整店输出模式服务计划02.doc

车爵仕整店输出模式服务计划大纲-（二）投资计划第一章 服务项目及市场定位 1- 市场分析及竞争概况：2-目标客户定位: 3-服务项目定位: 4-市场竟争策略 第二章 效益分析 1-总投资预算: 2-人员配置: 3-基本项目收费标准: 4-效益分析 5-投资回报与计划.第三章 开业计划及时间进度第四章 店面工位规划与设计第五章 服务项目与配置清单第六章 开业赠品清单 附：车爵仕各级别店投资计划与收益店面级别骑士店子爵店侯爵店店伯爵店公爵店王储店旗舰店加盟投资额3.68万元6.68万元12.98万元28万元38万元58万元80-198万元开业赠品2000元4000元8000元12000元14000元20000元2万以上品牌使用费500元/年1500元/年2000元/年3000元/年4000元/年5000元/年8000元/年商圈范围1公里2公里3公里每县级市区一家地级市区或省会市区直辖市区1-2家地级市区或省会市区直辖市区1家省会市区直辖市区一家店面面积60-8080-120150-200200-400400-600600-8001000年房租2-4万元4-8万元10-20万元20-30万元30-50万元50-60万元60万以上装修预算1-2万元2-3万元3-6万元8-15万元15-20万元20-30万元30-50万元合计总投资7-10万元12-15万元22-30万元45-60万元80-100万元150-200万元150-200万元年预计收益10万元左右15-25万元20-30万元50-60万元70-90万元120-150万元150-180万元投资回收期8个月左右8-10个月8-14个月12-15个月16-18个月20-24个月24个月以上店员培训及店面指导10-20天培训20-30天培训30天左右培训总部定期培训指导扶持总部定期培训指导扶持定期驻店指导培训定期驻店指导培训店长上门20天30天50天总部长期跟踪指导技师上门20天30天30-60天总部长期跟踪指导总部长期跟踪指导总部长期跟踪指导开业庆典1人1人1人1-2人2人2人说明：加盟店详细的车爵仕加盟店投资计划书由建店部提供。店面设计店面级别骑士店子爵店侯爵店伯爵店公爵店王储店店店面门头区吧台区精品展示区精洗车工位美容工位装饰工位贴膜工位养护工位 音响工位 客户接待室 客户休息区 员工休息区 音响视听区 轮胎展示区 办公区 卫生间 库房 举升机工位 四轮定位仪工位 烤漆房工位 专业维修工位 设计图纸部分 店面平面图店面门头图水、电、气图店面规划图 店面效果图 建筑布局图 局部模拟图 各区域切面图 说明：带“”为该级别包含的店面规划内容，没有带“”部分为选择内容，并根据加盟店面面积做具体规划。旗舰店全程服务跟踪建店项目配置店面级别骑士店子爵店侯爵店伯爵店公爵店王储店基本配置2.3万元4.2万元9.3万元21.4万元30万元48万元汽车精品精洗车-项目汽车美容项目汽车装饰项目汽车电子音响 大灯修复项目 真皮护理项目 玻璃修复项目 凹陷修复项目 汽车养护项目 轮毂修复项目 汽车改装项目 车漆快修项目 车身贴膜项目 电脑洗车项目 四轮定位项目 烤漆房项目 汽车专业维修 汽车救援项目 汽车保险项目 汽车俱乐部 说明：带“”为该级别包含的标准服务项目，没有带“”部分为选配项目。旗舰店是全能服务人员招募车爵仕连锁加盟店的人员招聘是店面营建工作中很重要的一环，一个能够提供优质服务的门店，离不开高素质的员工团队。员工是连锁门店生存的基石，是门店发展的推进器，是门店在未来竞争中创造效益的最大动力，是店面正常运营的保障。车爵仕连锁门店的人员招聘工作由建店指导中心及上门店长协助完成，并制定出相应的招聘计划。人员招聘计划的内容1、 人员需求清单：招聘职务名称、人数、任职资格等要求;2、 招聘信息发布：招聘信息发布的时间和渠道;3、 招聘人员组成：招聘小组人选、人员名单、职务等;4、 应聘者的考核：考核时间、地点、题目设计等;5、 招聘日期：明确招聘的截止日期及员工上岗时间等;6、 招聘费用预算：包括资料费、广告费、人才交流会费用等7、 招聘时间表：制定明确的招聘流程及时间表;8、 招聘广告制作：制作招聘广告的安排。 