电子商务风险的博弈分析研究--报告提纲.doc

电子商务风险的博弈分析研究研究报告一、电子商务综述（一）、电子商务的概念1997年，美国举行的计算机分销商展览会上，IBM公司率先在全球提出了电子商务的概念。1998年5月，IBM在上海举办了以“电子商务的完美境界”为主题的展览会。这是电子商务在中国开始的标志。美国Emmelbainz博士曾经从功能角度把电子商务界定为一种通过电子方式，在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以方便商业交换活动。而美国的NITT则从营销角度将电子商务界定为电子化的购销市场。与此同时，中国专家王可则从过程角度把电子商务看作是一个在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换的全过程。这些定义都从不同的侧面对电子商务进行了一个概念上的界定。其实，从最初的电话、电报以及发展到今天的电子邮件、EDI，从某种程度上来说都可以看作是电子商务的雏形。随着时间的推移，今天的人们也把通过网络所完成的原料采购、产品展示、存货管理以及网上资金流动等在内的一系列商务活动都看成是电子商务。对电子商务应区分广义与狭义的概念。从广义上来看，电子商务指的是将各种电子工具（包括电话、传真以及Internet等等）以及电子技术（包括硬件技术和网络技术等）应用于有关商务活动中的实践及研究；而狭义上的电子商务则是通过对现代信息网络技术的熟练运用，从而达到一种将产品的营销宣传、货物的交易运作以及资金的支付结算等商务活动全部网络化的贸易方式。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。（二）电子商务类型2.1、 按参与交易的对象分类 按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型： 1企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B TO C）。这是消费者利用因特网 直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着万维网（WWW）的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 2企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B TO B）。B TO B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在EDI商务成功的基础上发展得最快。 3企业与政府方面的电子商务（Business to Government B TO G）。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购 清单、企业以电子化方式响应：政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开的手段和方法。 2.2、按交易涉及的商品内容分类如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。 1间接电子商务电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。 2直接电子商务电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。目前我国大部分的农业网站都属于这一类，但这还是真正意义上的直接电子商务。 2.3、按电子商务使用的网络类型分类 根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式： 1EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换）。EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。EDI电子商务在90年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。 2因特网电子商务（Internet网络）。是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务 活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。 3内联网络电子商务（Intranet网络）。是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电 子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。