招商银行面试.doc

内部资料 严禁复制招商银行面试1 应变能力： 1.上级分社的督察组将来你社召开业务工作会议，由于疏忽，你只通知了支行的员工，而其他分理处的员工并未通知。现在会议快要开始了，大部分座位还空着，你该怎么做？ 【参考答案】 保证会议顺利召开，是我的基本职责。面对这种情况，我会采取积极的措施进行补救，尽可能将疏忽造成的影响降到最低。首先，并及时向领导汇报情况，承认工作上的失误，请求推迟会议，并和来宾说好解释工作。推迟十五分钟召开此次会议，请求得到领导的谅解。其次，考虑到分理处派人赶来可能需要一定的时间，因此，我会马上调取视频设备，将会议改成现场视频直播的形式，方便各分理处及时掌握会议内容。安排技术人员与各部门对接，测试网络，调试设备。由于现场人数较少，我会尽量扩大座位间距或是更换小会议室。再次，电话联系各分理处负责人，通知开会事宜，对我的疏忽表示歉意，希望分理处派代表尽快赶来参加会议，其余参会人员参加视频会议，并尽快配合做好设备调试工作。对于没有完整参加业务工作会议的员工，我会以电子邮件的形式发送会议纪，传达整个会议的相关内容和精神。最后，会议结束后，还要向领导和参与会议的同事表达歉意，进行检讨。在以后的工作中，要细心、谨慎地把握好细节，避免失误。2、你准备了礼物去参加朋友的生日派对，途中发现礼物没有带，这时你不 能重新买，也不能回去取，见到朋友你该怎么说？ 【参考答案一】我会这样说：“生日快乐！我把自己当作生日礼物送给你，期限是一天，今天之内我愿做你的仆人，满足你一切的需要，希望你能拥有一个最特别的生日派对。【参考答案二】我会和服务员借来笔和纸，做三张纸条，本别写上“许愿卡”。将这三张“许愿卡”送给朋友当作生日礼物，并承诺我会帮助他实现三个生日愿望，只要是我能做到的，我愿倾尽全力。【参考答案三】我会这样说：“真是不好意思啊，今天你生日应该开开心心的，我居然把为你准备的生日礼物落到家里了。我一个星期前就开始准备你的生日礼物了，快到你这儿才想起来忘带了，回去取的话又会耽误了你的生日派对，只能明天再给你补上了。我一会儿自罚三杯，行吗？”3、领导让你和小王一起做一件时间很紧的事情，时间到时你的任务完成了，而小王未完成，领导催你们交，这时你会怎么办？【参考答案】对于领导安排的事情，我们应该按时按要求做完，等到领导催时还没有完成，说明我们的工作没做好，没做到位，我会积极采取措施尽快高质量完成。首先，我会和小王沟通下，看小王还剩下多少工作任务，大致估计下还需多久完成。然后把进度及时向领导说明，求得到领导的谅解。并向领导保证我们会相互合作，加快工作进度，以确保尽快的把工作完成并上交。其次，我会和小王一起把未完成的工作做好。我们会尽量一起完成，但是如果还剩下的工作任务太多，我们会分工分头开展工作，并且我会多问问小王的意见，及时了解他的工作情况，如果是工作对于他有难度，我会多承担些；如果是因为效率问题，我们会互相督促，尽快把工作做完。最后，把工作保质保量的做完后交给领导，并做好事后总结，对产生的问题吸取教训，指导下次的工作。当我和小王第一次分工的时候，他没做完，可能是我们分配任务的时候没有考虑太多情况，工作分配的不合理，以后再有类似的情况，我会和组员统筹安排规划，避免因分配不当造成任务无法及时完成。同时，面对工作任务，不仅仅要认真负责，还要提高工作效率，高效快速的完成领导要求的任务。4、假如在公众场合中，有一个人故意当众揭你的短处或隐私，你怎么办？ 【参考答案】 在公众场合，必须注意自己的形象，特别是在尴尬的时刻，更要保持客观冷静，避免失态。 首先，遇到这种情况，我不会和他正面起冲突，我会控制好自己的情绪，不激动，以一颗平常心对待这个人。 其次，如果他所说我的短处或隐私仅仅是一些闲话，并不带有诽谤或污蔑的性质，我会尽量展现我的风度，不和他斤斤计较，一笑而过，或者幽默诙谐地回应一句，巧妙化解当时的状况。如果他说的话违背了基本的原则，污蔑了我的清白，我会当场委婉地表明我的立场和原则，事后找个时间与他单独交流沟通，希望他下次不要这样，如果对我有偏见或者误会，希望可以把误会化解开。 最后，在日常的生活中，我会严格要求自己，做到不去揭别人的短，不背后议论人，客观地看待我周围的人，独善其身，做一个受大家欢迎的人。 5. 单位的规定是每一个合同都要领导批准，一个客户要求你今晚给他答复并签约，但你知道领导正在飞机上，今晚不可能联系上，你该怎么办？ 【参考答案】 单位的规定是每一个合同都要经过领导的批准，这是为了保证安全和控制风险。