保险知识调查问卷.doc

保险知识调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了解长春地区社会公众的保险知识状况以及对保险业服务的真实评价，引导和督促我们加强保险消费者教育，提高保险公司服务水平，请您协助我们填写下面的问卷（在序号上划“”）。感谢您的协助！被访者姓名：联系电话：一、填报人基本情况1您的年龄是:（1）20岁以下（2）21岁-30岁（3）31岁-45岁（4）46岁59岁（5）60岁以上2您购买过哪种保险产品？（1）健康险（2）寿险（3）意外险（4）财产险（5）责任险（6）其他险种（7）未购买二、保险知识调查1您购买保险产品的原因是（1）投资（2）获得人身或财产保障（3）碍于朋友、亲戚或熟人的面子（4）其他2您对保险了解多少？（1）了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能（2）了解一点但不多，是规避风险的重要工具之一（3）不了解3您是通过什么途径了解保险的？（1）保险人员的宣传（2）朋友的介绍（3）电视、报纸、收音机等新闻媒介（4）政府的宣传（5）不了解4您是通过什么途径购买保险的？（1）公司柜台（2）银行（3）邮局（4）业务员（5）网上购买（6）电话购买（7）其他方式5购买保险时，你最看重的什么？（1）保险公司的财务实力（2）保险公司的口碑（3）保险业务员的专业能力（4）产品的吸引力（5）保险公司对公益活动参与度6您知道什么是保单现金价值？（1）知道（2）不知道7您知道在未交足两年保费时，提出解除合同，保险公司要扣除部分费用?（1）知道（2）不知道8您知道您和保险公司都应该履行如实告知义务？（1）知道（2）不知道9您的投保单是否由您本人签名？（1）是（2）否10您知道目前市场上有哪些人身保险新型产品？（1）分红保险（2）万能保险（3）投资连结保险（4）不知道11您知道我国新保险法对未成年人死亡给付保险金额有哪些限制？（1）知道，不能超过保险监督管理机构规定的限额（2）不知道12您知道在犹豫期内解除保险合同，保险公司会如何处理？（1）知道，如果所投保的产品与需求不符，在犹豫期内投保人可以解除合同，保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。（2）不知道13您知道保险法对保险人拒绝赔偿或者拒绝给付保险金有什么规定？（1）要以“通知书”的形式，书面通知索赔申请人（2）口头告知即可（3）不知道14您知道在保险索赔时应提供哪些证明材料？（1）保险单或者保险凭证的正本（2）已支付保险费的凭证（3）有关被保险人姓名、年龄、职业等情况的证明材料（4）确认保险事故的性质、原因、损失程度等的证明和资料（5）索赔清单15您知道交强险是国家强制保险吗？（1）知道（2）不知道16您与保险公司发生纠纷时是通过哪种渠道解决？（1）协商（2）调解（3）仲裁（4）诉讼（5）信访（6）没产生过纠纷17您了解新保险法对合同的成立和效力是如何规定的？（1）投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立（2）依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或期限（3）不了解18您知道新保险法为了使消费者更好地了解合同格式条款的内容，对于保险公司说明义务增加了哪些规定？（1）订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同内容（2）对保险合同中“免责条款”，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。（3）不知道19您了解新保险法是如何规范保险公司理赔服务承诺？（1）保险人按照合同的约定，认为有关证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供（2）保险人在收到被保险人索赔申请后“在三十日内作出核定”；对双方已达成赔偿协议的，保险人应当在达成协议后，十日内履行赔偿义务（3）拒赔时，保险人应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金通知书（4）不了解20您知道新保险法从什么时候开始实施？（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道三、对保险公司服务的调查1您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力？