企业管理咨询-自考复习真题荟萃冲刺预测卷.doc

.企业管理咨询课程期末复习题库（2014年3月）一、单选题1 “成员只能接受自己有能力执行的客户工作”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则B. 满足客户要求的原则C. 独立性原则D.客观性原则2 “无人才劝诱行为”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则B. 满足客户要求的原则C. 独立性原则D.客观性原则3 “成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下才能转包响应的咨询工作，并且仍然对相应咨询工作承担责任”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则B. 满足客户要求的原则C. 独立性原则D.客观性原则4 “成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则5 “成员必须严格保守有关客户的各种事件的信息，不能泄露任何在咨询项目中所获得的专有信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 独立性原则 D. 客观性原则6 “成员应该确保成员向客户提供的知识和技能能够跟得上时代”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则B. 满足客户要求的原则C. 客观性原则D. 对管理咨询职业和学会负责原则7 “成员应该尊重职业责任和义务，以及同自己共事的人的资格水平作”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则D. 对管理咨询职业和学会负责原则8 “成员必须每年向学会做出确认，肯定自己会遵守学会的职业行为规范”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则D. 对管理咨询职业和学会负责原则9 “成员将同客户就咨询服务的协议和费用进行谈判的方式必须得到学会的认可，并被认为是符合职业道德标准的，并具有专业水平”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则D. 对管理咨询职业和学会负责原则10 “成员不能有意向学会提供虚假、不正确、误导性或不完全信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则 C. 客观性原则D. 对管理咨询职业和学会负责原则11 在管理咨询行业实行“派出研究员制度”的国家是：（）A. 美国B. 法国 C. 日本D. 中国12 在目前中国企业的管理咨询中，所占市场份额最大的业务是：（）A. 人力资源和战略 B. 全面质量管理 C. 营销咨询 D. 信息化咨询13 实行严格的资格审查制度，咨询人员的职业资格由专门的政府机构来认定的国家是：（）A. 美国B. 法国C. 德国 D. 日本14 对管理咨询行业人员和机构采取开放式管理的国家是：（）A. 美国B. 法国C. 德国 D. 日本15 管理咨询市场充分开放，管理咨询从业者之间及企业之间的关系都是一种完全的自由竞争关系的国家是：（）A. 美国B. 法国C. 德国 D. 日本16 下列必要的技能要求中，属于问题协商阶段咨询公司员工所应具备的有：（）A. 积极倾听 B. 结构清晰 C. 估计时间和成本 D. 演示技能17 下列必要的技能要求中，属于项目规划阶段咨询公司员工所应具备的有：（）A. 积极倾听 B. 结构清晰 C. 估计时间和成本 D. 演示技能18 下列必要的技能要求中，属于准备项目建议书阶段咨询公司员工所应具备的有：（）A. 积极倾听 B. 结构清晰 C. 估计时间和成本 D. 演示技能19 下列必要的技能要求中，属于说明项目建议书阶段咨询公司员工所应具备的有：（）A. 积极倾听 B. 结构清晰 C. 估计时间和成本 D. 演示技能20 在下列项目竞标阶段的目的中，属于客户角度的有：（）A. 从咨询介入所产生的结果中获取经济利益B. 理解所面临的真正问题C. 确保有能力提供优秀的咨询项目D. 签订有关付费的法律合同21 被称为企业结构中属于底层基础的是：（）A. 企业愿景与文化 B. 研发管理 C. 营销管理 D. 个人效能22 被称为企业结构中属于上层结构的是：（）A. 企业愿景与文化 B. 研发管理 C. 营销管理 D. 个人效能23 被称为企业结构中属于五大支柱的是：（）A. 企业愿景与文化 B. 管理平台 C. 营销管理 D. 个人效能24 企业产权问题属于下列哪一管理问题类型：（）A. 