德迩斐管理类面试能力评估.docx

管理类面试能力评估姓 名应聘岗位评核项目优（8-10）良（5-8）中（2-5）差（0-2）评述沟通协调能力判断/解决问题能力策划、组织能力自控力领导力及影响力综合评价合计：说明：总分85分以上的方可录用，70-85之间的可列入考虑。意见： 拟予试用 列入考虑 可考虑其他职位，转 岗位测试 不予考虑评核人签名： 岗位： 日期： 本测试乃是以能力素质以及岗位胜任能力为基础而编制。能力 ,就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。适于机关、企事业单位管理人员的招聘和选拔。本面试能力测评共150题 ，时间40分钟。一、沟通协调能力面试测评1你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办？ A、不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。 B、拂袖而去，认为自己不应该接受这种委屈。 C、找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够的地方，以便今后改正。 2你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会： A告诉他详细内容 B不透露蛛丝马迹 C粗略描述，淡化内容的重要性 3你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会： A主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 4如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： A立即借给他 B同意借给他，但声明此书无用 C告诉他书遗忘在其他地方了 5有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”，你会说： A我不想听办公室的流言 B跟公司有关的事我才有兴趣听 C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 6在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会： A既然对方不想听，就不说了。 B等等看还有没有说的机会。 C想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。 7有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B今天不行，下午四点要开个会 C你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 8与不同身份的人讲话，你会： A对身份高的人说话，总是有点紧张。 B在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。 C不管是什么场合，都是一样的态度之与讲话。 9当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A是 B偶尔 C否 10开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付： A针锋相对，反戈一击 B立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处 C保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致 11你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会： A立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同事，或者对客户允诺五分钟之后再打给他 B太棒了！这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人！ C心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静！ 12你在听别人讲话时，你总是会： A对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。 B对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。 C对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。 13如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好？ A重复他的问题，确认理解无误后再进行回答 B听不明白，随便应付过去 C不知所措，找其他人来帮忙 14当你和上司存在意见分歧时： A我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要 B我会坚持我的意见 C为了避免争议，我会保持沉默 15在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会： A为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意 B等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑 C打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍 16你认为你的沟通能力是： A高 B中 C低 123456789A122200010B001111121C21002220210111213141516A0222212B1110021C2001100人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力癿基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效果，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标或者满足了沟通者的需要。一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”，“我能行”深刻印象。因此，沟通能力是职场人士成功的保证和晋升的阶梯。 测评结果分析： 高（30-21分）： 你能根据沟通对象的特点调整沟通方式；表达清晰、有条理，信息量丰富；在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人；善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。良好的沟通能力对推进工作，加强同事之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、专注地做好每一件事情也是需要去关注的重要品质。 中（20-10分）： 你能在大多数场合中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。 低（0-9分）： 一般情况下你不太会主动与人进行沟通交流， 并且在多数情况下可能都比较顾虑于表达自己的真实观点，在与他人意见相左时，你可能也难以有效的和他人通过讨论达成共识。一些对一些对沟通能力要求相对较低、专注性要求较高的工作比较适合你，诸如要求在某一方面钻研下去的技术类工作可能与你的性格特征比较相符。无论进行何项工作，与人沟通工作内容、进展等都是必不可少的一部分，掌握一定的沟通技能，提升沟通的有效性是你目前需要解决的问题。二、解决问题能力的面试测题下面是10个单项选择题，请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。1、你书房的书被水管漏水浸坏了：（1）你非常不快，不停地抱怨。（2）你想借此不交物管费，并写了批评信。（3）你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管。2、在节假日里，你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执：（1）你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦。（2）订个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望。（3）决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度。3、如果某个朋友要结婚了，如果你去参加婚礼，你当然得送红包，这时：（1）事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送红包。（2）对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿意参加其婚礼并送红包。（3）你不送红包，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情。4、当你感觉身体不舒服时：（1）你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。（2）自己诊断一下，去药房买药。（3）把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查。5、生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时：（1）你会想法向朋友倾诉。（2）你设法避免和家人争吵。（3）你和家人一起讨论，研究解决的办法。6、你的亲友在事故中受了重伤，你得知消息时：（1）失声痛哭，不知该如何是好。（2）叫来医生，要求服镇静剂来度以后的几小时。（3）抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。7、你的能力得到承认，并得到了承担一份重要工作的机会：（1）你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。（2）你怀疑自己能否承担起这项工作。（3）你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好。8、一位好朋友将要结婚了，在你看来，他们的结合不会幸福：（1）你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑。（2）努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划。（3）你不着急，因为你相信一切都会好起来。