社交礼仪知识.PPT.ppt

海量营销管理培训资料下载 第三章社交礼仪知识 第一节基本社交礼仪 海量营销管理培训资料下载 一 寒喧 问候型 表达礼貌 表现思念 表现关心 表现友好言他型 多半在陌生人之间用触景生情型 针对具体的交谈场景临时产生的问候语夸赞型 人人都需要得到别人的赞没和肯定 在商务活动中赞美对方身边的事往往比赞美本人效果更好 攀认型 发现某种关系敬慕型 表达对初次见面者的尊重 仰慕和热情有利 海量营销管理培训资料下载 二 交谈 交谈中 闭嘴 一言不发 冷场交谈中 插嘴 打断对方 注意场合和礼貌交谈中 杂嘴 用语不标准 不规范交谈中 脏嘴 不文明 素质与教养交谈中 荤嘴 色 丑闻挂嘴边 海量营销管理培训资料下载 交谈 交谈中 油嘴 要区分油滑与幽默交谈中 贫嘴 多废话 乱开玩笑交谈中 强嘴 喜欢争辩 强词夺理交谈中 刀子嘴 说话尖酸刻薄 恶语伤人交谈中 电报嘴 爱传闲话 搬弄是非 海量营销管理培训资料下载 三 中西语言交流 欣赏物品 莫问价值情同手足 莫问工资敬老尊贤 莫问年龄与人为友 莫问婚姻 海量营销管理培训资料下载 与人约会 莫问住处关心他人 莫问身体问候致意 莫问吃饭有些语言 莫要直译 海量营销管理培训资料下载 第二节商务谈判中的礼仪 一 谈判地点和座次的礼仪地点 考虑对方的文化背景和习惯禁忌 不要冒犯对方的信仰和风俗座次以右为尊 右高左低 海量营销管理培训资料下载 二 宾主相见礼仪 东道主应主动通知对方 东道主应先行到达谈判地点 主人应请客方人员先入座 海量营销管理培训资料下载 三 谈判中的语言礼仪 1 用语 礼节性的交际用语 专业性的交易语言 弹性语言 幽默语言 劝诱性的语言 海量营销管理培训资料下载 2 语速 语调和音量3 体态和手势 肢体语言 比声音语言客观真实 是心理活动的反映 也能对对方的心理产生影响手势是一种重要的身体语言 海量营销管理培训资料下载 4 距离和面部表情 安全距离 距离的作用目光和面部表情的 海量营销管理培训资料下载 四 女性谈判礼仪 着装 首饰佩戴和化装 举止和谈吐 海量营销管理培训资料下载 五 谈判礼仪中的其它注意事项 礼物的赠送和接受 谈话的主题选择 海量营销管理培训资料下载 六 与不同类型谈判对手进行谈判的禁忌 1 权力型对手 以对别人和对谈判局势施加影响为满足 对成功和保持关系的期望一般 2 进取型对手 以取得成功为满足 对权力与成功的期望都很高 对关系的期望则很低 3 关系型对手 以与别人保持良好关系为满足 对成功和保持关系的愿望很高 海量营销管理培训资料下载 七 与不同性格谈判对手进行谈判的禁忌 1 与迟疑的人谈判 2 与罗嗦的人谈判3 与沉默的人谈判4 与顽强的人谈判5 与情绪型的人谈判 海量营销管理培训资料下载 第三节国际商务礼俗与禁忌 一 西方国家的主要禁忌数字与日期颜色与花卉的象征意义与禁忌 海量营销管理培训资料下载 二 英国的礼仪与禁忌不要随便闯入别人的家 忌用人像做商品装潢 三 美国的礼仪与禁忌避免自卑 注意对合同的法律推敲 海量营销管理培训资料下载 四 加拿大的礼仪与禁忌必须有英法文对照 否则禁止进口 避免对讲英语与讲法语的两部分做评论 五 法国的礼仪与禁忌坚持要求用法语 忌用英语 海量营销管理培训资料下载 六 德