服务提升年活动总结-“粉红天使”服务佳!.doc_第1页
服务提升年活动总结-“粉红天使”服务佳!.doc_第2页
服务提升年活动总结-“粉红天使”服务佳!.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务提升年活动总结:“粉红天使”服务佳! 服务提升年活动总结:“粉红天使”服务佳!长期以来，医患关系的紧张屡使一些医疗单位感到棘手。如何改善医患关系，xx二院领导在学习科学发展观的过程中，从众多的医疗纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产生，改善医患关系除了双方应讲求道德外，其关键所在在于沟通。真情为患者服务,才能解决好这个矛盾。 “粉红天使”服务佳!自今年九月一日以来,就诊于xx二院的患者,都会看到身穿粉红色外衣,胸佩有”服务主管”圆形大红胸章的护士们为住院的患者忙里忙外,实行全程代理服务。日前，笔者专程进院对这些“粉红天使”探了个究竟。经过探访获悉：这些身穿粉红色的“天使”们由于她们热情周到，服务细心，释疑排难，因而众多患者及其家属都异口同声地称赞：“粉红天使”服务佳！护理部主任李丽萍介绍说：“院里为进一步改善医患关系，在去年九月成立客户服务中心的基础上，于今年九月初从每个科室抽出一名临床经验丰富，沟通能力强，责任心强，综合素质高的资深护士作为服务主管。其目的就是将服务端口前移，一改以往患者遇到疑难事时才找医生，变为医生在患者一进院住院开始，就面对面主动为患者服务，及时排忧解难，此种全程服务直至患者出院。”“此种全程服务主要服务内容包括患者进院时指导办理医保相关手续、导诊流程、指导患者家属陪护要领、帮助看护患者、解释医疗费必要用途、解决非医疗外等疑难杂事。”外一科“服务主管”陈永秀是个有着14年护龄的资深护士。她服务热情，主动关心患者，因而深受患者赞扬。她说：“自从当上服务主管，深感责任重，不能掉以轻心。由于每天都与住院患者零距离接触，了解患者需求，所以，服务对路，病人满意。”如有一来自水吉的泌尿系统结石患者，在结算医疗费时，他感到费用过高，一时情绪激动。陈永秀便耐心地与其一同细算开支项目，解释必要进行常规检查的道理，使其解除疑虑，高兴地出了院。随着社会进步，国民医疗保障体制的建立，各种医保、农保、商保等政策相继出台。但是，由于宣传不力，政策不落实等原因，导致一些农民患者对应该享受的医保待遇知之甚少，医保手续怎么办不了解，这就给办理进出院的患者带来困难。外二科“服务主管”杨英遇到此种问题，总是热情、耐心帮助患者做好这项服务工作。前不久，一位来自徐市镇农村的杨老汉，因在务农时不慎跌下坡底，导致下肢骨折。他被送进医院，杨英在第一时间内就与其接触。她获悉患者因受伤，家属携带的钱不够，就及时向院方反映后，通过“绿色通道”，特事特办。与此同时，她耐心帮助其办理医保手续，指导其家属填写农保表格等服务，使其顺利住院治疗，得到患者及家属的赞扬。由于“服务主管”提供全程代理服务，将医疗问题隐患及时解决在萌芽之前，因而杜绝了医患纠纷，有效改善了医患关系。据该院客户服务中心统计：截至本月20日止，实行“服务主管”创新机制的80天里，这些“粉红天使”已先后
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论