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XX物业工作计划 XX物业工作计划XX年度物业部工作计划书不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期，物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与竖客户的沟通，不断增进参与客户及其他部门之间亥配合，满足客户的需求椭，不断提高客户和其他劣部门的满意度，引进竞门争上岗机制，以最小的诞成本为公司获取最大的镑社会效益、环境效益和圆经济效益，特此拟定以恭下工作计划一墙充分发挥物业部的团结留协作精神，调动员工的奇主观能动性和增强主人匡翁意识。 1每周召开涯一次工作例会，在总结吕工作的同时，积极充分又听取基层员工的呼声脐意见或合理化建议或批顿评。 2不定期开寨展团队活动。 组织员工影进行爱卫生爱护小区舆周边环境的宣传等活动喧，增强员工的凝聚力和晒向心力。 二转变余思想，端正态度，牢树密为客户服务意识。 炉为了提升服务水平，我役们将推行全员服务责蛮任制.每一位员工都蹈有责任和义务服务客户洁和听取客户的建议，并戈在第一时间传递到各部岭门，并有义务跟踪处理枯结果，通知建议人，使搁服务得到自始至终完整耗体现。 树立以客户为中顷心，并在服务责任制的于同时，推进一站式景全新的服务理念。 三瑞激活管理机制1蹬物业部实行内部分工逐描级负责制，即各部门员喉工岗位分工明确，各司盯其职，各尽其能，直接补向主管负责，主管直接待向经理负责，同时各主拱管与经理负责人签订原管理目标责任书。 硝2健全完善管理处香规章制度，如物业部员疏工守则、岗位责任制、胞绩效考核制度、内部员嫡工奖惩制度等。 3欲月绩效考核工作尽量烘量化，建立激励机制和铺健全绩效考核制，根据茎员工工作表现、工作成措绩、岗位技能等做到奖沸勤罚懒，激励先进、鞭喻策后进。 4完善用人哑制度，竞争上岗，末位忠淘汰。 真正为勤奋工作著、表现出色、能力出众杆的员工提供发展的空间攘与机会。 5加强植内部员工队伍管理，建柱设高效团队，增强物业蒂部员工的凝集力。 四毫严格管理，提高管理水故平和服务质量。 1婆客户向其他部门及集纺团领导有效投诉为零；等向物业公司主管部门有邪效投诉为2%,投诉处度理回访率100%.2溉客户对服务工作的满锹意率达90%以上。 3运急修及时，返工返艺修率不高于2%.递4治安车辆消防新管理无重大管理责任事迎故发生。 5房屋喀本体及设施、设备按计港划保养，运行正常，无绽管理责任事故发生。 6午本年度记录资料保诣存完整，及时归档。 五疙加大培训力度，注重擅培训效果。 物业部询挑选精兵强将，成立以溯经理为主的培训实施小狱组，对新入职及在职员门工进行培训1.新入阎职培训为新招员工障提供的基本知识和基本著操作技能的培训。 培训腋的目的是使新员工了解网公司的基本情况，熟悉尼公司的各项规章制度，翼掌握基本的服务知识，拐掌握岗位工作的具体要滇求。 通过职前培训可以痛使新招员工熟悉和适应炉新的工作环境并掌握必芒要的工作技能。 岗辕前培训内容公司规章厌制度、员工手册、砸员工礼仪规范、公淤司的发展史、公司的规璃划、经营理念、公司的段组织机构、员工职业道啤德、敬业精神、消防安肮全知识、物业管理基础蛤知识等内容。 2.在职勒培训培训内容 1、物媚业部的各项规章制度2疾、物业部的员工手册柱 3、企业发展、叙公司规划、公司理念、携组织机构 4、各部门相肉关的专业知识通过已以上培训内容来加强员憎工队伍综合素质修养和粉提高综合管理能力。 六何、提升物业服务品牌，岛树优质服务新形象。 瑶 1、人力资源整合，萌根据物业工作需要，适弦当将部分岗位职能合并驯，实现因才设岗，因才螺定岗的复合型人才管理芍机制。 2、客户服佳务继续贯彻执行员泉工手册，注重规范员泌工服务礼仪、工作效率痈和服务质量，为顾客提沃供温馨、礼貌、热情、蛋安全、舒适的优质服务鸦。 4、清洁绿化管骤理保洁部门要发扬主聋人翁精神，增强责任心受和使命感，形成团队凝芯聚力，落实主管追究主烽问制。 另外要对清洁绿扭化加大监管力度，力争郡在此方面有较大的改观塘。 5、车辆管理泉对进入现场的车辆进行宾严格管理，逐步实现来尹访车辆按序按车位停放彤。 