员工培训短期.doc

为什么要进行员工培训目前中国的员工存在很多问题，如：1、“主管要求桌子擦六遍，德国、日本和瑞士等国的员工于是永远擦六遍，甚至无须任何监督与考核；而中国员工先是甚至有可能擦七遍，然后便会出现无督导与考核状况下的忽悠”，这是中西员工的巨大差距所在，其文化、制度、管理技术和行为演变的路径何在？2、“三个和尚没水喝”，员工团队精神缺乏，企业文化的凝聚力不够，一些员工甚至在组织中拉帮结派，搞小团队，企业难以形成通力合作，众志成城的局面；3、员工浮躁不稳定，没有职业化的价值观念和心态：没有感恩意识和大爱精神，责任意识匮乏；没有优秀的自我管理和自律的能力，工作不踏实、不认真，动辄频繁跳槽，没有忠诚理念；4、员工职业操守和客户精神匮乏，没有职业化的品格和相应的专业技能，更不能呈现职业化的工作形象。5、中国员工缺乏职业化的企业人的价值观念、态度、思维方式、品格操守、职业技能。实现由特殊主义、本位主义、威权主义和经验主义文化向客户主义、制度主义、协作主义、服务主义等方面的质的蜕变。1员工素质培训 1、正确理解素质的概念素质有很多种解释，我们这里所说的素质又称能力、“资质”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。简单说：指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。 2、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求观唐员工最重要的素质是：责任、忠诚、激情2第一章 责 任 一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么根据责任文化研究专家唐渊在责任决定一切（清华大学出版社）的阐述，责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵： 责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。 2、责任就是一种生活态度生活中我们最大的责任。录像 一位老妇人因为携带违禁品在委内瑞拉机场被拘捕了，她是一个台湾人，没有人认识她，她告诉她们，这是一包中药材，她是来这里炖鸡汤给女儿补身体的，她女儿刚生产完，她们有好几年没见了。蔡莺妹。63岁第一次出国，不会英文，没有人陪伴，一个人独自飞行三天，三个国家，三万两千里，她是怎么做到的?坚毅.勇敢.爱 ，不平凡的平凡大众。 3、懈怠责任的六个理由 （1）、我并不十分清楚我的责任 （2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？ （3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。 （4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）、如果， 我就不会出现问题了 （6）、我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的3四、责任保证绩效1、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低2、责任保证绩效3、没有做不好的工作，只有不负责任的人责任观：责任有多大,成就有多大。 工作是我们用生命去做的事。 威廉贝内特美国著名教育专家。编著出版风行一时的美德书4第二章忠诚一、忠诚就是尽职尽责的义务拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。 1、“士兵必须忠诚于统帅， 这是义务。” 2、员工为什么要忠诚？3、你对你的企业有多忠诚5对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试， 你不妨衡量一下自己的忠诚度？ （1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。( ) （2）、你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) （3）、你是否很计较眼前的利益得失。( ) （4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。( ) （5）、你是否对企业的前景充满了信心。( ) （6）、你是否很信任你的上司。( ) （7）、你是否对你的同事经常很不满意。( ) （8）、你是否经常对工作有高度的热情。( ) （9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬， 你对此并无多少想法。( ) (10). 你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。( ) 6参考答案如下： （1）.(）；（2）.(）；（3）.(）；（4）.()；（5）.()；（6）.()；（7）.(）;(8).();(9).();(10). () 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。如果你的答案有57个与所给答案是吻合的， 你的忠诚度在50%70% 之间，你的忠诚基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说， 你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。 