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汽车售后提升计划书 汽车售后提升计划书汽车售后提升计划书 (一)汽车售后项目商业计划书汽车售后项目商业计划书xx年前言中商咨询编制的商业计划书可作为项目运作主体的沟通工具，会着力体现企业（项目）的核心价值与竞争优势，有效吸引风险投资者及商业伙伴，促成项目融资。 同时，中商咨询编制的商业计划书内容涉及企业（项目）运营的方方面面，能为企业（项目）实施提供建议参考。 中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园区、互联网、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见，帮助客户对项目进行梳理和判断。 【出版日期】xx年【交付方式】email电子版/特快专递【价格】订制汽车售后项目商业计划书第一部分摘要 一、项目背景 二、项目简介 三、项目竞争优势 四、融资与财务说明第二部分汽车售后行业与市场分析 一、市场环境分析（一）政策环境分析（二）经济环境分析 二、汽车售后行业市场分析 三、汽车售后市场预测分析 四、市场分析小结第三部分公司介绍 一、公司基本情况 二、公司业务介绍【汽车售后提升计划书】 三、组织架构 四、主要管理团队第四部分产品与技术 一、主要产品介绍（一）主要产品（二）产品性能（三）产品的竞争优势 二、产品制造（一）产品生产制造方式（二）生产工艺流程（三）质量控制（四）售后服务（五）生产成本控制 三、技术与研发（一）关键技术介绍（二）技术亮点（三）现有的和正在申请的知识权（四）研发团队（五）持续创新安排第五部分营销规划 一、营销战略 二、营销措施第六部分项目发展规划 一、发展战略 二、阶段发展规划 三、实现经营目标采取的具体策略（一）营销网络计划（二）人才培养和引进策略（三）服务提升计划第七部分融资说明 一、资金需求 二、资金使用规划及进度 三、资金筹集方式 四、投资者权利 五、投资退出方式 六、项目估值（一）评估技术说明（二）收益现值法简介（三）评估假设与模型（四）评估值的计算第八部分财务分析与预测 一、财务评价依据 二、财务评价基础数据与参数选取 三、有关说明 四、经营收入预测 五、成本费用估算 六、盈利能力分析（一）项目损益和利润分配表（二）项目现金流量预测表（三）项目财务评价指标计算 七、财务评价结论第九部分风险分析 一、风险因素（一）行业竞争加剧风险（二）技术更新于产品开发风险（三）技术失密风险（四）管理风险（五）财务风险 二、应对措施（一）应对行业竞争风险（二）应对技术更新风险（三）应对技术失密风险（四）应对管理风险（五）应对财务风险汽车售后提升计划书 (二)xx年汽车4s店售后服务部门工作计划xx年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。 xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手（一）完善售后团队建设。 拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。 服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。 对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。 前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。 对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细节问题的监督和管理。 好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。 对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。 以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二.售后经营发展目标.1.人员定编。 2.产值计划（一）营业指标。 1.