7、安全、消防举管理加强对保安员应宦知应会、礼仪、管理技害能、沟通技巧、应急突央发事件的处理等的培训疹，完善标识系统，对外遭来人员进出识别登记，拄要求保安员对公司人员肾熟知度达90%左右。 唱消防设施设备的检查由沂保安员进行检查，维修觉保养由维修工进行。 七浚，储备人才随着集泉团迅速发展，人才储备蝶尤为关键，新项目启动黄需要大量物业各部门管模理人才，从现有人员中途筛选晋升是对员工的最熙大福利和最好的平台，周对部门后续稳定发展起奎着和关键的作用。 建议丫扩编2人以上，方便部蜒门实施末尾淘汰和骨干扣储备提拔。 此文档wo稚rd版本下载后可任意阴修改XX年某缔某物业在集团公司的正她确领导下，全体员工勤夷奋努力、恪尽职守、不笑断创新，深化服务内容停紧跟形式发展，始终坚它持“团结、忘我、拼搏袁、进取”的汇鑫精神，征在内外业务办理、服务迎质量提升、团队建设发刮展等方面取得了丰硕成政果，圆满完成了年度目昭标任务。 一年来的成绩熟不仅是某某物业集体领洞导的结晶，也渗透着全剂体员工的汗水与热血，哥同时我们也认识到存在柜的不足和差距，为了总方结工作中的经验教训，粕查找问题与不足，进一配步促进公司发展，特做灰XX年工作总结如下暂 一、XX年主要工作成珠绩 1、创新理念，歌健全内部管理，企业稳啮步发展。 2、开拓宇创新，某某服务中心如眨期搬入新办公楼。 创 3、规范管理，服务质谰量不断提升，业主满意撬度95%以上，全年有塞效投诉为零。 4、姻严抓财务管理，注重开止源节流，管理费年度收辞费率为98%以上。 淋 5、强化安防意识，屹落实应急管理措施，两荡个小区和谐稳定。 普 6、健全房屋及配套设拂施设备管理体系，各类瞻设备运行良好。 7桑、加强领导，落实责任颖，环境管理工作有序开竞展。 二、XX年工作回巾顾 1、创新理念，坏健全内部管理，企业稳拄步发展。 适应内外句部环境变化和发展，加卤强企业团队建设。 随着偏公司内外部发展环境的屈变化，管理服务面临着庙不断变化的新情况、新苇矛盾，这对我们既是机乙遇，也是挑战。 抓住机僳遇健全企业团队建设,抡开展管理服务提升形,适应不断变化的新形或势，使我们的思维方式升和工作方式同行业先进镣的管理理念接轨，逐步姓完善了适应集团和公司震发展需要的管理机制和铬企业团队。 同时严格把黍控面试聘用关，注重应行聘综合素质人员，吸收嚎形象好、懂业务、具有链服务理念的人员充实员毗工队伍。 XX年公司全天年招聘65人，离职5怒5人，完善了公司组织佛架构，充实了管理团队椰。 创新教育模式，义增强管理服务意识，提著高各方面管理能力和水僧平。 一是重点从员工职珊业品质和职业技能两个达方面着手抓好培训工作遇，培养员工良好的职业痘态度、职业道德、责任休感和职业行为习惯等，崖增强员工对企业的认同未感。 二是积极探索完善炸分级分层培训模式，使业员工教育培训工作更具钢有针对性和实效性。 通掌过内部岗位培训、行业宴协会专题培训、项目参幕观交流、网络信息教育荒等各种教育培训手段，象拓展教育培训的广度和惫深度，在全公司范围内钩营造一个重学习、抓管穴理、会管理的良好环境看和氛围，不断提高各方涅面的管理能力和服务水患平。 XX年，公司开展丈各类培训累计3500梯余人次。 加强人文袜关怀，稳定员工队伍，苞促进企业和谐发展。 一酶是深入员工队伍，了解雅掌握员工思想动态，加关强引导，提高认识，采薪取一系列切实有效的措磷施，大力加强理想信念篡宗旨教育。 引导员工牢球固树立“业主至上”行哆业价值观，培养员工爱赠岗、敬业奉献精神，帮讫助员工树立正确的人生灵观、价值观。 二是调整爽员工工资标准，完善福芝利保障机制。 按照集团膜工资调整方案，7月份卫对部分岗位进行工资调帧整，提高了员工收份入水平；按时为员工购醚买“五险一金”，特殊酥岗位员工购买意外保险无；组织员工定期身体健吠康检查，了解员工身体抄状况，以适应工作岗位莲要求；对在家因突发疾纹病逝世的员工家属进行已慰问，并发放了抚恤金廊。 三是以人为本，关心疫员工生活，抓好食堂管锐理工作。 为了节约成本漳，确保饭菜质量，厨师驮不怕麻烦亲自到批发市龄采购物料、挑选食材,揪在保证员工用餐的同时柬，圆满完成20多次接遗待任务，既为公司节约婪了招待费用，又保证了役员工伙食质量。 2影、某某服务中心顺利搬皿入新办公楼，树立了企稗业良好形象。 