【写作范文3篇】淘宝客服新年工作计划.doc

【写作范文3篇】淘宝客服新年工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.淘宝客服新年工作计划2.幼儿园大班7月工作计划表3.客服工作总结与计划怎么写淘宝客服新年工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。 机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。 工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品站客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。 任何目标，只说不做到头来都会是一场空。 然而，现实是多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。 其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。 一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。 成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。 幼儿园大班7月工作计划表 一、指导思想依据纲要精神，认真学习研讨，全面实施福建省幼儿园教育指南。 据市幼教工作会议精神，立足本园实际，以领域活动课程为主，主题活动为辅开展教育教学活动。 改变教师教育观念，不断提高保教质量，加强管理，真正做到服务于社会、服务于家长、服务于幼儿。 二、工作要点 (一)政治思想工作 2、进行以人生观、价值观为中心和理想信念教育，教书育人，为人师表的人格教育，爱岗敬业，无私奉献的情感教育，诲人不倦的职业文明教育，形成良好的园风。 (二)保教工作 1、保育工作 (1)、加强对保育工作的检查、督促，加强跟班指导，学习保育业务知识，卫生保健常识等，不断提高保育的业务素质。 (2)、严格执行作息制度，保证幼儿身心健康，愉悦地发展。 (3)、培养幼儿良好的饮食、睡眠等生活、卫生习惯，为其一生的发展奠定良好的基础。 (4)、加强对幼儿的体育锻炼和户外活动护理，并对幼儿进行安全教育，培养幼儿的自我防扩意识和能力，确保幼儿生命安全。 (5)、把好晨检关，做好全日观察记录，严格执行卫生消毒保健工作。 (6)、善于观察，发现幼儿一日生活中的冷暖及异常情况，并及时给予耐心妥善处理。 (7)、加强卫生保健工作，每年体检一次，及时进行预防接种工作加强幼儿身体健康。 2、教育教学工作 (1)、进一步学习领会规程、纲要、指南精神，探讨实施的方法策略，吸收幼教新信息，不断更新教育教学观念，尝试新课程改革教学方法和学习方式的转变。 教师应学会关爱、学会理解、学会宽容、学会创新，积极探索适用本园的教育教学新方法，促进保教质量不断提高。 (2)、保教人员应针对幼儿年龄特点，班级实际情况制定确实可行的一日活动常规，不断提高观察、分析、反思幼儿一日活动的能力，通过良好的教育手段培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯，促进幼儿情感、态度、能力、知识、技能等方面的发展。 (3)、通过听课了解保教人员执教情况及幼儿活动情况。 (4)、过形式多样的活动，促进幼儿全面素质的发展。 国旗下讲话，节日活动，一日活动对幼儿进行“五爱”教育，讲文明、讲礼貌，爱护公物，守规则等思品教育。 创设师幼人人讲普通话的环境，在一日活动中加强对幼儿语言表达能力的培养及良好倾听习惯的培养，每周五下午组织中、大班幼儿开展朗诵兴趣班，同时结合经典诵读项目发展幼儿语言、识字、朗读等方面的能力。 鼓励幼儿在美术活动中大胆地表现自己的情感和体验，提高美术表现力，组织中、大班开展美术兴趣班。 培养幼儿在音乐活动中进行富有个性的表现，充分发展艺术表现力。 创设利于幼儿感受事物的数量关系的生活，学习环境，使幼儿体验数学的重要和兴趣。 丰富户外体育活动器械，加强对户外教育活动的指导。 加强对区域活动的组织指导。 加强环境创设的有机指导，培养幼儿认真观察周围环境的能力。 节日举行多样的主题教育活动，亲子活动等。 开展幼儿朗诵比赛。 (三)培训工作 1、组织教师出去参加学习、培训，不断获取幼教新信息。 2、组织教师有目的、有计划地进行业务学习，继续鼓励教师苦练技能技巧，成为全面发展的幼儿教师。 3、加强岗位练兵 4、继续鼓励支持教师参加各类大专学历进修。 (四)教研工作 1、加大教研力度，懂得新课程教与学的关系，以新的教学观制定符合本班幼儿实际水平，幼儿感兴趣的主题活动内容，络图，制定目标，共同探讨利于促进每一个幼儿在原有水平上发展的教育教学方法、方式。 