74、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西 8二、作为企业精神的责任与忠诚忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。1、强烈的职业责任感可以造就忠诚2、关于责任与忠诚的三种理解（1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。” （2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。（3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。” 3、责任和忠诚会让你更容易成功9第三章激情最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。 1、不是为薪水而工作，而是为事业而工作2、态度，决定一切3、做最好的员工，也要做更好的员工4、接受挑战，不断提升自己5、积极行动的力量6、出色地完成每一项工作103、关于激情为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。11一、什么叫职业道德？1、职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。 122、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。133、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。144、职业道德建设的原则： 我为人人，人人为我 （为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，为 企业，这是一个根本问题。）15我们工作，从根本上讲，是为企业，他人和自己。 -成功经营职业生涯的四个核心观念一、 工作观：公司为你搭平台，你为自己经营品牌当轻视工作成为习惯，你的人生将留下无法挽回的遗憾。 斯太尔二、 定位观：确定原点，发挥所长。 总有一扇大门是为你打开的。比尔盖茨三、 责任观：责任有多大,成就有多大。 工作是我们用生命去做的事。 威廉贝内特四、 成果观：苦劳没有任何价值，要用结果证明价值与能力。职业道德建设的原则 第一、强调企业的集体利益。 第二、尊重员工合理的个人利益。 第三、当个人利益与集体利益发生冲突时，应该自觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。165、职业道德建设的核心 工作就是服务 一流员工的九个核心观念一、 客户观：企业存在的基石-对客户需求的尊重。二、 质量观：服务质量的好坏折射人格品行的高下。三、 文化观：文化是企业的核心价值，文化是组织的灵魂，文化是第一生产力。四、 制度观：制度是企业成功的基石，制度是第二生产力。五、 技术观：管理技术与服务技术是显性的第一生产力。六、 服务观：服务是现代人生命价值的根本,工业时代，人与人之间本质上是服务关系七、 竞争观：优胜劣汰是自然法则，违之必灭。自然法则只能顺应不能违背。市场竞争的法则是：不好的员工必须淘汰。 八、 创新观：谁继续以往的做事方式,注定带来灾难乃至灭亡。九、 效益观：一流员工的天职是效益，是利润，是成本控制。17工作就是服务，包含一下四个方面n 为他人，为企业服务是高尚，光荣的。n 始终如一地为他人，为企业服务。n 平等地为企业中的每一位成员服务。n 全心全意为员工服务。18二、职业道德与个人幸福n 人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。n 人的社会与尊重的需要，离不开职业道德。n 人生价值的实现，离不开职业道德。n 录像态度是命运的控制塔精神的完美和心境的安宁是一切人类幸福和利益的最高境界。 积极心态是前程美好的前提个人心态修炼一、 感恩是积极心态之首，是爱的前提二、 爱心是一切动力的源泉，是责任的基础三、 责任是人生品格的基石四、 目标（企图心）让责任真正落地五、 自信是成就事业的基础 19四、职业道德的内容1、文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。仪表端庄举止得体语言规范表情待人热情202、爱岗敬业A、爱岗敬业的含义n 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；n 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：n 树立职业理想n 强化职业责任n 提高职业技能213、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：n 忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。n 维护企业信誉树立质量意识；重视服务质量，树立服务意识；n 保守企业秘密224、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：n 坚持真理n 公私分明n 公平公正n 光明磊落235、勤劳节俭n 勤劳节俭是中华民族的传统美德；n 勤劳节俭是事业成功的催化剂；n 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本n 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。