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合伙人计划范文 合伙人计划一.申报方案简介 1、方案提出的背景班长从班员差错中梳理共性问题的能力欠缺，辅导能力欠佳，另外，质检能力不高，对班员质检差错的定性不足。 依赖质检组对班员的提升，不能形成双方联动，导致班员关键差错率、对CSR不满意率难以提高。 （附13月关键差错率、对CSR不满意率、班长校准吻合度数据）1月2月3月关键差错率4.17%4.62%3.93% 2、方案推行的组织架构* 3、方案的执行进度23月合伙人计划方案的制定46月质检七地市融合3月至今共性问题业务梳理，4月至今听录音回访用户、质检员挂靠班组3月至今班长校准、质检分析会、申诉及班长录音流水的定性和复核5月至今班长质检计划89月质检交流辅导 4、方案达到的目标质检组帮扶班长，提高班长的辅导能力和质检能力，从而让班长与质检组共同降低班员关键差错率、对CSR不满意率，实现客户满意度的提升。 二.申报方案创新点 1、方案的创新性辅导者从单一到双方，实现质检员、班长双方联动，共同提升班员，实现客户满意度的提升。 2、具体的推进方案提高辅导能力1）质检七地市融合，实现对共性问题业务梳理。 质检组在质检过程中，提炼总结出共性问题，让班长进行辅导培训、拨测检查。 2）听录音回访用户。 质检组在质检中发现客户不满或有投诉隐患的录音，要求班长进行回访，从用户不满中发现班员问题，进而对班员进行辅导，另一方面可修复客户感知。 3）质检员挂靠班组，利于质检员与班长共同对班员进行跟进辅导。 提高质检能力1）班长校准、质检分析会、班长质检计划，提升质检能力。 2）质检申诉及班长录音流水的定性和复核，提升班长的质检差错定性能力。 巩固提升1）质检交流辅导，安排班员与班长到质检班进行交流，巩固前期校准及辅导成果。 三、申报方案实施效果 1、实施效果班长的辅导能力和质检能力得到提升，实现质检与班长辅导队伍的组建，双方联动使话务代表的关键差错率、对CSR不满意率得以下降。 另外，质检与班长通过业务梳理、不满录音回访，共同提升话务代表业务能力、应答技巧、服务用语与主动性等多方面能力，使客户满意度得以提升。 （附49月班长校准吻合度、关键差错率、对CSR不满意率、客户满意度数据）70.00%75.00%80.00%85.00%90.00%95.00%1234567班长校准吻合率0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%3月4月5月6月7月8月9月关键差错率 2、下一步展望辅导者从双方到多方，疑难支撑加入合伙人计划，共同对班员进行辅导。 85.5086.0086.5087.0087.5088.004月5月6月7月8月9月客户满意度0.00%0.50%1.0
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