人际关系问题心理教育与疏导20110614.ppt

1 人际关系问题的心理教育与疏导 主讲 逯记选南京政治学院上海分院心战系 教学要求 通过案例分析和专题研讨 把握人际交往过程中常见的规律以及相应的技巧 教学重点 人际交往的心理问题 教学难点 人际交往的技巧 3 某连排长小宋来自农村 性格内向 不太喜欢与别人交往 近日 他孤身一人 常唉声叹气 原来小宋本科毕业后当了三年半排长 眼看别的同学有的进了机关 有的提了职 而自己却没有动静 因而特别焦虑 他听说本来营里开始也是报了他提职的 但是综合考虑之后 还是给刷了下来 小宋把这归结为自己不会来事 见了领导不会说好话 跟领导关系不怎么好 另外 他怪自己形象不好 个子较矮 模样较土 不招人喜欢 想到这里 小宋痛苦极了 案例分析 4 一 基层官兵人际交往中心理问题有哪些 研讨内容 三 如何塑造自己良好的交往形象和能力 二 上下级交往存在哪些心理问题 如何改进 5 一 基层官兵人际交往中心理问题有哪些 研讨内容 6 某连排长小宋来自农村 性格内向 不太喜欢与别人交往 近日 他孤身一人 常唉声叹气 原来小宋本科毕业后当了三年半排长 眼看别的同学有的进了机关 有的提了职 而自己却没有动静 因而特别焦虑 他听说本来营里开始也是报了他提职的 但是综合考虑之后 还是给刷了下来 小宋把这归结为自己不会来事 见了领导不会说好话 跟领导关系不怎么好 另外 他怪自己形象不好 个子较矮 模样较土 不招人喜欢 想到这里 小宋痛苦极了 案例分析 请试着回答以下的问题 1 当你和别人交谈时 可以非常坦白而不需要担心自己的言词 如果有 请写下这个人的名字 2 当你需要帮助时 有真正可以让你安心依靠的人吗 如果有 请列出他的名字3 有人能真正欣赏你这个人吗 如果有 请列出他的名字 4 你有真正信赖你与关心你的人吗 如果有 请列出他的名字5 有人能真心为你高兴 为你的成功与幸运而高兴吗 如果有 请列出他的名字6 有人能真心支持你所做的重要决定吗 如果有 请列出他的名字 烦恼1 我总感觉到孤独和无奈 烦恼2 我没有能互吐衷肠 肝胆相照 配合默契 同甘共苦的知心朋友 烦恼3 我的领导 我的同事离我很近 可心理上的感觉却咫尺天涯 烦恼4 我和上级说话时就感觉到特别紧张 小心 放不开 时常别扭 怕说错话 一是缺少知心朋友 这类官兵通常可以与大多数同志进行正常交往 但缺乏能够互吐衷肠 肝胆相照 配合默契 同甘共苦的良朋知己 因为找不到可以交心的知己 所以 他们有时不免感到孤独和无奈 这是你吗 11 二是与个别人难以交往 这类官兵与多数人交往良好 关系融洽 但与个别同志交往不良 感到困难 他们可能是室友 同乡或者与自己关系比较亲近的人 由于与这些人相处不好 常常会影响自己的情绪 甚至会成为一块 心病 这是你吗 三是与他人交往平淡 这类官兵能够与其他人进行交往 但是关系非常 般 与人相处的质量不高 因为他们多数仅是 点头之交 没有人值得他牵挂 也没有人会想念他 这类官兵常会感到空虚 迷茫和失落 四是感到交往有困难 这类官兵渴望与人交往 但由于交往能力有限 方法欠妥 或者自己的个性缺陷 交往心理障碍等原因 致使交往效果不尽人意 他们因此经常感到苦恼 很希望能够尽快改变社交状况 这是你吗 五是社交恐惧症 这类官兵虽有与人交往的愿望 但是与人交往时往往会出现心跳加快 面红耳赤 表达困难等不适应状况 转而害怕与人接触 自我封闭 为此 他们常常陷人焦虑 痛苦 自卑之中 严重影响了日常生活 六是不想交往 以上五类官兵均有交往的愿望 而这类官兵则比较特殊 他们缺乏交往的愿望和兴趣 他们自我封闭 孤芳自赏 性情内向 言语不多 少数甚至还有某些怪异习惯而不为他人理解或接受 这是你吗 14 某连排长小宋来自农村 性格内向 不太喜欢与别人交往 近日 他孤身一人 常唉声叹气 原来小宋本科毕业后当了三年半排长 眼看别的同学有的进了机关 有的提了职 而自己却没有动静 因而特别焦虑 他听说本来营里开始也是报了他提职的 但是综合考虑之后 还是给刷了下来 小宋把这归结为自己不会来事 见了领导不会说好话 跟领导关系不怎么好 另外 他怪自己形象不好 个子较矮 模样较土 不招人喜欢 想到这里 小宋痛苦极了 案例分析 15 二 上下级交往存在哪些问题 如何改进 研讨内容 16 