246、遵纪守法A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财务纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：n 学法、知法、守法n 遵守企业纪律和规范257、团结互助A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。26五、如何培养职业道德修养1、职业道德修养的涵义A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。第六讲 积极心态是自我成功的基础自我管理心态蜕变修炼 一、自律：意志力的强弱是贫富成败的决定主因 最有力量的人是能掌控自己的人。 希纳尔 阿根廷总统二、专注：千招好不如一招绝，一生做好一件事 成功的第一要素，就是能够永不倦怠的把你的体力和脑力用到同一个问题上。 爱迪生三、务实：脚蹋实地是成功的根基浮躁是人性的重大原恶，是成功的最大杀手。四、忠诚：忠诚是自我成功的珍宝五、敬业：凡含泪播种者，必能欢呼收割！圣经六、坚韧：沿着黑暗的深巷走下去，便可以和黎明会合272、职业道德修养的途径n 确立正确的人生观是职业道德修养的前提；n 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；n 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；n 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。283、职业道德修养的方法n 学习职业道德规范、掌握职业道德知识；n 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；n 经常进行自我反思，增强自律性。294、调整心态，提高素养1.再烦：也别忘记微笑2.再急：也要注意语气3.再苦：也别忘坚持4.再累：也要爱自己5.低调做人;你会一次比一次稳健6.高调做事;你会一次比一次优秀7.成功的时候不要忘记过去8.失败的时候不要忘记还有未来309.有望得到的要努力;无望得到的不介意10.无论输赢都要高姿态11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功12.以锻炼为本，学会健康13.以适应为本，学会生存14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调3115.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体16.让梦想成真的最好方法就是醒来17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有的一切都爱18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心思维方式是导引成功的钥匙 - 一流员工的思维方式 积极的思维方式人为甚么活着？ 为了思念？为了活下去？ 为了活更长？还是 为了离开？5个台湾人平均年龄81岁1个重听 1个得了癌症 3个有心脏病 每个都有退化性关节炎6个月的准备 环岛13天1139公里 从北到南 从黑夜到白天 只为了个简单的理由 人，为甚么要活着？消极的思维方式去非洲卖鞋的故事。一流员工如何与团队浑然一体团队协作品格修炼一、尊重：一个人最重要的能力是尊重别人的能力。 重要案例：从招聘落选到成为微软副总裁二、谦逊：职场成功必须处理好和别人与环境的关系“锐气藏于胸，和气浮于脸，才气观于事，义气示于人” 曾国藩三、协作：工业化时代职业化员工的基因。四、宽容：胸怀有多大，幸福有多大。 受国之诟，是谓社稷主；受国不祥，是为天下王。 老子能承受国家的耻辱，就是国家的主宰者；能承受国家的灾祸，才是天下的君王。五、 主动：唯主动不可以成为命运的主人。一流员工如何培养领导魅力人际领导品格修炼一、 诚信：诚信是回报最高的投资，是文明的根基，企业生存的根本。 真诚待人是得票率最高的领导品质。 库泽斯、波斯纳二、 沉稳：逆境大浪，心稳如石三、 谨严：细致谨严是通往成功的桥 四、 果敢：勇于担当，敢做敢为，决策果敢 五、 大度：君子量大，小人气大 六、 共赢：共赢是团队建设理念的灵魂七、 激励：卓越的领导者必是卓越的激励者 一流员工如何开拓创新一、品格修炼的终极目标：承担责任，开拓创新二、创新的威力：为什么必须创新 中国要成为强国，必须变肢体型国家为脑力型国家。 重要案例：如何从员工做到董事长三、创新的心智前提：自省四、创新的力量源泉：学习 重要分析：中西员工学习力分析一切失败，皆因无知。 斯宾塞 赫伯特斯宾塞 英国社会学家。五、创新的动力：可持续的激励引导机制六、一流员工如何创新 讨论：工作中我们可以从哪些层面有效开展创新？“卑微不可怕，可怕的是被卑微征服! ” 吴士宏在加入IBM之前，是一位护士。1985年，她凭着一台收音机，花了一年半时间学完了许国漳英语三年的课程。 吴士宏自己说：“十几岁时，除了自卑地活着，一无所有。”她鼓足勇气，走进了世界最大的信息产业公司IBM公司的北京办事处。顺利通过了初试。最后主考官问她会不会打字，本来不会打字的她，却说：“会！”“那么你一分钟能打多少？”