战略制约 B. 制度约束 C. 集团管理 D. 组织支撑25 企业持续成长问题属于下列哪一管理问题类型：（）A. 战略制约 B. 制度约束 C. 集团管理 D. 组织支撑26 大型综合性公司谋求整体价值最大化问题属于下列哪一管理问题类型：（）A. 战略制约 B. 制度约束 C. 集团管理 D. 组织支撑27 如何培育自己的核心专长问题属于下列哪一管理问题类型：（）A. 竞争优势 B. 制度约束 C. 集团管理 D. 组织支撑28 如何建立企业内部体制问题属于下列哪一管理问题类型：（）A. 战略制约 B. 制度约束 C. 集团管理 D. 组织支撑29 下列要素中不属于质量管理特性要因图主要分析要素的是：（）A. 人员 B. 时间C. 材料D. 方法30下列要素中不属于市场营销鱼骨图主要分析要素的是：（）A. 人员 B.广告 C.渠道D.方法31 一般来说，企业壮年期的显著特征为：（）A. 注重人际关系 B. 销售量跟利润能够同步增长C. 害怕变化，缺乏内部创新 D. 内斗严重32 一般来说，企业稳定期的显著特征为：（）A. 注重人际关系 B. 销售量跟利润能够同步增长C. 害怕变化，缺乏内部创新 D. 内斗严重33 一般来说，企业贵族期的显著特征为：（）A. 注重人际关系 B. 销售量跟利润能够同步增长C. 害怕变化，缺乏内部创新 D. 内斗严重34 一般来说，企业官僚前期的显著特征为：（）A. 注重人际关系 B. 销售量跟利润能够同步增长C. 害怕变化，缺乏内部创新 D. 内斗严重35 一般来说，企业官僚期的显著特征为：（）A. 注重人际关系 B. 销售量跟利润能够同步增长C. 害怕变化，缺乏内部创新 D. 企业与外部环境严重脱节36 下列咨询调查方法中，属于专业在线调查法的特点的是：（）A. 调查公司掌握庞大的样本库B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息37 下列咨询调查方法中，属于访谈调查法的特点的是：（）A. 调查公司掌握庞大的样本库B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息38 下列咨询调查方法中，属于普通网站调查法的特点的是：（）A. 调查公司掌握庞大的样本库B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息39 下列咨询调查方法中，属于资料调查法的特点的是：（）A. 调查公司掌握庞大的样本库B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息40 下列咨询调查方法中，属于实地观察法的特点的是：（）A. 能够捕捉真实细节B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息41 一般来讲，在咨询过程中，每个阶段的咨询结束后，需要撰写和提交的报告是：（）A. 期间报告 B. 讨论报告 C. 终期报告 D. 补充报告42 一般来说，头脑风暴法的专家小组规模应控制在（）为宜A. 8人以内 B. 812人 C. 1015人 D. 1520人43 在下列企业过程评价指标中，属于经济性评价的是：（）A. 过程实施成本评价 B. 活动的可实施性评价C. 过程进度评价 D. 管理的操作性评价44 在下列企业过程评价指标中，属于技术性评价的是：（）A. 过程实施成本评价 B. 活动的可实施性评价C. 过程进度评价 D. 管理的操作性评价45 在下列企业过程评价指标中，属于实施环境评价的是：（）A. 过程实施成本评价 B. 活动的可实施性评价C. 过程进度评价 D. 管理的操作性评价46 在下列管理咨询绩效评估方法体系中，属于定性方法的是：（）A. 顾客满意度 B. 投资回收期法C.目标管理法D.层次分析法47 在下列管理咨询绩效评估方法体系中，属于定性定量结合方法的是：（）A. 顾客满意度 B. 投资回收期法C.项目执行力D.层次分析法48 在管理咨询流程中，属于接洽咨询阶段主要的目标和任务是：（）A. 明确双方是否有合作意向B.明确客户的关键问题C. 判断课题领域内的问题及原因 D. 使整个咨询阶段产生实效49 在管理咨询流程中，属于预备咨询阶段主要的目标和任务是：（）A. 明确双方是否有合作意向B.明确客户的关键问题C. 判断课题领域内的问题及原因 D. 使整个咨询阶段产生实效50 在管理咨询流程中，属于正式咨询阶段主要的目标和任务是：（）A. 明确双方是否有合作意向B. 明确客户的关键问题C. 判断课题领域内的问题及原因 D. 使整个咨询阶段产生实效二、多选题1 下列属于管理咨询诊断阶段工作的内容是：（）A. 调查并分析组织经营现状 B. 