全员合理化建议情况梳理汇总.doc

.2016年全员摆问题、找差距、合理化建议梳理情况汇总2016年11月上旬，公司组织进行了“2016年全员摆问题、找差距、合理化建议”活动，活动共收到员工建言献策480份，其中丝路花城125份，假日花城165份，财富中心18份，新理城65份，怡景花园46份，滨江华城37份，公司本部25份（含东城、文化中心）。品质管理部组织对全员建言献策情况进行了梳理、整合，现将员工所提具有参考价值的问题和建议整理如下：一、服务业主存在问题1.社区的引入会在很大程度上方便业主，也能对物业服务工作提供支撑，我公司多数小区未引入。（综合办齐晌俪）2.对业主和员工的物业管理知识宣传、培训力度不够，给工作造成一些不利影响。（综合办童亚娟）3.定期召开服务中心自查自纠会议，提倡日事日毕的工作作风。（综合办刘勇）4.多引入一些能够为业主提供生活便利的多种经营项目。（经营部肖琦）5.重收费、轻服务现象比较普遍。（品质部刘党鹏）6.员工业务能力不强，给业主解决问题时底气不足，还有的员工服务业主时脸难看、话难听，不主动不积极，呈现出干与不干一个样的状态。（品质张国红、假日秩序王怀志）7.服务业主的主动性不强，“等靠要”思想严重；基层员工服务意识和技能缺失，对服务过程的监督不到位；部分员工大锅饭思想严重，没有主人公意识和责任感。（品质部汪亚斌）8.在处理业主问题时守法有余、变通不足，应想方设法满足业主需求。（财务魏洁）9.物业服务信息不透明，业主与物业之间沟通渠道较少。（财富李增）10.财富中心大厦停车位较少，不能满足业主停车需求；大厦地下车库无人值守，常有外来车辆驶入，建议设立明确标识。（财富南海涛）11.员工礼仪礼节没有做到位。（新理城姜选良）12.业主提出希望物业服务中心实行微信扫码支付物业相关费用。（新理城林艳琼）13.物业非机动车停车位较少，造成小区非机动车乱停乱放无法有效治理。（新理城朱双锋、马菊红）14.秩序维护员礼仪礼节不到位，站岗没有按要求站岗，交接班没有相应的动作，指挥车辆手势不规范。（新理城王耀武）15.装修期间将装修管理办法进行公示，避免因此和业主产生冲突。（新理城肖健）16.建议全体员工在服务业主时应该说普通话。（新理城陈帆）17.因维修部工具较少，业主借用工具时影响物业维修工作。（新理城欧峰）18.入户维修程序指引和培训不够，规范员工入室维修准则很有必要。（新理城杨颖辉）19.业主对大宗物品外出开具出门条不配合，往往和秩序维护人员发生冲突。（新理城代萍）20.业主经常以房屋质量、设计规划及销售宣传等非物业原因拒交物业费，给物业工作造成困难。（新理城孙琦）21.好差员工奖罚差距不大(假日赵冰)23.服务意识淡薄,专业不扎实，缺乏沟通，维修慢，返修多。（假日华英）24.秩序警械不足。(假日杨立峰)25.公共厕所经常堵塞。(假日徐菊利)26.丝路暖气问题影响服务满意度。(丝路花城马文文)27.缺乏微笑和耐心解释,缺乏换位思考,缺乏以业主角度思考问题,业主问题处理不及时,缺乏跟踪习惯。(丝路王宁)28.执行力不够,工作效率不高,业主反映问题维修不及时。(丝路赵辉)二、关于减员增效、节能降耗的问题1.建议将小区组团监控和消防主机并入一个大的中控室，可减少人工成本。（新理城李伟，丝路谢龙、周学意，综合办刘勇）2.对公共区域及设备间增装电表，便于监控节能降耗情况。（新理城杨颖辉）3.通过购置机械设备，如尘推车、扫地机等替代人力，从而减员增效。（怡景何小花）4.采用“多劳多得”的工资体系，促进员工工作积极性。（怡景余富芹）5.将所辖小区的所有长明灯改造为声光控开关，灯具改为LED灯等。