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质量环境管理知识 质量和环境培训教材 课程目的 公司已建立并切实推行ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系 本课程目的 使新晋员工树立品质意识 环境意识 使新晋员工了解公司质量 环境的基础知识及其特点和要求 促使新晋员工快速调整心态 尽早胜任工作 课程目录 第一节 质量管理意识 1 质量的重要性 案例 2 质量管理的基础知识 3 ISO9001知识简介 4 5S活动 5 美芝质量管理要点第二节 环境基础意识 6 环境知识简介 7 八大环境公害事件 8 全球环境问题 9 ISO14001简介 10 美芝环境方针 11 有害物质Rosh管理 一 质量的重要性 思考例题 1 生产过程用错零部件 导致300台压缩机报废 2 出货发了错的产品型号给客户 3 压缩机在市场发生爆炸伤人 4 与其它公司的产品相比性能差 价格贵 大家想想 危害将是什么 第一节 质量管理基础知识 重要度 质量是企业的生命 企业要发展 就是要抓住机遇 而能够抓住机遇的那一支强有力的手 就是质量 产品质量 与人们的工作 生活息息相关 一旦产品出了质量问题 轻则造成经济损失 重则会导致人员伤亡等事故 素质优良的员工才能创造优良的品质 优秀的品质才能创造优秀的品牌 奉献优质产品 共创和谐社会 重要度 1 产品 过程的结果产品类别 硬件 不连续具有特定形状 如零件 流程性材料 具有连续特性 如液体气体 粒状 块状 线状 板状 服务 无形的 如运输 软件 如计算机程序 字典 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输入输出 二 品质管理础知识 1 品质基本概念 活动 重要度 2 质量 一组固有特性满足要求的程度 质量随顾客的需求而变化 顾客的需求会随时间而变化 隐含需要是实际存在的 公认的 不宜用标准表达的需要 特性是指性能 安全型 合用性 可信性 可用性 可靠性 维修性 环境要求 经济性 美学等 要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 重要度 3 客户 接受产品的组织或个人 特别要树立 下一道工序就是用户 的观念 质量意识贯彻于整个工序 不制造不合格品 不向下一道工序流送不合格品 还应维持管理这些状态 下一道工序就是用户 100 保证 重要度 客户分类 外部客户和内部客户 三不原则 不接收 不制造 不传递 所谓 质量 是顾客如何感受它的一种 顾客心态 顾客是产品好坏的最终裁判 是否合用 是决定质量的关键 并非 好 的产品质量就一定好 我们的产品经过严格检查 符合技术要求 并不代表是顾客的真正需要 质量要能满足顾客的需求和愿望 重要度 质量 顾客满意度 重要度 质量意识和质量文化 我们很多人在工作当中 多多少少都会有这样一种意识 凡事差不多就行了 差一点有什么关系呢 这个地方可以了 不会有人注意的 这种意识的存在制约着我们产品质量的提高 所以培养质量意识 建立企业质量文化对企业是十分重要的 重要度 2 质量管理的发展过程 重要度 3 质量管理质量通常包括 质量方针 质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 质量管理的对象 人 机 料 法 环 测质量管理的目标 质量 成本 交货期 重要度 质量管理的基本内容 设计过程的质量管理 产品正式投产前的全部技术准备过程 设计过程的质量管理活动是全面质量管理的起点 也是企业生产活动的最基本环节 对产品质量起这决定性的作用 制造过程的质量管理 制造过程是产品的形成过程 也是产品质量目标的实现过程 辅助过程的质量管理 辅助过程 物资供应 设备维修 工具制造 他们是为生产第一线创造物质条件 使用过程的质量管理 认真做好销售技术服务及宣传工作 加强使用情况调查及质量信息反馈 做好售后服务工作 质量管理方法 5S TQM ISO9000 重要度 4 全面质量管理 TQM 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 以质量为中心 全体员工参与 生产过程按 不接受 不制造 不传递不良品 原则作业 TQM的几个基本观点 