设计改进方案 C. 提出咨询报告D. 对有关人员进行培训 E. 指导设计的实施方案2 根据人员，管理咨询可以分为企业内部人员咨询和外部人员咨询，下列属于企业内部人员资询的是：（）A. 企业外部环境咨询 B.企业专业领导咨询 C. 需方人员咨询D. 企业经营顾问咨询 E. 体系认证前的体系咨询3 管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询，下列咨询属于单元性咨询的是：（）A. 企业经营状况咨询 B.战略咨询 C. 营销管理咨询D. 产品开发设计咨询E. 财务管理咨询4 根据系统，管理咨询可分为基础咨询、功能咨询、产业咨询三个层面，下列属于基础性咨询的是：（）A. 财务咨询 B. 战略咨询 C. 生产性咨询 D. 商业咨询 E. 金融咨询5 管理咨询可以从范围、人员、性质、应用、系统角度进行分类，下列属于应用角度的分类是：（）A. 战略咨询 B. 质量咨询 C. 制度体系咨询D. 薪酬管理咨询E. 企业文化咨询6 下列表述属于管理咨询特性的是：（）A. 综合评价性 B. 中立性 C. 局外性 D. 建议性 E. 指导性7 “在必要或合适的情况下，成员应该确立具体的工作方法来保护客户的信息秘密”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则C. 对管理咨询职业和学会负责原则 D. 独立性原则 E. 客观性原则8 “在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为实现客户最佳利益而采取的客观立场和观点”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则C. 对管理咨询职业和学会负责原则 D. 独立性原则 E. 客观性原则9 “成员不能在没有澄清其相应影响的情况下，牺牲长期利益提出基于短期利益的方案”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则C. 对管理咨询职业和学会负责原则 D. 独立性原则 E. 客观性原则10 “成员必须尽早披露任何可能会影响或损害成员对具体项目做出判断时的客观性的特殊关系、情况或商业利益”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A. 廉政性原则 B. 满足客户要求的原则C. 对管理咨询职业和学会负责原则 D. 独立性原则 E. 客观性原则11 对管理咨询方案实施的可行性策略包括：（）A. 全面实施策略 B. 先选择比较容易的部分执行C. 先选择对方案有强烈认同的部门实施D. 集中力量抓住核心环节实施 D. 由咨询公司团队主导实施12 造成管理咨询方案实施难的原因主要有：（）A. 咨询方案本身制定缺乏科学性，可操作性差。B. 咨询方案的落实需要一个较长过程，但顾问往往不会一直参与。C. 咨询顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利。D. 咨询顾问往往难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。E. 企业管理层往往缺乏有效推动变革的执行力。13 德国咨询产业的两大核心领域为：（）A. 信息技术管理咨询 B. 政府决策咨询 C.企业管理咨询D. 投资咨询 E. 技术转让咨询14 现代管理咨询发展的逻辑基础是：（）A. 理论发展 B.实践需求C.知识信息D.全球化E.世界经济一体化15 目前中国企业的管理咨询中，成熟客户群主要集中的行业有：（）A. 医药生物 B. 造纸业C. 纺织服装 D. 交通仓储 E. 机械仪表16 目前中国企业的管理咨询中，核心客户群主要集中的行业有：（）A. 医药生物 B.造纸业 C. 纺织服装 D. 交通仓储 E. 机械仪表17 企业组织生命力要素构成包括：（）A. 行动力 B. 程序力 C. 创新力 D. 整合力 E. 竞争力18 企业组织的生命周期中的成长时期包括以下哪几个阶段（）A. 婴儿期B.学步期C.青春期D.壮年期E.稳定期19下列资料属于公司内部销售业绩调查的有：（）A. 公司账目和报告 B. 业务计划和预算 C. 技术记录和销售记录D. 个人纪录 E. 关键供应商和顾客记录20 下列资料中属于公司外部数据的有：（）A. 股东数据 B. 供应商产品质量信息 C.顾客忠诚度信息D. 企业公共形象数据 E. 市场份额数据21 麦肯锡倡导的典型的分析问题的方法包括：（）A. 以事实为基础B.以假设为导向 C. 严格的结构化D. 德尔菲法 E. 头脑风暴法22 一般来说，头脑风暴法专家小组的组成人员应有下列人员构成：（）A. 