基层人员必备素质.ppt

企业基层员工的必备素质 培训师 韦良军 目录 第二部分一 责任感二 使命感三 进取心四 主动性五 执行力六 关注细节七 沟通力八 创新力九 计划力第三部分一 安全生产二 你在为谁工作三 优秀员工的职业心态 第一部分一 学会认识自己二 学会经营自己三 学会 折磨 自己四 基层人员的基本思维原则五 基层人员的十大铁律六 基层人员的思维模式七 基层人员自我管理理念十条八 我们知道学习的重要九 我们需要包容和耐心十 我们不怕竞争 一 学会认识自己 评头论足说别人 身在庐山不识自己真面目 拥有知识才能驾驭好自己的命运 一步一步往上走 让自己从平民到贵族 四种动物形容人 在一个组织和企业里一般都有四种人 那就是牛 马 猪 狗 企业需要的是勤牛 快马 不需要懒猪 不喜欢坏狗 勤奋 实干 甘于奉献的牛 吃苦耐劳奉献多 要求低干得比说得多甘于奉献 无悔无怨可能一时得到的少 但会最终得到尊敬和回报 是企业生存的基础 忠诚 能干 高效的快马 能力高 效率高 速度快勇于开拓和创新高度忠诚 积极肯干是企业发展的主流 好吃懒做的猪 不思进取不学无术没有远见容易满足 小富即安只想多得到 不想多付出能少干一点 就少干一点可能会轻松和快乐一时 但最终的结局很悲惨 是企业不需要和清除的人 聪明 不肯实干 经常捣乱的坏狗 头脑灵活 聪明 能干的狗叫得比做得多自以为是 优越感比较强抱怨多 牢骚多 议论多会对周围人产生消极影响可能会有一时的成功和晋升 但不会有什么大的成就 是企业的破坏者 二 学会经营自己 投资自己 经营自己 管理自己 让自己增值 要知道零素质零回报 超素质超回报的市场经济价值法则 经营智慧渊博知识 取之不尽 用之不绝的财富基础 学识 定方向 定目标 专业知识 综合知识 基本知识 见识 与世界同步 知天下事 知行业事 让自己是时尚的 识时务的 看报纸 考察 活动 胆识 能说敢于说 能做敢于做 应有不怕失败的心理 输得起赢得回的心理 应出手时就出手 该放胆之时就放胆 经营个人品牌形象 形态 仪容 仪表 整洁 时尚 规范 有序行为 正派 大方 稳重 外向 幽默 风趣不卑不亢 行动积极 行为敏捷 收放自如形象 有心 风 仪的基础 有才 艺 事的根本 有情 智 胆的保证 是专精的形象 还是广博的印象 是快或慢的形象 还是善与美的组合形象 是坑蒙拐骗的形象 还是好和坏的品牌形象 故事 做事先做人 曾经有一个记者在家写稿时 他的四岁儿子吵着要他陪 记者很烦 就将一本杂志的封底撕碎 对他儿子说 你先将这上面的世界地图拼完整 爸爸就陪你玩 过了不到五分钟 儿子又来拖他的手说 爸爸我拼好了 陪我玩 记者很生气 小孩子要玩是可以理解的 但如果说谎话就不好了 怎么可能这么快就拼好世界地图 儿子非常委屈 可是我真的拼好了呀 记者一看 果然如此 不会吧 家里出现了神童 他非常好奇地问 你是怎么做到的 儿子说 世界地图的背面是一个人的头像 我反过来拼 只要这个人好了 世界就完整了 三 学会 折磨 自己 学会服从领导 学会高度敬业学会约束自我 学会吃苦耐劳学会不怕困难 挫折和失败学会不怕麻烦 繁琐 单调和重复学会吃亏 奉献 学会寂寞 孤独学会不断学习 不断提升自我 有个老木匠准备退休 他告诉老板说要离开建筑行业 回家与妻子儿女享受天伦之乐 老板舍不得他的好工人走 问他是否能帮忙再建一座房子 老木匠说可以 但是大家后来都看得出来 他的心已不在工作上 他用的是软料 出的是粗活 房子建好的时候 老板把大门的钥匙递给他 这是你的房子 他说 我送给你的礼物 他震惊得目瞪口呆 羞愧得无地自容 如果他早知道是在给自己建房子 他怎么会这样呢 你也许会滞留原地 但时间绝对不会 Youmaydelay buttimewillnot 富兰克林 故事 给予 四 基层人员的基本思维原则 外部出了问题 从内部找起自已出了问题 从别人找起工作出了问题 从自身找起经营出了问题 从市场找起今天出了问题 从昨天找起 故事 本能的目光 有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰 那个女人的衣服永远洗不干净 看 她晾在外院子里的衣服 总是有斑点 我真的不知道 她怎么连洗衣服都洗成那个样子 直到有一天 有个明察秋毫的朋友到她家 才发现不是对面的太太衣服洗不干净 