人力资源重点总结.doc

人力资源重点总结 第一章 1、人力资源的定义指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、人力资源管理的定义通过对企事业组织的人和事得管理，处理人与人之间的关系，人与事得配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。 3、传统人力资源管理与战略性人力资源管理的区别P19。 第二章 1、企业竞争战略成本领先战略，产品差别化战略，市场焦点战略。 （由哈佛大学的迈克尔波特在竞争战略一书中提出） 2、人力资源战略的分类 （1）康乃尔大学对人力资源战略的分类吸引战略、投资战略、参与战略。 （2）史戴斯和顿菲对人力资源战略的分类家长式战略、发展式战略、任务式战略、转型式战略。 3、人力资源规划一节整体掌握人力资源规划的程序 （1）收集人力资源规划所需的信息。 （2）预测人员需要。 （3）清查和记录内部人力资源情况 （4）确定招聘需要 （5）与其他规划协调 （6）评估人力资源规划 4、人力资源需求预测 （1）德尔菲法是20世纪40年代末在美国兰德公司的“思想库”中发展而来的一种定性预测方法，德尔菲法采用问卷的方式，以书面的形式搜集各位专家对企业的未来人力资源需求量及其相关因素的分析，并经多轮反复最终达成一致，因此也成为专家评估法。 优点避免了由于人际关系，群体压力等因素的影响使专家自己做出更好的判断。 缺点耗时多，费用高，适于短期的预测问题。 （2）趋势预测法根据企业或企业各部门过去的人事记录，找出过去若干年的员工数量的变动趋势，并绘制出趋势曲线，以加修正，从而对未来企业整体或各部门的人员需求状况作出预测。 属于定量分析预测法，利用数学和统计学方法进行预测。 （3）回归分析法首先要找出对企业劳动力的数量和构成影响最大的一种因素，如产量销售额等，然后再分析过去几年企业员工随着这种因素变化的趋势，再根据这种趋势对未来企业员工的需求进行预测。 （4）计算机模拟预测法是人力资源需求预测中最为复杂的一种方法，通过计算机运用数学模型等技术来进行模拟测试寻求人力资源需求的最佳预测方案。 5、如何达到供求平衡总量供求失衡供大于求提前退休，减少工时，专业培训，冗员辞退。 求大于供员工招聘，人才引进，招聘临时工。 结构供求失衡供大于求低素质培训提高，高素质向外流动。 求大于供外部招聘、内部招聘提高。 第三章 1、职务分析的基本术语P70。 2、职务分析的方法 （1）访谈法个别员工访谈法；群体访谈法；主管人员访谈法。 （2）观察法直接观察法；间接观察法。 （3）问卷调查法职位分析问卷；管理职位描述问卷；综合职务分析问卷 （4）功能性职务分析法 （5）资料分析法 （6）关键事件记录法 （7）实验法 （8）工作秩序分析法 （9）工作日记法第四章 1、录用决策中劳动法的相关知识P108。 2、内部招聘的渠道布告法，推荐法，档案法。 流程 （1）发布竞聘公告。 （2）对应聘者进行初步甄选。 （3）组织必要的与竞聘岗位有关的测试。 （4）组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”。 （5）辅以一定的组织考核。 （6）全面衡量，作出决策，领导审批。 （7）公布决定，宣布任命。 3、外部招聘的渠道广告招聘、人员推荐、校园招聘应届生、职业介绍机构、招聘会、网络招聘。 第五章 1、培训中的两种学习方式代理性学习，亲验性学习。 2、企业培训中的具体方法案例分析法、亲验式练习法（结构式练习、角色扮演、心理测试、文件处理） 3、培训工作出现问题如何去解决？（具体案例具体分析） 5、企业员工培训系统模型P154第六章 1、绩效考评的内容德、能、勤、绩。 2、绩效考评的标准 （1）工作业绩考评、 （2）工作行为考评、 （3）工作能力考评、 （4）工作态度考评。 3、绩效考评的方法排序法、考核清单法、量表考绩法、强制选择法、关键事件法、评语法、行为锚定评分法、目标确定法、直接指标法。 4、绩效考评的执行者直接上级、同级同事、被考评者本人、直接下属以及外界的人事考绩专家或顾问。 倾向于采用计算机系统考评方法和“360度考评法” 5、绩效考评，绩效管理和绩效考核的关系和区别绩效考评不是绩效管理，它是绩效管理的一部分，绩效管理是一个完整的系统，包括计划绩效、管理绩效、评估绩效和反馈绩效。 绩效管理是对绩效考核的发展，绩效考核是绩效管理的局部环节和手段，两者是不同的，P221第八章 1、薪酬公式=基本工资+奖金+福利 2、薪酬的作用保障作用、激励作用、协调功能、配置功能、价值实现功能。 3、对健全合理的薪酬制度的要求公平性（外部公平性、内部公平性、个人公平性）、竞争性、激励性、经济型、合法性。 4、职务评价的目的发现和确认企业中哪些岗位具有更加重要的价值，从而为改进管理、合理确定薪酬提供依据。 5、职务评价方法等级评定法、套级法、因素比较法、点数法（评分法）。 6、工资的调整奖励性调整、生活指数调整、效益调整、工龄调整。 7、团队层面奖励制度斯坎伦计划、拉克计划、现金现付制、延递式滚存制、现付与延递结合制。 8、企业层面的奖励制度利润分享、股权激励。 9、福利制度的设计外在因素（劳动力市场的标准、政府法规、工会咨询）、内在因素（企业竞争策略、企业文化、员工的需要） 10、宽带薪酬的含义指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应的较宽的薪酬变动范围。 11、宽带薪酬的特征支持扁平型组织结构、引导员工重视个人技能的增长和能力的提高、有利于职位轮换和培育组织的跨职能成长和开发、支持团队文化、有利于提高企业的核心优势和企业的整体绩效。 公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早830午休12001400下班时间晚18002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早900午休12001330下班时间晚 17303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。 如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。 详见员工试用期考核表。 3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。 一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 五、保密规定 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。 并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。 六、人员管理 1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。 2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