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“众包”模式下的人才管理 摘要：“众包”模式是指企业利用互联网集聚全球的人才来为企业解决实际问题，并能更有效地节约企业成本。由于“众包”模式中企业会面对不限地域、不限时间、不限行业的诸多人才，因此如何实施有效的人才管理显得非常重要。 关键词：众包；人才管理；互联网 中图分类号：C963文献标识码：A文章编号：1006-8937(2011)04-0053-01 从古到今，无论中外，人才管理都是国家、社会和组织实施有效管理和优化资源配置的核心问题之一。人才管理这一概念是出现于90年代，许多企业用来招募、发展和保留人才，通过人才来驱动公司的业绩。Morton描述了人才管理活动的八个类别：招聘、保留、发展、领导力开发、绩效管理、雇员反馈测量、人才规划与文化。Fitz-enz认为人才管理囊括了六个人力资源服务：聘用与安置、领导力发展、继任、绩效管理、培训和教育以及保留。如果我们把这个概念延伸到具体的应用，其中“招聘、开发、安置和保留顶尖雇员”就成为人才管理的总体定义。 随着时代的发展，特别是信息时代的到来，也给人才管理带来了许多新的特点。网络招聘改变了传统的招聘模式，更增加企业选择人才的广度和深度；外包管理，把企业不擅长的任务交给专业公司来做，这样实际就把企业内部的人才管理向外大大延伸。近几年来，互联网上新兴的众包模式，更是给人才管理带来了诸多新特色。 1众包的诞生 2006年6月，美国Wired杂志记者杰夫?毫首次提出“众包”概念。众包就是将传统上由内部员工或外部承包商所做的工作外包给一个大型的、没有清晰界限的群体去做。众包是对外包的一种超越，它所体现精神是：最聪明的智慧，就是发现和利用千百万普通大众的智慧。因此，在众包时代的人才管理已经不仅仅局限在企业、行业和本国内部，人才管理的外延被大大拓宽。 全球10亿网民，每天有5亿10亿小时空闲时间，很多人有各种你所不知的技能和兴趣，当人群足够大，他们的贡献超过所谓的专业人士。你只需要出个问题，然后想办法聚集足够的人用钱，或者用共同的爱好，甚至是利用已有的平台，然后，把事情交给无数多的人做。 众包的有着一些自身独有的特点：第一，它是外包的，不是在内部完成；第二，不外包给特定的单位，而是大型民众网络；第三，任务是有报酬的；第四，参与者可以专职也可以兼职。 众包的出现，不但创造了大量的工作机会，而且众包突破了固定工作地点和固定工作时间的限制，从而就会产生一部分人不需要与某个企业或用人单位签订聘用合同，而采取自由职业者的方式，在自己的家里通过网络，不断接受任务完成任务领取赏金的自主就业方式。 2国外众包人才管理方式 如今，波音、杜邦、宝洁及其他世界知名大公司都在始建于2001年的创新中心(InnoCentive)的网站上，提交困扰他们的技术难题，向全社会寻求解决办法。而任何人，只要具备解决所提出难题的能力，都可以平等地获得报酬和工作机会。大公司与创新中心签约成为“寻求者”，然后将其挑战公示在创新中心网站。每项挑战为最佳解决方案提供的奖金额为110万美元(同时，获取最佳方案后公司也将付给创新中心公司一定报酬)。创新中心的首席科技主管吉尔?帕内塔表示：“有超过30的在公司内部用传统方式解决不了的难题，在这里被成功攻克了。” 高露洁公司需要一个好点子来保证在往牙膏管里注入氟化物的同时，又能防止它们向空气中扩散。当梅尔卡瑞克在创新中心网上看到这则挑战时，他立刻知道自己可以完成任务，他的高招是：往牙膏管注入氟化物时给它们输入一股电子流。在电子流的作用下，氟化物颗粒成分将紧紧贴附牙膏管壁，这样就不会有任何颗粒扩散到空气里了。“这是个简单得不能再简单的办法了”梅尔卡瑞克说。那为什么高露洁连这么简单的办法都想不到呢?“大概高露洁当初招聘研究人员时，忽略了他们的物理水平。”这个简单的办法，让梅尔卡瑞克轻松获得了2.5万美元的酬劳。 创新中心的出现，实际提供了一个第三方工作平台，让企业在这里发布工作机会和薪酬待遇，让众多对此工作感兴趣的人来应聘该项工作和任务。 3国内众包人才管理方式 2005年前后，中国也诞生了众包网站模式，重庆人朱明跃创办了一个发布问题并招募解决方案的猪八戒网，在全国他不是第一家，但现在是最大的一家，其年任务交易量是第二名、第三名和第四名的总和，2009年交易额2409万元人民币，而2010年前两个月猪八戒网的交易额就达到这个数字。在猪八戒网这个提供工作机会的第三方网络平台上，需求方把合作需求标出支付报酬的价格，发布到猪八戒网的平台上，同时，需求方必须将报酬全额预付给猪八戒网，作为诚信的保障。收到钱之后，猪八戒网会把这个任务在网上公开。2007年发布国内最高众包价是由明日科技公司提供的33万元。 猪八戒网有150万注册会员，主要能力集中在营销创意、平面设计、文案写作、软件开发等方面。猪八戒网把任务公开之后，全国各地的注册会员就来参与竞标。假设有1000个会员参加某项任务，猪八戒网就可以征集到1000套方案，让客户挑选。最终客户选定了某会员，猪八戒网就把赏金的80给他，余下的20就是猪八戒网的收入。 采用众包模式，网站、需求方、会员，三方都能轻松获利。网站成本极低，每天都有无数业务可坐收20佣金；需求方不但能迅速解决难题，成本还比自行解决低了不少；网站会员则在家里设计方案，既可以专职接受工作机会，也可以利用业余时间兼职做，轻松方便。 4众包人才管理的内涵 由于众包模式的独特性、新颖性和网络性，因此众包模式给人才管理带来了许多过去从未有过的挑战，众包模式下，甚至企业大多数员工都不在一起上班，相互之间从未谋面，甚至公司人力资源经理都从未见过他们。但是，通过众包方式企业可以用较低的成本获得全世界最好人才的服务。 在企业人才管理借助外力支持的过程中适度引人“众包”模式，无疑会对人力资源服务产业的良性竞争、人力资源专业服务品质的提升以及服务成本的控制产生积极的促进作用，对企业人力资源管理专业服务引进格局的变化产生重大影响。在这个领域，“众包”模式就能充分发挥良好的“补位”作用。只要能够确定同类企业、实际需要的数据、信息回收截止期限以及报酬的标准并且把这些信息用一种以上的文字在互联网上公布的话，全球各地毛遂自荐者的工作成果就会在指定时间内充斥邮箱。信息需求者最大的工作量反倒可能集中在对收到数据的鉴别、分类和整理上，而根本无须担心信息源。在人力资源管理信息获取过程中，同类企业的概念必须要明确：它们是同行业同规模企业，是同行业，同地区企业，还是同行业同地区同规模同发展阶段同所有制企业或是其他标准。 企业利用众包模式固然可以延伸和加深人才管理，同样，企业自身的员工利用众包模式为别的企业所用，同样会给企业带来不利影响，比如：有的职员经不住高额赏金的诱惑，利用所在单位的专利或技术，通过变通的方式去完成众包网上的工作任务，增加了维护知识产权的成本，加大了知识产权保护的难度，势必冲击正常的工作秩序。当然任何新兴事物的发展过程都不会是一帆风顺的，众包也