物流管理课程实验报告.doc

网络营销课程实验报告指导教师 班 级 学 号 姓 名 成 绩 实 验 一实验要求：在淘宝网或拍拍网上开设网上店铺（店铺设计装饰），进行网上店铺管理（商品类别管理、友情链接管理、商品发布管理和发货管理），并加入流量统计工具。店铺名称必须包含学生本人姓名。实验过程：1.淘宝开店概述大家都知道，淘宝网是中国第一大购物网站。在网络时代的大背景下，网上淘金成为热门话题，网购的越来越多了，很多人通过开网店，发家致富、日进斗金。 当然，对于想开网店的朋友们来说，对开店的步骤都是一知半解，不知从何下手，我今天就针对这个问题，分一二三条的，给新手朋友们列出来。一、有一张银行卡，带上你的银行卡、身份证去银行去当地银行柜台办理网银。二、在淘宝上注册一个账户。1、打开淘宝首页，网页的左上角，点“免费注册”，依次填入会员名，设置“登陆密码”，然后在“确认密码”里二次输入账号密码，输入验证码，点击“同意协议并注册”。接下来，网页将跳转至第二步。2、选择您所在的国家地区，如果您选的是中国大陆，下面“您的手机号码”中的+86，一定不要删除，因为+86是中国大陆的国际长途区号。确定这些之后，请输入您的手机号码，然后点“提交”。当然，必须完成这些必须先确保您的手机通讯正常并能接收短信。3、一般情况下，几秒中内你就会收到一条淘宝网发来的短信，把短信中的手机验证码输入网页上对应的提示框内，点“提交”。那么一个淘宝账号便注册成功了，这是开网店的第一步。给大家一个必要地提示和建议，如果亲想开网店的话，淘宝账户名务必要取一个让人“过目不忘”的，让客户第一眼看到你的名字，就记忆深刻，这个妙用是不言而喻的。三、进行淘宝网开店认证。开店认证=支付宝实名认证+淘宝身份信息认证。登陆到淘宝网首页，点击右上角“卖家中心”，会跳转到另一个网页，主页面上有一行醒目的大字：“欢迎来到淘宝卖家中心”，点击“免费开店”，就会看到开店的三件任务，第一件任务就是“开店认证”，点击“开始认证”，就会跳转到具体地认证页面，分为两个步骤：1、实名认证；2、身份信息认证。1、支付宝实名认证。点击“开通支付宝个人实名认证”，进入之后，网页主页面右侧，有一个“银行汇款认证”，大家也可以看到上面有一行醒目的红字“淘宝卖家开店专用认证通道”，点“立即申请”，然后根据操作提示填写相关信息即可，这里要注意的是，身份证正反面图片一定要清晰。另外，一定要注意查询支付宝给你的认证金额。支付宝实名认证简单来说是进行身份识别的，同时核实了淘宝会员的身份信息和银行账户信息。2、淘宝身份信息认证。上传持身份证正面头部照和半身照，同样的，照片要清晰。上传之后，点“提交照片认证”提交就可以了。认证信息提交成功后，淘宝客服一般会在1到2个工作日内审核的。审核通过以后，就可以进行开店考试和申请店铺了。四、开店考试。登陆到淘宝网首页，点“卖家中心”，进去点“免费开店”，开店的第二件事就是开店考试，如果你想做我们的充值软件，购买软件后我们可以帮你考试，3分钟就可以过五、申请店铺。登陆到淘宝网首页，点“卖家中心”，进去点“免费开店”，开店的第三件事就是申请店铺。点击“填写店铺信息”，会跳出诚信经营承诺书，选同一，填写完店铺信息以后，点“保存”，即可。这样你就成功拥有一家网店了。2.具体步骤流程2.1申请会员账号首先在淘宝网注册一个帐号，注册免费的淘宝账号需要3步，填写账户信息验证账户信息注册成功。下图就是注册淘宝账号的流程图：2.2开始开店在淘宝网上开店需要完成3件任务才可以成功，即开店认证在线考试完善店铺信息这三步。如下图所示，下面详细介绍一下这3步。2.2.1开店认证开店认证这一步骤包括实名认证和店铺所有人认证。如下图所示，必须得先开通实名认证，才能进行店铺所有人认证。（1）实名认证实名认证里面包括快捷认证和普通认证。他们的区别是快捷认证仅适用于个人用户，及时开通无需等待，无需网银，支持信用卡和储蓄卡。