广义质量观点 产品质量 工作质量 工序质量用户第一的观点 下道工序就是用户 以预防为主的观点 在生产过程中消灭不合格全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中 即从市场调查 产品设计 试制 生产 检验 仓储 销售 到售后服务的各个环节都应该牢固树立 顾客第一 的思想 重要度 是指生产或工作岗位上从事各种作业的员工 围绕企业的方针 目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质为目的 运用质量管理的理论 方法开展活动的小组 它是改善活动的实施方法之一 质量改善 QCC即品质圈也就是通常所说的质量管理小组 QC小组 重要度 QC改善七工具 特性要因图 CauseandEffectDiagram查检表 CheckSheet层别法 Stratification柏拉图 Paretodiagram直方图 Histograms散布图 ScatterDiagram控制图 ControlChart 重要度 三 ISO9000简介 ISO InternationalStandardizationOrganization的英文简ISO9000是由国际标准化组织 缩写ISO TC176制定的质量管理体系标准 ISO9001是ISO9000质量管理体系内的认证标准 条款 标准特点 ISO9000标准是一系统性标准 涉及的内容 范围广泛 并强调对各部门的职权进行明确划分 计划 协调 而能史组织能有效的 有秩序的开展各项活动 保证工作顺利进行 强调管理层的介入 强调纠正及预防措施 强调不断的审核及监督 强调全体员工的参与及培训 强调文化管理 强调管理系统运行的正规化 连续性 现场执行要点 文件要受控 规定的要求要做到 重要度 ISO9000八项原则 a 以顾客为关注焦点组织依存于其顾客 因此 组织应理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 b 领导的作用将本组织的方针 目标和内部环境结合起来 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 c 全员参与各级人员是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来最大的收益 d 过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 重要度 e 管理的系统方法针对设定的目标 识别 了解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系 可改善组织的有效性和效率 f 持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标 g 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上 h 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 重要度 质量管理体系运行模式 重要度 质量改善无止境 2 改善活动目的 通过开展基层级全员自主性改善活动 不断地规范简化管理程序 提高产品质量 降低成本 保证安全生产 从而促进公司的发展 F改善小组组建 改善活动小组采取自愿组合的方式根据某个 些改善项目的提出而产生 或默认班小组 F项目选定范围 公司内生产及管理过程中所有活动F制定改善方案 填表 项目方案内容包括 改善前现状 预定目标 改善部位 准备用的方法 资源增设情况等 重要度 四 5S 管理 5S是适用于生产现场的一项管理活动 是在生产现场对人 机 料 法 环 5M 等生产要素进行管理的一项基础活动 5S是企业提升品质的有力工具 是其它所有管理活动的基础之一 5S内容 整理 整顿 清扫 规范 素养 重要度 整理 取舍分开 取留舍弃 分开有用物品和无用物品 及时处理无用物品 腾出空间 防止误用 整顿 条理摆放 取出 显示 迅速 准确 将有用物品分门别类 使拿取简单 使用方便 安全保险 清扫 扫除制度化 随时打扫和清理垃圾 灰尘和污物 清洁 维持 整理 整顿 清扫 状态 经常保持服装整洁 车间干净 素养 标准化 经常教育员工 养成5S习惯化 