s-w-c--2015物业酒店保安部培训手册-车场管理员.doc

车场管理员岗位交接程序与标准 车场保安交班工作程序与标准说明书SEC2.5.1 项 目 标 准 1. 工作交接 1.1将当班期间接发的部内发文及查控车辆情况进行交接。 1.2当天上级下达的通知进行下传。 1.3将当班期间到店重要宾客车辆及时与下班交接。 1.4具体交接班工作在车场进行，将车场设备设施、物品、车辆情况进行交接。 2. 班后会 2.1 待当班车场保安下岗到达备勤室后，由领班召开班后会。 2.2 根据当班工作布置内容、值班记录进行点评。 2.3 针对当班服务案例及治安案例着重进行案例分析、讲解。 2.4 对优秀事迹予以通报表扬，对保安值岗中发现的问题予以纠正批评。 2.5 根据当班工作的情况做出总结，提出下一班次注意事项。 车场保安接班工作程序与标准说明书SEC2.5.2 项 目 标 准 1. 班前会 1.1每班班前会由当班领班在备勤室召开。 1.2 检查仪容仪表是否符合保安部风纪规范。 1.3 传达当日电传内容、部内发放文件内容及领导指示。 1.4 通报当日出租率、到店、离店团队及VIP车号。 1.5 通报当天店内举办的宴会会议名称、车数、到会贵宾、开始结束时间及注意事项。 1.6根据当班工作情况及具体要求进行岗位布置。 2. 工作交接 2.1 具体交接班工作在车场进行。 2.2 检查车场设备设施是否齐全完好，其中包括：车墩、车位倒车杆、出租车位标志牌、遮阳伞、手电。 2.3 查看是否有部门下发的查控车辆。 2.4核对未离店车辆情况是否与车场工作记录本记录相符，对问题车辆要 及时通报领班后进行交接，无误后方可接班。 2.5如再发现问题，由接班人员承担责任。 三十五、车辆进出停车场工作程序标准 项目 标准 1. 站岗值勤 1.1站岗时间：6：00AM次日2：00AM。 1.2车场岗位置在酒店停车场进出口北侧5米处，面向停车场西侧，可观察到酒店正门停车位、东侧停车位、出租车排队停车位等。 1.3站姿为两腿分开两手交差于体前，两眼平视向前，挺胸收腹。站岗时如遇客人或领导应主动上前微笑问好，如遇外宾要用英语说：“Good Morning/Afternoon/Evening，Sir/Madam。” 2. 坐岗值勤 2.1坐岗时间：每日2：00AM6：00AM。 2.2每日凌晨2：00AM车场保安将椅子由备勤室搬至停车场，6：00AM搬回备勤室。 2.3坐岗位置在酒店停车场进出口北侧5米处，要求各重点部位处在视野范围内。 2.4坐岗要求坐姿要端正、双脚并拢、挺胸抬头、目视前方、双手放于膝上。 2.5遇到客人或领导应立即起立，面带微笑礼貌问好，问好时站姿与站岗问好站姿相同。 3. 车辆入场3.1车辆欲进入停车场时，车场保安用手势指引，右臂伸直，五指并拢，掌心指引 向前，左臂90度弯曲，五指并拢，掌心向里。此动作须保持3秒钟，有效引领车辆进入停车场。 3.2车辆进入停车场后，车场保安要做到车到人到，指挥车辆安全准确停放到位。对停车遇到的问题，礼貌耐心地向客人做好解释工作，不得与客人发生争吵。 3.3待车辆停稳后，车场保安要主动上前向客人问候：“您好，欢迎光临”。礼貌问清客人是入住酒店、参加会议活动还是临时停放后，为客人及时做出指引。 3.4查看车辆外观，有无剐蹭、漏水、漏油现象，及时与车主确认。 3.5提醒客人关好车门，窗、灯、带好贵重物品。 3.6将车牌号、车型、颜色、车况、入场时间详细填写在车场工作记录本上，并签字确认。 4. 车辆出场4.1客人取车时，车场保安应及时到达取车车位。 指引 4.2当出、入车辆在同一时间发生时，应先指挥驶出车辆，保证车场入口不出 现车辆拥堵现象，及时指挥疏导车辆按先后顺序驶出车场。 4.3发现取车人有异常举动时，要制止车辆驶出，并及时上报领班、主管。 4.4车辆驶出时，加强指挥和安全引导。车场保安用手势指引，左臂伸直，五指并拢，掌心向前，右臂90度弯曲，五指并拢，掌心向里。此动作须保持3秒钟，指引车辆驶出停车场。 4.5查看车位有无遗留物。 4.6在车场工作记录本上查找出该车辆进场时间，将车辆驶出时间进行记录，并签字确认。 5. 填写车5.1车辆停入停车位后，车场保安应立即填写车场工作记录本。 场工5.2将车牌号、车型、颜色、车况、入场时间认真详细填写在车场工作记录作记本上，字迹工整，内容详实并签字确认。 录本 5.3车场工作记录本内容严禁涂改，如有填写错误，请在错误处标注“作废”，并在下一行重新填写记录情况。 5.4车场工作记录本不得随意放置，损坏，无关人员不得擅自翻阅。 6.车场安全6.1在没有车辆出入时，要对车场进行安全巡视。 巡视 6.2查看停放车辆有无漏油、漏水现象及安全隐患。 6.3注意进入停车场人员的行为。 6.4随时清理车场的纸张、废弃物和杂物，保持车场卫生。 6.5杜绝无关人员在车场