例如中华人民共和国专利局的主页，客户在该网站上可以查询到有关中国专利的所有信息和业务流程，这是电子商务在政府机关办公事务中的应用；已经开通的上海网上南京路一条街主页，包括了南京路上的主要商店，客户可以在网上游览著名的上海南京路商业街，并在网上南京路上的网上商店中以电子商务的形式购物；已开始营业的北京图书大厦主页，客户可以在此查阅和购买北京图书大厦经营的几十万种图书。上述两个都是B TO C的电子商务应用形式。（三）电子商务在我国的应用状况电子商务在我国的应用状况主要包括以下几个方面：(1)企业企业应用系统(B to B) 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。以下举几个典型的例子，阿里巴巴（), 中国制造网（)，环球资源等。 企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。 (2)企业一消费者的应用系统(B t0 C) 从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。目前在互联网的万维网上有很多这一类型电子商务应用的例子，如全球最大的亚马逊书店(http ：/)，顾客可以自己管理和跟踪货物的联邦快递(http：/),国内的也有卓越、e800商城、京东商城等。 这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。 (3)企业政府的应用系统(B to G) 包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。（四）、项目研究意义电子商务与其它新生事物一样，即带来了巨大的机遇，也存在着各种风险。从宏观来看，电子商务给要人类带来的最大风险是由于网上交易极大程度依赖于电脑和软件，通过它们所进行的交易大多是瞬间的、不受地理距离限制的，控制传统经济行为的那些理论和方法对软件往往不再适用或不起作用，从而有可能使周期性的经济动荡变得更为频繁，幅度更大，还可能引发灾难性的价格战。实行电子商务后，可以在短时间内完成大夫模拟资金调运，政府可能对此完全失去监控。对我中国而言，风险则更大，这是因为世界经济和科学技术发展极不均衡，在经济和技术方面我国与发达国家不是处于同一台阶，传统的商业形式还无法适应采用现代最新科技的电子商务。另外，由于因特网是完全开放的，所以要实行电子商务，也就是把国门向富国完全开放；在这种情况下，无法保护国有经济。一旦同意实施电子商务，并以法律形式确定下来，那么其经济命脉就有可能被富国的财团所控制，国外大公司可以借助其技术、资金的优势，全面占领其国内市场，使其政府失去对国内经济的控制权，处于脆弱与危险的状态。在目前电子商务环境下，买卖双方信息不对称，技术不平衡，从博弈论角度分析其风险的形成，建立电子商务风险预测模型，控制其危害，引导企业科学管理和控制电子商务风险，实现电子商务的预期目标。该选题具有重要的理论指导和现实的实践意义表现在下述几个方面：1、本研究有助于电子商务企业更好地了解虚拟市场中存在的各种风险，构建风险预测模型，为电子商务相关利益主体规避风险、进行风险防范决策提供重要的理论依据；2、本研究有助于电子商务企业掌握虚拟市场风险的形成，为电子商务企业降低风险，扩大交易量，增加盈利，提供重要的理论参考；3、本研究通过对电子商务风险的剖析，对我国电子商务发展中存在的风险从企业层面、销售商层面以及客户层面进行了多角度研究，进而提出了较有针对性的电子商务风险防范与控制对策，以帮助各类管理者全面了解、掌握电子商务中所面临的风险，促进电子商务经营方案的优化；4、电子商务已成为企业、消费者和政府等相关利益主体不可回避的一个商业命题，电子商务风险预测模型建立机制的研究有助于扩大电子商务的交易额、减少交易成本，从而优化虚拟经济运行的环境。二、电子商务现状及存在的问题（风险问题）(一)、电子商务产业现状统计数据显示，过去5年中国电子商务交易额年均增长28%，2010年中国电子商务市场交易额达4.5万亿元人民币，而2011年仅上半年电子商务交易总额就已达去年70%。随着电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强，电子商务正在与实体经济深度融合，成为推动国民经济增长的新动力。伴随着电商企业的不断发展，同时受到市场需求精细化和消费人群精准化的推动，我国电商行业从传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变。如今时尚类电商平台、母婴类电商平台、IT数码类电商平台、健康类电商平台、图书音像类电商平台都在电商市场形成了影响力。这类市场的细分更能满足用户的个性化需求，维持用户情感满意度，更能抓住用户的心理特点和真正的需求点。电子商务市场的增长，主要源于网络购物和旅行预订市场的强劲增长;移动互联网市场的增长，主要源于传统电商企业快速拓展移动业务以及移动支付的快速推进。