实现售后总营业额600万。 其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 【汽车售后提升计划书】9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 （二）管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。 除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。 如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。 专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。 3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 （三）产值分配3.各项改善措施。 （一）前台改善计划.xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 汽车售后提升计划书 (三)xx市场推广年度计划书市场推广年度计划书xx年在京津销售中心领导们指导下和同行经销商朋友们大力配合和帮助下，众义达汇诚公司市场部顺利完成了xx年市场部工作。 xx年我们将根据上海大众下发的销售政策及市场操作规范来制定年度计划，并会根据月销售政策灵活制定广告和活动计划。 市场部以公司每年年初制定的质量目标、方针为指导，不断改进服务意识，逐步提高工作效率，为整个公司的有效运行，进一步提高了各岗位的工作能动性。 09年市场部工作将围绕“增加潜在客户数量、提高客户满意度、完善市场分析报告、扩大品牌影响力、扩大市场占有份额，”为目的来开展市场营销活动工作。 更加关注上海大众经销商及其他品牌经销商的广告策划活动和经验；找到更多的媒体资源，充分利用现有的媒体资源，使其扩大化；加强对整车销售、售后维修、二手部等部门的宣传工作，同时协调、配合其他部门开展工作。 09年的工作关键在于:比我们的竞争对手,工作更细化,反应速度更快,保持比对手多走一步,更快一步。 二、上海大众市场政策市场政策只列出关键部分，详情可参照，经销商市场推广奖励执行手册(京津xx年)奖项设置如下本市场推广奖发放对象为有销售目标的上海大众经销商，本奖励计划自xx年1月执行。 本市场推广奖随经销商销售激励政策的奖励发放周期，每一个自然季度进行一次。 折扣额度上限根据经销商当季的直销量，360元/台(不分车型)。 （上海大众将另外赠送每台正常费率车辆20元的车型介绍材料）经销商市场推广活动指根据本手册进行的，上海大众认可的经销商小型多样化市场推广活动，展厅布置材料、精彩附件及宣传资料(以下称posm)购买，以及经销商广告。 本市场推广奖励的发放条件1.经销商市场推广行为的计划及核销符合上海大众区域销售管理科ssr及地区销售服务中心相关规定。 2.三种经销商市场推广活动类型比例，由各销售服务中心自行制定并于每年1月、6月上报区域销售管理科ssr。 3.经销商必须按照各地区销售服务中心统一安排，参加联合市场推广活动。 2其活动比例，由所在区域分销中心自行制定。 符合上述条件的经销商，上海大众承担经销商市场推广实际发生费用的40%，但不超出折扣上限。 政策解释以上海大众网络发展部发文为准。 本市场推广奖励的发放范围考核期间内实现直销的正常费率车辆。 三、xx年北京汽车市场环境分析xx年在自然灾害、股市暴跌、奥运效应、国家宏观经济调控以及蔓延全球的金融危机的共同影响下，中国汽车市场在去年的79月份迎来了罕见的低谷。 尤其是下半年的金融风暴对我们的消费领域打击非常巨大，金融危机已经蔓延到实体，导致各国政府不断调整对策，中国政府也作出相应的稳定经济的政策，但政策的见效需要一定的时间周期，居民消费受到资产价格缩水和收入增长放缓的双重压力，消费热点的消失和前期累积财富的集中释放，使消费难以为继，汽车的消费出现下滑。 