重要度 5S 1 减少出错机会 提升质量 减少浪费 3 改善作业环境 提升員工的工作情緒和士气 7 塑造良好的公司形象 5 稳定产品的质量水平 4 通道畅通 保证安全 2 提高现场生产效率 减少不必要的等待 6 增加设备的使用寿命 8 为其它管理活动打下基础 提升員工的工作情緒 5S活动的意义 重要度 5S案例 Storage 存放 Standardize标准化 Sustain 维持 重要度 重要度 改善实施步骤 1 提出提案 建议 2 审批3 实施改善4 评估5 巩固 重要度 PDCA循环 美国统计学家戴明博士提出 1 选择课题2 现状调查P3 设定目标Plan 计划 4 分析原因5 确定主因6 制定对策Do 执行 7 对策Chck 检查 8 检查效果Action 处理 9 巩固措施10 总结和下一步打算 QC小组活动的程序 3 首件检查 首件检查 第一件产品的检查目的 防止过程产品出现批量不合格首件检查的时机 1 对每班各个加工设备刚开始时生产出来的第一件产品 包括半成品 的检查 2 对机种更换之后生产出来的第一件产品 包括半成品 的检查 3 对设备 工装夹模具刀具维修或调整之后 4 对加工工艺或参数更改 5 其它因各种原因中途停机30分钟以上 恢复生产 重要度 4 不合格品控制 对不合格品应进行隔离 标识 报告 记录 评审和处置 防止非预期使用和安装 隔离方法 1 区域隔离2 容器隔离 注意颜色 标识方法 1 直接标识2 票据标识不合格品的范围 进货 受入 过程终检 客户投诉 重要度 控制流程生产过程中发现或怀疑批量不合格时 发现者作业长检查室作业长车间主任制技担当审理 不合格品处理跟踪表 制保经理品质总监 重要度 5 安徽美芝质量管理要点质量方针持续改进创新 向全球客户提供满意的产品和服务 质量理念公司追求 产品的零缺陷 公司承诺 对质量问题负责到底 对客户服务到家公司坚持 质量重于产量 确保质量的主导地位 效益源于质量 确保质量 创造长远的效益 重要度 第二节环境管理基础知识 污染预防 环境保护 ISO14000 重要度 好 1 概念 环境 定义 指人类生存的周围空间 包括大气 水 海洋 土地 矿藏 森林 草原 野生生物 自然遗迹 自然保护区风景名胜区 城市和乡村等 环境因素 一个组织的活动 产品或服务中能与环境发生相互作用的要素 污染预防 通过使用过程 实践 技术 材料 产品 服务或能源以避免 减少或控制 分别或同时使用 任何类型污染物或废物的产出 散发或排放 以减少负面的环境影响 重要度 这样的空气中生活是什么感觉 2 1环境污染物的分类 2 1 1化学性污染物 1 无机有害污染物 如酸 碱 无机盐 2 无机有毒污染物 如汞 铅及氯化物等 3 有机有毒污染物 如苯 酸及有机氯等 2 1 2物理性污染物 1 噪声 包括 工业噪声 交通噪声 生活噪声 2 电磁辐射污染 3 放射性污染2 1 3生物性污染物 1 病菌如 痢疾 霍乱 2 病毒如 流感病毒 3 寄生虫如 血吸虫 2 环境污染及其危害 重要度 发展 3环境影响因素3 1大气污染主要污染物 烟尘 二氧化硫 一氧化碳 氮氧化物 碳氢化合物 重金属等3 2水污染 油类 苯及其化合物 氰 氟 硫化物 有机农药 合成洗涤剂 重金属等3 3固体废弃物主要污染物 矿业废物 工业废物 城市垃圾 农业废物 放射性废物等3 4噪声污染主要有工厂生产噪声 交通噪声 建筑施工噪声 社会生活噪声等3 5土壤污染3 6振动3 7资源消耗3 8能源消耗3 9臭氧层破坏3 10恶臭3 11光热辐射3 12放射性污染主要有 核爆炸 核工业排放物 医疗照射等 3 13电磁辐射天然的电磁污染 如 雷电 火山 人为的电磁的污染 重要度 危险化学品主要指 爆炸品 压缩气体和液化气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品和遇湿易燃物品 氧化剂和有机过氧化物 有毒品和腐蚀品等 危险废物主要指 具有腐蚀性 毒性 传染性 化学活性或其它对动植物和环境有害的特性废物 国家对危险品及危险废物有严格的流程管对于危险废物 应实行转移联单制度 转移至具有 危险废物经营许可证 的单位处置 4 危险品知识 重要度 5 八大环境公害事件 在过去的一个世纪里 世界上许多国家因经济高速发展带来了严重的环境污染和生态破坏 并导致了一系列震惊世界的环境公害事件 