9、当你和别人发生纠纷，不得不去法庭诉讼时：（1）你会因为焦虑和不安而失眠。（2）你不去想这件事，出庭时再设法应付。（3）你把这件事看得很平常。10、当你和邻居发生争执，却没有争出结果时：（1）你借酒浇愁，想把这件不快的事忘掉。（2）请教律师如何与邻居打官司。（3）外出散步或消遣，以平息心中的愤怒。评价以上题目计分方法是：选择（1）计1分，（2）计2分，（3）计3分。如果10个题目总得分在15分以下，则说明你解决问题的能力较差；如果10个题目总得分在1525分之间，则说明你解决问题能力一般，有时稍有迟疑；如果10个题目总得分在25分以上，则说明你处理问题的能力很强。在人的职业能力中，“解决问题能力”被绝大多数专家学者看作是人的一种核心能力，或叫关键能力。解决问题能力是用人单位最为看重的核心能力之一。解决问题能力是从所有职业活动中抽象出来，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。它是指能够准确地把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施进行调整和改进，使问题得到解决的能力。它是从事各种职业活动都需要具有的一种社会能力。三、面试题型解析-计划、组织、协调能力这种能力是指对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。答这种题要依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远效果做出适当选择，及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。 1.在大学期间，你曾参加过哪些社会活动和实践活动? 追问：（1）你为什么要参加这些活动? （2）哪次活动对你的影响最大，能向我介绍一下那次活动的具体过程及你在其中所做的工作吗? （3）在这次活动中，别人是对你怎么评价的?你自己又怎么评价的? （4）从这次活动中，你学到了什么? 【解析】行为性问题。考查计划、组织、协调能力。任何一次活动都有目的。每个人在活动中承担的角色都是不一样的。根据活动的目的及自己在该活动中的角色，对相应的资源进行调配，合理地计划、组织、协调。 答这道题时考生要注意参加活动的目的明确。根据目的及自己在该次活动中的角色和职责，综合各方面因素进行计划、组织、协调，思路清楚，措施切实可行，并达到了比较好的结果。 2.从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的工作例子，详细说明你从事计划、组织、协调方面的情况。 【解析】此题所测的要素为计划组织协调能力及处理问题的风格，题型是行为性问题，对没有管理经历的考生可换一个角度或问题了解。考生所举的例子中由其负责组织活动的计划、组织、协调内容较复杂，被试人能综合各方面的因素很好地进行组织，采取措施效果好，说明层次清楚，可评为上等；组织活动的内容不很复杂，措施基本有效，说明有条理，评中等；所组织的活动简单有漏洞，说明不清，评下等。 3.假如你刚到一个新单位，需要学习的方面还有很多，但领导不会因为你是一个新手，就会降低对你的要求，这时你会怎样做? 【解析】情境性问题。考查计划、组织、协调能力。考生需要摸清主要任务的基础，设立自己的目标，然后根据目标进行计划、组织和协调。 回答这个问题时，考生要能正确认识到自己的角色和职责，设立适宜的目标，综合各方面因素进行计划、组织、协调，思路清楚，措施切实可行。 4.若你被聘任为某部委领导，你怎样营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，使大家既能完成工作任务，又能实现事业的追求? 【解析】情境性问题。考查计划、组织、协调能力。考生可参考下列答案： 要达到这样一种境界，确实是很不容易的，但是也是完全可以做到的。 （1）首先，领导者要具有虚怀若谷的崇高品德。这就是胸怀要宽广，既要能容纳别人的优点，也要能容纳别人的缺点；既要听得进别人的好话，也要听得进别人的坏话，使大家都觉得在这种领导者的领导下，心情愉快，可以畅所欲言。如果有这样一种环境，那么无疑是大家最欢迎的。 （2）领导要关心和爱护部下。对于部下无论是生活还是思想，领导者都应十分关心，同时对部下也要非常爱护，真正以部下为本。这样，就会使大家觉得领导在为大家服务，不努力工作也就辜负了领导的期望。 因此，大家心往一处想，劲往一处使，这个集体就是一个团结战斗的集体了。 （3）领导要给部下创造良好的成才和竞争的环境。将机会提供给部下，并为之创造良好的条件。同时又要有一定的激励机制，使大家公平竞争。我想，如果我做到了以上三点，那么就能营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，就可能使大家既完成工作任务，又能实现自己事业的追求。 5.如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题? 【解析】情境性问题。考查计划、组织、协调能力。考生可参考下列答案： （1）正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当做一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。 （2）主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么就要消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且答应制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。 （3）问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。 6.为了加强党的建设，市党委开展学习“三个代表”的活动，你如果作为组织部部长，怎样实施这项活动? 【解析】行为性问题。考查计划、组织、协调能力。考生可参考下列答案： 开展学习“三个代表”活动，这是加强党的建设的一项重大措施。我作为党委组织部部长，党组织职能部门的负责人，准备做好如下几项工作： （1）大力宣传开展学习“三个代表”的重大意义，提高党员参与活动的自觉性。我们准备召开各处室党支部负责人会议，部署开展学习活动的具体做法。然后，召开全体党员大会进行动员，使大家明确开展这次活动的重大意义，使大家自觉参加这项活动。 （2）组织部加强对各处室党支部开展学习活动的指导，及时总结经验并加以推广，使此次活动朝着纵深的方向发展。 （3）在活动开展的过程中，不定期地组织座谈会、汇报会。汇报活动开展的情况、座谈活动开展的经验，尤其要总结在开展学习活动中党员所产生的变化、党组织战斗力提高的情况。使各单位之间互相学习，取长补短。 （4）开展评比活动。对在开展学习“三个代表”活动中取得优秀成绩的单位和党员给予表扬，从而巩固开展学习活动所取得的成果。 7.如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的，对这个问题你怎么办? 【解析】情境性问题。考查协调、沟通能力。考生可参考下列答案： 对这个问题，我会认真处理，既不损害正职的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力： （1）维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位职工不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况。并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的，达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。 （2）主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。 （3）做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变别人所受到的不公正的待遇的。 8.如果你是党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施? 【解析】行为性问题。考查计划、组织、协调能力。考生可参考下列答案： 如果我是党委秘书，让我组织会议，我打算按三个步骤实施。 （1）第一个步骤，做好会议前的准备。会议前的准备主要落实六件事情。第一，确定会议的主题和内容，即会议要解决什么问题，涉及哪些方面的内容；第二，确定会议参加的人员，即会议具体由哪些人员参加；第三，确定举行会议的地点、预定时间和议程；第四，会议所需要准备的材料；第五，下发会议通知；第六，确定会务人员。 （2）第二个步骤，举行会议。这一步骤主要是围绕会议的主题，组织与会人员认真报告，认真讨论问题，发表自己的意见。真正使与会人员理解和吃透会议的精神实质，以便回到单位贯彻执行。这一阶段要注意充分调动与会人员的积极性，使大家做到畅所欲言，各抒己见，使会议开得活跃，并且充满民主气氛。 （3）第三个步骤，检查会议落实的情况。开会的目的是为了促进工作，因此会议有着明确的目的性。而要实现开会的目标，一个重要的工作就是检查各单位贯彻传达、落实会议精神的情况。在检查的过程中，发现好的典型及时向党委反映，给予表彰；没有认真落实的，督促其落实会议的精神。只有这样，才会真正实现会议的目标。只要答对逻辑顺序和要点的60%即可。管理能力自测 口测试说明 以下5道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。 口测试题目 习惯于行动之前制定计划？ 经常处于效率上的考虑而更改计划？ 能经常收集他人的各种反映？ 实现目标是解决问题的继续？ 临睡前思考筹划明天要做的事情？ 事物上的联系、指令常常是一丝不苟？ 有经常记录自己行动的习惯？ 能严格制约自己的行动？ 无论何时何地，都能有目的的行动？ 能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？ 能每天检查自己当天的行动效率？ 经常严格查对预定目标和实际成绩？ 对工作的成果非常敏感？ 今天预先安排的工作决不拖到明天？ 习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？ 口测试结果分析 0-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。 6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。 10-12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。 13-14分：管理能力较强。能稳重、扎实地作好工作，很少出现以外或有损组织发展的失误。 