细心的朋友拿了一块抹布 把这个太太的窗户上的灰渍抹掉 说 看 这不就干净了吗 原来 是自己家的窗户脏了 Wemustdothebestwecanwithwhatwehave EdwardRowlandSill 五 基层人员的十大铁律 维护公司利益维护上级形象遵守公司纪律服从工作安排按时完成任务 保守企业机密不贪不义之财杜绝不良恶习禁传流言蜚语永远公私分明 故事 三个金人 曾经有个小国到中国来 进贡了三个一模一样的金人 金碧辉煌 把皇帝高兴坏了 可是这小国不厚道 同时出一道题目 这三个金人哪个最有价值 皇帝想了许多的办法 请来珠宝匠检查 称重量 看做工 都是一模一样的 怎么办 使者还等着回去汇报呢 泱泱大国 不会连这个小事都不懂吧 最后 有一位退位的老大臣说他有办法 皇帝将使者请到大殿 老臣胸有成足地拿着三根稻草 插入第一个金人的耳朵里 这稻草从另一边耳朵出来了 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来 而第三个金人 稻草进去后掉进了肚子 什么响动也没有 老臣说 第三个金人最有价值 使者默默无语 答案正确 六 基层人员的思维模式 努力比聪明更重要方法比努力更重要业绩比辛苦更重要智慧比知识更重要技能比智慧更重要成长比收入更重要价值比价格更重要 未来比现在更重要过程比结果更重要形象比利益更重要创新比维持更重要技能比经营更重要成功比失败更危险现实比理想更残酷 七 基层人员自我管理理念十条 凡事预则立 不预则废 先计划 后行动小洞不补 大洞受苦 及时补救和纠错先挖渠 后放水 重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚 眼见为实 现场实践最能发现问题 落实才能放心 跟踪到底身先足以示卒 律己足以服人 以身作则是最好的教育 故事 曲突徒薪 有位客人到某人家里做客 看见主人家的灶上烟囱是直的 旁边又有很多木材 客人告诉主人说 烟囱要改曲 木材须移去 否则将来可能会有火灾 主人听了没有作任何表示 不久主人家里果然失火 四周的邻居赶紧跑来救火 最后火被扑灭了 于是主人烹羊宰牛 宴请四邻 以酬谢他们救火的功劳 但并没有请当初建议他将木材移走 烟囱改曲的人 有人对主人说 如果当初听了那位先生的话 今天也不用准备筵席 而且没有火灾的损失 现在论功行赏 原先给你建议的人没有被感恩 而救火的人却是座上客 真是很奇怪的事呢 主人顿时省悟 赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒 没有完美 只有完善 工作永远有缺点和不足 永远都有值得改进的地方天使在想像中 魔鬼在细节中 不断创新 重视细节先管住人 后管住事 以标准和制度为基础 建立秩序培训就是效益 多培训 多指导 多示范 就能少犯错误辛勤的双脚一定要走在正确的路上 既要苦干 还要巧干 故事 分粥 有七个人曾经住在一起 每天分一大桶粥 要命的是 粥每天都是不够的 一开始 他们抓阄决定谁来分粥 每天轮一个 于是乎每周下来 他们只有一天是饱的 就是自己分粥的那一天 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥 强权就会产生腐败 大家开始挖空心思去讨好他 贿赂他 搞得整个小团体乌烟瘴气 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会 互相攻击扯皮下来 粥吃到嘴里全是凉的 最后想出来一个方法 轮流分粥 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的 每人都尽量分得平均 就算不平 也只能认了 大家快快乐乐 和和气气 日子越过越好 八 我们知道学习的重要 你不可能放慢变革的步伐你无处躲藏没有任何产业可以免于市场的影响 曾国藩与小偷的故事 曾国藩清朝末年一个伟大的政治家 军事家 理学家 书法家 文学家 我们伟大的毛主席都高度评价过他 说曾国藩是立功 立德 立言 三不朽 之奇才 然而 作为中国历史上最有影响人物之一的曾国藩 小时候的天赋却并不高 在曾国藩小时候 有一次老师给他布置了家庭作业 就是现在人们说的背书 如果你聪明才智较高 那么背这些四书五经应该不在话下 