KTV服务考核打分标准.doc

服 务1、 维护车场制度，礼貌带客10分/20分2、 熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分3、 履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分4、 配合全场及时处理各种突发事件10分/20分5、 认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗10分/20分6、 严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分7、 取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20分8、 主动向客人或领导问候10分/20分9、 为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品10分/20分10、 支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿” 10分/20分11、 做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，当班问题要当班解决10分/20分12、 使用规范的职业用语为客人服务10分/20分13、 当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钱柜KTV5分/20分14、 认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执10分/20分15、 接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏10分/20分16、 未经上级领导允许，不得违反派房原则10分/20分17、 认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误10分/20分18、 随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修10分/20分19、 妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导10分/20分20、 于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品是否完好并摆放整齐10分/20分21、 迎宾时须面带微笑，并具备主动服务意识10分/20分22、 使用规范的职业用语为客人服务5分/10分23、 在岗期间必须规范的发放店卡，并对店卡进行解释，必须熟记房价，不得出现报错价现象10分/20分24、 认真聆听客人提出的意见，不得与客人发生争执10分/20分25、 须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价5分/10分26、 如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽量挽留客人，并随时主动与客人联系，以缓解客人的情绪5分/10分27、 如发现等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将非客人拦在等位区内5分/10分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。纪 律1、 每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌5分/10分/20分2、 严禁非前台员工进入前台10分3、 在岗位间严禁扎堆 聊天5分/10分/20分4、 规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事10分/30分/50分5、 在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，不得在工作区域吃东西10分/20分/30分6、 不得将个人情绪带入工作中10分/30分7、 工作时间内不得接听私人电话5分/20分/30分8、 私人物品不得存入前台5分/20分/30分9、 不得擅自挪用公司财务10分/50分/100分10、 服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级10分/30分11、 不得侵犯员工应有的人身权利10分/20分/50分12、 收取或合谋收取小费者100分/200分/开除13、 打架斗殴行为者100分/200分/开除14、 偷窃行为者100分/200分/开除15、 单据欺诈行为者100分/200分/开除16、 酗酒闹事或当班喝酒100分/200分/开除17、 恶意旷工行为者100分/200分/开除18、 与客人争执者50分/100分/开除19、 严重顶撞上级者50分/100分/开除20、 违法犯罪行为者将交法律单位21、 制造谣言，散布谣言者100分/200分/开除22、 拉帮结派，打架斗殴者50分/100分/开除23、 不服从上级，不尊重上级者50分/100分/开除24、 无故缺岗、串岗、擅自调整班次者50分/100分/开除25、 培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正50分/100分/200分26、 工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者50分/100分/200分27、 衣冠不整进入营业现场者50分/100分/200分28、 捡拾遗失物品隐瞒不报者20分/50分/100分29、 发现影响公司形象行为不能及时制止者100分/200分/开除30、 玩弄酒具、手机或其他物品者20分/50分/100分31、 当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者10分/20分/30分32、 在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者20分/50分/100分33、 扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者10分/20分/30分34、 不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者10分/20分/30分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。奖励细则1、 高科技贵重物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价值10000元左右，一次性奖励50分2、 名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值5000元以上者，一次性奖励20分3、 名贵随身用品如：手机、zip火机、名牌服饰、皮包等价值3000元以上者，一次性奖励15分4、 剩余物品无论类型10003000元10分；1000元以下按实际情况给予25分奖励5、 现金类：10000元以上者200分5000元以上者100分3000元以上者50分1000元以上者30分1000元以下者，视情形给予520分奖励卫生准则1、 所有在岗区域地面无烟头、果皮等杂物，并保持清洁10分/20分2、 所有在岗区域（房内除外）摆放设施保持清洁，无灰尘、无污物附浊10分/20分3、 大厅及等位区所有摆放无灰尘，烟缸烟头不得超过三粒，杂志分类摆放整齐5分/10分4、 前台所有摆设无灰尘，前台无杂物5分/10分5、 洗手间不得有漏水、堵水、无水现象，不得有无纸、缺纸、纸篓满纸的现象不得有地面污水、污物，池内不得遗留污水，污物5分/10分6、 洗消间不得有漏水、堵水、无水现象，不得混淆水池，器皿排放需分门别类整齐得体，地面无污水、污物，房内设置完好无灰尘，无污物5分/10分7、 所有包房状态只有：OK房、待客房、出清房和故障房四种8、 （1）OK房：必须达到桌上桌下、台上台下、柜上柜下、顶饰、沙发、机具、地面摆放设置全部齐备，无灰尘无污物，无损坏，空气无异味5分/10分9、 （2）故障房除损坏物品或机具以外和OK房要求一至5分/10分10、 （3）待客房：桌面空酒瓶不得超过5支，烟缸烟头不得超过5粒，不得有空茶壶，空小吃筐，桌面不得积有污水，地面与桌面不得有破损酒杯、酒瓶、茶壶、茶杯等器皿或其碎片5分/10分11、 （4）出清房：在规定时限内界于待客房于OK房之间5分/10分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。服务之星每月10号由各个部门提出一位候选人，10号至次月30号由全体组长全场、全方位考察，每月的30号19：00会议，组长级以上进行讨论，并二次选票选出前三名每月30号10日由组长、主管、经理考察每月10号19：00会议，组长级以上进行讨论并三次选票在选票前 （1） 由本人马上进行笔试每人3题每题10分（2） 实操10分（3） 最后投票依次加10分、15分、25分（4） 本月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分 4分相加得出最后本月服务之星奖优秀员工第1月10日由各部门提出候选人标准：本月全勤，无纪律处罚第1月10日第2月10日由全体组长全场全方面观察并由第2月11日19：00投票选出3位优胜者（依次5分、8分、12分）标准：两月全勤，无纪律处罚，专业技能强，个人道德修养优良第2月10日第三月9日由组长、主管、经理全场、全方面进一步考察由第三月9日19：00会议由本人答笔试题30分，实操题20分三月内凡有建设性建议被公