15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织执行力定义：通过采用创新性的、经过检验的和严格的管理实践，比我们的竞争对手更快更好地实现重大成果；确保战略、计划、思想的实现。遵守承诺、守信。对能力的要求：1.组织与推进能力：组织各类资源，对工作进行优化，以提高效率；善用数据进行规划与决策；预见障碍并制定克服障碍的计划；看结果但要关注过程，对过程进行指导。2.培养员工能力：肯定员工的能力，培养与提高他们的技术、能力和经验，帮助他们成功。对于人才要量才录用，避免根据个人偏好或偏见来用人。3.内外客户服务：重视员工和客户的意见，分析他们的需求并及时做出反应。4.工作效率：合现按排时间与资源，确保以较低投入在规定时限内保质保量完成任务。1.我常常会无缘无故地自言自语。A.常常如此 B.偶然如此 C.从不如此2.无论是学习、饮食或外出游玩，我总是A.匆匆忙忙，不能尽兴 B.介于A和C 之间 C.从容不迫3.在度假时，我更喜欢参加一个画家写生班，而不愿听人家辩论。A.是的 B.不一定 C.不是的4.在需要当机立断时，我总是A.紧张兴奋 B.介于A和C之间 C.冷静运用理智5.在嘈杂喧闹中，我仍然不受干扰，专心学习。A.不是的 B.介于A和C之间 C.是的6.当同学声明他要在家休息或写作业时，我仍设法让他同我一起到外面游玩。A.不是的 B.介于A和C之间 C.是的7.即使有同学和我意见不合，我仍能跟他团结。A.是的 B.介于A 和C之间 C.不是的8.考试中有两道题目：一道分值高但难度大，另一道分值低但较简单，我宁愿选择前者。A.不是的 B.不太确定 C.是的9.在参加讨论时，我总是A.听取别人的意见再决定 B.摇摆不定C.坚持自己的立场题号 A B C 1. 0 1 2 2. 0 1 23. 0 1 2 4. 0 1 25. 0 1 2 6. 0 1 27. 0 1 2 8. 0 1 29. 0 1 2第一类：总分1318分；第二类：总分912分；第三类：总分08分。 结论：第一类，通常言行一致，能够合理支配自己的感情、行动，为人处世能保持自尊心，赢得别人的重视。但也要把握好尺度，有时也容易以自我为中心，太固执己见。第二类，基本上能做到言行一致，但有时不免做出自相矛盾的事，要学会把握自己。第三类，通常不能克制自己，又不能尊重礼俗，更不考虑别人的需要。充满矛盾，却无法解决。要努力克制自己的不良行为。诚信约束力定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。尊重他人。不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。对能力的要求：1. 正直：拥有积极向上的人生观、价值观，具有健康的心态。能对现象进行公开、公正、公平的评价。2. 尊重个体：不分级别、不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。3. 行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限。不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。做到诚实守信，言行一致。4. 社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象分数说明0-从来不1-偶尔2-经常3-总是请凭借第一感觉作答,这样更有利于测试的准确性.1. 你是否能为新的工作和新的生活制定一个计划?2.你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯?3.你是否能有意识的放弃一些不好的生活习惯(比如:抽烟,喝酒,贪食等)4.你能否每天利用少量时间学习一些新的东西?5.如果你被要求去做一项自己不是很喜欢的工作,你是否能带着活力去做?6. 你是否能够在与别人的交流失败以后, 有意识的检查一下原因,并且找到解决问题办法?7. 在生活转变的过程中,你是否能保持一种乐观的态度?8.你是否能制定一个长期的计划, 把它们分成具体的小步骤,一步一步地去实现它?9. 当你部分实现自己的目标后,你是否仍旧能继续自己的目标?10. 你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作?互动观点 10-15分比较差的自我约束力 16-20分 中等水平 21-24分 能有效约束自己 25分及以上优秀的自我约束力序号题目根本不符合比较符合符合非常符合1只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵12342人际关系的能力是借助于别人去完成工作的一种能力12343领导者的品行给企业员工带来的是激励效果12344开会也有技巧，有必经的过程和阶段12345管理者就是领导者14326你认为如果你微笑，下属就能按照你需要的那样努力工作12347智商比情商更重要43218要在领导的长处之外发挥自己的长处12349经常考虑那些可影响自己未来5年内工作的变动因素123410用请教的方式向领导提意见123411即使没有下属，你也能做出决定并付诸于实施123412吸引下属的其中一个因素是自己的公平性123413你能够非常耐心地对待智力迟钝的下属123414能够抓住一切机会来学习新的知识，提升自己的技能123415在信息不太充分的情形之下，不能够镇定的去做出决策123416非常害怕失败432117给优秀人才创造空间，给他们发展的空间123418每年进行一次员工满意度的调查123419总是在鼓励员工去做事情123420决策的过程委托下属去完成，明确地告诉下属希望他们自己去发现问题123421经常直接责备自己的下属432122目标完成时，你只关注结果，不在乎过程1234序号题目根本不符合比较符合符合非常符合23出了问题的时候自己首先承担责任123424团队的绩效与领导者的绩效无关432125培养自己的下属是一件“水涨船高”的事情123426你定期地注意专业机构举行的会议或者这方面的期刊123427将任何一个人提拔到一个更高的层次的时候，都要对其做相应的培训123428工作动力是激励的一个核心问题123429威胁激励有利于员工的优胜劣汰，能者上，无能者下123430信任下属，让他们在自己职权内自主地处理工作1234请统计你的得分：得分在30-56分之间 ，你从事领导的素质较差。