此时领导在正在放假，我联系不到领导，但和客户签约是重要的事情，我会采取各种措施，保证在不违反规定的情况下，将合同签约。 首先，我会再次多次联系领导，并将事件的进展通过短信和邮件的方式发送给领导，让领导能够在下飞机后，第一时间了解合同的签约情况。 其次，反复核实合同内容，确定是否存在纰漏，让签约合同的风险降到最低。考虑到客户要求今晚必须给出答复，我会就这件事请示上级领导，请上级领导批示。在上级领导同意的情况下，我会给客户答复并签约。 最后，在与领导取得联系后，第一时间就自己违反单位规定一事向领导道歉，同时详细的告知领导此次签约的过程和细节，请领导批示。事后，我会时刻注意合同完成的过程，确保合同的实施过程中不出现纰漏。 二组织管理：1.领导让你撰写单位本季度的工作总结，但是你从未写过总结，对单位其他科室的工作情况也不太了解，你怎么办？2.单位要展开员工计算机技能培训，领导让你负责，你会如何展开？3.单位要进行关于本市内招商银行卡使用情况的调查，领导让你负责，你会如何开展此次工作？4.作为一名新到单位的职员，领导让你安排新员工的欢迎会，你会怎么做？5.单位要开展关爱老年人，深入社区办理爱心储蓄卡的活动，领导让你负责，你会如何展开？三综合分析 1、有人说，常问路的人不会迷失方向。请谈谈你对这句话的理解。【参考答案】俗话说“金无足赤，人无完人”。人生路如此漫长，没有谁能保证自己完美无缺，不犯错误，人生总会遇到一些挫折和坎坷，但这个时候只靠一个人的实力去发现和改正，是远远不够的，那就必须多听取别人的意见，汲取别人的经验教训，这样才能更好地克服重重困难，做到“常问路的人不会迷失方向”。“兼听则明，偏听则暗”，说的也是这个道理。如果唐太宗没有听取魏征的谏言，就不可能出现“贞观之治”的繁盛景象；如果达芬奇没有听取他老师批评，就不可能成为世界著名画家。就拿我自身来说，在撰写毕业论文的时候，我遇到了很多困难，有数据支持方面，也有理论困惑方面。不过在老师的指导和同学们的帮助下，我终于茅塞顿开，成功的解决了数据与专业理论的关系等问题，最终写出了一篇理论与实践相结合的毕业论文，并被学校评为优秀毕业论文。所以，若想在人生的道路上不迷失自己的方向，我们就要善于虚心听取别人的意见和建议，达到集思广益，博采众长，这样才能促进我们的成长。2、 有人说，企业成就人才。有人说，人才成就企业。你是怎么看的？ 【参考答案】 我认为：企业和人才两者是相辅相成，相互作用的。“企业成就人才，还是人才成就企业”，是个不能同台演绎的问题，要放在不同阶段，加以区分考量。从企业管理者的角度来看，企业确实造就了人才。对于发展成熟稳健、管理规范成型，已进入成功期的企业而言，企业可以成就人才。这时候企业的成功或个人的业绩往往不是因为人才多有能力，而是因为这个成功企业的平台。从人才的角度来看，人才对企业的发展起着决定性作用，也就是人们常说的人才往往成就企业。如果行业的空间广阔，企业的发展又处在创业期，尽管管理不规范，成功模式尚在探索，但只要拥有了各种创新型人才，企业的发展就会出现奇迹。很多成功企业的范例，充分证明了人才成就企业的法则。比如阿里巴巴、百度等当下蒸蒸日上的企业。总之，无论是企业成就人才，还是人才成就企业，都在强调人才在企业发展过程中的重要性。希望更多优秀的企业成为人才的摇篮，也希望更多的人才成就更多的成功企业。企业和人才只有形成了良性互动，才能为社会创造更多的就业机会，才能为社会培养更多的人才，我们的社会才会实现可持续性发展。3. 你喜欢领导别人还是喜欢被领导?4墨鱼遇到天敌时会喷出墨汁逃避天敌，渔民利用墨汁可以捉住墨鱼，从这一现象你能得到什么启示？【参考答案】 墨鱼靠墨汁隐藏自己的身体，逃避天敌，却不想渔民正是根据它的这个特点，在大海中寻找墨迹而捕捉墨鱼。墨鱼引以为傲的地方却成了灾祸的根源。从这个现象中，我得到的启示是：任何事物都具有两面性，有利有弊，有时优点有可能会成为致命的缺点。 凡事有利有弊，正确的作法是权衡利弊，趋利避害，通过努力使事物朝着有利的一面发展。由此我想到了，近几年我国经济有了很大的发展，但随之也带来了一系列的负面影响，如能源问题、环境问题、资源问题等。这也提醒我们，在发展建设的时候要从多方面考虑，要秉持可持续发展的观念，不能只顾眼前，只关注一点，这样才能走的更长远。因此，在做任何一件事情时，我们既要考虑到其有利一面时，也要考虑到其可能带来的负面影响，并力求把负面影响降到最低。 实战模拟一1. 你的缺点是什么，你如何在工作中扬长避短？2. 你是否很努力的做过一件事，最后没有达到你的预期目