企业高层领导者B.方法论学者 C. 设想产生着D.分析者 E.演绎者23咨询师在项目期间所扮演的角色往往会影响客户的期望，总体来说，咨询师可能会扮演的角色有：（）A. 领导者B.专家C.帮手D.合作者E.风险承担者24 下列管理咨询绩效评估方法体系中，属于定量评价的有：（）A. 投资回报率B. 净现值法 C. 顾客满意度 D. 工作满意度 E. 目标管理25 在咨询调查的问卷法中，问题设计一般应遵循的原则是：（）A. 客观性原则 B. 必要性原则 C. 可能性原则 D. 自愿性原则 E. 全面性原则三、辨析题1 辨析管理咨询与管理诊断的联系和区别2 辨析企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点3 辨析管理咨询顾问与企业管理者对待管理问题的不同视角。4 辨析咨询建议和管理咨询策划的联系和区别5 辨析在项目竞标阶段，咨询公司和客户对同一问题认识的视角差异6 辨析企业能力中企业弹性和企业控制力之间的关系7 辨析德尔菲法和头脑风暴法的异同8 辨析咨询式培训与常规培训的区别9辨析管理咨询流程中预备调查和深入调查的联系和区别。10 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：对客户提供后续服务就意味着咨询公司成本的增加。11 辨析战略分析和常规分析之间的联系和区别12 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：绩优公司之所以是绩优公司，在于其能在不同的管理阶段都能较早地识别和利用关键业绩驱动因素。13判断以下说法是否正确并简要阐明理由：对咨询工具的开发和运用是管理咨询公司实力的重要体现，因此，咨询公司只要拥有足够多的咨询工具，就能无往而不胜。14 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：我国有很多成功的民营企业都不是靠战略，这说明战略对企业来说是可有可无。15 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：所谓精细化管理就是对细节的管理。16 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：人力资源管理的核心是如何选人、用人。17判断以下说法是否正确并简要阐明理由：收集资料工作的好坏是一切咨询成败的关键。18判断以下说法是否正确并简要阐明理由：访谈调研强调调查者按照既定的提纲完成信息的收集。19判断以下说法是否正确并简要阐明理由：在管理咨询工作中，对假设验证必须要追求100%的精确。20判断以下说法是否正确并简要阐明理由：管理咨询方案实施受阻的原因往往是没有详细的实施计划或没有考虑到相应的后果。21判断以下说法是否正确并简要阐明理由：管理咨询方案实施几乎无一例外的意味着变革，如果忽略对变革的反应，就会导致实施的失败。四、简答题1 简述企业常见的需要进行外部诊断的情况。2 简述现代咨询业的产业性质和科学化要求的特点。3 简述咨询顾问对企业管理问题的诊治应遵循的“有限参与”原则的主要内容。4 怎样理解管理咨询工作的“辅助决策”的特点。5 简述企业管理境界的三个管理层次及其管理工作重点。6 简述美国咨询行业的特色7 简述德国咨询行业的特色8 简述日本政府在扶持本国咨询行业发展方面所采取的主要措施9 简述目前中国咨询产业现状。10 结合时代背景，简述不同时期管理咨询业务发展重点的变化。11 简述咨询流程中接洽咨询阶段的主要工作12 简述咨询流程中预备咨询阶段的主要工作13 简述正式咨询的深入调查阶段应做的主要工作14 简述咨询流程中方案实施咨询阶段的主要工作15 简述经营咨询中单向差距分析的主要工作内容。16 如何科学掌握管理咨询工具。17 简述基于模型的企业诊断过程。18 一般来说，一个有效的变革管理计划应包含哪些内容？19 一般来说，项目实施计划应包括哪些内容？20 简述德尔菲法的主要内容五、论述题1 管理咨询师应该是具有很高道德修养、丰富管理知识和经验的高素质人才，请结合管理咨询师在咨询过程中应遵守的咨询道德原则，谈谈管理咨询师应该如何加强自身的职业操守建设。2 结合咨询特性和咨询道德要求，谈谈管理咨询师怎样才能高品质地完成管理咨询工作？3 谈谈咨询流程中正式咨询阶段的主要工作内容。4 在管理咨询工作中，完整的实施还应该包括良好的后续服务。试结合服务价值谈谈咨询公司应该如何做好后续服务。5 试述管理咨询研究的常用科学方法6 企业应该如何做好关键业绩驱动因互分析？7 如何使用鱼骨图法开展产品质量因果分析？8 如何成功的进行一对一访谈调查？9 一般来说，管理咨询报告应该包括哪些基本构件？