回顾一下xx年国家出台的一些相关政策和影响汽车行业的相关市场信息如下1新能源汽车政策影响初显2国家机关优先采购自主品牌32月1日新版交强险方案开始施行47月1日起全国实施国标准58月1日中华人民共和国反垄断法实施69月1日汽车消费税调整7燃油税改革方案尘埃落定8奥运会单双号制度及目前实施的轮号限行制度9油价的暴涨暴跌10全球金融危机对汽车行业的影响09年随着各方面利好因素的作用，如国家出台的十大振兴行业之一就有汽车行业；1.6排量和1.6排量以下的小汽车购置税的减免政策；随着国际平均油价的降低；贷款利率连续下调，以及政府采取措施扩大内需，都将对汽车消费产生积极的影响，同时，各个汽车厂家为了在09年能够得到足够的市场份额，降价仍将是主要的竞争措施，车市价格持续走低，也是09年的必然结果。 09年第一季度低迷之后，将在2季度开始复苏，部分消费能力将得到释放。 北京汽车消费市场受到经济危机的影响远远小于中国南部沿海地区，上海大众汽车今年陆续推出部分车型改款上市，最重要的是1.4t发动机的量产后，配备在部分上海大众汽车产品上，会大大提高汽车销售量，尤其北京地区对3上海大众汽车品牌还是非常认可的。 所以，我们公司会抓住此次危机中的机遇，进一步扩大北京地区汽车销售和维修市场份额。 所以，我们对09年汽车消费市场充满信心。 四、竞争对手网络分析xx年我们会更加关注区域内竞争品牌的4s店的销售政策、广告投放、活动宣传等相关信息，能够做到知己知彼，针对竞争品牌采取一些战略性的措施，从而扩大市场占有份额。 我们针对众义达东坝4s店周边的竞争品牌信息进行了收集，如下4在这些竞争品牌中很大一部分是上海大众品牌的竞争对手，但其中大部分4s店的品牌知名度和综合实力远不如我公司，但我们会留意关注他们的信息动向。 其中最具有实力的经销商有联拓奥迪、勤和别克、勤华瑞达、腾远兴业等，这些品牌有实力的经销商基本上不在东坝店周边。 所以我公司只要把市场推广、销售服务、售后服务等方面做好，就是对竞争品牌很有力的冲击。 除了以上区域内的竞争品牌统计分析外，在最后部分我们统计出了北京地区主要竞争品牌的经销商信息。 五、市场费用预算市场费用的预算根据公司今年的战略目标、销售任务等因素来制定。 主要围绕汽车销售、售后维修、精彩附件、客户维护等方面来实施。 公司计划市场推广费用为180万元。 投放形式包含广告宣传、促销活动、公关及制作物、客户维护等方面。 具体投放方式和费用比例如下形式如下 1、市场费用投放形式表 52、市场费用投放比例图 3、市场费用投放具体形式及时间表市场费用的投放会随着09年市场变化而改变，做出及时的调整，更好的实施。 6 六、广告宣传计划xx年广告宣传主要投放方式有网络媒体、平面媒体、软文、广告牌、广播电台等。 并将对08年已成交用户进行详细、准确的信息来路统计，每期对广告效果进行更为准确的分析。 09年我们对费用投放比例作了相应的调整，会将更多的广告投向网络媒体，因为网络的范围广，搜索性强，对比性高。 当用户刚刚想买车的时候，要查一些品牌信息，通过电视是不现实的，而报纸上的信息又比较少，只有通过互联网才能选择你想要的车型。 选择之后他还可以对比一下车的性能参数，大家的使用状况。 还可以通过一些网络论坛、专题报道，搜索到很多汽车的相关信息。 而且，越来越多人群已经开始使用互联网，在买车的前期，网络是一个很好的参考平台。 买完车以后，用户的心情可能会比较兴奋，想和大家分享一下自己用车的经验。 现在网上有很多的车友俱乐部、品牌俱乐部，可以让买了同款车的用户一起探讨“这车怎么样？有什么问题需要解决？”。 所以在买车之后，互联网是一个解决信息获取的最佳途径。 而且互联网所起的作用越来越重要。 09年我们会继续加大对公司网站的更新和维护，内容更加丰富，把公司网站做得更加能够体现，上海大众众义达汽车的品牌形象，以及客户购车、维修、活动等方面的信息获以渠道。 同时会进行网络在线营销，我们认为以后网络营销会越来越重要。 1、7广告投放方式及费用 2、广告费用投放比例 4、客户购车信息渠道统计市场的宣传有报纸、杂志、网络，户外广告牌、社区广告牌等来进行大范围的宣传。 因此对广告宣传越来越重视，通过有效的广告宣传开拓新市场、巩固已有市场和树立良好的企业形象，成为企业发展的重要手段。 对于客户购车信息渠道统计，我们于去年已经开始试进实相关统计工作，今年我们要求此项数据更准确、更及时，此项工作已经归到销售顾问的每月考核中。 每月各销售部销售顾问会填写一张数据表并上交市场部，市场部工作人员进行统计、分析。 