而普通认证适用于淘宝卖家、合作商家、个人用户，需要1-3个工作日才能够开通，他也不需要网银，仅支持储蓄卡。由于这次是实习开网店，所以我选择了快捷认证，比较方便，快捷。我选择了中国建设银行，银行卡类型为储蓄卡。按要求填完信息之后，获取校验码。手机收到校验码之后，就同意协议并开通。核对完信息之后进行实名认证。（2）所有人认证 点击确定之后，弹出了一个新的页面，告诉我已通过支付宝实名认证，但需要补全认证信息。补全认证信息里面需要身份证正面图片和反面图片、身份证到期时间以及常用地址。上传我的身份证正反面之后，需要等待人工审核证件，预计最晚在2013-03-16 12：35前也就是大概需要两天的时间进行审核。经过了两天的审核，最后未审核通过。需要重新进行认证。如下图所示：提交审核时，系统会提示照片要保证清晰，否则通过不了。确认提交后，系统提示，在我前面的还有10900人在等待审核，预计审核时间完成的时间在2013年6月06日（星期四）完成。如下图所示：由于这次拍的照片比较清晰，很快就通过了认证如下图所示，淘宝通过邮箱发来通知，通知认证成功。2.2.2开始考试开店考试是在淘宝网上开店铺很重要的一步，只有通过考试才能进行正常的店铺经营。如下图所示，考试说明里关于本次考试的提体型、分值等介绍。点击开始考试，按照题目顺序依次完成答题，答题的正确率在90%以上就会通过考试。然后系统就会提示在线考试这一步骤已完成。2.2.3完善店铺信息进入完善店铺信息后，弹出一个诚信经营承诺书，如下图所示，阅读了诚信经营承诺书之后，单击同意。就可以填写店铺名称、标志、店铺类目、店铺简介等等。店铺简介：随着政府扶持力度的加大以及国内经济好转，我国网购市场将出现前所未有的大繁荣，中国将全面迎来电子商务黄金时期，21世纪网络时代，将是人类有史以来创造财富的绝佳时机。在此背景下，我在淘宝网上开了一家理财店铺-丁通理财公司。公司的服务理念是帮助更多没有资金、没有背景、没有实力的人在家创业。店铺标志：补全店铺信息： 点击保存后，系统提示完善店铺信息这一步已完成。开店的三个步骤完成之后，淘宝开店就算完成了。2.3店铺装修实验中存在的问题及体会实验中存在的问题及体会：实 验 二实验要求：每位同学在浙科网络营销模拟软件中扮演企业角色开展各式各样的网络营销活动。实验过程：1.实验主要内容这次模拟实验的内容主要分为两部分 ，分别为消费者部分和企业部分。老师要求我们做企业部分。企业角色模拟部分主要有以下几个模块 ：角色注册，企业网站建设，市场调研中心，客户关系管理，产品库管理，销售订单，营销中心，客户服务，消费记录，财务管理，在网站发布产品信息，添加广告，添加关键字等环节 。消费者角色模拟部分主要有用户注册，去商贸网站和门户网站去找自己感兴趣的商品，购买商品等环节其实质性的活动就是采购。模拟企业的学生通过自主的市场环境分析、目标市场选择，注册自己的企业，并根据企业情况制定网络营销战略规划，利用网络提供的各种信息资源在系统中开展网络营销；而消费者身处网络环境，通过网上冲浪和购买消费品随时随地的感受各企业网络营销策略影响，体会企业网络营销的魅力所在。浙科网络营销模拟教学软件模拟了现实的网络环境，为用户提供了一个网络营销的实战之所。其中的网络环境主要包括：门户网站、商贸网站、搜索引擎、邮件服务器以及企业商务网站建设模板等。每个用户通过首页的注册，选择注册为企业或者是普通消费者。经过管理员审核为合法用户后，企业用户通过阅读当前案例进行市场细分和目标市场选择注册自己的企业，而消费者就可以直接进入系统畅游网络。2.实验操作步骤在浙科网络营销软件中注册一个用户，选择自己的班级。注册填写企业角色信息后，进入企业模拟环节。企业角色信息主要包括公司的名称、经营范围、经营模式等。