中国电信深化企业战略转型宣传要点.doc

中国电信深化企业战略转型宣传要点一、为什么要深化企业战略转型？答：2004年，中国电信战略转型以来，企业发展结构调整取得突破，经营效益和竞争力明显提升，已逐步从传统电信运营商转变为综合信息服务提供商，是全球唯一收入和利润双增长的固网运营商，也是全球最大的固网、有线宽带、CDMA3G网络运营商。“十二五”时期，是我国经济社会发展和通信业发展的重要战略机遇期，产业结构的战略性调整和经济发展方式的转变，要求通信业加快转型升级，不断提升融合创新能力。随着电信技术的飞速发展、工业化和信息化的深度融合、经济社会各领域信息化水平的不断提高，电信服务的内容和对社会的影响已发生很大变化，如移动宽带化、手机智能化、视频3D化、电视网络化等等，人们可以随时随地利用各种终端，便捷、快速地通过网络进行办公、娱乐、信息查询、投资理财等，电信服务已逐步演变为信息服务。电信服务的快速变化，使用户对于电信服务要求更加多元化，对于电信带来的信息感受和自身价值的提升要求更加高标准，电信对社会发展、对人们生活的影响从来没有像今天这样密切，我们已经完全处于一个信息化的社会，中国电信将面临全新的经营环境。行业内竞争格局逐步稳定，但竞争态势更复杂、更激烈，尤其是运营商从单纯的竞争走向竞合，与产业链上下游合作开展集群竞争；行业间融合不断加快，电信、广电、互联网公司及终端制造商的业务领域相互融合，电信产业逐步走向信息网络产业，未来业务的核心是信息服务，因此，我们要在企业成功实现战略转型的基础上，继续深化企业战略转型，使转型不断向深度和广度发展。二、企业深化战略转型与原先的企业战略转型有什么异同？答：原先的企业战略转型是充分利用我们在传统电信领域的优势，更好地实现信息业务和传统电信业务的捆绑及融合。深化企业战略转型是中国电信在已开展多年战略转型的基础上，结合企业面临的新形势、新挑战提出的，既是对过去企业战略转型的继承，也是对过去战略转型的发展与创新。过去是以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，现在是聚焦客户的信息化需求；过去是通过价值链延伸，提供话音、宽带接入、视频内容三重打包服务，现在是通过基于网络的基础业务卓越运营和基于综合平台的新兴业务创新运营，加大价值链开放合作，实现从话务量经营向信息流量（含话务量）经营的转变。三、深化企业战略转型的主要目标是什么？什么是“新三者”？答：坚持聚焦客户信息化创新战略，进一步推动企业增长方式由投资成本拉动型向规模效益型转变，实现利润增长高于收入增长，收入市场份额稳中有升，形成移动、宽带、增值及综合信息服务、中国通服等4大核心业务，保持人工成本与经营收入同比增长，持续提升企业价值、客户价值和员工价值。深化企业战略转型就是要从原先的电信全业务提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者（即“老三者”），转变为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者（即“新三者”），进而成为基于网络和平台的综合信息服务价值链的主导者。“新三者”是在新的历史发展时期，为顺应信息技术、信息应用和信息市场新的发展形势，更好地让客户尽情享受信息新生活，更好地促进经济社会各领域的信息化建设，更好地发挥国家信息化建设主力军的作用，而对企业作出的新的发展定位。四、“新三者”中“智能管道的主导者”的主要含义是什么？答：作为世界最大的固网、宽带网和C网运营商，中国电信最大的优势就是网络资源优势，即管道优势。因此，我们要充分发挥已有优势，打造综合能力最强，能够提供用户感知良好、运营管理方便、业务开通灵活的差异化服务的网络，成为管道运营的主导者。我们所说的管道不是传统意义的管道，而是通过引入先进的网络技术，建成智能化的管道，成为客户、CP/SP，以及价值链其他参与者的首选网络。从用户体验角度来讲，使用中国电信的网络，有方便快捷的多种接入方式、有感知良好的速率和带宽、有聚焦用户需求的自助式服务。从运营管理角度来讲，对于网络上的业务和用户，能做到用户可以识别、业务可以区分、质量可以控制、网络可以管理，特别是业务的灵活开放，可以为各种新业务的发展创造条件。五、“新三者”中“综合平台的提供者”的主要含义是什么？答：随着信息技术的飞速发展，互联网已经不能简单地归结为信息化服务的全部，只有将与信息化建设相关的网络平台聚合在一起，形成一个统一的综合性网络平台，才能满足经济社会对信息化的需求。