较严重的有 马斯河谷烟雾事件1990 12在比利时马斯河谷 谷地中工厂密布 烟尘SO2排放量大 逆温天气且有雾 河谷地形不利于污染物稀释扩散 SO2 SO3和金属氧化物颗粒进入肺部深处 咳嗽 呼吸短促 流泪 喉痛 恶心 呕吐 胸闷窒息 造成几千人中毒60人死亡 重要度 洛杉矶光化学烟雾事件1943 5 10 在美国洛杉矶市 该市400万辆汽车每天排放烃类废气1000多吨 三面环山 静风不利于空气流通 废气在紫外线作用下生成光化学烟雾 刺激人眼 喉 鼻 引起眼病和咽喉炎 大多数居民患病 65岁以上老人死亡400人 多诺拉烟雾事件1948 10 美国多诺拉镇 河谷内工厂密集 排放大量烟尘和SO2 河谷地形为盆地 又遇逆温和多雾天气 不利于污染物稀释扩散 SO2 SO3和烟尘生成硫酸盐气溶胶 人吸入肺部 咳嗽 喉痛 胸闷 呕吐 腹泻 4天内43 的居民 600 人患病 20人死亡 重要度 伦敦烟雾事件1952 12 英国伦敦市 居民取暖燃煤中含硫量高 排放大量烟尘和SO 逆温天气 不利于污染物的稀释扩散 SO2等在金属颗粒物催化下生成SO3 硫酸和磷酸盐 附着在烟尘上吸入肺部 胸闷 咳嗽 喉痛 呕吐 5天内死亡4000人 历年共发生12起 死亡近万人 水保 病 事件1953 1961氯肥厂含汞催化剂随废水排入海湾 无机汞在海水中转化成甲基汞 被鱼 贝类摄入 并在体内富集 当地居民食用含甲基汞的鱼而中毒 口齿不清 步态不稳 而且痴呆 耳聋 眼瞎 全身麻木 最后精神失常 戴至1972年有180多人患病 50多人死亡 22个婴儿生来神经受损 重要度 四日事件 哮喘病 1955年以来日本四日市并蔓延到几十个城市 工厂大量排放SO和煤尘 其中含钻 锰 钛等重金属颗粒 重金属粉尘和SO2随煤尘进入肺部 支气管炎 支气管哮喘 肺气肿 患者500多人 其中36人因哮喘病死亡 富山事件1931 1975 日本富山县神通川流域 并蔓延至其它七条河的流域 炼锌厂未处理的含镉废水排入河中 用河水灌溉稻米中也含镉 变成镉米 当地居民长期饮用被镉污染的河水和食用镉米而中毒 开始时关节痛 继而神经痛和全身骨痛 最后骨骼软化萎缩 自然骨折 饮食不进 衰弱疼痛至死 截止1968年5月确诊患者258例其中死亡128例至1977年12月又死亡79例 重要度 其实中国近年也发生了不少污染事件 以下是下载的2个事件 沱江污染2004年2月16日 四川川化股份有限责任公司所属的某车间水解 解释装置的两台给料泵生故障 导致含高浓度氨氮的尿素工艺冷凝液排入沱江的支流毗河 一直持续到3月2日 其间共排放纯氨氮2000吨 导致沱江流域严重污染 水生生物大量死亡 严重影响了下游成都 资阳等五个城市的工农业生产用水和人民生活 经济损失达 亿元 判处川化股份有限公司总经理李俭有期徒刑三年 缓刑三年 处罚金人民币三万元 判处青白江区环保局副局长宋世英有期徒刑两年零六个月 重要度 吉林石化爆炸及松花江水污染事件 05年11月13日中石油吉林石化公司双苯厂发生爆炸 爆炸事故原因为 苯胺装置T 102塔发生堵塞 循环不畅 因处理不当 发生爆炸 共造成5人死亡 1人下落不明 2人重伤 21人轻伤 在10天之后引发了另一场不亚于爆炸的事件 松花江水环境严重污染 结果在整个松花江流域引起了大规模水污染 哈尔滨市 佳木斯市 俄罗斯远东地区的哈巴罗夫斯克区等沿岸城市地区引发了大规模停水 社会动荡 出于对江水污染的担心 准备离开哈尔滨的人挤满了火车站 所有能够订到的飞机票都被订光 吉林省副省长 吉林市委书记来到哈尔滨市 就松花江污染事件向哈尔滨人民表示慰问和歉意 重要度 吉林石化爆炸图片 重要度 6 全球性环境问题 重要度 气候学的记录显示 近百年来全球平均地面气温呈明显的上升趋势 有关研究表明 到2050年 全球变暖的幅度可能在4 5 100C之间 原因 大气层对地壳红外辐射具有强烈的吸收作用 由于人类活动消耗大量化石燃料 排放大量CO2 而森林毁坏又使植物吸收CO2的量减少 导致CO2等温室气体浓度大幅度上升 从而引起全球气候变暖 影响 温室效应引起的环境问题是人类面临的一个最大的长期威胁 全球变暖 全球降水将随之变化 使局部地区水资源更短缺 据专家估算 全球升温1 5 4 50C 冰川溶化 海水热胀等 将导致海平面上升20 165CM 沿海低地被淹没 特大型水灾和干旱等后果 6 1全球温室效应与气候异常 