美国前总统罗斯福曾经说过 成功公式中 与人相处是一项不可或缺的因素 成功 30 知识 70 人际关系 一 影响上下级关系障碍分析 同在军旅生活中 上级与下级之间是根本利益一致基础上的同志关系 有着共同的理想 目标 意志和道德 可以说 二者在很多方面具有一致性 然而 由于所年龄上的差别 经历的不同 上级与下级个性心理在一定程度上又存在着差异性 成为双方交往的障碍 17 18 一是角色位差存在障碍 上级和下级在工作中扮演着不同的社会角色 处于不同的角色地位 客观上形成一定的心理差距 容易影响到相互关系的协调 1 工作角色存在障碍 二是角色期望存在障碍 军队对处于每一位置上的角色都有着一定的要求 这就是社会对角色的期望 上级与下级相互之间同样也存在着这种对角色的期望 19 人际知觉是指人们相互之间的了解和认知 上级与下级在相互接触 交往中必定会获得相关的人际信息资料 形成相互关系的人际知觉 从而决定对对方的态度和评价 2 人际知觉方面存在着障碍 20 由于先天遗传和后天修养的不同 人们的个性心理品质同外部特征一样 也具有多样性 人们在现实交往中所表现出来的行为倾向性 气质 性格 能力和志趣等个性心理品质 都影响着人际关系的建立 发展和相互的沟通协调 3 个性品质方面存在障碍 21 二 上下级关系沟通与协调的方法 人际距离 一是公众距离 3 7米 二是社交距离 1 3米 三是个人距离 0 5 1米 四是亲密距离 0 0 5米 23 人际关系深度的标志 自我表露随着对一个人的接纳性和信任感的增强 人会越来越多地表露自我 同时也会要求别人越来越多地表露他们自己 因此 自我表露成为人际关系深度的标志 这是因为每个人都有安全的需要 真诚会使人在交往时有明确的可知性和预见性 这就要求官兵在交往中始终贯彻真诚原则 正直无私 表里如一 襟怀坦白 言行一致 这样才能相互理解 接纳 信任 在感情上引起共鸣 使交往关系得以巩固和发展 1 真诚原则 26 由于每个人的先天禀赋及后天经历不同 人与人之间必然会存在个性的差异 在这些个性当中 很难分清楚孰优孰劣 只能说是各有优缺点 因此 这就决定了我们不能用一个标准来要求所有的人 尊重他人的个性特征是人际交往的基本前提和最起码的准则之一 这就要求官兵在人际交往中既尊重自己 也尊重他人 这就是所谓的 投桃报李 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 2 尊重原则 27 3 谦逊原则 4 印象 管理 当你走进一个房间 即使房间里没人认识你 或者只是跟你有一面之缘 他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面的推断 经济水平 受教育程度 可信任程度 社会地位 个人品行 成熟度 家族经济地位 家族社会地位 家庭教养情况 是否是成功人士 美国白宫的礼仪顾问威廉 索尔比 29 第一次形成的印象对人际认知的强烈影响 第一印象不管正确与否 总是最鲜明最牢固的 往往左右着对对方的评价 影响着以后的交往 所以要审慎对待对他人的第一印象 不能因为第一印象好而忽略对其进行全面的认识 也不能因为第一印象坏而拒绝交往 你的第一印象 5 掌握人际交往的艺术语言艺术适时 适量 适度非语言艺术眼神 手势 面部表情 姿态 位置 距离等注重社交礼仪衣朝整洁 礼貌相待 妙用微笑努力增强自己的人际魅力活泼开朗 幽默风趣 处事果断 充满自信 6 克服不良心理克服自卑与羞怯 它常常使人不敢大方地与人平等交往 要学会接受和面对各种不适应的状况 减少不适应状况的发生 克服猜疑心理 它是一种由主观推测而产生的不信任的复杂情绪体验 当产生猜疑心的时候 应该立刻提醒自己 暗示自己 我不能这么想 这样会把事情弄糟 32 三 如何塑造自己良好的交往形象和能力 研讨内容 33 所谓 六度分离 是说世界上任何两人之间最多通过6个人就能联系起来 只需6个人介绍 你就可以与地球上任何一个人联系起来 换言之 你最多只需6人相互介绍就能跟奥巴马或英国女王扯上关系 六度分离 理论 对不同性格的人采取不同的策略 对死板的人 直奔主题 对傲慢无礼的人 唤起他的兴趣 对沉默寡言的人 尽量少说 对深藏不露的人 步步为营 对草率决断的人 尽量躲避 对过份糊涂的人 