而曾国藩却用了足足一晚上 这可苦了一个人 这个人是谁呢 原来那天 凑巧有一个小偷来光顾他家 在曾家一夜游的同时顺便带点纪念品回去 这位小偷很早就潜入他家 潜在屋檐下心想 万事俱备 只欠东风了 等这书呆子一睡 我就捞上一笔 一个小时过去了 小偷耳边不停的传入 关关雎鸠 在河之洲 窈窕淑女 君子好逑 的背书声 忍耐 两个小时过去了 小偷耳边仍不停的听到这同样的背书词 再忍耐 三个小时过去了 同样的背书词从同一个人口中读出 曾国藩还是没完成老师给的任务 关关雎鸠 在河之洲 窈窕淑女 君子好逑 终于 那个人抑扬顿挫的将古诗词一字不漏的背出 可惜这个人不是曾国藩 而是一直潜伏在他家 手脚快发麻的小偷 忍耐到了极限 无需再忍 这个小偷见这书呆子悟性如此之低 而自已却陪着他傻等了一晚 实在不值 撤手不干了 听到这里 你是不是觉得这个小偷是很聪明 至少其天赋要比曾国藩高许多 但是他由于荒废了天赋沦落为 梁上君子 而曾国藩却从此知耻而后勇 刻苦治学 奋发图强 通过后天的不懈努力 终于成为史上罕有的立功 立德 立言 三不朽 之奇才 因此 不管你是如小偷之聪明 还是如曾国藩之愚钝 这些都不重要 重要的是我们应该有曾国藩这种契而不舍的学习精神 同学们 你们一定坚信 努力与收获是成正比的 伟大的成功可以通过辛勤的劳动换得 即便天生愚钝 只要不懈努力 日积月累 奇迹早晚会被创造出来 同学们 你们想不想成功呢 那么 努力学习吧 我期待着奇迹在你身上出现 九 我们需要包容和耐心 作为企业的员工 每天要和许多人打交道 需要理解各种人你只有一个上级 可是你有许多下级 他们有各自的特点和需求 你需要理解和包容他们你每天要做许多工作 要面临许多挑战和难题 你只有坚持才能走向高峰 十 我们不怕竞争 竞争永远存在 没有竞争 就没有市场 没有竞争 就没有压力 没有竞争 也就没有拚搏的乐趣狭路相逢勇者胜 勇者无敌 智者无惧 仁者无忧再强大的竞争对手也无法独占市场 再优秀的企业也有缺点和不足大路朝天 各走一边 你有你的 我有我的 有实力不怕竞争 有个性超越竞争 责任感 责任感从本质上讲既要求利己 又要利他人 利事业 利国家 利社会 而且自己的利益同国家 社会和他人的利益相矛盾时 要以国家 社会和他人的利益为重 人只有有了责任感 才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力 才能感到许许多多有意义的事需要自己去做 才能感受到自我存在的价值和意义 才能真正得到人们的信赖和尊重使命感 生命 珍惜工作 珍惜生活 珍惜一切 相反 如果一个人缺乏使命感 那么他就缺少了做人的内在的激情与动力 但是 许多人未必了解这一点 那么 什么是人的使命感呢 所谓的使命感 就是对人生使命的认识 或者说 就是一个人对自己的使命的认识 这种认识越好 他的使命感就会越强烈 进取心 进取心是指不满足于现状 坚持不懈地向新的目标追求的蓬勃向上的心理状态 他表现为 1 好胜心 2 主动学习 3 自我发展 主动性 主动性是指企业员工在工作中不惜投入较多的精力 善于发现和创造新的机会 提前预计到事情发生的可能性 并有计划地采取行动提高工作绩效 避免问题的发生 或创造新的机遇 执行力 执行力 就是按质按量地完成工作任务 的能力所谓执行力 指的是贯彻战略意图 完成预定目标的操作能力 根据企业战略 规划转化成为效益 成果的关键 执行力包含完成任务的意愿 完成任务的能力 完成任务的程度 执行力 对个人而言执行力就是办事能力 对团队而言执行力就是战斗力 对企业而言执行力就是经营能力 而衡量执行力的标准 对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标 如何提高执行力 严 一要着眼于 严 积极进取 增强责任意识 责任心和进取心是做好一切工作的首要条件 责任心强弱 决定执行力度的大小 进取心强弱 决定执行效果的好坏 实 二要着眼于 实 脚踏实地 树立实干作风 快 二要着眼于 实 脚踏实地 树立实干作风 新 四要着眼于 新 开拓创新 改进工作方法 关注细节 任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程 如果作为企业员工没有持之以恒的 举轻若重 做好每一个细节的务实精神 就达不到 