（1）职业道德（2）专业技能（3）服务态度（4）其他2保险公司（或业务员）是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务？（1）有提醒、有回访（2）偶尔问候（3）无提醒，无回访3保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容？（1）提示过，并详细说明了责任免除范围（2）提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明（3）没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明4出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线：（1）立即接通（2）稍等一会接通（3）需拨打两三次（4）总接不通5保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项？（1）热情、详细告知（2）比较热情（3）服务态度一般（4）服务态度较差6出险后，保险公司的理赔与您的预期不相符合的主要原因是？（1）保险公司没有明确的赔付标准（2）保险公司指定维修厂（3）保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴（4）保险公司总以各种理由拖赔7保险公司与您就理赔事项达成协议后，是否在规定时限内履行赔款或给付义务？（1）是（2）否，压赔款或延期支付1-10天（3）否，压赔款或延期支付11-30天（4）否，压赔款或延期支付30天以上8如果您不打算继续购买保险，主要原因是：（1）没必要（2）经济条件限制（3）保险公司服务差，诚信不够（4）获利太小9您认为当前保险教育和宣传有哪些方面需改进？（1）注重保险基础知识和风险提示的教育和宣传（2）注重保险功能宣传，强调保险的社会保障、资金融通和社会管理职能（3）注重保险产品的个性化，满足不同层次的保险需求（4）注重宣传行业典型，提升保险业社会形象（5）以上都需要10您对保险公司服务水平的总体评价如何？（1）很满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）很不满意问卷说明：今年是平安人寿河南分公司成立20周年,为答谢广大河南市民的支持,平安特在举办新的理财型产品说明会的同时,出台多项优惠政策回馈新老客户,有兴趣的请做答此问卷调查后,将赠送平安符一枚, 保您一生平安!同时，愿意接受约访、参加产说会的客户，每人将获得平安3万元意外保险卡一份！仅限河南市民!1、请问您是否平安的客户?A、是 B、否2、您对平安的服务是否满意?A、非常满意 B、较满意 C、有意见3、您是否有兴趣参加近期举办的产品说明会?A、有兴趣,如果被邀请就会参加B、有兴趣,但没时间C、没兴趣4、公司提供专业的保险顾问上门服务,您是否接受约访?A、接受 B、拒绝5、您希望保险顾问为您提供哪些服务?A、明确保单权益 B、分析我适合买什么样的险种C、解决已买险种出现的问题D、传达公司最新政策E、其它6、公司现在诚邀您参加这个周末的产品说明会,您是否愿意留下详细地址,届时有邀请函送达府上?A、愿意 B、不愿意7、未来三个月之内您是否有投保计划?A、是 B、否8、如果您有投保计划,是否愿意接受专业保险顾问的前期指导?A、是 B、否9、您是否希望得到礼品?A、是 B、否10、您是否同意接受我们的电话通知?A、是 B、否附言：调查问卷内容以及点评：这次调查报告是在11月7号到11月8号，到镇上以及在贸院油我们组的组员，主要针对亭江镇上的人和少部分外经贸学院的学生进行的调查。调查1.您以前买过保险吗？或替家人买过保险？结果：50%有，50%没有。点评：上述数字，乐观地看，说明中国保险市场有着巨大成长空间；悲观地看，说明大多数人保险意识还是有点薄弱。调查2.生活中，您最担心的问题是什么？结果：49%的人表示“担心生病时医疗费用无法承担”而买保险，14%的人为了“退休后养老费用有着落”，16%的人担心“子女的教育费用太高”。7%是担心“住房费用无法承受”；14%是担心其他的问题。点评：亭江投保者买保险的最大动因全部与健康相关，这一定程度上解释了重疾险在已投保人群中普及率较高的现象，但也反映了投保者对于意外、身故、养老等风险的重视相对较低。调查3.您知道银行业有帮忙多家保险公司代卖保险理财吗？结果：48%知道，52%不知道点评：超过一半的人不知道银行业有帮忙保险公司代卖保险理财产品，说明保险的宣传力度还不是很够，也从另一面看出亭江的民众对保险行业的销售渠道不是很了解。调查4.