随着移动电子商务、各种移动广告和游戏等移动网络经济重要细分市场的快速增长，移动网络经济在整体网络经济的占比，还将在未来持续扩大。1、旅游业： 旅游网站为旅客出行和旅游景点的推广都提供了极大的便利条件，旅游景点利用网站介绍旅游资源，旅行社通过网站发布旅游资讯和在线旅游产品销售，游客在社区交流平台上分享各自的旅游心得;更有旅游行业的垂直行业门户站点为广大网民提供了完整、丰富、权威的综合商旅与个人出行服务。旅游网站已经成为旅游行业不可或缺的重要组成部分。目前，我国国内旅游业的电子商务正朝着积极快速的方向发展。现在全国共有各类旅游网站5.23万家之多。例如：旅游名店城()是一个面向广大消费者的大型旅游服务网站，为旅游企业提供面向网上消费者的全面电子商务交易技术及服务，包括短信电子门票、哈游博客、景区优惠券、度假酒店、网上支付结算等，“名家产品、优质服务”的形象深入人心。旅游名店城”专业的在线旅游服务、独特的品牌优势、广阔的网络宣传渠道、以及精准的定向营销，越来越受到旅游企业的广泛关注。众多的旅游景区、酒店宾馆、旅行社等旅游企业纷纷加盟到“旅游名店城”的营销平台，借助该平台，通过网络面向广大的旅游消费者进行企业形象展示、旅游产品网上展示促销、客户在线咨询、在线销售、在线支付结算等全面的电子商务活动。2、零售业：目前，我国的购物网站有1.6亿多家，约占电子商务网站总数的60%左右。在购物网站中，不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城如淘宝商城、京东商城等，还出现了许多销售特定产品的网络专卖店，以及销售图书为主的卓越网、当当网上的书店，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊等。这些网站主要分布在北京、上海、广州等经济发达地区。从发展来看，人们越来越多地认识到网络购物的方便与实惠。由此可见，电子商务虽然从产生到今天，经历的时间不长，但取得的成绩却是传统的商务形式无法比拟的。无论是从经济发达的欧美国家，还是从发展中国家来看，电子商务都显示了其作为一种新型商业活动的巨大潜力。有理由相信，在未来，随着电子商务观念的日益深入人心，各种应用技术的不断完善，电子商务将会为世界经济的发展贡献自己更大的力量。（二）、我国企业发展电子商务存在的主要问题1、对开展电子商务认识不足一些经济效益较好的中小企业满足于现状，没有意识到电子商务的发展将会给他们带来的冲击和潜在威胁，认为电子商务距离他们很遥远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇，能帮一个名不见经传的小企业带来无限广阔的国际大市场。部分中小企业将计算机主要应用于文字处理和财务管理，而且信息加工和处理手段落后。2、企业间开展电子商务的有用信息不足有些企业没有利用互联网开展商务活动，主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比较困难，费用较高，在一定程度上影响了企业上网的积极性。另有一部分企业虽然建了站点，认识到上网的重要性，但不重视或不知道如何开发和利用网络资源为企业提供高水准的服务，网站建好后，忽视对网站内容的日常更新与形象推广，市场开拓意识差，坐等生意上门。3、开展电子商务的环境条件尚未成熟，中小企业面临较大风险我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全技术、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使得中小企业开展电子商务活动缺乏安全感，面临很大的风险。另外中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、物流、电子支付等诸多问题。中小企业开展电子商务的制约因素很多，其中面临的安全风险问题是一个很重要的方面。三、电子商务的风险剖析电子商务的风险分为内部风险和外部风险两种。内部风险是指由于企业内部条件不完善所带来的风险。外部风险是指电子商务受企业外部环境冲击所带来的风险。电子商务是一个庞大、复杂的经济、技术、商务运营的综合的人机系统，它的运行必然受到内部条件和外部环境的影响和制约，因此电子商务的风险是客观存在的，但是其某些因素是系统属性本身带来的或连带产生的，由于这些因素的影响和变化，导致电子商务给企业的生产经营带来损失。主要包括以下几种风险：1、 信息技术风险由于信息技术问题造成公司储存信息丢失、泄漏的事件数不胜数。2011国际货币基金组织在6月11日传出受到黑客攻击的消息。据该组织一名官员透露，国际货币基金组织的电脑系统5月份遭到了黑客攻击，攻击行为“精密复杂”、“性质严重”，但没有对电脑系统的功能造成影响。不过另有报道说，此次攻击使国际货币基金组织丢失了部分电子邮件和文档。