重要度 重要度 京都议定书 简介 联合国环境规划署 UNEP 于1997年召集 联合国气候变化框架公约 缔约方 在日本的京都召开了旨在降低温室气体排放的环保大会 并签署了 京都议定书 议定书规定2012年前 主要工业发达国家温室气体排放量要在1990年基础上平均减少5 2 这一议定书需要占1990年全球温室气体排放量55 以上的至少55个国家核准之后才能生效 目前 已有欧盟 中国 俄罗斯 日本等有100多个国家批准了该议定书 京都议定书 于05年2月16日正式生效目前 还有四个主要工业国家没有批准京都议定书 他们是 美国 澳大利亚 卢森堡和摩洛哥 美国是全球温室气体排放量最大的国家 所排放的二氧化碳占全球排放量的25 左右 美国曾于1998年签署了 京都议定书 布什政府上台后 以 减少温室气体排放将会影响美国经济发展 和 发展中国家也应该承担减排和限制温室气体的义务 为借口 拒绝批准 京都议定书 重要度 1984年南极上空首次发现 臭氧洞 至今 北极上空也观测到了臭氧空洞 在我国的青藏高原也出现了季节性的臭氧大幅减少的现象 下图是南极上空臭氧层含量卫星图片1979年10月1999年10月 6 2臭氧层破坏 重要度 原因 人类过多使用排放氯氟烃类及其它臭氧层损耗物质 导致臭氧分解 臭氧层破坏 臭氧浓度每减少10 地球表面的紫外线辐射则增加20 影响 照射到地面的太阳光紫外线对生物细胞有很强的杀伤作用 臭氧层中臭氧减少 对地球上的各种生物都会产生不利的影响 农林牧业将减产 人类的眼病 如白内障 和皮肤癌的发病率会增加 没有完全臭氧层的保护 地球生命就会遭受毁灭性的灾难 国际社会应对 1985年3月维也纳 保护臭氧层维也纳公约 1990年6月伦敦 关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书 1991年6月内罗毕 关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书 修正稿 重要度 酸雨指PH值低于5 6的大气降水 包括雨 雪 雾 露 霜 80年代以来酸雨发生的频率上升 危害加大 并扩展到世界范围 欧洲北美和东亚是世界上酸雨危害严重的区域 原因 降水的酸度来自大气降水对大气中CO2和其它酸性物质的吸收 而形成降水不正常酸性的物质主要是含硫化合物 含氮化合物等 人类燃烧化石燃料排放产生的SO2和NOX是造成酸雨的主要原因 影响 酸雨腐蚀材料 损害森林 破坏水生 陆生生态环境 并造成农作物减少 6 3酸雨 重要度 重要度 局部海域受到石油污染 发生赤潮 鱼群死亡 海面遍布垃圾等 并有扩展到全球的趋势油船泄漏 远洋倾废 近海排污等 人类每年向海洋倾倒约600 1000万吨石油 1万吨汞 6 4海洋污染 100万吨有机氯农药等 导致海洋状况不断恶化 海水浑浊严重影响海洋植物的光合作用 降低水体生产力 危害鱼类 重金属石油 有毒机物侵害海洋生物 并祸及海鸟及人类 破坏海洋旅游资源 重要度 河流 湖泊的水量减少 直至干涸 或受到严重污染 地下水位持续下降 原因 淡水资源在地球上分布不均匀 而且受到气候变化的影响 导致许多国家和地区缺水 更由于城市化和工业发展 集中用水量很大 超过当地供水能力而又排放大量污染物破坏水体 加剧了水资源供求矛盾 影响 淡水资源缺乏制约经济的发展 限制人民生活水平的提高 水污染降低生活福利与质量 每年导致10亿人患病 300万儿童因腹泻死亡 2亿人成为血吸虫病患者 6 5水资源危机与水污染 重要度 重要度 某处排污口 森林减少 土地退化 沙漠化和耕地损失 生物多样性减少 原因 由于耕种活动和对薪柴 材料的需求 导致森林面积日益缩小 牧场退化 荒漠化 对动物的猎捕与毒杀 杀虫剂 农药的广泛使用等 导致物种灭绝及生态系统的破坏日益加速 从1975年至2000年间 全世界物种损失达50 100万种 其中大部分为植物和昆虫 影响 目前物种消失的速度比人类出现以前的自然灭绝速度要快50 100倍 遗传基因 物种及生态系统等三个层次的生物多样性受到损失 影响人类对生物资源的经济利用 此外 保护生物多样性有科学上 美学上 伦理上和文化上的重要意义 6 6生态环境恶化 重要度 我国土地沙化严重 卫星图片 7 ISO14000简介 ISO14000环境管理系列标准是由国际标准化组织 ISO TC207 制定的环