2014年居民用电满意度调查问卷_A.doc

问卷编号：2014年湖南省供电服务品质用户满意度调查问卷居民客户尊敬的客户：您好！受湖南省电监办、湖南省电力公司的委托，我们对您进行供电服务品质用户服务满意度调查。本问卷旨在吸取您的宝贵意见，贯彻实施“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以便向您提供更好的服务。请在所提问题答案相对应的数字上打“”，在“ ”处填写有关内容。请您如实回答各问题，我们将会对您的信息和评价进行保密处理。感谢您的参与和合作！湖南省供电服务品质用户满意度调查委员会客户姓名： 联系电话： 性别：(1)男 (2)女 年龄：(1)18-30岁 (2)30-59岁 (3)60岁以上 受教育水平： 高中及以下 本科及以下 硕士及以上1、您家的用电模式是：1.供电公司抄表和服务到户 2.小区物业/单位后勤部门/村街集体管理 3.其他2、您对本地区供电公司服务总体感觉如何：1.很满意 2.基本满意 3.不满意 4.很不满意 5.不清楚3、与其他公用事业（如：供气、供水、通讯等）比较，供电服务质量如何：1.比其他的好很多 2.比其他好一点 3.差不多 4.比其他差点 5.差很多4、 您家里一年内停电的次数：1.没停过 2.12次 3.35次 4.5次以上 5.不清楚5、您一般通过哪种渠道获知停电信息：1.95598 2.报纸 3.电视台 4.小区公告 5.物业公司通知 6.电力通知短信 7.其他6、您家的电压是否稳定：1.很稳定 2.比较稳定 3.基本稳定 4.不稳定 5.很不稳定7、您家停电时间是否连续超过5小时，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用电高峰期间停电？1.从来没有 2.偶尔有过 3.经常有 4.没在意，说不清楚8、您对供电公司恢复供电情况是否满意： 1.很满意 2.基本满意 3.不满意（ 未及时恢复供电、 未解释原因） 4.很不满意（ 未及时恢复供电、 未解释原因） 5.不清楚 9、您对用电计量和电费计收情况是否满意：1.很满意 2.基本满意 3. 不清楚 4. 不满意 （ 对计量装置准确性有疑义；合表用户填写：合表用户的电费分摊不清楚、不合理；电表轮换前未公示；未按国家规定收取费用；收费内容不明晰，缴费方式不便捷）5. 很不满意（ 对计量装置准确性有疑义；合表用户填写：合表用户的电费分摊不清楚、不合理；电表轮换前未公示；未按国家规定收取费用；收费内容不明晰，缴费方式不便捷） 10、您对供电公司供电服务热线（95598）服务情况是否满意？1.很满意 2.基本满意 3. 不清楚 4.不满意（不能及时解决问题；上门处理人员态度不好；话务员态度冷淡，不够耐心；业务不熟练；人工服务经常接不通） 5.很不满意（不能及时解决问题；上门处理人员态度不好；话务员态度冷淡，不够耐心；业务不熟练； 人工服务经常接不通）6.不满意的服务类型 （咨询查询；投诉、举报；故障报修； 意见、建议） 11、您对电监会投诉举报热线电话（12398）服务情况是否满意？1.很满意 2.基本满意 3. 不清楚4.不满意 （不能及时解决问题；态度冷淡，不够耐心；业务不熟练；人工服务经常接不通） 5.很不满意（不能及时解决问题；态度冷淡，不够耐心；业务不熟练 人工服务经常接不通） 12、您对供电工作人员的廉洁自律（有无“吃、拿、卡、要”现象）的评价：1.很满意 2.比较满意 3.基本满意 4.不满意 5.很不满意13、您期望供电公司改进的方面：【多选】1.减少停电次数 2.服务态度和专业素质 3