表如下客户购车信息渠道统计表_年_月销售顾问:_销售部8填表说明: 1、购车信息，例如:北京青年报、新浪汽车频道、车 168、车天下、太平洋汽车网、汽车之家、网上车市、中国汽车网、百度、google、社区广告牌、小营西路广告牌、广播电台101. 8、fm103. 9、朋友介绍、路过、再次购车等等； 2、本表只针对每月已成交客户信息的统计； 3、本表每位销售顾问每月一份，每月月末交于市场部； 4、为确保本表信息准确率，市场部将参照销管部客服回访内容进行考核，如有不同市场部将电话或面访客户； 5、本表填写的准确率和上交及时性参与销售顾问效益工资考核。 七、市场活动xx年作为奥运年，为中国人民的欢乐盛世，大众汽车公司作为xx年奥运会全球合作伙伴，抓住奥运会的契机，提高大众品牌影响力，扩大全球市场占有份额。 在中国汽车市场突破100万辆销售大关。 xx年上海大众汽车将推出新款passat领驭、polo运动版等车型。 年底会推出1.4t部分车型，带给我们全新的汽车消费理念和不同的生活方式。 给我们带来了契机。 众义达业已通过长时间的努力在消费者心目当中树立了“终身服务”的服务思想。 在09年的市场活动中将围绕“扩大品牌影响力，提高品牌美誉度，扩大市场占有份额”为活动目的来开展市场营销活动工作。 xx年活动主要方向为开发潜在客户，增加销售量，提高客户满意度，增加进店维修台次为主要目的。 通过维修站的回馈形式以及vip卡的终端促销来增加维修量，进一步的稳定维修保有客户。 1、活动形式瞬息万变的汽车市场，以及逐渐趋向理性的消费者心理，对我们的市场工作是个很大的考验，在汽车品质我们没有办法去掌控之外，我们需要做的是在上海大众的基础平台上面做好众义达品牌的市场推广等各方面的工作，借助上海大众的品牌影响力，借力完成众义达的品牌提升。 在09年度将会从以下多种活动组织方式来开展。 1.新发车型的上市活动2.区域市场的展览展示3.维系新老客户的自驾出游4.主推车型的试乘试驾5.凸显品牌凝聚力的大型客户联谊活动96.以及多品牌借力的联合推广活动7.彰显社会责任的公益活动8.安全教育主题的驾驶培训9.大型集团客户的重点客户推广10.增加进店台次的维修站客户回馈活动11.坚持每隔三个月举办一次车主爱车养护课堂通过以上活动形式的穿插配合来更好配合完成公司整体的经营目标。 2、活动计划表 八、市场数据分析报告市场数据分析在xx年也是我们市场部工作中的重点之一,08年数据统计分析报告我们做得还不够,09年我们会在这方面努力去完完善,做得更好.每月按时提交月度市场分析报告，包含宏观经济信息、上牌数量统计、保有量表、北京地区政府政策及变化等；对行业内的销售动态、业界新闻、新车发布等内容进行收集，统一成月度市场分析报告，通过电子邮件形式发送给各部门。 对于销售部的相关数据也要进行及时统计与分析,例如:展厅流量分析、客户级别分析、销售结果分析、客户结构、渠道分析、竞争车型比较等。 这些数据有利于我们更清楚的认识到我们销售部和市场部在工作中的不足，对于我们及时改正工作中的不足能够给予很好的支持。 数据统计分析报告如下 一、外部数据分析（一）宏观经济信息分析1国际经济信息2国内经济信息（二）北京地区政策导向（三）北京地区汽车保有量（四）北京地区竞争对手数据信息1主要厂家北京市场占有率2北京地区上海大众各车型及竞争对手上牌数量统计3北京地区竞争对手活动信息分析4北京地区上海大众主要经销商数据对比（五）外部数据分析总结 二、内部数据分析（一）月度客户开发过程分析（二）月度客户流量分析（三）月度客户级别分析（四）月度销售结果分析（五）10月客户信息渠道、车型、媒体关注、月度对比等数据分析（六）月度成交客户结构分析（七）内部数据分析总结这些只是主要提纲，我们会在工作过程中不断丰富市场数据统计分析报告内容，使市场数据统计分析报告真正及时地发挥其作用。 九、精彩附件推广上海大众“精彩附件”是上海大众“techcare”服务品牌旗下最新推出的六大内容之一，旨在为上海大众车主提供高品质、个性化且完美匹配上海大众车型的汽车用品。 产品涵盖专业汽车附件产品和汽车生活精品两大类专业附件能够完善汽车功能，使爱车更具个性，如蓝牙车载电话、防爆隔热膜等；汽车精品意在使爱车与生活融为一体，如太阳镜、手表、雨伞等。 “精彩附件”所有产品均经过专门设计开发，与上海大众车型完全匹配，并可享受上海大众的专业售后服务。 （一）竞争环境分析我们认为，目前对上海大众“精彩附件”市场推广构成主要威胁的间接竞争主要两大方面1专业的汽车美容保养市场当前，国内汽车精品市场的竞争特征主要表现在品种功能日渐丰富由于市场需求的拉动和科技开发步伐的加快，汽车精品在向着多品种、多功能的产品类型发展。 名牌产品瓜分市场品牌的力量同样适合在汽车精品之中，在汽车专业附件中蓝牙车载电话、防爆隔热膜等产品高品牌的指名购买率很高。 2同为4s店内的精品竞争目前北京地区4s店林立，如何在众多的4s店中拔得头筹，各家不光在车辆销售上竞争激烈，在汽车精品区域竞争也日趋白热。 （二）对策与推广途径1对策由于上海大众的产品概念已为广大的消费者所接受，人们已经形成了相对稳定的定势消费心态；而且，目前上海大众“精彩附件”的功能和品种尚能满足消费需求，消费者暂未有强烈的替代品期待，因此，这时大力的推广上海大众“精彩附件”，我们认为，必须认真做好以下两种工作 1、进行大众汽车精品附件与其他品牌的精品功能和实用美观等方面的比较，突出其无可比拟的优点，从理性上引导消费； 2、树立一种消费新潮的产品概念，以上海大众的文化作为引导，形成一种超前的消费理念，甚至是一种消费文化。 2推广途径销售环节此环节要求销售顾问的销售技巧上下足功夫。 做为服务行业的销售顾问，是我们公司最前沿的武器，这就要求我们的销售顾问在为客户讲解服务的时候，把我们上海大众“精彩附件”的宗旨阐述给客户。 使用户了解上海大众的“精彩附件”的独一无 二、丰富多彩。 把专业汽车附件产品优越的性能介绍推荐给客户，把汽车精品生活所蕴涵的生活理念阐述详尽。 使其对我们上海大众的“精彩附件”有充分的了解和选择空间。 媒体宣传我们也在通过各种方式扩大宣传和影响力，网络方面公司网站是我们宣传的重点，上面有一个“精彩附件”的专题宣传版块。 同时我们在新浪、万车网、汽车之家、车168汽车网、太平洋汽车网以及其他一些网络媒体都投了广告，对我们店精品的宣传起到了很好的作用。 报刊方面北青报汽车时代彩色封面有我们的宣传广告。 其他一些社区杂志上也有我们的宣传，扩大了我们的影响力。 我们在通过尽可能多的途径宣传。 广泛的宣传为精品的销售带来了充足的客户资源。 活动宣传为了扩大影响和提高知名度，我们部门会组织大量的活动以维系我们的老客户和收集潜在客户，其中包括一些出游活动和新车展示活动等。 这是一个很好的交流平台，也是一个把我们的车和汽车精品推荐给客户为客户服务的平台。 可能许多客户并不会现场直接购买我们的汽车精品，但活动中赠送的礼品大多是我们的汽车精品，这会为我们赢得良好的口碑和信誉。 通过店内维修站我们会员的vip维修储植卡，不只可以在维修站刷卡使用，同时还可以在店内直接用于购买汽车精品使用。 这就需要我们维修站的人员适时的推荐和引导，使客户了解认同我们的产品和服务，这一点是很重要的。 （三）效果预测通过实施以上方案，加上上海大众的品牌力量、众义达汇诚的服务口碑，公司的“精彩附件”内容和理念肯定会被越来越多的消费者了解和接受，同时，“精彩附件”的业务也会蒸蒸日上。 xx年随着国家各项振兴措施的出台，对汽车厂商及汽车经销商，尤其是众义达汇诚公司更是一次难得机遇，相信我们会抓住此次契机，走得更远更好。 汽车售后提升计划书 (四)xx市场部年度计划书市场部年度计划书xx年计划执行方案制作楚逢湘xx-2-7 一、工作思路根据公司xx年年度总结会议，董事会提出并设定“五年三阶段”发展规划，达成“打好三个基础，强化两项管理，实现一项指标”的“321”工作目标，xx年将是至关重要的基础年，公司将在金融开放和资本市场中力求在完善中前进，在稳健中发展。 同时，将p2p项目定位为公司主营业务，拟定在xx年实现500万销售利润，依照目前信贷部门提供的利润率，为达成此利润目标，预计信贷目标为信用类2400万，抵押类1000万。 市场部门将全力配合公司目标，制定相应工作目标及计划，并严格按照此计划方案落实执行。 由于市场部成立时间短，部门业务人员不足，前期业绩达成存在一定困难，需要在不断完善过程中从低到高逐步累积提升。 