举重若轻 的境界 沟通力 沟者 构筑管道也 通者 顺畅也 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 要学会对牛弹琴 对牛弹琴 对牛弹琴 我们再看一则故事 从前有位秀才 夜晚被蚊子咬醒 于是对睡在旁边的夫人说 尔夫被毒虫所吸也 秀才看到夫人没有反应 又大声地说了一遍 尔夫被毒虫所吸也 夫人还是没有反应 此时 秀才大怒 老婆子 赶快起来 你老公被蚊子咬死了 妻子闻声 赶快起来 赶走了蚊子 创新力 创新力又称创新能力 创新力按主体分 最常提及的有国家创新能力 区域创新能力 企业创新能力 且存在多个衡量创新能力的创新指数的排名 创新是指科技上的发明 创造 后来意义发生推广 用于指代在人的主观作用推动下产生所有以前没有的设想 技术 文化 商业或者社会方面的关系 也指自然科学的新发现 计划能力 为什么做 要做什么怎么做做得结果时间 安全的概念 狭义的安全是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡 职业危害或设备 财产损失的因素 保障人身安全 健康和资产安全 即通常所说的安全生产 广义的安全是指除生产安全外 还包括人们从事生产 生活的一切活动领域中的所有安全问题 如生活安全 家庭安全 公共安全 消防安全和生存安全 各种自然灾害 的防范等等 安全是最大的效益 忽视安全 任何差错 都将造成损失 都可能严重影响企业的经济效益 忽视安全 任何差错 都会影响企业的声誉 影响企业的美誉度 忽视安全 任何差错 在我们这类经商的企业 可能影响国计民生与社会安定 忽视安全 任何差错 可能危及到 可持续性发展 基本国策 并干扰与危及到国家的其他行业 安全工作的重要性 总之 安全工作紧紧关联着公司的效益经济效益社会效益环境效益安全工作关联着公司的文明建设精神文明物质文明管理文明 忽视安全是我们最大的敌人 忽视安全造成的是人员伤亡 财产损失 破坏环境 国家要害部门忽视安全造成的是影响和关系着国家甚至民族的安危 一句话 必须注意安全 出不得事 注意安全是我们的责任与义务 党的十六大上中央极重视 这是中央级会议上从未有过的详细论述 树立安全第一的思想 认真遵守规章制度 提高警惕 防止一切破坏行为 对各种违背安全的行为坚决制止 对各种破坏安全的犯罪现象坚决打击 养成良好的注意安全的好习惯 好作风 培养并树立良好的安全意识 人人注意安全 安全工作人人有责 事事注意安全 时时事事将安全二字放在心上意识主导行动 行动养成习惯 习惯形成品德 品德决定出路 特别告戒 告戒 安全就是最大的效益 强调 慎之又慎 警钟 消防无小事 训示 小心火烛 事事关已 人人有责 公民安全要素 公民安全要素应具备 1 树立安全意识2 懂得安全知识3 遵守有关安全的规章制度和操作规程4 掌握安全技能5 遵守和维护公共秩序6 培养和提高紧急避险能力 安全色 安全线和安全标志 安全色 红 蓝 黄 绿红色表示禁止 停止的意思 黄色表示注意 警告的意思 蓝色表示指令 必须遵守的意思 绿色表示通行 安全和提供信息的意思 紧急出口 安全色 安全线和安全标志 安全标志 指令标志的含义是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志 其基本型式是圆形边框 图形符号为白色 衬底为蓝色 提示标志的含义是向人们提供某种信息的图形标志 其基本型式是正方形边框 图形符号为白色 衬底为绿色 紧急疏散方向 安全文化建设 安全文化的含义安全文化建设的作用我国每年有13万多人死于各类事故 有40 50万人因事故而残废 事故直接经济损失约2500亿元 应急救援费用近450亿元 相当于每年毁掉4个三峡工程 安全文化建设 安全文化建设主要任务提高从业人员素质 增强职工和公民的自我保护意识 了解和掌握安全常识 做到 不伤害自己 不伤害他人 不被被人所伤害 事故危害与事故预防 常见伤害事故1 按伤害种类分为 物体打击 车辆伤害 起重伤害 火灾 触电等二十种2 按伤害程度分为 轻伤事故 重伤事故 死亡事故 事故的预防方法消除预防减弱隔离连锁警告 事故危害与事故预防 正确使用和佩戴劳动防护用品 安全帽的防护作用 防止物体打击伤害 防止高处坠落伤害头部 防止机械性损伤 防止污染毛发伤害 