2、根据市教研工作计划拟定本园的课题小学附属园的园本教育，结合本班特点制定自己的研讨课程;组织教师开展互听互评活动，课题研究活动，结合公开课给教师提供研讨的平台，提高教师教研能力，促进教育水平上一个台阶。 3、组织教师外出参观学习，接受新的信息，回来后进行公开观摩，带动全体教师教学水平的提高。 (五)家长工作 1、每学期召开一次“家长会”和“家长访园日活动”，成立“家长委员会”共同商讨全园大事、要事，向幼儿园反馈家长对幼儿园工作的意见、建议,了解幼儿园的教育教学活动，促进幼儿园工作的进一步发展，同时对幼儿园管理、保教工作起监督、促进作用。 2、提高家长育儿知识，通过家园联系栏，对家长达到家园教育同步，促进幼儿全面发展。 3、每学期教师要全面家访一次;平时经常利用接送幼儿时间及时反馈幼儿在园一日生活情况及用电话家访或登门家访;节假日举行“家园同乐”活动等进一步密切家园联系。 4、充分利用家长资源，促进幼儿园的教育教学工作，为幼儿园的发展起到重要的作用。 (六)后勤、行政工作 1、加强投资和建设力度，争取校部及各部门的关心和支持，加大教育师资队伍的建设，改善办园条件，完善幼儿园的内部及外部设施。 2、充分体现行政后勤工作的服务性、先行性、全局性和政策性，保证幼儿园工作的顺利开展。 (七)党群工作 1、积极开展民主行风评议工作，坚持校务公开制度。 2、关心教师的生活、学习，组织开展丰富多彩，健康有益的活动。 3、培养年轻教师积极向上，有事业心、责任心，向党、团组织靠拢，发挥年轻人的潜力，使我们的队伍成为具有凝聚力和生命力的团体。 【篇二】新的一月已经开始了，为了更好的做好各方面的工作，现做以下计划 一、教育教学工作 1、配合教师培养幼儿生活自理能力，并给予示范和帮助。 2、协助教师组织好一日生活各个环节教育活动，做好个别儿童的指导工作。 二、卫生保健工作 1、坚持做好室内外清洁、消毒工作及开窗工作，坚持每周四的清洁大扫除和玩具毛巾消毒。 2、坚强进餐环节工作，坚持巡视儿童进餐情况，对挑食、偏食的幼儿给与个别指导和鼓励。 3、天气较热，对幼儿的被褥、床单及时更换，半月清洗床单一次。 4、积极配合医务室做好各项工作及儿童疾病的预防工作 三、安全工作 1、加强儿童安全教育工作，培养儿童自我保护能力。 2、随时清点人数，坚持每天检查幼儿是否带有异物入园，发现情况及时妥善处理。 3、组织儿童活动前，要检查场地是否安全，儿童活动范围须在保教老师的视线内。 组织玩滑梯攀登架、外出参观等有一定危险的活动，要给予保护。 4、防止开水、食物等烫伤儿童。 四、家园共育 1、近期传染病较为严重，周六日事情家长尽量少带幼儿到人多的公共场所。 2、请家长为宝宝带一小背心、小短裤，在幼儿午睡时穿。 3、召开一对一家长会，听听家长的建议,满足家长的需求。 客服工作总结与计划怎么写时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。 回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。 售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。 为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下 1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。 作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。 店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。 遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。 对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。 公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。 在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。 通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。 通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。 如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。 给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。 如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。 公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解