也许你非常想从事领导这一职务，但是你必须正视你自身的不足，强烈建议你加强这方面的学习，一切可以重新开始。得分在57-83分之间，作为一名领导者，你的素质一般。要想成为出色的领导者应该接受长期和系统的培训。得分在84-112分之间，你基本上具备领导者的素质。只是你必须多向别人学习优秀的地方，在理论和和实践上更上一层楼。得分在113-140分之间，你具备了一 名优秀领导者基本的素质，只要你坚持不断地学习，加强理论基础，你会成为成功的领导者的。四、领导能力测验试题1假定你部门的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系，这时候你是不是：A.及时把那个部下赶走？B.对告密人说：管那种闲事还不如把自己的事情努力做好？C.为了发现其原因，跟那个部下谈谈？D.为了明确到底有无事实，你要调查此事？2你想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以难以决定，这时如果有一人是你的挚友，另一人并没有特别关系，你怎么办？A.提拔你的挚友？B.为了表示公正，选定另一人？C.给他们做某种竞争的暗示？D.以抽签方式决定？3发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？A.在大家面前批评他？B.为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发？C.为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰过去？4你的讨厌的人托情你帮助处理一件正当的事情，在有能力完成的情形之下，你是否会拒不帮忙？A.是？B.不是？5假如你是领导，你的某部下能力、业绩突出，假如你公开表扬可能会促使他调整上级部门去，你的部门工作会收到很大影响，但这种场合你会怎么办？A.把他留住？B.一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付？C.把他挽留到继任者可以胜任工作？6你得知某人行为粗暴或者做出行为不端的事情。在你知道的范围内，他的行为还不会影响他向来表现良好的工作，对这种情况你的反应是属于下面哪一种：A.假如自己是他的上司，那么就立即把他开除？B.好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所为早晚会影响他的工作？C用态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事？7、请把你过去或者现在的上司想一想，你对他的意见和下列哪一条相符：A.因不了解他而不知道如何获得他的信任？B.经常想得出他的行动的理由？C.他举止古怪无法知道他把大部分时间如何消磨？8、你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报德。向你的上司搬弄是非对你不利。假如因为这件事情你很生气的话，你的想法是属于下列哪一种：A.社会就是这样，你想对别人好，可是他要从你的背后插一刀？B.真是一个无情无义的小人，跟任何人都没有办法交往？C.马上想办法教训他一顿？9、你的部下某人想要讨好你，你要采取下面哪种态度：A.为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不要太露骨？B.表示接受以更加助长他的行为？C.对你的部下表示不要讨好你也可以得到你的体贴？10、你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你晋升不满意，同时你也知道他也希望获得这个职位，那么你怎么办：A.判定他是一个缺乏自制力的人？B.他有人格缺陷?C.帮助他克服改变不满的情绪？11、假定你是14岁、12岁、10岁的3个小孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路，今年你的长子要求走在前头带路，这个时候，你怎么办？A.“我渐渐老了”，感到有一点惆怅？B.对自己孩子的成长感到满足？C.自己觉得：还是由我带路比较安全？12、现在有一位新进职员和一位老职员同时违反纪律规定，你怎么处理？A.公平处罚？B.对有关人员说明应该按照不同情况酌情处分，而给老职员较轻的处罚？C.老职员应该没有申辩余地，要加重处罚？13、你有一位新来的部下，有较强的才干。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，这时你怎么办？A.把他开除？B.告诉他，你希望他不再有这种过分出头的事情发生？C.不放在心上？14、你的部下向你提出一份全体连署的陈情书，他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定，那么你如何处理？