10 简述管理咨询实施过程评价的主要指标。六、案例题1 安达信倒闭事件对中国咨询业的启示案例：安达信在其于2002年倒闭前，是和普华永道、毕马威、安永、德勤比肩的全球五大会计师事务所之一。安达信的倒闭缘起美国另一家巨子企业安然公司的破产案。位于美国得克萨斯州的安然公司曾是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一，资产规模曾达1000多亿美元，连续多年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”。然而就在2001年10月16日，安然的命途发生了急遽的转向。当天股市收盘之后，安然发布了第三季度财报。其中有一项是公司一次性冲销了高达逾10亿美元的税后投资坏账，这笔巨额坏账是在安然和两家关联公司的交易中形成的。诡异的是，这两家公司都由安然首席财务官法斯特管理。证券分析师们当天就此质询安然，美国证券交易委员会则第二天就进入对安然的调查。安然的内部交易和财务造假黑幕就此揭开此前的3年中，安然虚增盈利5亿多美元，少列债务6亿多美元，虚增股东权益则达数十亿美元。一个多月，安然股价从近40美元自由落体式地跌到4美元。11月底，安然申请破产保护。而在调查安然的同时，美国监管部门的司法利剑也指向了安达信。安达信自安然公司1985年成立伊始就为它做审计，安然一半的董事与安达信有着直接或间接的联系，甚至首席会计师和财务总监都来自安达信。从安然案爆发的半个月时间，安达信竟销毁了数千页安然公司的文件，直到11月8日收到美国证交委的传票后才停止销毁文件。2002年3月，美国司法部以妨碍司法公正对安达信提起刑事诉讼，理由是该公司在安然丑闻事发后毁掉了相关文件和电脑记录，从而开创了美国历史上第一起大型会计行受到刑事调查的案例。同年6月，安达信被美国法院认定犯有阻碍政府调查安然破产案的罪行。安达信就此宣告倒闭，正式遁迹于其从事了近90年的会计审计业。问题：1. 安达信倒闭的根本原因是什么？（3分）2. 中国的管理咨询行业从安达信事件当中应该吸取什么样的教训？（7分）使用教材名称企业管理咨询出版社外语教学与研究出版社主编丁栋虹2 咨询项目实施为什么会失败？案例：某企业聘请管理咨询公司进行营销管理体系的全面提升，三个月以后，管理咨询成果提交，项目进入辅导阶段在咨询成果实施的过程中，营销人员发现企业对经销商返回的报销单据的处理周期与咨询项目开始前相比，不但没有降低，反而还延长了，经销商非常不满，甚至有经销商发函表示要终止与该企业的合作。管理咨询公司根据惯例咨询合同上的约定，“电话指导和上门培训”，在电话中提出了三点意见：（1）维护销售流程的权威性，主动淘汰该淘汰的经销商反而是好事情；（2）营销管理人员应加强对经销商的培训，使其了解企业的管理流程；（3）企业管控部门要提高工作效率，并配合企业组织一次针对经销商的培训活动。企业采纳了咨询公司建议后，问题不但没有得到解决，报销单据的处理周期反而更长，选择终止合作的经销商达到了十几家，其中优质、重点的经销商就占了一半。企业无奈之下，废除了相关规定咨询成果的主要部分回到管理咨询项目开始前的状态。问题：1. 上述咨询项目属于管理咨询应用角度分类中的那一类？2. 上述案例中，咨询公司方面存在的工作失误有哪些？3. 假如你是管理咨询公司领导，结合咨询方案实施阶段工作的要求，谈谈应该如何保证项目的顺利实施？3. 头脑风暴法应用案例：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。问题： 1. 它与德尔菲法的主要区别是什么？（2分）2. 头脑风暴法的一般操作程序是什么？（6分）3. 头脑风暴法的应用应遵循哪些原则？（2分）企业管理咨询课程期末复习题库参考答案（2014年3月）一、单选题110题：BBBBB,DDDDD； 1120题：CABCA,ABCDA； 2130题：DACBA,CADBD；3140题：BACDD,ADBCA； 4150题：ACABD,ADABC。二、多选题1.ABC; 2.ABD ; 3.CDE; 4.ABC; 5.ABCDE; 6.ABCDE； 7.ADE； 8.ADE； 9.ADE; 10.ADE;11.BCD; 12.ABCDE; 13.AC; 14.ABC; 15.BCD;16.AE ; 17.ABCD; 18.ABCD; 19.ABCDE; 20.ABCDE; 21.ABC; 22.BCDE; 23.BCDE; 24.AB; 25.ABCD; 三、辨析题1 辨析管理咨询与管理诊断的联系和区别答题要点：联系：管理咨询的核心问题是管理诊断；（2分）区别：含义不同（1分）；来源途径不同（1分）注：只答要点无阐释的，最多得2分2 辨析企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点答题要点：企业内部人员咨询：优点：费用低（0.5分），能自主安排时间（0.5分），熟悉企业，了解情况时间短（0.5分）；缺点：不易发现真正的问题（0.5分）企业外部人员咨询：优点：客观公正（0.5分），易于发现问题（0.5分）；缺点：费用高、耗时长（0.5分），方案操作困难大（0.5分）。