适可而止 对顽固不化的人 多用心思8 对行动迟缓的人 投其所好 自私自利的人 仔细观察 对毫无表情的人 拿出耐心 情绪管理 能力不好不一定不会成功 但是情绪管理不好一定不会成功 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了 就好像是被打破的水晶杯子一般 就算接合后也是会有裂缝 相互理解 语调 38 表情 55 语言 7 37 一 得体原则 减少表达有损他人的观点例如 甲 一起喝杯咖啡好吗 乙 请赏光一起喝杯咖啡好吗 在这两句话中乙使听话人得到的益处更多些 因此礼貌程度更高 反之 如果某一行为对听话人所产生的驱使程度越大 即听话人的选择余地越少 该话语就显得越不礼貌 38 例如 A 请来一杯咖啡B 请来一杯咖啡C 麻烦你 来一杯咖啡好吗 在这三句话中礼貌的程度是依次渐进的 A的话语较生硬 有可能遭拒绝 B的语气和蔼了一些 让听话人多少有些受益C让自己的受益程度做到了最小 吃亏程度做到了最大 让听话人就是想拒绝也无法拒绝 并且会非常高兴地准备一杯美味的咖啡给说话人 二 礼貌原则 用礼貌表达自己的观点 39 例如 甲 你认为我的新发型怎么样 乙1 怎么这么难看 乙2 马马虎虎吧 乙3 真漂亮 正是我喜欢的那种 三 赞誉原则 减少表达对他人的贬损 赞美 把握时机 当你发现对方可圈可点的行为或事迹 请不要保留地上前表达你欣赏之意真心诚意 不要言过其实 注视着对方具体明确 使用一些笼统含糊的字眼 只会让人觉得是礼貌性的应酬话 41 例如 甲 我这两天感冒了 乙1 我知道 肯定是那天游泳游的 乙2 怎么自己都不知道注意 乙3 真不幸 这两天一定要多注意休息 四 同情原则 从别人情感角度看问题 如何表现同情心 公式 感受 事实 事实 事实 感受1 感受 你当然生气了2 事实 你加班地那么辛苦3 事实 小孩现在还在医院里4 事实 领导还不理解你5 感受 如果我是你 我比你还生气你在分享他的感受 但并不一定同意他的行为 宽容就是与人交往时在非原则问题上不斤斤计较 对人宽厚悦纳 因此 每个官兵在人际交往时都应做到待人以宽 充分理解人 尊重别人的优点和长处 不苛求 不挑剔 要大度 容得下别人的过失 甚至是对自己的无礼 要严于律己 当交往发生矛盾时 要多想想自己的不足 主动承担责任 诚恳进行自我批评 五 宽容原则 人际交往本质上是一个社会交换过程 人们在交往时都希望得到物质或精神上的满足 交往对于自己来说是值得的 所以每名官兵在学习上互相切磋 在品德上互相砥砺 在工作上互相支持 从而交往双方共同收益 在德 识 才 学等方面都有长进 只有这样 才能彼此情相通 心相连 产生战友情 同志爱 使这种友好的交往得以建立 保持和发展 六 互利原则 诚信是做人之本 是人际交往的基本准则 也是自古以来一向受人尊重的良好品质 生活中诚实守信的官兵能给战友以安全感 责任感 人人都愿意同这样的人打交道 相反虚伪撞骗之徒有可能博得人们一时的好感 但一旦其真实面目被人识破 将不会再有人同这种人做朋友 所以我们不要轻易做出许诺 一旦做出了 就应认真履行 倘若言而无信 不仅得不到真正的友谊 还可能 众叛亲离 七 诚信原则 八 调整人际交往的认识偏差1 交往不良未必可怕 有些官兵非常注重人际交往 认为交往不良是十分可怕的 其实就算是自己处理人际关系的能力不是太强 也只是暂时的 不能代表自己的将来永远都是如此 而且只要不会影响我们正常的工作 生活 人际交往不良也就无所谓 2 交往良好并非就是要被周围的所有人都喜欢 现实生活中没有这样的可能性 被周围所有的人都喜欢的人不是人 而是神 只要自己被周围的多数人认可就足够了 3 拒绝不一定是伤害别人 拒绝与伤害别人完全不是一回事 任何人都有权力表达自己的意见与观点 只要对事不对人 就不会伤害别人 如果别人受到拒绝就以为是受了伤害 那是别人的事 与你无关 如果良好的人际关系要靠有求必应来维持 这样的人际关系不维持也不足惜 如果完全顺从 有求必应 就会在人际交往中失去自我 有时反而得不到别人应有的尊重 是没有什么快乐可言的 4 称赞他人不等于奉承和虚伪 实事求是地真诚地赞美他人是人际交往中良好的润滑剂 与奉承和虚伪有质的不同 5 只有主动和我打招呼的人才是愿意和我交往的人 没有与我主动打招呼的人