如果您想做保险或保险理财考虑和选择的标准是：结果：18%介意“公司的性质是不是国家的“；25%考虑到”公司的实力“；17%是各考虑公司的盈利能力和偿付能力；20%则考虑公司的售后服务好不好；点评：在这方面亭江的人着重考虑公司的整体综合素质和售后服务，所以人寿保险应提高自身的素质和售后方面的服务才会招揽更多的客户。调查5.你对中国平安信任度有多高，觉得中国平安的口碑如何？结果：20%认为很好，68%的人认为一般，还有12%的人不知道点评：说明中国人寿在亭江人们的心中口碑还有待加强，宣传力度不是很够，提高人员素质和售后服务是重点。调查6.您对中国平安以什么样的营销渠道您比较容易接受？结果：上门营销有26%选；48%的人认为网点营销比较容易接受；20%的人选了在街道设点；6%的人选电话营销点评：接近94%的顾客比较容易接受推销员面对面的推销，而讨厌电话营销这种通过语音来推销的方式。说明亭江的人对电话这种方式的推销比较缺乏信任感。调查7.你拥有哪些理财规划？结果：30%的人有固定存款，17%的人有股票，16%的人有基金，8%的人有储蓄类保险，10%的人有房产投资，3%的人有教育保险，4%的人有理财类保险，12%的人有退休规划。点评：若将各类保险汇总在一起，那么保险在理财规划中的占比并不算低。但是我们要看到，教育和理财类保险规划在整个保险类产品中是排名最靠后的，这说明大多数人虽然有了理财的意识，但是理财的目的性不够明确。退休规划虽然有了计划，但是子女教育却有点忽略了。调查8.你平常是通过别人接受保险理财产品，平常自己关注理财产品有自己的想法还是没有理财？结果：8%的人通过保险理财顾问，60%的人自己理财，32%的人没有什么想法点评：通过调查可以看到一半以上的人们会自己理财，说明理财的观念挺强的，但是在保险理财方面是薄弱的，甚至有32%的人都没有什么理财概念，保险公司可以往这方面开发亭江的客户群。调查9.你或者你身边的亲人朋友是否买过中国平安保险？结果：58%的人选了有，4%的人选了没有，38%的不清楚点评：58%的人的亲人朋友买过中国人寿保险，说明人寿公司在亭江推销力度还不错也说明了中国人寿在亭江的优势得到了充分的发挥，从另一面也说明了亭江人保险的意识有两级分化。有闲钱的就有买保险，没闲钱的就不关心保险。银行、保险、证券都属于金融行业您知道吗？金融行业国家不允许破产的你知道吗？大学生保险意识问卷调查近些年来，在校大学生突遇意外或严重疾病和意外伤害的事件屡屡发生，他们的不幸遭遇引起了社会和学校的关心，在精神上抚慰和医疗经费的筹措上，人们已经在道义上尽到了自己的义务。天有不测风云，人有旦夕祸福。面对种种突发的意外，学生的不幸固然值得学校和社会的同情和关心，但是作为大学生的我们，是不是应该具备一种保障自身安全与健康的意识呢？在此基础上，我对有关高校的同学做了一次有关“大学生保险意识”的调查问卷，目的是为了了解大学生的保险意识，提醒每一位同学关注健康，关爱生命。本次关于大学生保险意识的调查目的是了解大学生的保险意识，提醒每一位同学关注健康，关爱生命。您的支持与合作将对本次调查具有十分重要的意义，衷心感谢！祝您健康！每个题目只能选择一个答案，请在最后统一写答案。1、据报道，目前大学生群体的身体状况不容乐观，您对自己的身体状况如何评价A、很好B、一般C、较差D、很差2、您在大学期间是否作过全面的定期身体检查（自费或学校组织）A、四次或以上B、三次C、两次D、一次E、没有3、您在校期间是否发生过意外事故（包括重病、意外伤害等）A有过B没有4、如果您不幸发生意外，首先想到向谁求助A、家长B、学校C、社会D、不知道5、您大学期间每年的花费的医疗费用平均为A、50元以下B、50元200C、200500D、500元以上6、您对大学生医疗保险体制了解程度A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一点E、一点都不了解7、对于将大学生医疗保险并入社会保险体系，您的看法是A、非常赞同B、很赞同C、赞同D、不赞同E、不了解8、您对现在的校医院服务的满意程度是A、很满意B、比较满意C、不太满意D、很不满意E、不清楚9、您认为现在校医院存在的最大问题是A、医疗技术水平太差B、医德医风太差C、药品不好D、就诊不方便E、其他10、您认为校医院能否满足你的医疗保健需求A、已经得到满足B、基本得到满足C、离满足需要还有很大差距11、您认为大学生在校期间最容易遭受的风险A、意外伤害B、财产损失C、食物中毒D、罹患大病E、其他12、您在大学期间是否买过保险A、家人给买B、学校集体购买C、自己给买D、没买过13、您了解保险知识的途径有A、网络B、书籍杂志C、朋友家人D、保险公司宣传E、其他14、您买过什么类型的保险A、人身保险B、财产保险C、人身保险与财产保险都买