3 辨析管理咨询顾问与企业管理者对待管理问题的不同视角。答题要点：管理咨询顾问基于有限参与的职业原则，往往是从科学的、项目的角度来看待需要解决的问题（1分）；而企业往往从艺术的、运营的、发展的角度来看待管理问题（1分）。企业关心的是怎样把问题顺利地解决，这里面可能需要更多的时间、更好的耐心、更加的实施时机（1分）；而咨询顾问则更关心方案在逻辑上是否严谨，方案的假设是否正确，项目能否按期完成，是否符合项目目标（1分）。4 辨析咨询建议和管理咨询策划的联系和区别答题要点：联系：建议是策划中“策”的部分，是其中创造性思维的结晶。（1分）区别：咨询建议一般是由决策层之外的人士向决策者提出的建设性意见，对决策起到一种施加影响的作用（1分）；建议只要求新颖、有针对性、有一定的操作性（1分）。管理咨询策划是一套完整的咨询方案，比建议更完备具体（0.5分）；管理咨询策划强调可操作性（0.5分）。5 辨析在项目竞标阶段，咨询公司和客户对同一问题认识的视角差异答题要点：问题咨询公司视角客户的视角经济利益从咨询项目中获取经济利益从咨询所产生的结果中获取经济利益问题理解客户所面临的真正问题寻找同自己理解一致的咨询公司的观点能力评价确保有能力提供优秀的项目了解咨询公司的能力合同签订有关付费的法律合同签订一个能够产生期望效果的法律合同选择模式1说服客户相信自己就是客户的选择使自己相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值选择模式2即使投标不成也要建立自己的信誉加强自己的判断，相应的公司就是最合适的候选对象注：以上6条任意答4条即可，每条0.5分*2，满分4分。6 辨析企业能力中企业弹性和企业控制力之间的关系答题要点：企业弹性：一般来说，企业弹性会随着时间的流逝越来越小；企业的生命力在于变化和弹性，只有跟随时代变化不断挑战经营策略的企业才能健康发展。（1分）企业控制能力：企业控制力是一个有起有落的过程；伴随着成长，企业自我控制力会逐渐增强，但进入衰退期，企业控制力也会逐渐衰退直至消亡。（1分）弹性和控制力共同控制着企业的竞争力，决定着企业的发展；弹性和控制力有一个交叉点，是获得平衡的点，也是企业拥有最佳竞争力的时期。（2分）7 辨析德尔菲法和头脑风暴法的异同答题要点：共同点：都是群体分析决策方法，专家都在其中发挥重要作用（2分）不同点：德尔菲法：专家对问题的回答是独立秘密进行的；进行最终分析诊断的是咨询师本人。（1分）头脑风暴法：分析建立在小组讨论基础上；分析过程更具有结构性，以小组会议形式进行。（1分）8 辨析咨询式培训与常规培训的区别答题要点：常规式培训: 仅限于知识、技能的获取和一定的思路启发与知识技能分享的需要，无法达到知识技能利用的层面。（1分）咨询式培训：要点在于根据企业的实际情况，基于企业的现实，提出基于战略的渐进性系统解决方案之后，通过针对性培训，一步步帮助企业达到能够操作的水平，一步步走出可能的战略（1分）；咨询式培训的特点（1分）9辨析管理咨询流程中预备调查和深入调查的联系和区别。答题要点：预备调查：为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查；主要内容包括企业内部及行业资料，对行业地位、关键成功因素、机会威胁、优势劣势等基本把握。（1.5分）深入调查：围绕咨询课题，以弄清细节和各因素之间的关系；包括综合调查，专题调查和提交中间报告三方面的工作（1.5分）。联系：预备调查是深入调查的基础，都需要双方的密切配合。（1分）10 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：对客户提供后续服务就意味着咨询公司成本的增加。答题要点：说法错误（1分）。后续服务对双方的价值（2分）；双赢，有利于双方长期合作成为战略伙伴，对整个咨询行业发展有积极推动作用（1分）。11 辨析战略分析和常规分析之间的联系和区别答题要点：战略分析：管理诊断分析的开始，目的在于对公司有整体性的了解，确认公司瓶颈及提高竞争力赢利能力的领域。（1分）常规分析：即经营运作分析，包括活动分析和信息分析，目的在于找出内部常规运作的缺陷。（1分）联系：都是诊断分析的重要组成部分，战略分析的结论决定选择进行常规分析的内容，即使公司战略地位良好，如经营运作存在缺陷也将影响战略地位，两者相互促进，缺一不可。