2011年高考刚刚结束，可网上已经有人打着出售“2011年全国高考生名单”的招牌公开招揽生意，10万名“河南考生信息”要价近千元，这些信息包括考生的学校、住址、监护人电话、身份证号等个人信息。信息是信息化社会的核心，而信息在存储、处理、发布、传递、利用等过程中都有可能会由于技术方面的原因出现失真、迟滞、泄漏等现象，即使用信息存在风险。信息技术风险的存在不仅会给社会信息化带来负面影响，而且会给抗风险能力弱的中小企业的经营管理带来直接损失，因此必须加以重视。包括以下风险：（1）真实性风险 ：是指信息的准确度和可靠性，它直接影响到信息使用者对信息的信任程度。如果对所获得信息的真实性产生怀疑，那么使用这样的信息就会存在风险。影响信息真实性的因素主要有信息的来源、信息传输过程中的失真、虚假信息等。(2) 实时性风险：指信息真实、准确、可靠地反映了事物的当前状态和属性。信息具有时效性，一项具体的信息往往只在一段时间内是有用的或起决定性作用的。造成信息不及时的主要原因是信息发布不及时或传输过程中延时。对于计算机网络信息系统，传输线路的繁忙、线路故障、网络传输延迟、黑客入侵、系统故障等都可能使获得的信息缺乏实时性。(3) 安全性风险: 信息安全性风险，是指在信息系统中存储、传递的信息可能被恶意窃取、利用和窜改，以及信息在处理过程中可能丢失或被破坏等类似的安全问题。这些问题包括计算机恶意代码的破坏、黑客入侵、系统的不正确使用等，显然这些问题所造成的对信息资源的损坏一定会对信息使用者造成严重的影响。2、信用风险2011年2月河北省的刘小姐在淘宝网上开了一家商铺。近日，刘小姐为卖一台价值615元的风箱，却被骗去了5700元。刘小姐投诉称：一个买家找上门后，选中了一款非主流产品，声称要下多份订单。对这种大客户，她自然不能怠慢。产品细节咨询妥当后，买家在付款时，声称没有支付宝只有银行卡，不能走淘宝网规定的付款流程。另外，买家还表示，为保证自身权益不受损害，需要卖家去第三方的监督平台对这份订单做个备案，并支付两元的保障费用。收到货后，会将这两元保障费用随货款返还。刘小姐觉得这样的要求不过分，就两块钱的事，只是费些时间而已。于是，她点开买家发过来的网页链接，如实填写了自己的个人信息及银行账户信息。填完交买家确认成功后，买家又发过来一个支付两元保障费的链接页面。刘小姐使用自己的网上银行，按页面提示一步步点“确认”，等到支付链接自动跳转后，返回的提示页面却显示，刘小姐银行账户里的钱已全不见踪影，支付出去的不是两元而是5700元。刘小姐发现问题后，连忙询问买家。买家以需要保证金为由，让刘小姐先发货，然后把保证金一并退回，又用种种借口拖延了一个多小时。等刘小姐觉得上当，再紧急联系银行卡的客服中心时，发现买家早已利用拖延的时间，将5700元全部提走。诚信作为中国社会所提倡的伦理道德观念已逐渐被大众提升到一个新的高度进行广泛而深刻的讨论。由于网络具有虚拟性等特点，电子商务环境下的商业信用有了新的内容和要求，电子商务使社会信用问题更加突出，欺骗、欺诈、抵赖等行为时有发生，社会信用环境岌岌可危，制约了电子商务的发展。电子商务交易时的信用风险有以下三个方面：(1) 卖方信用风险，这里主要指卖方不能按时、按质、按量交割消费者所购的货物，或者不能完全履行与企业购买者签订的购买合同，给货物购买方带来的风险。(2) 买方信用风险，主要指消费者个人由于花钱无度和恶意透支，可能在网上使用了没有存款的信用卡进行消费，或是犯罪分子使用非法伪造的信用卡骗取卖方的货物；对于企业购买者来说，还存在收到货物后，拖延货款等诚信问题，卖方需要为此承担一定的风险.(3) 交易抵赖风险，买卖双方都有可能存在交易抵赖的可能性。在传统市场交易时，由于交易双方直接面对面进行商品交易，这种信用风险的控制往往靠经验和法制来保证，进行电子商务交易后，由于交易环境发生改变，物流和资金流在时间和空间上是相互分离的，交易双方常常互不见面，只有数字化交往，用电子方式谈判、签合同、结帐，当贸易一方发现新的情况出现后原先的交易对自己不利时，可能就会企图否认已做出的电子交易行为。3、管理风险由于电子商务公司本身管理不善，造成的巨大风险。阿里巴巴2010年公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”涉嫌欺诈被终止服务，为了对该事件负责，包括公司CEO卫哲在内的多名高管引咎辞职。电子商务本身改变了传统的商业运作模式，不走传统的产购销渠道，导致企业管理层在电子商务活动中，变得不熟悉行业的游戏规则，不知道该如何确认没有白纸黑字和签字盖章的电子订单交易，不知道该如何对网上信息进行保密，这些问题使得管理者深感力不从心，管理控制风险增大。在管理风险中，又有以下几类风险：(1) 业务流程管理风险: 在网络商品中介交易的过程中，客户进入交易中心，买卖双方签订合同，交易中心不仅要监督买方按时付款，还要监督卖方按时提供合同要求的货物。