功不争功4 补台不拆台5 弥补不添乱6 诤言不失言7 创新不标新8 有功不胡为9 联动不盲动10 用人不疑人 三 处理好下行关系1 全面关心2 科学安排3 作风民主4 积极鼓励全面关心 四百服务 五个必访 鱼水相依 科学安排 严格管理 公开招聘 任人唯贤 作风民主 不徇私情 勿求全人 严己宽人 积极鼓励 肯定成绩 善待埋怨 求同存异 四百服务 五必访 案例与训练 领导者怎样与下属沟通 参考答案 第一 领导者与下级关系第二 领导者效应第三 怎样凝聚下属的人心第四 怎样激励下属第五 怎样表扬下属第六 怎样批评下属第八 怎样管理另类人第七 怎样执行纪律第九 怎样对待要跳槽的人才第十 领导者怎样授权与控权第十一 领导者怎样提高工作效率 第二节朋友圈 学会结交朋友一 怎样交朋友 一 学会交朋友良好的人际关系才能带来良好的经济效益 二 朋友 指情缘关系 狭义 有交情的人 广义 认识人的三个阶段 陌生者 认识而无交往熟识者 认识又交往亲密者 有深刻的认识和深厚的情感 三 与陌生人 客户 交朋友 三要点 微笑 借助话题 相似性 间接 因素 四 交友两要 一要诚信 二要厚道 五 交友 度 向度 广度 深度 适度 现在时新 圈子 一词 每个人都有自己的活动圈子 现在有一种流行的说法 就是多接近成功者 你可以从他身上学到更多关于成功的经验 你也会更接近成功 这就是我们对邻里定率的主动运用 自我暴露定律 注意适度 自我暴露是给人好感的前提 二 怎样建立友谊 一 建立友谊的要素 1 诚信2 厚道3 尊重4 理解5 关心6 同情 二 克服沟通的六种心理障碍 1 孤僻2 偏狭3 妒忌4 自卑 猜疑 5 骄傲6 世故 三 处理冲突的五种方法1 竞争方式 自我维护而不合作 2 求同方式 既自我维护又合作 3 回避方式 不自我维护也不合作 4 妥协方式 不自我维护 一味合作 5 折中方式 介于合作与自我维护两者之间 第三节家庭圈 略 营造幸福家庭一 夫妻之间准则 四共同 共同生活 共同语言 共同财富 共同人际关系 双赢 互惠 原则 两戒 男戒懒 女戒凶二 对待子女准则 要抚养 要管教 要关爱 要指导 要尊重训子十戒 1 称赞与挑剃2 大人化3 情绪失控4 手法不变5 不分大小6 处罚不当7 以我自居8 滥用奖励9 意见分歧10 对人不对事 三 对待父母 长辈 的准则 理解老人5个特点 尊重 怀旧 健忘 孤独 返童 要使老人做到6有 老有所养 老有所医 老有所教 老有所学 老有所为 老有所乐 第四节社会圈 构建和谐社会一 社会的 大保障 法律 道德 礼节二 基本道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 三 社会主义荣辱观