（2分）12 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：绩优公司之所以是绩优公司，在于其能在不同的管理阶段都能较早地识别和利用关键业绩驱动因素。答题要点：说法正确（1分）。关键驱动因素的定义（1分）；有效识别和利用关键业绩驱动因素是迅速提升公司业绩的关键（1分）；高层经营者应该把关键业绩驱动因素的识别放在业绩管理的重要位置（1分）。13判断以下说法是否正确并简要阐明理由：对咨询工具的开发和运用是管理咨询公司实力的重要体现，因此，咨询公司只要拥有足够多的咨询工具，就能无往而不胜。答题要点：说法错误（1分）。对咨询工具掌握的关键点（2分）咨询工具的掌握不在数量多少，而在于使用的适用性和发展的充分性（1分）。14 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：我国有很多成功的民营企业都不是靠战略，这说明战略对企业来说是可有可无。答题要点：说法错误（1分）。战略的定义（1分）；战略是企业持续成功的关键（2分）。15 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：所谓精细化管理就是对细节的管理。答题要点：说法错误（1分）。精细化管理的定义（1分）；是管理哲学，文化体现，战略实施平台、绩效产出平台（2分）。16 判断以下说法是否正确并简要阐明理由：人力资源管理的核心是如何选人、用人。答题要点：说法错误或不全面（1分）。还应包括人才的退出机制（1分）；人才推出机制是解决冗员问题的关键；经营的越好，就越需要退出机制（2分）。17判断以下说法是否正确并简要阐明理由：收集资料工作的好坏是一切咨询成败的关键。答题要点：说法正确（1分）。每家企业均有其独特的管理方式和企业文化，同样的问题在不同企业有不同处理方法（1分）；资料内容（1分）；是最重要的基础工作，也最费神费力，关键在于对事实的深入调查（1分）。18判断以下说法是否正确并简要阐明理由：访谈调研强调调查者按照既定的提纲完成信息的收集。答题要点：说法不正确（1分）。构建问题树（1分）；准备访谈提纲，与问题树对应（1分）；应一边访谈一边整理问题树，可灵活改变提纲（1分）。19判断以下说法是否正确并简要阐明理由：在管理咨询工作中，对假设验证必须要追求100%的精确。答题要点：说法不正确（1分）。商业决策重视的是质而非量，不要太计较绝对的精确（1分）；开始时最重要的是掌握方向，而非精确地数字估算，否则将丧失商机（2分）。20判断以下说法是否正确并简要阐明理由：管理咨询方案实施受阻的原因往往是没有详细的实施计划或没有考虑到相应的后果。说法正确（1分）。（1分）；实施计划的内容（3分）。21判断以下说法是否正确并简要阐明理由：管理咨询方案实施几乎无一例外的意味着变革，如果忽略对变革的反应，就会导致实施的失败。说法正确（1分）。变革反应（1分）；应对措施（1分）。四、简答题1 简述企业常见的需要进行外部诊断的情况。答题要点：（1）环境危机（0.5分）。环境变化或出现重大失误，仅依靠自身固有思维不足以解决问题时（0.5分）（2）时间问题（0.5分）。为了集中一段时间系统解决否个问题（0.5分）（3）人员问题（0.5分）。虽有能力但人手不足（0.5）（4）促进学习（0.5）。希望了解行业发展趋势、学习最新管理及分析方法等（0.5分）（5）其它动因。如平衡关系（0.5分），自我炒作（0.5分）等。注：后半段允许学生自由发挥，只要达意即可；其它动因允许学生自由列举，依合理性给分。2 简述现代咨询业的产业性质和科学化要求的特点。答题要点：产业性质：具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。（1分）特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究（1分）；强调集体协作和智能互补（1分）；对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右（1分）；对于咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证（1分）。3 简述咨询顾问对企业管理问题的诊治应遵循的“有限参与”原则的主要内容。答题要点：识别重点问题（1.5分）；与客户保持距离（2分）；对效益的合理期望（1.5分）。4 怎样理解管理咨询工作的“辅助决策”的特点。答题要点：方案策划（1.5分）；多元策略（1.5分）；整合分歧（2分）5 简述企业管理境界的三个管理层次及其管理工作重点。答题要点：基础管理：重在控制不利行为，约束和规范行为。