在这些环节上，电子商务都存在大量的管理问题，如果管理不善，势必造成巨大的潜在风险。(2) 业务人员管理风险: 人员管理常常是在线交易管理的最薄弱环节，近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势，其原因主要是工作人员职业道德修养不高，安全教育和管理松懈所致。(3) 业务技术管理风险: 网络交易技术管理的漏洞也带来较大的风险，有些操作系统中存在的漏洞，能使客户的个人资料和交易密码被网上黑客非法盗用；有的企业的计算机不设置用户口令，任何人都可以匿名登陆，进行他人名义下的非法活动。4、法律风险中国首例网上拍卖官司 1999年9月，西安海星现代科技股份有限公司委托金贸网拍公司在网上拍卖3台电脑，确定保留价为7290元19800元不等。次日，金贸网在网上公布拍卖日期为10月6日10日，但未展示保留价。不料此次网上拍卖的软件发生故障，在公示拍卖日期前就自动运行进入拍卖点击程序。金贸网的注册用户张岩在10月1日5日通过网上竞拍报价，仅以1000-5750元不等购得上述三台电脑，并得到拍卖软件的确认，而网站则显示张岩的报价因低于保留价而无效。后来，张岩将购买电脑的货款汇到拍卖方，但却见到上述电脑仍在网上竞拍，于是继续要求给付拍卖标的，拍卖方坚持张的应价因拍卖软件技术故障以及低于保留价而无效。张遂诉至法院，一审判决张败诉。该案涉及了如何运用传统法律规范网上电子交易行为的有关问题，审理此案的法院最后还是援引了拍卖法等有关现行法律规定对此案作出了判决。王蒙等6作家状告北京在线网络侵权案 1999年5月，“北京在线”网站未经王蒙等6位著名作家的允许，擅自在网站上使用他们的作品，供上网者浏览和下载。6作家以上述行为侵犯了他们的著作权为由，向北京市海淀区法院起诉要求被告停止侵权、公开道歉和赔偿损失，案经一审判决6作家胜诉告终。该案确立了传统权利在网络上应当同样受到保护的重要法律原则。 电子商务系统是现代技术与先进管理高度结合的产物，它一经出现便显示出强大的生命力。但必须清楚地认识到，当前，电子商务在我国还处于起步阶段，政府有关法规中对网上交易的权利和义务的规定多不清晰，没有专门的电子商务方面的法律来规范电子商务经营者和使用者行为。因此，电子商务法律风险，指的就是在开展电子商务活动中，企业或个人可能会承担的由于法律滞后或是法律的不完善而造成的风险。电子商务法律风险大致包括以下几类：(1) 消费者权益被侵犯的法律风险: 与传统的交易模式相比，电子商务活动中，消费者权益受侵害的风险大大提高。具体表现在以下几个方面：消费者面临更大的信息安全风险；网上支付账号及密码被盗造成资金流失的风险；个人隐私权被侵犯的风险等。(2) 商业秘密被侵犯的法律风险: 计算机信息网络技术的发展，给商业秘密的保护带来了更大的风险，使商业秘密的保护面临着前所未有的新挑战。电子商务活动增大了商业秘密被侵犯的风险，但商业秘密侵权处理的难度却更加大了，这是因为传统管辖权的确定更加困难；商业秘密的认定更加困难；侵权举证也更加困难。(3) 合同法律风险: 电子商务合同是在网络条件下，法人、自然人、其他组织之间为了实现一定的目的，通过电子邮件或数据电文交换所设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。其在订立和履行过程中双方互不谋面，由此将产生一系列的电子合同法律风险。具体有电子合同的效力确认带来的风险；利用合同进行诈骗带来的风险等。(4) 电子证据法律风险: 电子证据的难点在于不便于保存，且难以证实其真实性。我国目前存在两方面的问题：一是电子证据法还很不完善，缺乏统一的电子证据提存体系；二是电子商务活动中，一些当事人的证据意识淡薄，在交易中不太注意保存电子证据，一旦发生纠纷，难以及时地、正确地搜集或保全电子证据，常常出现举证不能或举证不利的局面，形成被欺诈者陷于不利诉讼境地的风险。(5) 法律适用和管辖权法律风险: 互联网的全球性使得任何一次电子商务活动都可能是跨国的，对电子商务活动的具体地点和确切范围难以判断，当事人可能分别处于不同国家和司法管辖区域之内。究竟由哪个国家的法院行使管辖权等，给电子商务当事人带来了更大的风险。四、从博弈论角度分析电子商务风险的研究1、博弈论博弈论,又称对策论、游戏理论或竞赛理论,它是研究博弈情境下,参与各方和理性行为选择的理论。换言之,是关于竞争者如何根据环境和竞争对手的情况变化,采取最优策略和行为的理论。其中的博弈又称对策、游戏或竞赛,是若干个个人在“策略相互依存”情形下相互作用状态的抽象表达。在博弈情境下,每个人的福利或效用不仅取决于他自己的决策、行为,而且也取决于其他人的行为。进而言之,个人所采取的最优策略取决于他对其他人所采取的策略的预期。博弈论的发展不仅开辟了经济学的一个新研究领域,而且提供了一种分析问题的新工具它突破了经济学原有的个人孤立决策的案臼,侧重于对决策主体的相互作用和影响的分析,突出了经济分析中理性人的地位,探讨了个体理性(不合作)产生集体理性(合作)的机制,揭开了个体理性和集体理性矛盾之谜,即个体通过在行为相互作用中不断学习的过程而产生合作的可能性。 