二、工作目标根据目前人员状况，以及市场部成立初期，设定此计划目标 三、具体工作执行方案（一）部门人员架构完善，理财团队建设完善部门人员配置，合计20人左右，部门经理1人（到岗），培训督导1人（到岗），企划推广专员2人（目前1人），招商专员1人（暂无），理财专员1215人（目前3人），团队长12人（暂无，根据理财业绩状况及管理能力，从理财专员中产生）。 1拓宽招聘渠道，配合人事部门抓紧时间招聘，如有需要，参加现场招聘会一次，3月分中旬之前，理财专员人数达到10人；2根据部门业绩状况，对理财专员全面定岗，优胜劣汰，在四月中旬之前，确定部门人员数量，并在4月底之前，全部配置完成。 （二）扩大“中盈”品牌影响力1网站建设客户投资平台系统升级，目前正在测试中，拟定xx年5月1日正式上线，完善平台功能，丰富界面内容，由企划王勇飞负责，并不定期召集相关人员检讨平台功能；2制作公司宣传画册目前企划人员正在设计中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人员携带部分回家过春节，利用春节拜访亲人朋友过程中宣传公司，提高公司知名度；3多制作软文宣传利用公司公众平台及职员个人社交平台（微信、qq、博文、微博、贴吧等），提高品牌影响，具体操作将制作ppt课件，并在3月底之前对公司人员培训，由王程负责；4加大广告投放力度目前有收集相关资料，正在甄选中，建议电视广告继续保留，另外，个人建议，公交站牌小型区域广告（简短，重在“中盈”品牌宣传），公交车内部广告，出租车或私家车简短广告宣传语等（如“中盈财富，您的理财首选”、“中盈财富，让您放心的投资平台”、“中盈财富，您最真诚的财富管家”等），具体广告投放方案，在3月中旬完成，提交审批后，在四月份之前，完成第一批的广告投放，后续根据需要，适当追加广告投放力度。 具体负责人员由部门经理及企划人员共同协商完成；5参加有影响力的行业会议、活动积极拓展与国内金融机构、投资机构的互通合作，参加一些有形影响力的行业会议，及时掌握政策动态，获取市场资源，以项目投资分享为合作点，强化”中盈p2p”品牌影响。 （三）融资目标达成方案1理财专员业务开展首先，培训理财专员，全面了解公司产品，认可公司产品，从缘故市场着手开展业务，并要求理财专员设定个人目标，提出具体方案，并监督落实执行（现有人员，已全部要求年假之前提交xx年业务拓展计划）；2定期举办小型投资沙龙暂定每月1至2次，以茶话会或交流会的形式，在公司内部会议室举办，由理财专员或公司职员，邀请意向客户参加，并设定活动的具体方案，具体由王程负责策划并制作相关课件，拟定从xx年3月份开始执行；3定期举办公益性理财推广活动在业务拓展过程中，与赣州各大住宅小区物业联系，在小区内部举办一些小型公益性理财推广活动，主要提供理财咨询，适当配备注册小礼品，提高“中盈”知名度，挖掘客户资源；4不定期举办较大型会议营销活动根据市场发展状况及公司发标状况，以招标会或财富论坛的形式，不定期举办中型会议营销活动，因活动规模较大，需要作全面的活动策划后方可执行，具体活动由市场部提出申请，王程负责策划，审批后执行。 暂定xx年举办23次此类活动；5借助中国传统节假日，举办客户答谢会议，维护好老客户，并向客户传达政策以及公司长远规划，以便挖掘客户背后的客户资源；（四）配合及支持1公司内部定期举办一些户外拓展活动，加强员工之间的沟通，增强员工归属感和团队凝聚力，以便于留住人才，管理人才，应用人才。 2适当时间，允许员工携带12名家属参与公司举办的户外活动，以便得到家属支持，并推荐家属的亲朋好友参与公司的理财投资，培养忠诚投资客户；3建议信贷部门配合发标多样化，根据理财周期不同，设定不同年化收益率，设定部分短期标，便于让新客户体验式投资，而较短时间内完成体验，从体验升级为正式投资客户；4建议行政部门完善奖惩制度，可适当设定一些非计划性奖惩制度，针对现行工作表现，适时给予适当奖惩。 寻求一些新的小型活动或游戏（比如乒乓球、台球比赛、ktv等），成本低，耗时少，增进员工之间交流，提升员工的工作士气，创造良好和-谐的工作环境；5建议公司高层管理人员，定期召开全体动员会议，让员工熟知公司现行状况，发展规划以及公司目标达成状况，提升员工士气，增强工作执行力。 以上，市场部根据公司整体发展方向及年度利润目标所制定的部门年度执行方案，具体执行过程中，视实际情况作适当调整。 