我们的未来发展目标，就是要成为这样的综合平台的提供者，主要特征是形成标准化、模块化、集成化的网络运营环境。综合平台要能充分发挥中国电信全网效应，体现“一个中国电信”的理念，面向全业务、服务多客户、承载多功能，通过帐号经营、门户统一、资源整合、能力开放，支撑产品与行业应用的快速部署和规模复制。新建平台要有前瞻性，注重新技术的引入，确保平台接口标准化并具开放性，能支持新业务开放及新商业模式的运营。老平台也应逐步、平稳迁移到综合平台的整体架构中。六、“新三者”中“内容和应用的参与者”的主要含义是什么？答：面临信息化新的发展形势，以及中国电信未来持续发展需要，我们要成为内容和应用的参与者，主要特征是遵循互联网规律，实行集约化经营。我们要积极引入优质社会资源，与中国电信的优势互为补充（包括战略合作、资本合作和业务合作等），快速形成差异化服务和竞争力；要能结合企业核心能力和战略需要，自主、自如地提供部分内容和应用服务，且尽快实现规模上量，尤其是八大基地要认真研究客户需要和行业趋势，转变思维模式，持续创新，力争在“十二五”期间基地产品的市场影响力进入业界前三，增强在信息产业价值链上的主动权。七、深化企业战略转型需要采取什么样的措施？答：中国电信要顺利实现企业深化战略转型，主要采取三大重点措施，分别是业务与服务转型、网络与平台转型、财务与人力资源转型，其中，网络与平台转型强调移动互联网时代综合平台在深化转型中的重要性，财务与人力资源转型更加聚焦体制机制创新的突破点。业务与服务转型是深化企业战略转型的先导，网络与平台转型是深化企业战略转型的基础，财务与人力资源转型是深化企业战略转型的保障。（一）业务与服务转型是在巩固现有客户市场的基础上，开拓人与物、物与物通信服务新领域，深度挖掘政企、公众客户的综合信息服务需求，通过业务、平台、终端的融合创新，为客户提供便捷、丰富、差异化、个性化的综合信息服务体验，不断提升客户价值。（二）网络与平台转型是推动网络由传统管道向智能管道转变，将平台打造成新兴业务的提供主体，并通过持续优化面向客户、面向产品和面向网络的高效运维体系，提高综合信息服务的端到端维护保障水平；打造行业领先信息化体系，保障全网全业务一体化高效支撑和稳定运营。（三）财务与人力资源转型是根据基础业务和新兴业务的发展规律，创新财务管理模式和人力资源管理机制，推动综合信息服务一体化运营。财务管理要向价值管理型转变，将财务管理活动前置并嵌入主要业务流程，逐步形成对经营全过程的决策支撑，从核算型和管理型财务向策略型财务转变，基础业务要加强事前事中效益管控，新兴业务要实施精简的内控制度，快速响应业务发展需要。加快人员结构调整，加强重点业务和新一代信息技术应用人员的培养，调整集团、省、本地网人员结构，满足集约化管理需求；适应综合信息服务发展，重点打造三大人才队伍；基础业务突出岗位价值和业绩导向，新兴业务建立新机制，核心团队市场化选拔、人员能进能出，薪酬分配与市场接轨，与业绩紧密挂钩。八、近期，中国电信深化企业战略转型的主要工作是什么？答：根据现在电信市场发展形势，未来两至三年，是我们规模发展的黄金机遇期，时不我待。一是加快有线宽带发展。目前，国内宽带家庭渗透率25%，根据国际经验，宽带家庭普及率超过20%，市场将进入高速增长期，因此我们宽带市场空间发展还非常大。光纤成本下降，价格接近铜缆，为光进铜退创造了条件。二是加快移动通信发展。国内移动用户市场仍有空间，未来三年全国移动用户年均净增约1亿户，移动互联网市场复合增长率将超过80%，到2013年3G渗透率将达20%。三是加快ICT发展。IT咨询、系统集成、IT管理等细分市场持续快速增长，我们要在重点细分行业应用（运营商）方面保持领先，借此有效拉动移动、宽带等基础业务发展，重点通过打造三大体系（纵向一体化协同的营销体系，高效协同的专业支撑体系，专业化的售中、售后一站式服务体系），实现ICT专业能力突破。同时，我们要提前布局，力争在“四大领域”创新突破，即移动互联网、云应用、电子商务和国际业务。九、深化企业战略转型，关键是进行商业模式创新，深化企业战略转型的商业模式是什么？答：深化企业战略转型，关键是要进行商业模式创新，即建立一种移动互联网时代的商业模式，以适应用户消费行为的改变。我们过去习惯的用户行为模式是：用户受理/去营业厅填单营帐系统安装用户开通；移动互联网时代用户行为模式是：网上搜索网上选择网上定购网上支付网上使用。特别是购买产品或服务后，传统的用户一般不会再将自己对产品和服