2、从博弈论角度分析电子商务风险作为一种重要的分析工具，博弈论对具有相互影响的决策有较强的解释力，从各主体与其他主体之间的关系看，虚拟市场在某一时点或时间段内信用风险的大小是虚拟市场中不同的市场主体间反复博弈的一种结果；当博弈结果是（信用，信用）时，则虚拟市场有较高的信用，当博弈结果是（欺诈，欺诈）时，则虚拟市场有较低的信用。我们将应用博弈论从下述几个方面来探讨电子商务信用形成的外在机制：(1)买卖方之间的博弈: 在一定的市场条件下，即在一定的博弈情景下，虚拟市场中的交易双方即买卖双方通过授信度与受信度的选择和博弈，在市场上表现为不同的信用模式：是欺诈、诚信及其它，从而形成了不同的虚拟市场信用。如果双方经过博弈都选择了守信或诚信的信用模式，显然，这种虚拟市场是种高信用市场；如果双方经过博弈都选择了欺诈的信用模式，显然，这种虚拟市场是种低信用市场；如果双方经过博弈，一方选择了守信或诚信的信用模式，另一方选择欺骗的信用模式，显然，这种虚拟市场的信用是中度的或中等的。这就是虚拟市场中买卖双方的博弈形成虚拟市场信用的基本原理。(2) 卖方之间的博弈: 在一定的博弈情景下，虚拟市场中的卖方在销售商品或服务中，通过授信度与受信度的选择和博弈，在市场上也表现为不同的信用模式：是欺诈、诚信及其它。从而也形成了不同的虚拟市场信用风险。假设其他相关利益主体的信用模式为既定的情况下，如果双方经过博弈都选择了守信或诚信的信用模式，显然，这种虚拟市场是种高信用市场；如果双方经过博弈都选择了欺诈的信用模式，显然，这种虚拟市场是种低信用市场；如果双方经过博弈，一方选择了守信或诚信的信用模式，另一方选择欺骗的信用模式，显然，这种虚拟市场的信用是中度的或中等的。这就是虚拟市场中卖方间的博弈形成虚拟市场信用的基本原理。(3) 管理者和交易者之间的博弈: 从虚拟市场中，管理者和在线交易者的关系看，在线交易者选择什么样的信用模式，不仅是买卖方之间及卖方之间的博弈，也是在线交易者和管理者之间博弈的结果。作为理性经济人，在线交易者总是最大化自己的效用，在此驱动下，在线交易者在交易者可能选择不同的信用行为模式：是欺诈、诚信及其它，进而也形成了不同的虚拟市场信用。但是在线交易者的信用模式选择，取决于管理者（政府代表）对虚拟市场的信用监管，主要包括信用监管的力度和对失信行为的惩罚力度。如果管理者的信用监管模式使交易者选择了守信的信用模式，显然，这种虚拟市场是种高信用市场；如果双方经过博弈，在线交易者选择了欺诈的信用模式，显然，这种虚拟市场是种低信用市场等等。这就是虚拟市场中管理者和在线交易者通过博弈形成虚拟市场信用的基本原理。五、电子商务风险预测模型1、预测模型概述模型功能：根据已知信息推测未知信息模型原理：1假设未来与过去的变化趋势相同，所以可以用已知趋势推测未来趋势预测。模型：时间序列模型、灰色预测系统、马尔科夫过程等。2假设预测期内变量之间的相互关系与样本期相同，所以可以用已知关系推测未来因果预测。模型：回归模型、计量经济模型等。模型要求：趋势预测模型准确描述预测变量的变化趋势回归预测模型准确描述预测变量与影响因素之间的关系线性关系：（1） 模型的函数形式正确；（2） 模型包含了影响y变化的（所有）主要因素；模型的预测能力（3） 模型中的每个因素对y都有重要影响。2、预测模型种类预测方法：定性预测方法、定量预测方法.定性预测方法：通过市场调查、专家打分和主观评价等方式从而提供系统发展的方向、状态、形势等定性结果。定量预测方法：包括单因素预测法和多因素影响预测法。2.1 单因素预测法的典型方法是以时间序列分析预测方法，其又包括：移动平均和分解法、指数平滑法、灰色模型法。(a)、时间序列法：将预测对象按照时问顺序排列起来，构成一个所谓的时间序列，从所构成的这一组时间序列过去的变化规律，推断今后变化的可能性及变化趋势、变化规律，就是时间序列预测法。时间序列预测一般反映三种实际变化规律：趋势变化、周期性变化、随机性变化。考虑一组给定的随时间变化的观察值 ，t=1，2，3，?，n，如何选取合适模型预报 ，t=n+1，n+3，n+k的值。上面的模型统称ARMA模型，是时间序列建模中最重要和最常用的预测手段。事实上，对实际中发生的平稳时间序列做恰当的描述，往往能够得到自回归、滑动平均或混合的模型，其阶数通常不超过2。时间序列模型其实也是一种回归模型，属于定量预测，其基于的原理是，一方面承认事物发展的延续性，运用过去时间序列的数据进行统计分析就能推测事物的发展趋势；另一方面又充分考虑到偶然因素影响而产生的随机性，为了消除随机波动的影响，利用历史数据，进行统计分析，并对数据进行适当的处理，进行趋势预测。优点是简单易行，便于掌握，能够充分运用原时间序列的各项数据，计算速度快，对模型参数有动态确定的能力，精度较好，采用组合的时间序列或者把时间序列和其他模型组合效果更好。