车爵仕连锁店人员招募构成及岗位说明：职务汇报对象岗位职责任职要求执行店长投资人店面日常运营管理大专学历，沟通协调和管理能力车间主管店长负责技术操作实施与监督有一定行业经验和沟通协作能力销售主管店长大客户销售与团队管理销售经验丰富，有管理能力前台接待店长电话接听、前台接待登形象好，言行举止得体，服务意识好收银员店长款项的收与支，财务报表原则性强，忠诚度好，财会专业佳销售顾问销售主管客户接待与店面销售沟通能力强，专业知识好，客户信赖高级技师车间主管操作熟练，技术全面五年以上工作经验，爱岗敬业中级技师车间主管操作规范，服务质量好三年以上工作经验，责任心强初级技师车间主管能独立完成基本施工项目一年以上工作经验，服务意识好助理技师车间主管协助技师完成施工作业善于钻研，学习能力强，有进取心小工车间主管完成车辆基本清洁要求勤奋，工作熟练，有服务意识保洁员店长店面环境卫生干净整洁任劳任怨，吃苦耐劳，塌实负责营业手续车爵仕连锁加盟店在开业筹备中，根据店面营建流程需办理以下营业手续，希望得到您的配合与支持，以便我们更好地为您提供服务，欢迎您的监督。序号营建手续说 明1客户档案登记 客户接待初期，建立客户详细档案2建店资料发放 发放建店指南、店面运营实战手册等3店面选址方案 根据客户情况和区域特点，确定选址方案4店面评估报告 根据所选店面出具评估报告，认可并确认5投资计划书 根据评估报告出具投资计划书，认可并确认6店面规划 根据店面面积和结构，拟定店面布局和工位规划7店面图纸设计 根据店面规划，设计并提供装修图纸8项目配置 根据投资计划书，设定服务项目9产品订单确认 根据服务项目，配货老师协助客户确定产品配置清单10开业赠品清单 根据店面级别确定开业赠品清单11货品收货验收 物流配送时，现场收货验货并确认12学员培训安排 根据服务项目，针对性安排学员培训内容13培训结业 学员结业考核，发放毕业证书14授权书 公司提供品牌使用授权手续，发放授权书，铜牌15工商注册 加盟商到当地工商部门办理工商注册手续16税务登记 加盟商到当地税务部门办理税务登记手续17店面装修验收 督导装修过程，完毕时予以检查和验收18设备安装 大型设备的现场安装、调试及使用，予以确认19店长上门确认 根据店面级别安排店长上门指导开业与策划20技师上门确认 根据店面级别安排技师上门进行技术指导21开业时间确认 根据店面筹备情况确定开业时间22开业仪式确认 根据店面客户资源情况确定开业仪式23店面营销确认 根据店面经营项目做开业促销方案24店长服务评价 对店长的管理经验和服务水平，作出评价25技师服务评价 对技师的技术水平和工作态度，作出评价26建店指导建议 对建店指导人员服务的整体评价，填写意见或建议开业策划一、开业时间：确定店面开业及举行庆典活动的时间;二、活动地点：通知庆典仪式活动的具体地点;三、活动目的：宣传车爵仕汽车连锁服务加盟店，扩大品牌影响。四、活动宗旨：凝聚人气 渲染氛围 营造商机 通过庆典活动展现连锁店的形象、规模、和服务等，为连锁店的发展创造各种商机，同时通过现场“人气”来提升品牌在行业领域中的地位，形成“轰动”效应，从而鼎足于本地市场。五、嘉宾邀请：按照拟订的邀请名单，派送邀请函和请柬，并予以确认。六、庆典活动的主要内容 1、 场地布置运用“热烈庆祝”、“隆重祝贺”的字样或氛围; 2、 邀请市政府领导、行业领导、重点单位或个人嘉宾到场; 3、 邀请相关媒体(电视、报纸、广播、网络媒体等)到位; 4、 主持人致辞，领导讲话; 5、 嘉宾剪彩，锣鼓礼炮齐鸣; 6、 产品及服务项目现场演示; 7、节目表演，与现场观众互动; 8、相互交流，合影留念。七、庆典活动的工作筹备 1、现场搭建与布置; 2、配套设施采集; 3、庆典活动的节目流程与时间表; 4、媒体的邀请与工作筹划; 5、庆典所物品的准备; 6、庆典活动的人员组成与分工。