入驻商城计划书范文.doc

入驻商城计划书范文 一；尽快组建一个电子商务团队。 一；公司进驻淘宝商城。 个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。 三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。 四；完善公司制度，便于将来管理电子商务这块。 五；落实电子商务团队的办公地点与设备。 六；部门合作、发展、强大。 六具体实施细则三；招贤纳士。 初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位安排专人，可一人负责多个岗位，但必须清楚的制定岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。 一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。 2.工作内容（一）淘宝店长1，负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2，负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作；3，负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4，负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺活动促销方案；5，负责收集市场和行业信息，提供有效对应方案6，制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7，客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招2名）工作职责1，通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2，熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3，解答顾客，引导顾客进行购买，促成交易；4，为网上客户提供良好的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 （三）网店美工主要工作内容（ps合成、调色及抠图必须熟练掌握）1，负责网店视觉规划、设计以及产品描述工作；2，负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求1，爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美。 2，具有网页设计美工能力和平面美工设计能力，一年以上工作经验3，熟悉淘宝货品上架，宝贝等功能；4，熟悉Dreamweaver、photoshop等相关设计软件5，有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。 6，熟练编写div/css优先(四）网店（暂时不用，只招美工）1，负责网店上架和下架的相关工作；2，负责网店产品宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；3，负责网店产品标题的和修改等；（五）库管，配送人员主要工作内容1，按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；2，较强的服务客户的意识及团队合作精神3，能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作4，有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述；1，负责商品进库，出库发货包装；2，准确无误的核对面单与商品货号、数量等； 3、登记商品出库记录； 4、定期对库房进行盘点工作考核建立KPI（绩效考核关键指标经济）紧紧围绕KPI将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1，业绩业绩不仅仅是指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括uv和pv）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些数据量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 2，客户满意度淘宝商城设置了3个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下分析。 3.，团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多计划放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。 4，团队成功的关键要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素，网店尤其是很多个人网店，在往更大发展规模的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人（店主）无法脱身日常事务，不能放权给收下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而有对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；2，细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3，美工负责将待售产品的图片做好处理，配置好相关文案说明。 4，好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全班上架。 （二）营销活动1，首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2，配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格。 3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。 同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚顾客的不满情绪，不同情况对顾客的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件，其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理1仓库管理人员就及时核对库存信息，和保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货的情况出现，缺货产品及时下架2发货周期为一天一次，除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货和退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况发生。 二；公司准备（一），确定将要在淘宝商场上销售的商品类目与品牌；未来是否会有添加。 这些决定公司将以哪种形式（旗舰店、专卖店、专营店）的店铺在淘宝商城里营业A旗舰店商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻天猫开设的店铺。 其类型有1.经营一个自有品牌商品的旗舰店；2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；其中 2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店排他性授权文件的企业；B专卖店商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。 其类型有1.经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2.经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；其中第2种类型专卖店仅限天猫主动邀请入驻。 品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于xx年12月31日；C专营店经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。 其类型有1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店(二），一旦确定店铺性质，申请企业支付宝账号.alipay.通过认证需要3-7天。 3）在线申请并签约，通过考试。 4）邮寄公司资料等待审核。 审核时间收到资料7个工作日内完成。 （三）解决后勤自决定进驻电子商务，那么必须的设备就需要尽快配备；如办公地点，办公设备等。 具体设备有电脑、针式打印机、拍摄材料、摄影素材与灯光等等。 四；团队准备初入商城有一个对店铺试运营考核，考核时间为三个月；如果考核不能通过，淘宝商城（天猫）会提前终止协议。 并且六个月内不得再次入驻淘宝商城。 因此有很多工作得提前准备，尽量减少浪费的时间。 1）自公司确定销售哪些商品时起，店铺运营员对商品图片进行采集与处理。 收集店铺装修的素材，做出可行方案。 一旦商城店铺资质审核通过，能及时上传商品（15点-18点，19点-22点；隔天上传）、装修店铺，早日运营。 2）同时由推广员选定活动商品，策划店铺内活动方案。 并计划店铺运营后的推广方案。 3）销售客服、售后客服熟悉销售商品，与打印软件；以最好的工作状态迎接店铺运营，做好上岗准备。 4）洽谈快递物流公司，定制商品运送途中的包装盒、包装袋（保护商品、宣传公司），以及其它封件。 5）、审核即将上架的商品名称；尽可能地增加被搜索到的几率，同时避免违规、降权。 等等、五；关于推广建议1）精彩而不杂乱的店铺主页。 这好比线下卖场的装修一样，如果脏而乱、布局不合理；即便买家进了店铺，也会因为环境糟糕而失去购买欲望。 2）销售团队的通力合作。 在销售员的工作下卖出了一个商品，而取货的时候库房缺货；这不但做了无用功，还会影响该买家的购物欲望，再次推荐商品的时候就很难成功了。 同样的如果线上销售团队工作衔接出了问题，也会影响销售业绩；即增加店铺运营成本，又降低店铺在消费者心中的评分，当然也让推广员的工作白做。 3）关于上传宝贝为什么要在15点-18点与19点-22点。 因为这个时间段的网络购物人群最多；因此这个时间段上传的宝贝，当上架时间快结束的时候（即将下架）其搜索排名会靠前，能让商品展现在更多的买家面前。 4）商品搭配；把互补商品展示在同一页面，即关联销售。 5）做好售后工作。 6）淘宝的推广产品，不论是还是付费的；这需要摸索，不同类的商品有各自的推广方法。 等等、由于商城的服务费用和保证金的提高，以及规范认证资质，以前一些小的商城卖家被排挤到淘宝集市。 xx年淘宝商城交易额达到1000亿元人民币（虽然与集市交易额比起来还很少），较xx年增长3.5倍；这相当于xx年淘宝网全网的交易额。 这么高的增长率，可以看出淘宝网销售平台正在失去平衡，并偏向于淘宝商城（xx年商城销售额200亿，xx年商城销售额300亿；增长1.5倍）。 当然这也有买家的功劳，毕竟商城宣称保证正品！五开店的资金预算淘宝商城提高了准入门槛，这对很多人来说是很头大的事情，这个消息是危机也是机会关键是如何去看待。 提高准入门槛意味着可以保护门槛内的商家，保障这些群体的潜在利益。 在受保护的情况下与其它门槛外的商家竞争还没能有好的销售业绩的话那就不能怪马云不给力了。 那能否挤进这个门槛呢？这个得是钱说了算。 从零开始做商城，从注册公司开始到步入正轨，以淘宝专营店的为例，大致的资金预算如下淘宝押金10万（关店可返还）店铺租金6万（年）基本货存3-5万流动资金5-8万（一天5-8000来算，支付宝默认10天到账）办公费用2-3万人员工资?（行业月薪2.5-5K不等，少了没人给你干）全部按最低来算，店铺到进入正轨时差不多需要27万的预算。 如果边走边干最低的预算也得差不多20万，其中16万是一次性交淘宝的，剩余4万备货流转已经是相当拮据了?公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早830午休12001400下班时间晚18002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早900午休12001330下班时间晚 17303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。 如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。 详见员工试用期考核表。 3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 9、员工在任何时间均不可利用