《沟通的艺术》.ppt

顺畅的沟通是创建高效团队的前提 沟通的艺术 沟通是人际交往中最重要的技能与艺术 沟通是市场部工作中最重要的工作形式 每天将有50 的时间用来沟通 而中层干部将用50 以上的时间用来沟通 目录 部门建设与员工管理现阶段媒介合作部工作规划媒介合作部3 4月工作推进表媒介合作部部门文化 第一部分部门建设与员工管理 沟通是使 双方认可 的一种活动 沟通是一市场人员最重要的技能 一 沟通是什么 卡耐基的一生在于帮助人们掌握 有效说话和影响他人的技巧 要想在事业上获得重大成就 除了必要的知识 更重要的是具备一种生存的技能 即善于讲话 善于转移和改变他人的思想 善于推销自己的意见 自我的人格与说话的能力 在许多情况下比哈佛的文凭还重要 二 沟通的重要性 三 沟通不畅的16种原因 二 沟通技巧的核心 不是让他感到你的事重要 而是要让他感到 他的重要 也不是为了满足你的需要 而从根本上来讲 也正是为了满足 他的需要 管理既然是让人做你希望做的事 那么沟通技巧的核心是 第三单元 有效沟通 三 沟通的三个环节 表达是向他人阐述你的思想 主张 发出信息倾听是躬身听取他人意见的做法与行为 接受信息反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行为 对所受信息的反应 表达 倾听 反馈 1 说话要分清对象2 说话要分清场合3 表达者个人有个地位与定位的问题 金口玉言 与 人微言轻 信息与权威4 记住 推销的是利益而不是你讲话的内容 5 实在无法说服对方时 可委婉而坚定地说出自己的观点 以驳斥对方 第三单元 有效沟通 四 关于表达 6 不良表达 第三单元 有效沟通 四 关于表达 准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 不注意地点 场合和气氛 不恰当的体态语言与口头禅 随意打断别人的说话 7 有效表达的要点 第三单元 有效沟通 四 关于表达 7 有效表达的要点 第三单元 有效沟通 四 关于表达 7 有效表达的要点 第三单元 有效沟通 四 关于表达 7 有效表达的要点 第三单元 有效沟通 四 关于表达 卡耐基语 成功的交谈并没有什么神秘 专心地注意与你说话的人是更加重要的 因为 再也没有比这么做更具有恭维的效果了 学会倾听也许比学会说话更重要 倾听是职业经理人获取成功的首要条件 第三单元 有效沟通 五 关于倾听 4 倾听的好处 第三单元 有效沟通 五 关于倾听 可准确了解对方 防止失误 弥补自身不足 是谓 兼听则明 善听才能善言 激发对方的谈话欲 使你发现说服对方的关键所在 使你获得友谊与信任 第三单元 有效沟通 五 关于倾听 反馈是对所受信息的回应 复命 扯回销 积极反馈与消极反馈 第三单元 有效沟通 六 关于反馈 积极反馈是对对方发出信息的一种确认和澄清 其结果使双方实现真正的沟通 消极反馈是对对方发出信息的一种误解或有意的误导 其结果使双方矛盾更加激化 了解不了解 了解不了解 给予反馈 3 JOHARL视窗 沟通的四种区域 第三单元 有效沟通 六 关于反馈 寻求反馈 3 JOHARL视窗 沟通的四种区域 第三单元 有效沟通 六 关于反馈 3 JOHARL视窗 沟通的四种区域 第三单元 有效沟通 六 关于反馈 沟通实质上就是扩大公开区域 积极 寻求反馈 和 给予反馈 的过程 其结果是缩小 盲点区域 隐蔽区域 和 未知区域 所谓 开诚布公 第三单元 有效沟通 七 怎样实现有效沟通 第三单元 有效沟通 七 怎样实现有效沟通 第三单元 有效沟通 七 怎样实现有效沟通 第三单元 有效沟通 七 怎样实现有效沟通 第三单元 有效沟通 管理学就是人学 管理学是以研究人性与人性的需求为着眼点的 是专门研究人性与人性的需求在生产经营活动中的种