“您的要求是多少？”主考官说了一个标准，她马上承诺说“我可以”。 面试结束，她向亲友借了170元买了一台打字机，没日没夜地敲打了一星期，双手疲乏得连吃饭都拿不住筷子，她竟奇迹般地敲出了专业打字员的水平，以后好几个月她才还清了这笔不少的债务，而IBM公司却一直没有考她的打字功夫。吴士宏就这样成了这家世界著名企业的一个最普通的员工。在IBM工作的最早的日子里，她扮演的是一个卑微的角色，沏茶倒水，打扫卫生，完全是脑袋以下肢体的劳作。她曾感到非常自卑，连触摸心目中的高科技象征的传真机都是一种奢望，她仅仅为身处这个安全而又解决温饱的环境而感宽慰。然而这种内心的平衡很快被打破了，有一次她推着平板车买办公用品回来，被门卫拦在大楼门口，故意要检查她的外企工作证。她没有证件，于是僵持在门口，进进出出的人们投来的都是异样的眼光，她内心充满了屈辱，但却无法宣泄，于是，吴士宏暗暗发誓：这种日子不会久的，绝不允许别人把我拦在任何门外。 她每天比别人多花6个小时用于工作和学习，于是，在同一批聘用者中,她第一个做了业务代表。接着，同样的付出又使她第一批成为本土的经理，然后又成为第一批去美国本部作战略研究的人。最后，她又第一个成为IBM华南区的总经理。这就是多付出的回报。 后来，吴士宏先后担任微软中国公司总经理、TCL集团常务董事副总裁等职务。结语：坚持不懈 终会成功太深了，理解不透。针对性的案例。没有主次，没有重点。懈怠责任的理由。责任保证绩效举例说明，我们对客人负责任，客人下次来就会点你，就有绩效。忠诚：卖服装、姗拉娜、案例激情不是为薪水而工作，而是为事业而工作，没必要？16解释阐述职业道德有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。详细阐述职业道德的定义：职业道德建设的原则 详细阐述工作就是服务 一流员工的九个核心观念 详细阐述积极心态是前程美好的前提个人心态修炼 详细阐述什么是公平公道员工为什么要走？ 员工之所以要走，最大的原因只有一个，那就是“不公平感”。所谓的不公平可分为以下几种情况。一是收入方面的不公平。如部门内部比，感觉自己做的事与别人一样，可自己的收入比别人低；与别的部门比，感觉同样的岗位，收入比别人低；与别的公司比，感觉待遇不如别人。二是工作职能上的不公平。如在各方面都差不多的人中挑选一个人培养或任用，其他人便会觉得不公平。三是在业绩评价上的不公平，自我感觉良好，却被评了B级或C级，感觉对方明明不如自己，等级反而在自己之上。凡此等等，不一而足。为什么会出现这样的情况呢？ 这是因为每个人都有自己的一套评价体系，即所谓的“人人心中都有一杆称”。每个人都会用自己的尺度去衡量他所受到的待遇是否公平。而每杆称的准星都不一致，可能在主管看来已经很公平合理的方案，到了不同的当事人看来便一无是处。所以，往往是主管很想做包青天，最终却四面楚歌，很是尴尬。这其实也不难解释- 一，主管与下属掌握的信息量不一样。作为主管，接触的范围广，能掌握绝大多数下属的信息，并从中作分析比较。而作为下属，接触面相对较狭隘，仅能作非常有限的比对。 二，主管与下属的出发点不一样。作为主管，要从部门的全局出发，考虑整体的协调。而下属则更多地是从自身的角度考虑问题。 三，比对的基准不固定。在潜意识里，人都有趋利避害的本能，一般都会有意无意地拿自己的强项与别人的弱项去比，从而将自己的优点不断扩大，同时将对方的缺点也不断扩大。 一旦员工感觉到不公平，一般不会马上说出来，而是将这种忿恨压在心里，并在“疑邻偷斧”的心理作用下不断累积和扩大，最终只有两个后果：一是消极怠工，二是卷铺盖走人。可见，“不公平感”的累积和蔓延对部门的破坏性非常之大。那么，如何解决这一问题呢？ 首先，要让大家都用同一杆称去衡量，即将标准统一化，公开化，透明化，并设法让全体员工掌握和认同。只有采用同样的标准去衡量，才能从源头上保证公平。而要使标准统一化，则要广泛地征求成员的意见，并使用科学统计的方法成形。 其次，标准一旦确立，就必须不折不扣地执行。 再次，一旦出现员工自感不公平的迹象，要及时采取措施消除影响。坏情绪具有极强的感染性，一旦有员工感到不公平，为了寻求心理上的平衡，便会四处找人倾诉，负面的情绪便会蔓延开来。这时候，管理者要通过与当事人的沟通，动之以情，晓之以理，作深入的分析使，之接受自己的意见。同时，采用会议或发文等形式作适当的解释。 此外，加强对员工价值观的培育。作为主管，要给下属客观地分析当前的现状并作思维上的引导。一个主管若能使下面员工的想法与自己的想法一致，那也就不存在所谓的不公平了。 其实，从辨证学的角度出发，不公平是绝对的，公平是相对的。整个社会的发展也就是由不公平到追求公平的奋斗史。到目前为止，无论是从整个社会的宏观上讲，还是从公司部门的局部上讲，没有一个层面能够做到完全的公平。所以，一方面，我们要尽量地追求公平，另一方面，也不能苛求绝对的公平，要允许“合理的不公平”的存在。勤劳 谁动了我的奶酪 详细阐述企业文化：诚信 体贴 团结 上进西游记带给人们很多思考。细细品味这四个人物，一个念头在脑海中闪现，忽然意识到一个问题：在西游记这个团队中，只有一个人最不忠诚，经常想离队，一遇到困难就想分东西然后各奔东西。对，就是猪八戒。那么，为什么这四个人组成的团队中，只用猪八戒有这种想法，而其他的人没有呢？套用比较时髦的一个词，为什么只有猪八戒“不忠诚”呢？既然谈到忠诚，就需要考虑什么是忠诚，忠诚有几种。我想，不用学术用语，只用大白话描述的话，忠诚就是死心塌地、心甘情愿地做一件事。如果对一个组织中的人的忠诚进行分类的话，我想应该可以分成“忠诚于事业/职业、忠诚于