附：开业庆典活动所需物料的清单序号服务项目单位数量说明1主持人位1 专业主持2礼仪小姐位6 身高1.70米形象好气质佳3摄影位1 专业摄影师4摄像位1 数字机带编辑制作光盘5音响套1 进口设备6舞台平米20 钢架结构7背景平米25 高清晰度喷绘8升空球个2 安全氦气9舞狮挡1 2只大狮，引狮，带伴奏10礼炮门8 不锈钢11礼花支10 大号（80公分）12花篮个6 鲜花三层13胸花个20 玫瑰满天星，泰国兰14剪彩用品套6 托盘，口布，金剪刀，绸花15签到用品套2 高级签到本，笔16冲气拱门座1 跨度10米，带条幅17条幅米20 包安装18彩旗面20 印字19地毯平米100 租用20桌花个2 大盘鲜花21气球编织米30 进口珠光车爵仕汽车后市场服务明细一. 汽车美容类车表护理：泡泡香波洗车、水釉被膜精洗、全自动电脑洗车、底盘清洗、发动机清洗、犀牛皮漆面保护膜、塑料件美容、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮增黑养护、玻璃抛光防雨漆面美容：漆面打蜡、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、轻微划痕修复、新车开蜡、氧化层去除、漆面划痕处理，漆面抛光，漆面封釉，铂朗镀膜内饰美容：汽车桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、内室光触媒、座套坐垫清洗、顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮镀膜养护高级美容：车身封塑、漆面封釉、漆面镀膜、真皮镀膜、玻璃镀膜、汽车大灯翻新，轮毂镀膜二. 汽车装饰类外部装饰：贴前档膜、贴侧档膜、排档锁、防盗牌照架、安装挡泥板、尾箱开启器加装、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉车内装饰：整体地胶铺装、成型地胶铺装、立体脚垫、汽车座套安装、扶手箱加装、桃木内饰、金属踏板高级装饰：全车贴膜、贴安全膜、底盘封塑、底盘装甲、真皮座椅、豪华天窗、隔音工程、改装HID氙气灯、LED大灯、天使眼，前后包围三. 汽车养护类常规养护：换机油、防冻液、换三滤（机滤、汽滤、空滤）、更换雨刮、无骨雨刮、变速器止漏、清洗刹车片、空调检测及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护、汽车节油免拆维护：润滑系统免拆清洗、燃油系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗，空调管道免拆清洗高级养护：电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标四. 汽车电子类更换雨刮、无骨雨刮、变速器止漏、清洗刹车片、空调检测及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护、汽车节油五. 汽车影音系统车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器，倒车雷达六. 汽车改装外观改装：改装包围、尾翼、轮胎、轮毂、行李架性能提升：进气、排气、点火、供油系统、赛车安全带、更换方向盘、仪表盘赛车改装：头盔、防滑架、赛车服饰、避震器、悬挂加强七. 饰品销售香水系列：水晶香水、固体香水、个性香水、香薰挂件、空气清新剂、仪表台装饰香座 车用织品：脚垫、毛垫、凉垫、四季垫、个性座套、方向盘套、个性地垫、头枕、颈枕汽车电器：车载冰箱、车载充电器、车载吸尘器、车载MP3、逆变电源、车载加热杯汽车外饰：车衣、防撞胶条、钛金气喉、车饰边条、雨挡、天线、挡泥板、气门嘴汽车内饰：挂件挂饰、防滑垫、置物架、大视野后视镜、后备箱垫、塑胶地垫车身酷贴：四驱酷贴系列、其它小型车酷贴系列、个性车贴、时尚车贴自驾野营：帐篷、吊床、睡袋系列、野炊系列、野餐桌椅、指南针、拖车绳八. 车漆车身快修钣金喷漆：车漆快修、凹陷修复、全车喷漆、钣金喷漆、划痕修复车身部分：更换机盖拉锁、更换机盖锁装置、更换车门锁、更换门内汽车玻璃：玻璃修复、汽车玻璃更换九. 专业维修动力部分：更换皮带、更换水泵、空调皮带、超声波调校、清洗喷油器电器部分：换暖风机、更换仪表总成、检修电器控制系统、行车电脑ECU底盘部分：更