缺点是不能反映事物的内在联系，不能分析两个因素的相关关系，常数的选择对数据修匀程度影响较大，不宜取得太小，只适用于短期预测.(b)、二次指数平滑：依据厚古薄今、误差反馈原理，依照过去的经验对未来进行预测。只适合于数据是平稳的或者水平时的短期预测。指数平滑技术是最常用的预测方法，它比较简单和直观，属于非统计性模型。其依据的基本原则是：(a)厚古薄今，即就历史信息的价值而言，愈靠近当前，对未来的影响愈大；愈远离当前，则对未来的影响愈小。(b)误差反馈原理。它把预测看作一个不断学习的过程，认为对未来的预测，可以利用过去的经验（预测误差）来进行调整或修正。(c)、灰色预测理论模型：灰色预测的基本思路是将已知的数据序列按照某种规则构成动态或非动态的白色模块，再按照某种变化、解法来求解未来的灰色模型。它的主要特点是模型使用的不是原始数据序列，而是生成的数据序列。其核心体系是灰色模型(GM)，即对原始数据作累加生成(或其他方法生成)得到近似的指数规律再进行建模的模型方法。优点是不需要很多的数据，一般只需要4个数据就够，能解决历史数据少、序列的完整性及可靠性低的问题；能利用微分方程来充分挖掘系统的本质，精度高；能将无规律的原始数据进行生成得到规律性较强的生成数列，运算简便，易于检验，具有不考虑分布规律，不考虑变化趋势。缺点是只适用于中长期的预测，只适合指数增长的预测，对波动性不好的时间序列预测结果较差。2.2 多因素影响预测法的典型方法是以因果关系分析预测方法,其包括：多元回归分析和BP神经网络。(a)、多元回归分析：任何事物都不可能孤立地存在，其变化和发展往往会受到许多因素地制约或影响。例如，商品地需求量取决于消费者地可支配收入、商品地价格和其代用品地价格；生产费用由所生产的产品数量及各种投入要素的单位成本构成；产品的产量取决于投入的资金、劳力、各种原材料乃至市场的需求，等等。如果能对其间的因果关系进行定量描述，自然是最具有吸引力的。所谓因果关系模型正是为了适应这一需要而产生的。所谓回归分析，就是在统计“平均”的意义下，定量地描述所考察地变量之间的数量关系；它一般用来刻化一个预测对象（因变量）Y与一个或多个预测因子（自变量）X之间地相关关系，其表现形式是由Y、X和参数构成的代数方程，即： 或以上两式中的表示随机误差。习惯上，取f为X和的显函数。如果X仅表示一个解释变量，则称相应的模型为一元回归模型，否则称为多元回归模型；如果f关于X和都是线性的，称其为线性回归模型。当预测者认为只有一个因素影响被预测对象时，便可用一元回归分析方法；这个方法虽然比较简单，但它时队员回归分析乃至更复杂的计量经济模型的基础。设预测对象为Y，且只有一个主要的影响因素X，则理论上的一元线性回归模型具有下述形式: 其中和为固定的参数；时随机波动，它表示除X之外的其余的非主要因素或偶然因素的综合作用效果，因而它对Y不起决定性的影响。式子本身隐含了Y随X而线性变化的假定。除此之外，还进一步假定：1） X没有测量误差，从而它是确定的，或者说是非随机的；2） Y在重复观测时是可变的，它的变动是因为随机干扰而引起的；3） 为随机变量，具有零均值和有限的常数方差。(b)、BP神经网络模型 ：目前神经网络学习模型中最具代表性、应用最普遍的模型。BP神经网络架构是由数层互相连结的神经元组成，通常包含了输入层、输出层及若干隐藏层，各层包含了若干神经元。神经网络便于依照学习法则，透过训练以调整连结链加权值的方式来完成目标的收敛。所得的神经网络构架结构基本形式.BP神经网络的神经采用的传递函数一般都是Sigmoid(S壮弯曲)型可微函数，是严格的递增函数，在线性和非线性之间显现出较好的平衡，所以可实现输入和输出间的任意非线性映射，适用于中长期的预测；优点是逼近效果好，计算速度快，不需要建立数学模型，精度高；理论依据坚实，推导过程严谨，所得公式对称优美，具有强非线性拟合能力。缺点是无法表达和分析被预测系统的输入和输出间的关系，预测人员无法参与预测过程；收敛速度慢，难以处理海量数据，得到的网络容错能力差，算法不完备(易陷入局部极小)。3、电子商务信用预测模型3.1电子商务信用风险度量:感知信用风险传统市场的感知风险是指一个交易者在交易中感知损失的可能性。本研究将感知信用风险定义为:在电子商务活动中,一个在线交易者在交易中感知的被欺骗(或对方不守信用)的可能性,一般以风险率表示,也可称为感知信用风险率即在线交易者感受到和认知的信用不确定性与其预期相一致的主观可能性。3.2 感知信用风险率可被分为两部分:基本感知信用风险率和动态感知信用风险率。基本感知信用风险率反映的是虚拟市场信用风险的整体情况,和特定交易和交易者不相关,有一定的客观性; 动态感知信用风险率是和特定在线交易和交易者相关的,且随有关商品和交易伙伴的不同而变化,反映的是当前交易对总感知信用风险率的影响。基本感知信用风险率和动态感知信用风险率联合作用便形成了一项具体交易的感知信用风险率。