如有余漏或不妥之处，还请各位领导提出宝贵意见。 此方案中涉及各部门的相互配合及领导的支持，希望能通力合作，共同完成公司的年度目标。 制定楚逢湘xx-2-7市场部年度计划书篇2 一、前言xx年在京津销售中心领导们指导下和同行经销商朋友们大力配合和帮助下，众义达汇诚公司市场部顺利完成了xx年市场部工作。 xx年我们将根据上海大众下发的销售政策及市场操作规范来制定年度计划，并会根据月销售政策灵活制定广告和活动计划。 市场部以公司每年年初制定的质量目标、方针为指导，不断改进服务意识，逐步提高工作效率，为整个公司的有效运行，进一步提高了各岗位的工作能动性。 09年市场部工作将围绕“增加潜在客户数量、提高客户满意度、完善市场分析报告、扩大品牌影响力、扩大市场占有份额，”为目的来开展市场营销活动工作。 更加关注上海大众经销商及其他品牌经销商的广告策划活动和经验；找到更多的媒体资源，充分利用现有的媒体资源，使其扩大化；加强对整车销售、售后维修、二手部等部门的宣传工作，同时协调、配合其他部门开展工作。 09年的工作关键在于:比我们的竞争对手,工作更细化,反应速度更快,保持比对手多走一步,更快一步。 二、上海大众市场政策市场政策只列出关键部分，详情可参照，经销商市场推广奖励执行手册(京津xx年)奖项设置如下本市场推广奖发放对象为有销售目标的上海大众经销商，本奖励计划自xx年1月执行。 本市场推广奖随经销商销售激励政策的奖励发放周期，每一个自然季度进行一次。 折扣额度上限根据经销商当季的直销量，360元/台(不分车型)。 （上海大众将另外赠送每台正常费率车辆20元的车型介绍材料）经销商市场推广活动指根据本手册进行的，上海大众认可的经销商小型多样化市场推广活动，展厅布置材料、精彩附件及宣传资料(以下称posm)购买，以及经销商广告。 本市场推广奖励的发放条件1.经销商市场推广行为的计划及核销符合上海大众区域销售管理科ssr及地区销售服务中心相关规定。 2.三种经销商市场推广活动类型比例，由各销售服务中心自行制定并于每年1月、6月上报区域销售管理科ssr。 3.经销商必须按照各地区销售服务中心统一安排，参加联合市场推广活动。 2其活动比例，由所在区域分销中心自行制定。 符合上述条件的经销商，上海大众承担经销商市场推广实际发生费用的40%，但不超出折扣上限。 政策解释以上海大众网络发展部发文为准。 本市场推广奖励的发放范围考核期间内实现直销的正常费率车辆。 三、xx年北京汽车市场环境分析xx年在自然灾害、股市暴跌、奥运效应、国家宏观经济调控以及蔓延全球的金融危机的共同影响下，中国汽车市场在去年的79月份迎来了罕见的低谷。 尤其是下半年的金融风暴对我们的消费领域打击非常巨大，金融危机已经蔓延到实体，导致各国政府不断调整对策，中国政府也作出相应的稳定经济的政策，但政策的见效需要一定的时间周期，居民消费受到资产价格缩水和收入增长放缓的双重压力，消费热点的消失和前期累积财富的集中释放，使消费难以为继，汽车的消费出现下滑。 回顾一下xx年国家出台的一些相关政策和影响汽车行业的相关市场信息如下1新能源汽车政策影响初显2国家机关优先采购自主品牌32月1日新版交强险方案开始施行47月1日起全国实施国标准58月1日中华人民共和国反垄断法实施69月1日汽车消费税调整7燃油税改革方案尘埃落定8奥运会单双号制度及目前实施的轮号限行制度9油价的暴涨暴跌10全球金融危机对汽车行业的影响09年随着各方面利好因素的作用，如国家出台的十大振兴行业之一就有汽车行业；1.6排量和1.6排量以下的小汽车购置税的减免政策；随着国际平均油价的降低；贷款利率连续下调，以及政府采取措施扩大内需，都将对汽车消费产生积极的影响，同时，各个汽车厂家为了在09年能够得到足够的市场份额，降价仍将是主要的竞争措施，车市价格持续走低，也是09年的必然结果。 09年第一季度低迷之后，将在2季度开始复苏，部分消费能力将得到释放。 北京汽车消费市场受到经济危机的影响远远小于中国南部沿海地区，上海大众汽车今年陆续推出部分车型改款上市，最重要的是1.4t发动机的量产后，配备在部分上海大众汽车产品上，会大大提高汽车销售量，尤其北京地区对3上海大众汽车品牌还是非常认可的。 所以，我们公司会抓住此次危机中的机遇，进一步扩大北京地区汽车销售和维修市场份额。 