【写作范文3篇】电话客服个人工作计划20 xx年.doc

【写作范文3篇】电话客服个人工作计划20xx年 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.电话客服个人工作计划20xx年2.班级新学期工作计划范例3.20xx年第二学期小学语文教学工作计划电话客服个人工作计划20xx年_，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。 经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回首_年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!我于_年4月5日首次接触客服工作。 开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。 记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在_年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。 从_年总的业绩来看，我的表现不是很好，从_年4月份到_年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点 1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少; 3、10月份以前维护比较到位，10月份以后员态度都不是很好; 4、10月份员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。 在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种 1、最开始就是小产品的出错。 例如股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术); 2、弘历软件的报错。 例如数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。 例如数畅的错误;在_这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了_年八大高手的课程，并学以致用，能够很员进行讲解和指导。 其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。 熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。 例如 600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。 _年的工作布局和计划布局 1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、员讲络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的好客户资料; 8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。 计划 1、争取每个月至介(软件); 2、争取每个月至少35个终免(动静); 3、争取员带3员; 4、争取每个月1次讲课的机会。 班级新学期工作计划范例 一、学风建设学习总是学生的核心工作，重视学习的质量与环境是保证学习的重要方面。 我们班在这学期抓紧时间借到自习室保证同学们能有一个良好的学习环境。 并且我们将会做好出勤统计，督促同学们积极参与到课堂中。 互帮互助、促进交流，养成养好的学习习惯，形成浓郁的学习氛围。 二、思想政治制度建设1.定期举行团日活动，使团学们对团对党有更好的认识，激发同学们的爱党爱校情怀，促进同学们的思想交流。 2.完善班级博客，记录班级生活发展点滴，展现一个充满活力、欣欣向荣的良好班级风貌。 3.利用好班级飞信群，班级qq群等，促进同学们之间的相互了解，增进同学们间的友谊，为班级团结互助打下基础。 三、班级制度的建设与执行1.每两周召开一次班委会，增进班委同学的相互了解，及时处理班级所出现的问题，并对下一个阶段班级的建设提出自己的规划。 2.每月召开一次班会，让每个同学都能参与到班级的建设中来，为班级的发展做出一份努力，收获一份喜悦。 3.不定期的举行一些班委会和主题班会，对可能面临的突发问题做出及时解决。 四、校园文化活动1.本班定于3月5号举行“学习雷锋精神”主题团日活动，本班同学将积极效仿雷锋乐于助人为人民服务的精神，从身边做起，为创建一个干净和谐的校园做贡献。 2.围绕“三信”（信仰、信念、信心）开展征文、演讲活动，使同学们坚定共产主义思想，中国特色社会主义道路，科学发展观。 3.积极做好准备，从思想和行动上迎接党十八大的召开。 4.全体共青团员了解建团的历史，庆祝建团90周年的到来。 5.宣传弘扬“三生”（珍爱生命、学会生存、热爱生活），激发使更多的人对生命热情，促进同学们的身心健康发展。 6.为庆祝庆祝我们的建院十周年做积极准备。 7.多举办一些“走出校园，了解社会”的活动，为同学们更好的适应这个社会打好基础，提高同学们的社会适应能力。 五、总结与提高新的学期我们要有新的突破，新的提高，在上学期主要是举行一些娱乐活动，主要目地是增进同学们交流的基础上，这学期，我们要改变工作方向，走出校园，了解社会，迈向社会，展现当代大学生的精神风貌。 鉴于各种活动较多，同学们可能不会再有兴趣参加一些重复的单调的活动，我们下学期的活动应该是精而简而不是多而繁。 以最省的时间举行最有意义的活动，提高效率，提高质量。 第二学期小学语文教学工作计划 (一)精读课文教学.，思考联系的教学注意激发学生探究问题的兴趣，重视引导学生自主、合作学习，要加强朗读、默读训练课堂教学要多读少讲，使学生有更多的时间和机会练习朗读指导朗读，不要单纯从朗读技巧上指导，使朗读和理解密切结合，在理解的基础上，通过朗读准确表达课文的思想感情默读也是重要的阅读基本功，要指导学生学会一边读一边想，在独立阅读和思考中培养阅读能力（二）略读课文的教学着重指导学生把在精读课文中学到的读书方法用于阅读实践，放手让学生自主学习，要围绕课文的重点、难点，凭借课文前的阅读提示，引导学生读书、思考、讨论（三）读写例话的教学联系本组的精读课文，对例话中提示的阅读或习作方法进一步加以理解；最后联系自己读写实际，说说从例话中得到的启发与体会，引导学生把从例话中学到的知识用于今后的读写实践（四）积累运用的教学，读读背背重在引导学生在积累语言的同时，了解中华优秀文化，能够熟读成诵，阅读指导学生阅读短文时，注意将训练的重点迁移，逐渐提高学生的阅读能力，口语交际指导学生进行口语交际时，要从启发兴趣、激发说话的欲望入手，使学生产生说话的愿望，知道怎样去说要加强说话通顺、连贯的训练，体现交际性，使人人都有