如下图所示：网站策略是企业网络营销较为重要的策略，创建并管理好企业网站对于企业网络品牌的创立有着非同一般的意义。因此为了更好的创建自己的网站，对外展示企业信息，首先我们进行对企业网站的建设工作。企业注册完成后，就可以等待审核。审核完成之后，就可以登录进去网站首页，进行网站管理。在网站首页中可以进行用户资料的修改，和老师在线交流，修改企业信息，进行企业网站建设，还有一些跟公司正常运营相关的客户管理、财务管理等。还可以进行事件和任务的添加与计划。2.1网站的建设与管理企业网站建设工作包括域名申请，网站模版维护，网站新闻管理会员管理在线，FAQ管理，反馈留言，客户投诉，友情链接等环节。企业用户初始进入“企业网站建设”模块，首先需要进行域名申请。主要分为两种：中文网站注册和英文网站注册，同时还进行网站搭建和网站维护操作。企业营销网站的建设涉及到企业很多部门和环节，因此网站建设必须借鉴成功的开发模式并度量好上面的两大原则。一般来说，企业网站的建设流程分为：域名申请网站规划网站实现运作管理。2.1.1企业网站域名申请点击企业网站建设模块中的域名申请，进入“域名细则”页面，选择页面下方的“注册英文域名”或“注册中文域名”，先操作注册英文域名。进行企业网站域名的申请，首先阅读中国互联网络信息中心域名注册实施细则注册自己企业的英文域名和中文域名。公司域名为：.2.1.2网站模板建设点击“企业网站建设”“网站实现”，进入网站搭建模块，如下图三步都选择完成后，点击“确定”按钮，提示“网站建设成功！”点确定即可。在这一步中，需要公司的LOGO，公司的首页图片等内容。这一部分需要三步来完成：（1）选择网站模版，根据公司情况和偏好，选择模版三；（2）选择网站内容组合；首页，产品展示，公司动态，在线采购，友情链接，会员俱乐部；（3）注册公司LOGO和首页宣传图。LOGO的寓意：LOGO上市一个绿色的标志包围着地球，左侧写着“新视野”三个文字，象征企业的的眼光远大，总的来说寓意公司定位为高端市场提供优质的产品与服务。2.1.3企业网站维护如下图所示，在企业网站维护列表项中，可进行域名申请、网站模板维护、网站新闻管理、会员管理、在线FAQ管理、反馈留言、客户投诉、友情链接管理操作。域名申请这里不再详细述说，中文域名与英文域名注册操作一致。（1）网站模版维护点击上图的网站模版维护，会进入到下图所示的界面，在此界面可以对网站搭建的内容进行整理修改，修改完成以后点击“确实”按钮，修改完成。（2）网站新闻管理在“企业网站维护”列表中选择“网站新闻管理”选项，在网站新闻管理列表中，可对网站新闻进行添加、修改、删除操作。如下图所示：（3）网站会员管理点击 “企业网站维护”中的“会员管理”选项，可进行会员公告管理和会员活动管理的添加操作，以及会员注册协议的修改。会员公告管理点击“会员公告管理”选项，进入会员公告列表，如下图所示，可进行会员公告的添加、修改、删除操作。会员活动管理点击“会员活动管理”选项，进入会员活动列表，如下图所示，可进行会员活动的添加、修改、删除操作。修改、删除操作这里不再述说。会员注册协议点击“网站会员管理”列表中的会员注册协议，修改好后点击“修改”按钮，提示“修改成功！”点确定修改完成。系统会弹出修改成功窗口。（4）在线FAQ管理在企业网站维护列表中选择“在线FAQ管理”选项，可以对FAQ问题的添加、修改、删除操作，同时通过“新问题”了解客户通过网站的在线FAQ反馈的问题。（）反馈留言在企业网站维护列表中选择“反馈留言”选项，进入反馈留言页面，用户可添加或删除新事件、查看事件的状态、受理未处理的事件。（）客户投诉客户投诉与反馈留言操作一致，可进行投诉问题的添加、删除，查看事件状态。（）友情链接管理在企业网站维护列表中，选择 “友情链接管理”，在如下图的页面中，可添加、删除友情链接。注：友情链接最多添加四个。