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文档简介

德鲁克学习心得范文 学习了德鲁克先生的企业家管理思想和经营哲学犹如一艘在大海中漂行的船，坚定了自己远行的方向，似乎觉得彼岸就在前方，也不由得重新梳理一下思绪，让未来的路不再曲折。 一、我们的事业是什么？答我们的事业是逐步成长为全球的消费者提供安心的、健康的居家环境的服务商。 二、谁是我们的顾客？答有能力、有愿望为自己、为家人营造欢乐场所的人群。 三、顾客的认知价值是什么？答满足自我需求、实现自我价值。 四、谁是我们的非顾客？答首先我们明确一下企业的定义任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织就是企业。 企业的目的就是创造顾客，顾客决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会兴旺，在不同的社会发展阶段，能够找到不同的社会需求，没有满足需求的人群就是我们的非顾客。 五、如何将非顾客变成我们的顾客？答前面讲过企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，这两项基本职能就是营销和创新，只有营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是“成本”。 我们先讲营销所谓营销就是通过一些方法和手段让产品好卖，这里要阐述的是一个价值观的认同，不管是作为营销的推动者-人，推销的是自己的价值观，寻找与自己的价值观接近或一致的人群，价值观一致的需求是通过产品来实现和衡量。 作为企业，认同企业价值观的人和企业的产品都是企业价值观-企业文化的产品，换言之，产品和推销产品的人，都是企业文化的传播者和代言人。 认可你的企业文化，才认可你的人，认可你的产品，所以营销就是推销自己。 再说创新，创新不同于发明，创新是一个经济术语，不是技术术语，是属于经济创新或社会创新，是为了满足顾客的某种需求，如我们公司推行的地热地板，即满足了顾客在寒冷的冬季，也能自在的、无后顾之忧的享受温暖的舒适环境。 这只是功能的加强，就不是发明。 这样的创新确能给公司可观的收益。 重温德鲁克的经典著作以及领悟他一系列精辟而深邃的思想是一个震撼心灵的过程，在这样一个因追风逐浪
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