人际沟通协调类lyy.ppt

李演演Christina 结构化面试之人际沟通 2011 09 15 题型定义 1 题型定义 人际沟通类通常设定一个人际交往的障碍情境 例如误解 冲突或矛盾 要求考生 身临其境 的对其中涉及的复杂人际关系进行处理 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍 题目类型 2 与领导沟通与同事沟通与亲友沟通与群众沟通综合分析题岗位投射性人际关系处理 3答题基本原则 3 冷静的态度 宁静致远反思其原因 静坐常思自身过 闲谈莫论他人非通过沟通去化解 动之以情 晓之以理扬弃并且避免 团结的名言警句 答题思路 态度 原因 化解 避免 答题技巧 4 实战一 对于工作 你有你自己的想法 但是领导认为你的想法是有问题的 你如何和领导进行沟通 冷静 当我的方案没有得到采纳 反而受到讽刺 心中难免有丝委屈 但我认为 一个人的工作不可能一帆风顺 遇到问题不可怕 关键是看我们怎么正确对待它 此时 我会以平和的心态处理好这件事 反思 之后我会认真分析原因 反思 一是否是方案的问题 二是否是由于自己平时工作方式 方法不妥及其他问题 引起领导对自己的看法和误解 沟通 找准原因后 如果是方案的问题 我会进一步调查研究 虚心向领导求教 同事求帮 使方案更完善 符合实际 具有可操作性 争取得到采纳 如果是自身的问题 我会在适当的时机 采取适当方式 主动向领导汇报思想 认识不足 沟通情况 争取领导的批评教育 帮助指导 培养提高 扬弃 我不因为方案没有被采纳 反而受讥讽而影响自己的工作积极性 在今后一方面要继续努力工作 另一方面要克服不足 完善自我 做一名组织放心 领导信任 群众满意的公务员 答题思路 1 冷静 2 反思 3 沟通 4 扬弃 假设分析法 如果 如果 先做好的假设 逐步做坏的假设 1 领导一般都是对的 如果领导不对是其不了解具体情况2 领导都是深明大义的 只要了解情况都会做出合理的安排3 对领导要尊重 一朝是领导 终生要尊重4 对领导要汇报 不要说服 要服从 不要商议5 切勿越级上报6 切勿主动调节领导矛盾7 切勿当众指出领导错误8 对领导都从自己身上找原因 领导不了解也是自己的错 一 领导 1 同事不一定是对的 但是都是可以挽救的2 工作上一定要和同事配合 不要单打独斗4 好事不要一人占完 要懂得分享5 对同事要尊重 多请教 多交流 多关心6 同事错了要帮助寻找原因 耐心化解 动之以情 晓之以理 7 对同事也尽量从自己身上找原因8 对同事要辩证看待 不要树敌 工作为重 二 同事 总结 与领导之间的关系总体套路 帽子 加入发生了题目中描述的情况 毕竟领导爱之深 责之切 我会本着有则改之 无则加勉态度 采取以下做法 首先 尊重领导 服从领导安排 理解领导的做法 摆正自己的心态其次 如果有不同意见 委婉与领导沟通再次 认真自我反思总结 本着大事讲原则 小事讲风格扬弃 总而言之 在这个问题的处理上 我会在尊重领导的前提下 委婉表述自己的意见 使工作顺利开展 人际交往氛围和谐 实战二 在一次工作中 由于同事的失误导致工作没做好 但在领导面前 同事将过错都推到你身上怎么办 答题要点 1 态度 2 确实是自己原因 要勇于承担责任 若不是自己原因 应大度 宽容 需要追究法律责任 应及时向领导说明情况 3 不会因此对同事心存不满 一如既往的加强和同事的合作和配合 争取营造好的人际关系 4 严于律己 加强和同事沟通 避免以后类似情况发生 总结 与同事关系的套路 帽子 由于每个人的观点 立场 经验阅历 看待和分析问题的方式不同 发生争执是一种正常现象 我会从大局出发 理智的处理好这件事情 首先 要取得他人的尊重和理解 就要先尊重和理解他人 换位思考 其次 我会尝试与同事进行沟通再次 一定要以工作为重 尽可能协调与同事之间的关系 采取幽默或委婉的方式进行解决 营造一个和谐的工作氛围 总而言之 在这个问题的处理上 我会本着大事讲原则 小事讲风格 不斤斤计较 站在同事的角度去思考 1 亲友求办事要看是否违反原则2 工作和亲友冲突了 工作为先 但要体现对亲友责任 三 亲友 尊重关爱感同身受积极心态多引导鼓励主动支持帮助 原则性与灵活性 实战三 家里有人犯罪了来向你求情 找你帮忙 你怎么办 答题思路 调查实情 分析情况 职责范围内 且当事人无过错 则热情接待 并尽快解决非职责范围内 或当事人有过错 则坚持原则 依法办事 同事向亲友解释清楚 望亲友谅解多与亲友交流沟通 保持良好的关系 注意 分情况做假设 从最好的情况逐步做到最坏的情况 两难题 原则 1 方法的坚定性与方法的灵活性相结合 2 轻重缓急 公大于私 领导大于下属 原则重于亲情 制度高于友情 规定大于私情 3 两权相害取其轻 4 第一现场的原则 两难题套路 帽子 遇到这种情况 我的确感到很为难 但是 我会从整体利益出发 采取以下做法 首先 分析原则性问题还是非原则性问题 或者分析轻重缓急 其次 做出选择后 对另一方做好解释工作 避免矛盾的产生 第三 分析产生这个两难抉择的原因 避免今后工作生活上发生类似的事情 或总结经验 扬弃 总而言之 我会尽量妥协两方利益 把握原则性问题去处理这个事情 1 群众都是利益诉求2 坚持为人民群众服务的基本原则3 群众合理的诉求下决心解决 不合理的诉求不迁就但要耐心化解4 接待群众要热情 交谈要细致耐心 5 现场失控的药第一时间稳定现场秩序 四 群众 本着 全心全意为人民服务 尊重关注耐心听取换位思考多安抚帮助细心悉心落实 实战四 你负责拆迁工作 因为老人留恋古屋不愿意搬迁 你怎么办 到钉子户家里 陪同人员同时到达了解不愿意搬迁的真正原因晓之以理 动之以情老人的亲人和朋友劝说 搬离危房在尊重钉子户愿意的前提下 根据法律法规将拆迁工作顺利进行补偿问题 一定合理补偿 1 下属犯错自己必有责任2 下属犯错原则性应较强3 对下属要信任 关心 帮助 激励 用其所长 五 下属 实战五 你安排下属去完成任务 而他完成后直接越级上报 请问你如何处理 答题思路 首先 我要理性看待 客观分析这一情况 具体情况具体处理 不能因为下属的错误行为影响工作情绪 也不能对下属心怀成见 应坦诚布公的做人做事 其次 分析下属这样行为做事的原因 如果是因为特殊情况 比如紧急情况而找不到我 如果是因为刚进单位 权责意识尚不明确 不清楚行为做事的程序和原则 那么我会宽容地包容新人 以说服教育为主 按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任 从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意