2.2访问公司网站选择企业网站建设，在软件系统界面的右上角，有一个输入URL地址的方框，输入自己注册过的或者已知的其他企业的网站域名，点击红色按钮，进入网站。在该网站首页，可以查看之前发布的最新的新闻、产品展示、友情链接以及公司宣传图片等。如下图所示：在该界面，主要包括以下内容：“公司介绍”菜单，进入公司介绍页面，这里主要是介绍公司的一些详细情况；“最新动态”菜单，在最新动态页面中，用户在新闻列表中，点击新闻标题，即可查看详细的新闻内容；“产品展示”菜单，进入产品展示页面，主要展示公司的最新产品，点击某个产品，可以查看该产品的最新信息；“客户服务”菜单，在客户服务中心页面中，可进行在线FAQ、反馈留言、投诉中心、联系我们的操作等。2.3市场调研中心在市场调研中心进行一系列的调研活动的组织与策划。为了更好的了解细分市场的情况和目标消费者的需求情况，首先，进行消费者对服装的需求偏好的调查活动。主要功能大致有可以进行新建调研、题库维护、设置试题、删除操作，并可以发布调研，查看调研情况，截止调研活动。如下图所示：2.3.1新建调研选择软件左侧市场调研中心，点击新建调研，可以添加新调研，如下图所示，确定好调研的标题和内容后，点击确定，会弹出一个新的对话框，里面有单选、多选、问答题等调研问题。2.3.2题库维护在这一操作功能里，可以对原有的试题进行修改、删除，也可以添加新的调研试题。添加新的调研试题如下图所示：2.3.3发布调研点击调研活动列表中的调研名称，进入发布调研页面，点击“发布”按钮，发布成功。调研活动列表中的这个调研状态由“未发布”变成“进行中”。注意：已发布的调研在网站的调研中心模块中可查看到，其他用户可通过此调研进行调研活动。 通过对调查问卷的统计和分析数据和结果，根据SWOT分析对公司的优势，劣势，机会，威胁等分析，得出了公司的战略：目标细分市场定位为年轻中高端市场，目标消费者主要为青年，潜在为中年群体。发展战略为集中差异化战略，集中资源开发创新新产品，提供差异化独特定制服务。2.4客户关系管理客户关系管理源于以客户为中心的新型企业经营管理模式，是从改善企业与客户之间关系的基础上发展起来的。它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间的一对一关系，使企业在提供快捷服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效。系统的客户关系管理分为线索、客户、机会和对手四个主要模块。2.4.1线索是线索有希望的或潜在的商业机会,包含对公司或公司的产品有兴趣的用户或是潜在用户的信息。根据市场调查和分析填写了相关的线索，如下图所示：2.4.2客户客户主要有消费者，代理商和供应商等，根据企业经营情况填写客户资料。下图是本公司的客户统计报表：2.4.3机会销售机会主要是公司正在进行已经结束的对外交易，销售以及合作。下面选取了一些进行了记录：2.4.4公司竞争对手公司竞争对手是进行公司管理的一个重要的部分。一个公司不管经营的是好是坏，他都有一定量的竞争对手。在该软件中可以把竞争对手划分为危险、及其危险等危险程度。下图就是添加竞争对手的截图：2.5产品库管理产品库管理是企业用户购买原材料、生产产品、维护库存、产品定价等功能的集合。它主要有产品库，生产产品，原料库和购买原料的环节。2.5.1购买原料要根据公司产品所需的原料进行产品原材料的购买，确定原材料的种类后，需要确定购买原材料的数量，下图就是我根据自己公司的产品选择的原材料及数量付款的一个截图：2.5.2生产产品根据购买的原材料的种类和数量，生产对应的产品。下图就是生产新产品的截图：2.5.3发布新产品新产品生产完成之后，需要对新产品进行定价，然后发布出去。下图就是将要发布的新产品的信息：2.6营销活动营销活动流程主要有门户网新闻发布，门户网调研发布，商城商品发布，广告发布，信息发布，竞价排名，邮件群发，效果评估等。