所以，我们对09年汽车消费市场充满信心。 四、竞争对手网络分析xx年我们会更加关注区域内竞争品牌的4s店的销售政策、广告投放、活动宣传等相关信息，能够做到知己知彼，针对竞争品牌采取一些战略性的措施，从而扩大市场占有份额。 我们针对众义达东坝4s店周边的竞争品牌信息进行了收集，如下4在这些竞争品牌中很大一部分是上海大众品牌的竞争对手，但其中大部分4s店的品牌知名度和综合实力远不如我公司，但我们会留意关注他们的信息动向。 其中最具有实力的经销商有联拓奥迪、勤和别克、勤华瑞达、腾远兴业等，这些品牌有实力的经销商基本上不在东坝店周边。 所以我公司只要把市场推广、销售服务、售后服务等方面做好，就是对竞争品牌很有力的冲击。 除了以上区域内的竞争品牌统计分析外，在最后部分我们统计出了北京地区主要竞争品牌的经销商信息。 五、市场费用预算市场费用的预算根据公司今年的战略目标、销售任务等因素来制定。 主要围绕汽车销售、售后维修、精彩附件、客户维护等方面来实施。 公司计划市场推广费用为180万元。 投放形式包含广告宣传、促销活动、公关及制作物、客户维护等方面。 具体投放方式和费用比例如下形式如下 1、市场费用投放形式表 52、市场费用投放比例图 3、市场费用投放具体形式及时间表市场费用的投放会随着09年市场变化而改变，做出及时的调整，更好的实施。 6 六、广告宣传计划xx年广告宣传主要投放方式有网络媒体、平面媒体、软文、广告牌、广播电台等。 并将对08年已成交用户进行详细、准确的信息来路统计，每期对广告效果进行更为准确的分析。 09年我们对费用投放比例作了相应的调整，会将更多的广告投向网络媒体，因为网络的范围广，搜索性强，对比性高。 当用户刚刚想买车的时候，要查一些品牌信息，通过电视是不现实的，而报纸上的信息又比较少，只有通过互联网才能选择你想要的车型。 选择之后他还可以对比一下车的性能参数，大家的使用状况。 还可以通过一些网络论坛、专题报道，搜索到很多汽车的相关信息。 而且，越来越多人群已经开始使用互联网，在买车的前期，网络是一个很好的参考平台。 买完车以后，用户的心情可能会比较兴奋，想和大家分享一下自己用车的经验。 现在网上有很多的车友俱乐部、品牌俱乐部，可以让买了同款车的用户一起探讨“这车怎么样？有什么问题需要解决？”。 所以在买车之后，互联网是一个解决信息获取的最佳途径。 而且互联网所起的作用越来越重要。 09年我们会继续加大对公司网站的更新和维护，内容更加丰富，把公司网站做得更加能够体现，上海大众众义达汽车的品牌形象，以及客户购车、维修、活动等方面的信息获以渠道。 同时会进行网络在线营销，我们认为以后网络营销会越来越重要。 1、7广告投放方式及费用 2、广告费用投放比例 4、客户购车信息渠道统计市场的宣传有报纸、杂志、网络，户外广告牌、社区广告牌等来进行大范围的宣传。 因此对广告宣传越来越重视，通过有效的广告宣传开拓新市场、巩固已有市场和树立良好的企业形象，成为企业发展的重要手段。 对于客户购车信息渠道统计，我们于去年已经开始试进实相关统计工作，今年我们要求此项数据更准确、更及时，此项工作已经归到销售顾问的每月考核中。 每月各销售部销售顾问会填写一张数据表并上交市场部，市场部工作人员进行统计、分析。 表如下客户购车信息渠道统计表_年_月销售顾问:_销售部8填表说明: 1、购车信息，例如:北京青年报、新浪汽车频道、车 168、车天下、太平洋汽车网、汽车之家、网上车市、中国汽车网、百度、google、社区广告牌、小营西路广告牌、广播电台101. 8、fm103. 9、朋友介绍、路过、再次购车等等； 2、本表只针对每月已成交客户信息的统计； 3、本表每位销售顾问每月一份，每月月末交于市场部； 4、为确保本表信息准确率，市场部将参照销管部客服回访内容进行考核，如有不同市场部将电话或面访客户； 5、本表填写的准确率和上交及时性参与销售顾问效益工资考核。 七、市场活动xx年作为奥运年，为中国人民的欢乐盛世，大众汽车公司作为xx年奥运会全球合作伙伴，抓住奥运会的契机，提高大众品牌影响力，扩大全球市场占有份额。 在中国汽车市场突破100万辆销售大关。 xx年上海大众汽车将推出新款passat领驭、polo运动版等车型。 年底会推出1.4t部分车型，带给我们全新的汽车消费理念和不同