正确使用和佩戴劳动防护用品 防护眼镜和面罩的作用 防止异物进入眼睛 防止化学性物品的伤害 防止强光 紫外线和红外线的伤害 防止微波 激光和电离辐射的伤害 正确使用和佩戴劳动防护用品 防尘防毒用品的作用 防止生产性粉尘的危害 由于固体物质的粉碎 筛选等作业会产生粉尘 这些粉尘进入肺组织可引起肺组织的纤维化病变 也就是尘肺病 使用防尘防毒用品将会防止 减少尘肺病的发生 防止生产过程中有害化学物质的伤害 生产过程中的毒物如一氧化碳 苯等侵入人体会引起职业性中毒 使用防尘防毒用品将会防止 减少职业性中毒的发生 正确使用和佩戴劳动防护用品 防护手套的作用 防止火与高温 低温的伤害 防止电磁与电离辐射的伤害 防止电 化学物质的伤害 防止撞击 切割 擦伤 微生物侵害以及感染 听力防护用具 耳塞 耳罩足部防护用品 安全鞋躯干防护用品 阻燃防护服 耐酸 碱 工作服高处坠落防护用品 安全带 安全绳 安全网皮肤防护用品 各类劳动护肤品 正确使用和佩戴劳动防护用品 你在为谁工作 为什么要努力工作 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 工作是要用生命去做的事 通过工作达到目的施展自己才能的舞台工作质量决定生活的质量 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 薪水算什么 要为自己工作 世界上没有酬谢工作过程的报酬 只有酬谢劳动成果的薪水 比尔 盖茨为什么还要工作 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 认真工作是真正的聪明 古罗马有两种圣殿 一是勤奋的圣殿 另一座为荣誉的圣殿 工作是有关于生命的意义的问题 拒绝成长才会感到成长的痛苦拒绝改变才会感到被改变的痛苦拒绝学习才会感到被强迫学习的痛苦 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 你是否珍惜目前的工作机会 缺少机会是浮躁之人的借口 机会不是运气缺少机会是因为不愿付出努力 两个以上的目标等于没有目标 没有任何东西可以代替专注 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 对工作心怀感激 感恩不是美德 而是为人的基本条件感恩的心态可以改变一个人的一生不要浪费时间去分析和指责公司的领导不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的部门主管指责别人不能提高自己 相反 抨击和指责别人只能破坏自己的进去心图增莫明的骄傲和自大 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 请相信 市场会以自己的方式来实现公平 你所做对的和做错的 市场结果会提醒你 以从容 坦诚 喜悦的心情来工作吧 万一网制作收集整理 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身边的一切可利用资源 经营您的工作 让您的工作更具效率 经营您的家庭 让幸福变得可控 2 积极的心态 操之在我 积极的自我意识明确的目标良好的自我状态 积极心态 心态的两种类型 消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态 消极心态 面对难题 两种心态的不同特征 认真思考 作出选择不动脑筋 安于现状 面对挑战 积极心态的人 有目标 敢于承担责任 独立自主 消极心态的人 无目标 逃避责任 依赖性强 积极心态 消极心态 从实际出发 求变创新逃避 退缩 积极心态 消极心态 积极心态的魔力 优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90 的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 导致消极心态的八个原因 1 缺乏目标2 害怕失败3 害怕被拒绝4 埋怨与责怪5 否定现实6 做事半途而废7 对未来悲观8 好高骛远 受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的