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文档简介

精品文档房地产行业呼叫中心随着国内房地产领域市场化程度的加深，房地产商之间的竞争越来越激烈，各房地产商面临着客户服务为中心的难题，因此客户关系的维护成为房地产行业关注的焦点。 网讯兆通呼叫中心系统，自主研发的“房地产客户服务系统”可识别来电的客户、记录与客户沟通的所有信息，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高客户满意度与忠诚度。客户利用电话拨打统一的服务号码可进入客户服务中心，系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务。为客户与房地产企业架起一座密切联系的桥梁，最终为房地产商提高利润，降低成本，扩大市场份额。系统功能1、 自助服务客户致电房地产商呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。如：（ 楼盘、社区简介；购房指南；办事指南；地理位置、交通查询；投诉、建议等）。2、 自动通告 自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，房地产商可发布的信息，如：（房地产商最新动态；楼盘最新信息；重要信息公布；优惠活动发布；最新政策法规，等）。3、 客户咨询 房地产商客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行业务咨询，如：（楼盘价格咨询，社区环境与设施咨询，社区地理位置、交通等咨询，购房过程与手续咨询，等等）。4、来电弹屏 对于客户来电咨询，系统将自动弹出客户以往沟通记录，或对通话中的新客户进行资料编辑并保存。有助于新/老客户的维系和服务的延续性。5、 业务受理 通过坐席人员、受理客户所申办的各类业务，将所受理的业务记录生成多种形式的工单，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、短信息、Email等方式回复客户。5、 主动外呼 房地产客服人员通过本系统中设置电话按钮，点击电话号码或电话按钮即可呼出电话，可以实现对客户的主动外呼，省去客服人员在电话机上手工拨号的工作量，提高工作效率。6、 满意度评价 客户可以根据坐席人员的业务水平、服务态度进行评价，呼叫中心平台的畅通性保证了客户问题及时解决，有助于提高房地产商的服务质量，提高客户满意度。7、 统计报表 系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。购物网站客服人员可以灵活地自定义统计内容，为房地产商决策提供权威有效的数据。通过统计报表中的各项统计分析数据，房地产商可以清楚地获知各个楼盘的畅销程度，及购房者最关心的问题等等。统计报表可为房地产商及时捕捉和改善服务质量提供科学依据。8、回访提醒，防止遗忘客户 建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒；9、知识库/话术管理 在接待客户，解答客户问题时，可及时查询相关业务知识和话术，对应知识点可高亮定位显示；10、
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