2.6.1门户网站新闻发布在公司产品上产出来后，在销售之前我们还要在门户网站进行新闻发布工作，增加公司社会的知晓度。2.6.2门户网站调研发布公司的相关调查工作一方面可以以实体问卷的方式调查，另一方面就是在网站调查包括公司自身网站调查和门户网站调查。此次公司关于联想笔记本就同时采用在公司网站和门户网站同时进行的方式进行的重点抽样调查。2.6.3商城商品发布商城商品发布指的是在商贸网站进行新产品和企业讯息的发布工作。2.6.4广告发布为了获取产品的知名度和企业的影响力，吸引潜在顾客购买公司产品，要进行广告营销活动，为此公司营销中心在门户网站进行了广告营销。网络广告有几种类型，有弹出式广告，通栏式广告，按钮式广告等等。我们根据广告的价格和实际情况选取了弹出式广告对新产品进行宣传和推广。2.6.5信息发布在门户网里发布信息，首先需要注册会员，注册完成之后就可以可以进行发布供求信息，企业名录查看，产品展示，商务中心等操作。2.7注册搜索引擎，添加关键字为了更好地促进产品的销售和公司的知名度，我们公司采取了收索引擎的营销活动，旨在通过收索引擎营销增加销量进而提高利润。根据公司产品的特点和人们收索习惯，注册了“笔记本电脑”的关键字进行推广。2.8销售订单消费者在门户网站或者商贸网站查找自己喜欢需要的产品进行询价，购买，签收等。消费者进行购买产品时，需要做的主要工作是产品的销售包括处理审核订单，进行售后服务，建立客户档案，广告，邮件营销等。2.8.1处理询价有些顾客在看到公司广告和产品信息后，产生了购买的冲动和欲望，但并没有急于购买，而是向公司发出了相关产品的询价信息，通过调查我们发现这些大部分为新客户，为了把这些有购买意向的潜在客户变成有实质性购买的顾客，我们会很细致耐心的回答问题，对公司和产品进行介绍和宣传。2.8.2审核购销合同，处理订单仔细审核检查相关合同信息，看看是否有误，产品库存是否满足需求等，对于满足条件的订单进行订单处理，发货等，对于库存不足的产品订单，通知采购部门和生产部门采购原料生产产品，在进行订单处理。2.8.3签订合同处理完消费者的询价信息后，消费者会发一份购买合同，仔细审核检查合同信息，看看是否有误，价格、数量等方面是否正确，如果没有问题的话，就可以与对方公司签订购销合同了。2.8.4购买产品在销售订单中，除了需要处理其他企业购买本公司的产品合同之外，为了互通有无，协调发展与关系较好的企业的进行购买，在商贸网站开展B2B义务，建立较好的市场环境和企业知名度，为跟好的发展做铺垫，还要购买其他企业生产的产品。如下图所示，就是我公司购买于金华汽车行的购买合同：2.9客户服务客户服务包括很多内容，包括处理客户的反馈留言，处理客户的投诉问题等等，前面都已经有所介绍了。下面主要介绍一下公司进行的一些主动的客户服务和售后服务两方面的内容。2.9.1客户服务任务在这一步骤中，可以创建新的客户服务任务。如下图所示，全部的客户服务分为所有任务、未完成任务和历史任务三个方面。可以查看某一个任务的状态。2.9.2售后服务把产品卖出去并不是销售活动的终结，还要做好优质的售后服务工作，把服务环节做到位，提高顾客的售后满意度，为客户忠诚打下基础。公司会对购买过的顾客进行调查拜访，及时处理顾客的反馈抱怨等问题。2.10消费记录作为一个企业，除了处理消费者够买本公司的产品之外，2.10.1购买记录2.10.2到货确认2.11财务管理2.11.1利润统计2.11.2资金流动统计2.11.3收支图表分析2.11.4账户余额2.12企业经营结果整理实验中存在的问题及体会：1.实验中的体会通过亲身参与实验的模拟，使我了解到各种网络营销策略以及如何具体实施，并感受这些策略给企业带来的新机遇。企业操作端集成各种网络营销工具，以及客户关系管理、网上直销等功能，让用户对直复营销、数据库营销、一对一营销等等新的营销理念都能够有更深的理解。