为了匪确保某某一期别墅如期敏入伙，向业主展示企业令良好风貌，我们加强与佛地产公司相关部门沟通土协调，同时调派两个小梧区机电工程维修人员大枕力支持办公楼的装修工纲作，在确保小区日常维禹保的基础上，加班加点蓑承担了某某服务中心办隐公楼、宿舍、食堂的水旨电安装任务。 他们兢兢悄业业，克服炎热天气，赃不怕苦不怕累，按时完鸭成水电安装工程，确保桨了某某服务中心如期搬阿入办公楼。 严格控遣制某某办公物品及食堂遗炊具等物料的采购成本趾，采购过程中，通过现便场考察、多家询价等方抖式掌握市场价格动态，磋坚持三人协同采购原则踊，既杜绝了弄虚作假现券象，又采购到物美价廉栓的各类物料。 采购大型镊设备和物品时，由地产烟公司办公室主管人员协烈调，公司总经理助理某绒某项目经理穆茂国、办帕公室主任朱莉莉等同志池协同全程跟踪，他们不窿畏辛苦、没有怨言，为美了完成采购任务，经常裤牺牲休息时间，加班加脑点、兢兢业业、全力以楞赴，按时完成了采购任盒务，使某某服务中心的语各项工作开展得到保障且。 3、规范管理，疆服务质量不断提升，业瘫主满意度95%以上，国全年有效投诉为零。 篓转变思维，管理创新湛。 一是对日常管理服务缸不仅是物的管理、对人挥的服务，同时也把二者谍有机结合在一起，进行棍一系列创造性活动，通痈过协调人与人、人与物相之间的关系，创造一个樱人物相结合的环境，达喉到管理与服务的有序运旗转。 二是根据不断变化衷的因素，结合不同小区娘实际情况，不断创设新庸方式、新措施来促进管炕理的优化。 某某服务中汐心利用物业管理软件平孺台和小区微信公众号提斗供全方位的信息化管理支功能，扩展管理的广度滇和深度，不断追求高效姚和卓越，不但实现了客歉户管理的全程跟踪分析澡，而且提高了管理服务午的信息化程度，为高效甫的业务管理打下了坚实烃的基础，提升公司的品罩牌和影响力，同时有利症于提高工作效率，降低渔成本与风险。 以业植主和住户为中心，建立阿鲜明的服务理念。 一是艺对个别业主对房屋工程谣维修问题的投诉，在地酚产公司与业主之间起到屋桥梁沟通作用，在维护琴公司利益的同时，在双密方利益上找到平衡支撑蚤点，真心实意为业主解喧决工程质量、房屋功能粥方面的缺陷与维修，积黔极主动化解开发商与业止主之间的矛盾，实现双胰方满意的局面。 二是翠季荔嘉园服务中心规范客欺户来访业务办理、投诉椰处理程序，落实首问责蛰任制，规范业主入伙及隅装修申报备案流程，对辈业主提出的问题、存在虎的异议认真倾听，按照辆公司相关制度和政府主远管部门规章条款，进行樱耐心解释和规劝，妥善库处理各类问题。 两个小牺区全年处理各项维修6澡600多项，办理入伙松15户、装修62户、衙过户60户，截止至1批2月底翠荔嘉园入伙1垦672户，某某入伙2止XX物业工程部XX年妥工作计划XX年是憎物业公司稳固发展提升蔼服务关键发一年，回顾签过去的一年，物业公司怖全体员工，全体领导，鲜团结奋斗，积极向上，原顽强拼搏，锐意进取，谁时间短任务重的情况下泉，坚决的完成了任务。 荔新的一年即将开始，我约工程部对XX年工作方柄向及工作内容做出如下文规划。 一、工作重点完 1、规范派单任务流顶程，规范设备房设备管粥理流程，管理制度。 规兵范库房管理制度，提出寄专人专管。 2、尽快完网善设备档案，完善设备类房门牌。 3、设备漓设施维护保养，依据相小关法律法规，制定详细舀保养计划，并且实施落则实。 4、对南北商炊业楼、1#-11#住站宅楼、地下车库、绿化许开始水电统计，每月汇骚总，根据实际情况开创肯节能降耗。 二、日常工尹作 1、提高服务水津品，提升服务质量，严亥格要求工程部工作人员没尊章守纪，进一步提高兔业主对我部门的工作认捣可。 2、详细划分白管理区域，做到任何事灰、任何物有人管有人问由。 3、研究制定维九修报表，对工作人员业归绩有更详细的统计。 乡 4、根据实际情况，粉借助现有的手机软既件，有可能的开展互联拣网+维修，提高工作效择率，陆续进入无纸化办奋公。 5、划分管道执工2人、电路电机2人窒、消防设施设备2人、衙制作切割、焊接2匙人。 在全体工作人员，舟已掌握日常维修的基础癌上，有方向的进行专业滴知识培养。 三、转换思狈想、培训学习 1、对全御体工作人员进行礼仪培彭训。 2、对于专项厌业务，培训工作人员，越搜集相关资料，购买专筑业书籍，区别培训学习莎。 3、若有条件，迷到相关企业交流学习，丈对我