（1.5分）分析管理：重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为。（1.5分）共同管理：重在达成共识，培育形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。（1.5分）三个层次分别从控制约束到引导，从激发到积极主动。（0.5分）6 简述美国咨询行业的特色答题要点：领域拓展：由管理领域拓展到法律、金融、工程、技术等领域。（1分）管理专家：咨询师由职能管理专家变为精通某一行业的管理专家（1分）；对专业人员资格晋升要求严格，重视专业人员资历和实践能力（1分）。产品推销：市场竞争较为充分，由单一地为个别企业提供咨询服务扩展为主动推销自己已定型的高智力产品（1分）；形成自己的研究、开发、生产销售、服务一条龙体系（1分）。7 简述德国咨询行业的特色答题要点：规模巨大：产业稳定，快速增长，人均产值高，产业高度集中，实现跨国经营。（2分）行业规范：行业协会威望及信誉高，对咨询业的发展发挥着积极作用。（1分）人才竞争：人才是咨询业发展的关键；采取开放式管理。（2分）8 简述日本政府在扶持本国咨询行业发展方面所采取的主要措施答题要点政府重视脑库建设，政府有计划委托脑库研究重大问题，政府首脑经常参加脑库活动，为地方脑库发展提供人力、财力支持。（1分）成立专门管理机构，制定倾斜政策，引导、扶植咨询产业。（1分）在财政、税收、信贷等方面给予支持。（1分）为咨询机构提供情报。（1分）加强法规建设，使咨询行业受到法律的保护和支持。（1分）9 简述目前中国咨询产业现状。答题要点：产业低端：咨询公司数量多但产业规模小，咨询产业占GDP比重低（1分）；在低端市场挣扎，丰厚利润的高端市场被国外公司占据（1分）。人员素质：人员素质低，高素质人才需求大，缺乏人员培训机制。（1分）行业规范：全行业尚未形成公认的行业量化标准，行业规则尚未建立，相关法律还不完备（1分）；客户与咨询公司之间的信誉机制还不完善，咨询机构缺乏核心的业务定位（1分）。10 结合时代背景，简述不同时期管理咨询业务发展重点的变化。答题要点：科学管理（1分），战略管理（2分），知识管理（2分）。11 简述咨询流程中接洽咨询阶段的主要工作答题要点：初步接洽：地点，会晤人，目的，双方应做的工作；（2分）研究回复：间接调查，初步合作方案；（1分）深入商谈：内容及工作重点。（2分）12 简述咨询流程中预备咨询阶段的主要工作答题要点：目标和任务（1分），预备调查（1.5分），确定课题（1.5分），签署协议（1分）。13 简述正式咨询的深入调查阶段应做的主要工作答题要点：深入调查的特点（1分），综合调查（2分），专题调查（1分），中间报告（1分）。14 简述咨询流程中方案实施咨询阶段的主要工作答题要点：目标和任务（1分），工作步骤：关键点，工作步骤（2分），咨询帮助（2分）。15 简述经营咨询中单向差距分析的主要工作内容。答题要点：产品品种差距分析（1分），生产能力差距分析（1分），产品周期差距分析（1分），产品质量差距分析（1分），产品成本差距分析（1分）。16 如何科学掌握管理咨询工具。答题要点掌握工具的内涵和方法（2分），了解工具的起源与发展（1分），注意工具的适应性与修正（2分）17 简述基于模型的企业诊断过程。答题要点构建企业诊断信息库（1分）；生产仿真报告（1分）；给出企业分析报告（1分）；利用诊断规则诊断，问题转换，模型修改（2分）。18 一般来说，一个有效的变革管理计划应包含哪些内容？答题要点：沟通（0.5分），组织设计（0.5分），流程变更（0.5分），效益实现（0.5分），最终用户培训（0.5分），管理（0.5分），小组效率（0.5分），知识共享（0.5分），股东管理（0.5分），组建变革小组（0.5分）。19 一般来说，项目实施计划应包括哪些内容？答题要点：日程（0.5分），目标（1分），角色及责权利（1.5分），协助事项（1分），应急措施（1分）。20 简述德尔菲法的主要内容答题要点：方法特征（1分），应用程序（4分）。五、论述题1 管理咨询师应该是具有很高道德修养、丰富管理知识和经验的高素质人才，请结合管理咨询师在咨询过程中应遵守的咨询道德原则，谈谈管理咨询师应该如何加强自身的职业操守建设。答题要点：主要围绕以下原则开展论述：行为合法，量力而行，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。注：1. 以上每项原则知识点为1分，整体逻辑清晰、言而有据给2分;2. 如学生按照IMC职业行为规范的三原则答题，意思表述正确、条理清晰也可，评分标准同上。2 结合咨询特性和咨询道德要求，谈谈管理咨询师怎样才能高品质地完成管理咨询工作？答题要点：主要围绕以下关键点展开论述，并将咨询特性和道德要求有机穿插其