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文档简介

前台提升服务计划 前台提升服务计划为了进一步提高前台服务的品质，全面推进服务像更高层次发展，我们制定了以下计划为了进一步提高前台服务的品质，全面推进服务像更高层次发展，我们制定了以下计划一迎宾有声1.迎宾员要以饱满的精神状态，微笑的服务，热情的问候接待每一位顾客。 迎宾员要以饱满的精神状态，微笑的服务，热情的问候接待每一位顾客。 2.根据不同的节日推出贴近民心的特殊问候语。 例春节（新春快乐！）3.在遇到截停时，能用专业的语言，礼貌的动作完成整个截停工作，减少歧义的发生。 在遇到截停时，能用专业的语言，礼貌的动作完成整个截停工作，减少歧义的发生。 二收银有效1.对每一位顾客做到收银八步曲。 2.按照“收银员认可计划”对上机时间、扫描率、长短帐、考勤、粉绿单作出量化标准。 按照“收银员认可计划”对上机时间、扫描率、长短帐、考勤、粉绿单作出量化标准。 3.运用规范化行为与顾客交流，加强微笑服务。 三跑动服务1.CSM及时对收银员的呼叫做出回应，以最快的速度，最简练的语言交流，提高工作效率。 及时对收银员的呼叫做出回应，以最快的速度，最简练的语言交流，提高工作效率。 2.CSM要主动帮收银员装袋、倒水，并关注大单过机时的货物清点。 要主动帮收银员装袋、倒水，并关注大单过机时的货物清点。 3.控场时，要对散货区、车篮、服务台、迎宾进行巡视。 控场时，要对散货区、车篮、服务台、迎宾进行巡视。 4.掌握服务标准、权限，信息共享，以便第一时间为顾客解决问题。 掌握服务标准、权限，信息共享，以便第一时间为顾客解决问题。 四设备1.每周以周报形式显示设备的运行情况。 2.每月进行一次设备检修。 3.、取钉枪、消磁器、EAS。 门出现问题及时申报维修。 4.在节假日前联系蓝快、银联进行设备检测，保障高峰时期设备顺畅。 在节假日前联系蓝快、银联进行设备检测，保障高峰时期设备顺畅。 我们将深入推进使顾客放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务理念，全面提升公司影响力和美誉度。 我们将深入推进使顾
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