3.3 电子商务信用风险系统构成电子商务信用风险影响因素既有观念层面的,也有技术层面的,还有交易者个人方面的,这些因素又可进一步细化;其相互影响、相互作用便构成了电子商务信用风险系统。其构成可用简化的感知信用风险影响因素逻辑模型（下图）表示,该模型将众多影响整合为六大子系统:技术子系统、观念或文化子系统、交易子系统、市场子系统、个人子系统和管理子系统。技术因素市场因素文化因素管理因素交易因素个人因素电子商务信用风险4、电子商务信用风险影响因素的作用机理电子商务信用风险影响因素的作用机理主要指影响因素对感知信用风险的作用机理,也就是各子系统是如何影响感知信用风险,进而形成了电子商务信用风险系统的。4.1技术因素:影响感知信用风险的双刃剑技术因素对电子商务信用风险的影响是比较复杂的,为了简化问题的讨论,可将影响电子商务信用风险的相关技术进行分解、整合,将硬件技术和软件技术、基础平台技术和从生产者到消费者各个环节所用到的技术进行纵向和横向的集成,综合成两类:一类是安全技术,另一类是解密技术。显然,在其它因素既定的条件下,安全技术越高,感知信用风险越低;解密技术越高,感知信用风险越高。可见,技术因素是影响感知信用风险的双刃剑。4.2文化因素:影响感知信用风险的潜规则文化因素对感知信用风险的影响是无形的和潜在的,但却是根本的和长期的。如果诚信是虚拟市场的主导信用伦理观,则感知信用风险较低;如果欺诈观是主导的,则感知信用风险较高。虚拟市场的信用价值观对感知信用风险的影响作用亦如此。文化因素营造了感知信用风险的观念氛围,进而影响电子商务交易者的交易意向和交易行为。4.3 交易因素:也就是与特定交易相关因素。主要包括交易者感知信誉、商品因素和信用服务因素。感知信誉主要是指交易者对交易对手的信誉的感知;商品因素包括商品价格和商品性质如商品的物理特性、可鉴别性;信用服务因素主要指在线信用服务(OTS)使用情况和OTS价格。主要讨论感知信誉、商品价格和OTS使用。4.4个人因素:决定感知信用风险的主观预期个人子系统也可称为个人因素,也就是与交易者个人特性有关一些因素,主要包括交易者个人意识(如自我保护、维护自己的合法权益等)、交易者个人受骗经历和风险态度的类型。后两类因素是讨论的重点。4.5市场因素:构建感知信用风险的基本面市场因素,也就是交易者所处市场的基本状况和条件,主要包括市场信用的基本状况、市场信息结构、市场发育程度和完善程度等,讨论的主要是市场欺诈率。4.6管理因素:形成感知信用风险的外部约束力管理因素或制度因素,就是政府有关部门对虚拟市场管理的完善程度和健全程度等因素,既涉及管理制度的全面性,也与管理制度的执行力有关。主要包括欺骗被发现的概率和对失信行为的惩罚力度等因素。交易因素感知信誉商品价格网上交易成本市场因素市场欺诈率个人因素欺骗经历风险态度管理因素发现概率惩罚力度感知信用风险基本感知信用风险动态感知信用风险采用网上交易购买意愿信用态度六、电子商务风险的控制防范对策电子商务改变了许多中小企业的经营模式，能使企业节省成本，创造更多利润。但是中小企业在追求电子商务带来效益的同时也面对全新的风险。风险就像“隐形杀手”一样，不知什么时候会出现。无论人们是否喜欢，风险是不以人的意志为转移的。但这并不意味着风险是无法避免的。只要人们树立正确的观念，采取有效的措施，做到有备无患，风险是能降到最小的。所以从事电子商务的中小企业，必须全面了解电子商务风险，对症下药的采取必要的防范措施，把电子商务风险造成的危害降到最低，防止造成不必要的商业损失。1、 开发，防范信息技术风险随着互联网应用的日益普及，电子商务将成为未来主流的运作模式，网络也必将成为企业主要数据传输和信息交换的平台，数据隐私和完整性也开始受到威胁。一旦受到攻击，轻则业务瘫痪，重则数据丢失，损失难以估计。因此，网络安全和信息安全是保障网上交易正常进行的关键。网络环境下的电子商务的安全决非某一个或一类安全产品所能完全奏效，而是必须要有一个系统的、完全的解决方案。对此，我们可以从防火墙技术、信息加密技术、身份认证技术等技术方面来加强电子商务系统的安全性，防范电子商务信息技术风险。（1）防火墙技术防火墙技术是一种安全访问控制技术，就是在内部网与外部网之间的界面上构造一个保护层，并强制所有的连接都必须经过此保护层，在此进行检查和连接，只有授权的合法用户才能通过防火墙对内部网的资源进行访问，这样就决定了哪些内部服务可以被外界访问，哪些外部服务可以被内部人员访问，从而保护内部网资源免遭非法入侵，也能防止来自外部互联网的破坏。防火墙的目的是提供安全保护、控制和鉴别出入站点的各种访问。（2）信息加密技术所谓数据加密，就是对信息进行重新编码，从而达到隐藏信息内容、使非法用户无法获取信息真实内容的一种技术手段，它是电子商务中采取的主要安全措施根据密钥的特点，加密算法可分为对称密钥加密和非对称密钥加密两种对称加密法的加密及解密速度快，但密钥的分配和管理困难；非对称加密其密钥的分配和