如何提问挖掘客户需求.ppt

0 如何通过提问挖掘客户需求 1 一 了解客户需求的重要意义二 客户需求的分类三 怎样挖掘客户需求四 提问技巧演练 课程概况 2 销售就是 用产品和服务满足客户的需求 需求是一切销售的前提清楚不同客户的不同需求 设身处地为客户着想 只有这样 我们的风险规划才有针对性并得到客户的认同 我们的销售才会成功 3 一 了解客户需求的重要意义二 客户需求的分类三 怎样挖掘客户需求四 提问技巧演练 课程概况 4 一只光棍老猫的故事 5 显性需求 客户有明确的期望 清楚自己需要什么 客户并没有意识到 或无法用言语做出具体描述的需求 与 隐性需求 6 客户一般需求有哪些 凭职称升职学术影响交朋友培养业余兴趣子女教育婆媳关系子女工作医疗环境的安全人际关系对家庭的责任 7 一 了解客户需求的重要意义二 客户需求的分类三 怎样挖掘客户需求四 提问技巧演练 课程概况 8 需求可以探询 可以刺激 也可以创造 在与客户互动的短暂片刻 以简短的提问及话术刺激客户需求 创造销售机会的要素 客户的需求是可以挖掘的 9 怎样挖掘客户需求 获得好感取得客户信任通过提问挖掘客户需求 前提 10 提问方式有哪些 开放式问题 通常以谁 什么 在哪里 为什么 怎样等开头开放式询问的目的有1 取得信息2 促使客户发表其想法 情感和价值观以寻求更多共鸣和切入的机会 例如 1 主任 葫芦散用了患者家属如何反馈 2 主任 小孩缺锌一般都有哪些症状 11 封闭式问题 通常以是否 有没有 能不能 什么时候 谁 可不可以等开头封闭式的问题的目的1 获取客户的确认2 在客户的确认点上发挥自己的优点3 引导客户进入要谈的主题4 缩小主题的范围 例如 1 主任 这周有没有帮我处方葫芦散 2 主任 您看您这周三是否有空 提问方式有哪些 12 二择一问题 给出两个可选择的答案让客户选择 以便确认客户需要 例如 1 主任 您是这周三上午方便还是下周三上午方便 2 提问方式有哪些 13 挖掘需求时运用问题的方法 开始用开放式的问题收集客户资料 判断客户需求 用封闭式的问题锁定确认想要引导的需求并将客户引导到需求上 14 了解客户的现状和背景资料 寻找需求提问五步法 了解客户对现况的不满与存在的困难 针对不满和存在的困难提供解决方案 通过试探性的问句确定解决方案客户是否认同 解决方案认同 强化客户理性和感性需求 15 您这笔钱准备汇给谁 开 他是您在外地上学的小孩吗 封 现在小孩上学的学费是否越来越贵 封 将来毕业上班 结婚不知道还要给他攒多少钱 开 现在市场上一套房子都要几十万 怎么攒也要给他一笔钱 你平时是怎么给他攒的 开 准备给他攒二十万还是三十万 二择一 我们现在正好有一款婚嫁金的保险理财产品非常符合您这样的情况 想不想了解一下 封 汇款客户之提问挖掘需求参考 1 2 16 案例分析 客户显性需求是汇款 通过提问最终挖掘出客户的隐性需求是需要准备子女婚嫁金 挖掘由客户显性需求汇款自然切入 通过开放式的问题收集客户信息 以封闭性问题确认客户需求准备子女婚嫁金 根据需求将我们的产品作为解决方案以封闭式的问题让客户确认 汇款客户之提问挖掘需求参考 2 2 17 客户对产品看法之提问挖掘需求参考 1 2 销售代表 主任 您好 好长时间没见您 某主任 嗯 这段时间我休假了 刚回来销售代表 主任 那你这段时间应该是去旅游了某主任 嗯 我刚从国外回来呀销售代表 嗯 主任你应该是去你小孩那吧某主任 嗯 是的 你怎么知道 销售代表 上次你不在时候 我过来找你 你不在 护士她们说的某主任 哦 这样 我小孩在加拿大留学 已经毕业了在那边工作 加拿大每年出去留学的学生有250000 销售代表 你对小孩子的教育很重视 很舍得花时间培养小孩 某主任 微笑 没有呀 销售代表 对了 主任 您是西医 您对中成药有什么看法 某主任 嗯 中成药我觉得可用可不用 所以葫芦散用得比较少 销售代表 嗯 主任 中成药他是主要以调理为主 来达到治愈病灶 相对西药效果来得缓慢些 但不代表没效果 葫芦散用在化痰止咳的效果很好 并且不贵 小孩子都能接受 某主任 还有一个就是习惯问题 没用习惯 好的 那我试用一下 18 案例分析 1 请找出客户的显性需求和隐形需求2 找出案例中的封闭式问题和开放式问题有哪些 通过这些问题我们获得了哪些信息3 分析案例中问题的逻辑关系 19 提问的过程注意事项 通过提问来找客户的隐性需求提问的过程中注意聆听收集客户的真实信息通过提问使客户认识到自身的隐性需求并提供解决方案 20 过于直接 引人警惕只关注自己提问 忽视客户回答问题未经设计 得不到自己想要的信息 询问技巧误区 21 一 了解客户需求的重要意义二 客户需求的分类三 怎样挖掘客户需求四 提问技巧演练 课程概况 22 课堂演练 探询客户需求 是销售人员最重要的技巧 首先从接触客户及对客户的观察了解初步的可能需求 最终还是需以提问的方式来确认客户需求 虚拟不同年龄的客户 请学员两人一组演练一