2012中国海洋大学管理学原理复习提纲.docx

管理学原理复习提纲2012年中国海洋大学管理学院工商管理复习Patience Cheng 9 / 9一 名词解释：1. 管理： 所谓管理是指一定的组织中的管理者，通过实施计划，组织，人事，领导，控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定的目标的过程。2. 程序：处理问题的例行方法和步骤。它是指导如何采取行动的工作步骤，程序一般按照例行方法和步骤的时间顺序对必要的活动进行排列。3. 战略事业单位：代表一种单一事业或相关事业组合。每一个战略事业单位应当有自己的独特使命和竞争对手，有独立于其他事业单位的战略。SBU，明星事业，问题事业，金牛事业，瘦狗事业。4. SWOT分析：就是分析组织资源的优势strengths 劣势weaknesses；分析环境，识别 机会opportunities 和威胁threats，以便发现组织可能发挥的细分市场。5. 动机：人通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。二 单选 管理者与操作者；高中低层管理者 学派人物代表：人事管理之父，行为科学的开拓者欧文科学管理理论泰勒管理过程理论（一般行政管理理论）亨利法约尔官僚组织理论，组织理论之父马克斯韦伯霍桑实验人际关系学说：社会人，非正式组织 目标管理原理 德鲁克 目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。 部门化原则 职能/地区/产品/顾客/过程/设备部门化现代：顾客部门化愈重视；团队价值流小组 组织结构的类型 各组织的利弊 激励-保健理论（双因素论）：导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的。导致不满意的因素如果消除了，只能带来平和，而不起激励作用，称为保健因素（Hygiane factor）。而导致工作满意的因素称为激励因素（Motivator factor）。要想真正激励员工，必须注重激励因素。（保健因素：薪金，工作环境等外部环境因素；激励：赏识进步等围绕工作本身。）三 多选 管理者角色彼得德鲁克：管理组织、管理下属管理者、管理工人和工作亨利明茨伯格：人际关系 信息传递，决策制定 马克斯韦伯三种权力：传统权力（Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来。超凡权力（Charisma Authority）：来源于别人的崇拜与追随。法定权力（Legal Authority）：理性法律或制度规定的权力。 目标管理优点：有效提高管理效率 有助于组织机构改革 激励员工完成目标 有效监督控制 前提：Y理论 战略事业单位：是指代表一种单一事业或相关的事业的组合。（都应该有自己的独特使命和竞争对手。）SBU。 明星事业 问题事业市场成 金牛事业 痩狗事业长率 市场份额（公司业务组合矩阵） 事业层战略成本领先战略、差别化战略（别具一格战略）和集中化战略。（美 迈克尔波特） 有机式组织设计类型：1简单结构 2矩阵型组织结构 3网络结构（外包） 4水平结构/团队结构 一票到底服务 5任务小组 6委员会 正式沟通的渠道: 自上而下的纵向沟通 自下而上的纵向 横向沟通 斜向沟通 网络沟通 公平理论的复杂性:1当上式相等时，感觉是公平的，大于时有负疚感、小于时有委屈感。2但是，式中的投入和回报仅是某个人的个人感受和判断，这样的感受有强烈的个体差异，参照对象变化时公平的感受也会变化。 权变（情景）理论：菲德勒权变理论 （上下级 任务结构 职位权力）任务取向领导者在非常有利和非常不利的情境下工作最好。赫塞和布兰查德的情境理论 四种领导风格路径-目标理论 指导型（任务不明，压力过大）/支持型（结构化任务）/参与型/成就型（任务结构不清）四 判断 有效的管理者（沟通）成功的管理者（网络） 官僚组织理论特征马克斯韦伯 目标管理核心思想：MBO1.目标明确 2. 参与决策 3. 规定期限 4. 反馈绩效 各类事业特征 职能层战略怎么支撑事业层战略，职能部门与事业层战略保持一致。 集思广益法定义：头脑风暴法，是通过召开调查讨论会的形式，召集有关专家、学者和比较熟悉该预测问题的有关人员，请他们发表对预测问题的意见和看法，再集中起来作出评价和结论。 理性假设的局限性：有限理性 好的时候要加以称赞: 管理者与领导者区别 产生的途径不同 工作中关注的角度不同（正确地做事，注重计划性，执行性，控制性，调整性；做正确的事，策略，方向和引导性）工作行为不同（如何进行；为什么要做）工作手段侧重点（惩罚；奖赏）五 简答 泰勒科学管理原理：1.工时研究原理 2工作方法原理 3标准化原理4按件计酬原理 5合作原理 6把计划职能和执行职能分立原理 7职能管理原理 8例外管理原理 计划工作的原理：一 木桶原理 （限定因素原理）二 许诺原理三 灵活性原理 （有计划）四 改变航道原理 （有应变能力） 事业部组织结构 ：在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每一个事业部都是一个独立的核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。 优点：总部人员有时间致力于长远战略规划；培养高级经理人员 缺点：资源重复配置，成本上升效率下降。 需要层次论从激励的角度看，没有一种需要会得到完全的满足，但主要达到部分满足，个体就会转向其他方面的需要。六 计算 亏平衡法 TFC+TVC 不确定型决策的定量方法乐观法 （每一项获利最大值，再比较）悲观法 （每一项最小值，再取最大亏损）后悔值法 /最小机会损失决策法 （每个需求状态下各对应值与最大值的差，后悔值；再把每个方案的最大后悔值列出，从中选最小的后悔值。）等可能性法 （各状态发生概率一样，eg.方案一，然后取最大收益的方案）折中法 （乐观系数） 案例分析 人力资源 正式沟通的具体形式: 工作中心与关怀中心：剥削式（利用-命令式）仁慈式（温和-命令式）协商式的民主领导。集体参与式管理方格论杂乱：管理者与操作者代表人物：群体行为学派：阿吉里斯成熟-不成熟理论群体动力学：勒温 社会惰化社会合作系统学派：切斯特.巴纳德 社会技术系统学派：特里司特决策理论学派：赫伯特西蒙 令人满意取代最优化沟通（信息）中心学派：管理者犹如电话交换台 管理信息系统（MIS） 管理科学学派（数学）：作业管理 经验或案例学派管理过程理论 系统管理理论 权变管理理论（它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面都要适应外部环境的要求） 计划的权变因素分析：组织的层次 组