通过实验模拟，不仅可以深刻体会到网络营销的优势信息优势，以及应该如何去利用该优势，更可以发现网络营销的各种关键成功因素，使我们在实践中印证和掌握了网络营销的理论知识，使理论得到了升华，认识得到了强化，使我受益匪浅，学到了很多东西。这次实验不仅仅是对我们队理论知识理解程度的检验，更是对学生综合能力的展示。在这次模拟中不仅锻炼了我们的网络营销的相关知识是否牢固，还对我们的沟通能力，全局统筹能力，发现问题及解决的能力。2.实验中存在的问题在这次网络营销上机模拟过程中，从我自身角度出发，通过模拟，总结，反思，我在这次试验中主要存在的问题或失误有：（1）没有很好的发挥促销及网络营销的作用。在这次模拟中对于如何进行销售与现实中孑然不同，现实中产品的销售可以通过广告，促销等一些营销活动加以实现，但在虚拟模拟中根本无法实现，企业产品的销售主要靠个人的沟通能力和人脉通过事先打好招呼，相互购买进行，而产品的广告促销，产品展示等工作逐渐被淡化甚至忽略，我在模拟的时候就烦了这样的错误，看到前期广告无人搭理就放弃了，使得这次模拟的网络营销在一部分上没有实现，这是在模拟中最大的失误。（2）财务支出比例不合理。在这次模拟的统计结果来看公司财务支出大部分是用来购买其他企业的产品，营销支出和生产费用比例太低，这极不符合企业经营之道和市场运作规律。这个问题和现象的出现归根结底还是由于第一个原因照成的，是思维或者说是经营理念造成的。企业订单不在靠促销实现，而是靠与人互买，有卖就的买，这样交易才可以进行，这样就造成了购买费用支出占企业总支出的一半以上的现象。（3）产品的原料无替代品。在实验模拟中若生产某种产品的原料没有了，只可以通过购买其原料才可以进行生产活动，考虑到企业在采购时候原材料数量不一，因此有些原材料会有存货，有些会短缺特别是热销产品，如果可以用原料的替代品就可以实现低浪费，高利用率，减少存货成本的作用。（4）材料定价，分配不合理。实验系统设定的原材料价格不合理，成本之间相差太大，会造成不公平竞争。其次是无论产品是什么其原材料可以任意指定，比如可以用一个纽扣生产木木服装，这在现实中是根本不会也不可能发生的。（5）产品定价没有限制。在模拟中产品定价无最高限制，定价很随意。网络营销结课作业呼和浩特市云逸眼科诊所是一家拥有三家门店诊所、员工30余人的中小民营企业，为在本地扩大诊所的知名度、树立专科诊所形象、吸引更多患者前来就诊，请你合理选择和利用各种网络营销工具和途径，为云逸眼科诊所撰写一份网络营销推广方案。云逸眼科诊所网络营销推广方案医院最大的营销就是回归本质，做好医院应该做的事情为病人看好病云逸眼科诊所坐落在呼和浩特市，是一家拥有三家门店诊所、员工30余人的中小民营企业。现想要通过网络营销手段为其在本地扩大诊所的知名度、树立专科诊所形象、吸引更多患者前来就诊。医院网络营销是医院营销的一部分，和其他营销方式一起，互相补充，相互配合，为更多的患者提供满意的医疗服务。21世纪是计算机网络的时代，上网已经成为了人们每日生活必不可少的部分。据中国互联网信息中心最新统计，中国的网民已经达到了5.13亿人。网络营销已经成为了目前炙手可热的营销方式。1.网络营销开展云逸眼科诊所拥有自己的网站，而且网站内容比较丰富，在眼科方面具有权威的治疗方法和全面的专业服务，这是诊所实施网络营销推广的优势条件。根据诊所整体营销策略，及时更新发布最新信息，是网络营销的先决条件。根据诊所目前的网络运营情况，我将从以下几方面展开网络营销推广工作。1.1利用常规网站推广方式常规推广方式有交换链接、论坛发帖推广、即时通讯推广、邮件推广、博客推广、搜索引擎推广、加入网址站、比较新颖的微博营销和分类网站推广等。虽然是常用的推广方式，但其中的具体细节也不容忽视，常规推广方式的应用是需要大部分技巧的，下面就结合诊