A.认为这是大多数人的意见，接受他们的请求？B.声明工作状况有改进的话，很乐意废止这个规定？C.为了避免将来的麻烦，设法调查发起人？15、你在公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时候，你采取什么态度？A.主张先试行一段时间？B.为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策？C.对你的部下声明，必须严格执行？答案公司领导能力测试题答案上述试题的内容可以概括为四个部分16题为“公正性测试题”答案为：1D/2C/3C/4B/5C/6B710为“对部下的了解测试题”答案为：1B/2B/3A或C/4C1112为“应变能力测试题”答案为：1B/2B1315为“权威的利用测试题”答案为：1C/2B/3A结构化面试题目：1、拿破仑说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”你是怎样理解这句话的呢？谈谈自己的想法吧！ 2、针对管理者与领导者的区别，你认为自己是管理者还是领导者？总结一下自己的成功与不足。 3、（1）在领导的6P特质中，你具备哪几项？ （2）你准备如何培养自己缺少的特质呢？ （3）给自己做一个计划吧！ 4、分析培训课讲的好与不好都与哪些因素有关？ 5、（1）你和同事们在工作中能保持良好的关系吗？（2）你能说出所有下属的姓名吗？（3）下属遇到问题是否找你？ 6、有一家大的公司刊登出招聘广告，应征者看到广告以后，就来参加公司的面试，而考官当时正忙着办公，这位考官对所有的应试者说了同样一句话，请你把你的外套挂在衣帽架上，然后坐下。说完了以后继续去看公文，继续办公，其实并没有衣帽架、椅子，这只是考官故意出的一道难题，想就此来看看每一个应试者的反应。一共来了5位应聘的人员：第一个人规规矩矩地站在一旁，一直等到考官办完事情为止；第二个人很有礼貌地对考官说：“对不起先生，这儿没有衣帽架和椅子”；第三个人先回答：“好的”，然后手足无措地站在一边；第四个干脆就直截了当地说：“这里既没有衣帽架，也没有椅子”；那第五个人走出办公室，去找了一把椅子进来，然后坐下。这5个人都已经把自己的这个表现呈现出来了，作为考官你如何去衡量这5个人的表现呢？ 7、曾经有一个古老的故事，一个瘸子和一个瞎子一起迷失在原始大森林里，他们的目标是要走出这片森林。怎么办呢？单靠瞎子的力量走不出去，因为他看不见。单靠瘸子的力量也走不出去，因为他虽然能看得见，但是他不能走。你认为如何才能使他们顺利走出大森林呢？8、冲突对于企业或者团队或者领导者，可能会有一些积极和消极的作用，那么哪一些是积极的，哪一些是消极的呢？9、如果你把一个目标或者是任务布置给你的下属，下属身上的哪些因素会影响到这个目标或者是任务的实现呢？ 12、李慧是一位信息与技术安全专员。3年来，她一直为一家网络公司的日常工作基本功能的安全运转提供保障，其工作重点主要是提供防止黑客入侵的安全保障。截至目前为止尚未出现过安全纰漏，她为自己的工作业绩而自豪，并对这份工作充满热情。现在，李慧的工作职责有所调整，她被要求为公司的内部安全提供保障，主要是对公司内部人员上网，收发E-mail和打电话进行监控。虽然这是一个相对简单的工作，但李慧认为这是一个“刺探者”的角色而感到不舒服。她计划同上司进行一次沟通以寻找其它可替代的有效工作途径。请列出李慧的工作准备状态：知识（做什么和为什么） 技巧（如何做） 经验（曾经做过） 能力状态是 能 不能动机（想做）自信心（相信能做好） 意愿状态是 愿意并自信 不愿、不安 13、唐纳是一家大型连锁超市的店长，他在这个岗位已经工作了3年，刚接受这家店时，店内商品的损耗达到1.2%，而公司要求的损耗标准是0.8%以内，经过努力，唐纳和他的同伴最终将损耗控制在0.7%，并连续两年维持在该水平。 现在公司制定并下达了更为严格的标准，要求开业满两年的连锁超市将商品损耗控制在0.5%以内，唐纳的同事们都认为这是一个难以达成的目标。 而唐纳则着手开始两方面的工作：他要求一位助手到控制损耗最出色的连锁店去学习并寻找秘诀；另外他要求内部审计人员写出报告，找出导致损耗的5个最普遍原因。唐纳认为降低损耗是必要且可行的，他正计划与同位一起研讨并制定下一步的行动方案。 请列出唐纳的工作准备状态： 知识（做什么和为什么） 技巧（如何做） 经验（曾经做过） 能力状态是 能 不能动机（想做） 自信心（相信能做好）意愿状态是愿意并自信 不愿、不安 14、“沟通障碍主要是由信息发送者引起的”，你是否同意这种说法？谈谈自己的看法。 15、请你思考，指挥行为偏强的领导者懂得教员工如何完成任务，员工的能力和员工的工作意愿，这两点哪一点会得到提高呢？ 16、如果一个领导者与你见面之后，跟你说了一段话：“最近我碰到了比较棘手的几个问题，你是公司比较优秀的骨干，能不能下午两点到我的办公室，我很想听一听关于这件事情你是怎么看的，你有什么好的想法和建议。”当领导者跟你说了这么一段话的时候，你的能力和意愿哪一点会得到提升呢？ 17、（1）想一想命令式的领导风格和方式适合在什么时候去运用？ （2）员工的发展层次是有区别的，第一阶段是能力不足，意愿很高；第二阶段，是能力有一些，但是工作意愿很低；第三阶段，是能力比较高，但是工作意愿是波动的；第四阶段是能力比较高，意愿也比较高。针对这四种不同的员工，命令式的领导方式最适合谁？ （3）什么样的行为对员工的工作能力有帮助呢？ 18、阅读以下“彼得个案”，结合本讲的学习，讨论并回答下列问题：