（怡景杨争星、品质张国红）6.财富中心大厦每天下班以后关闭两部电梯中的1部（AB座各停一部），可以降低能耗。（财富李增）7.改造小区监控系统，使监控系统全覆盖，达到减员增效的目的。（丝路王晓东）8.将小组团改成大组团模式，将零星分布的监控室改成集中监控室，提高小区智能化水平，达到降低人员成本的目的。（丝路任元科）9.对绿化浇灌系统和闭路监控系统进行改造合并，节省人力成本。（丝路吴娇娇）10.明确职责，人尽其责，提高效率，奖优罚劣、奖勤罚懒，才能实现减员增效。（丝路谢龙）11.园区内高杆路灯时控器改为光控，节约公司成本。（丝路刘涛）12.建议公司设立节能降耗个人奖及集体奖，对全年节约费用的个人和单位进行奖励。（丝路黄谦、安朝阳、王力、姜亚斌、综合办赵建斌、假日王宗思）13.建议将园区浇灌系统改造为喷灌，可以节约用水量和人力。（丝路王联社、假日张月香）14.减员未能增效现象较多，甚至出现抵触公司减员增效的现象，主要问题在于减员后未能有效增效，也在于未能有相应的奖惩措施。节能降耗方面未能明确节能降耗的考核机制，相对应的投入不足，无奖罚提不起员工积极性。（品质汪亚斌）15.除车场管理外，将公司秩序维护进行外包管理。（财务赵浪）16.减员增效的前提是“干好干坏不一样，干多干少不一样”的制度体系。（品质邓芸）17.认真测算后将各项目路灯、庭院灯改造为太阳能灯，节约电费。（品质张国红）18.撤销各物业服务中心的前台接待，成立公司话务中心，统一受理业主投诉及需求，既能减员增效也能提升业主满意度。（品质张国红）19.假日园区中水系统铺设较少，建议整个园区进行铺设；地下室人防空间使用较少，可以出租或利用起来。（假日张月香）20.缩减人员，增加工作量，相应的提高薪酬待遇，以达到减员增效的目的。（假日华英、刘艳梅）21.推进无纸化办公的运行和物业管理软件的落实，可以减低日常消耗。（假日雷玲）22.提高供应商送货质量，可以缩减公司成本。（假日徐顺利、李文平）23.安装自来水过滤器，作为员工饮用水，可降低购买纯净水的开支。（公司刘爱君）三、员工提出的改进工作的合理化建议1.餐厅原材料购入验收时服务中心负责人应不定期更换验收人，对原材料购入做到绝对保质保量。（经营肖琦）2.员工餐厅应多推出自制食品，不断调整品种，刺激消费。（经营肖琦）3.各项目餐厅设备老化，存在安全隐患，建议成立专业维修队进行年检月检。（经营胡斌）4.加强基层员工业务培训。（经营唐莹莹、经营吴晓锋、综合办刘勇）5.合理安排保安的工作内容及工作量；通过绩效奖罚措施引导员工不做违反公司制度的事；充分发挥基层班长和骨干员工的监督指导作用，形成“片区负责制”的员工自治氛围。（综合办刘勇）6.保洁员公示联系方式，方便业主沟通。（新理城刘改存、张淑霞、杨会玲、刘淑华）7.设置微信扫码支付物业费等。（新理城林艳琼）8.保安着装不整齐，服务态度不好，巡逻人员较少。（新理城闫少波）9.售楼部电动车长期停放，建议入库保管。（新理城贾兴汉）10.实行保安流动岗、固定岗有效结合。（新理城高亮）11.公司行政部门过多，不正规，很多事情直接处罚，不公正。（新理城陈帆）12.建议秩序维护部改为三班工作制，8小时制，训练时间算加班。（新理城孙军波、李丹龙、王青宇、王萍萍）13.多组织参观其他项目的优秀员工工作能力展示。（新理城薛碧玲、假日何婷、韩雪茹）14.举行接近实际工作的大比武。（新理城杨颖辉）15.设置每月服务之星奖励。（新理城李伟）16.对设计研发部多提一些合理化建议，改进房屋设计和工程质量。（假日华英）17.对现有设备充分利用，改善监控系统效率。（假日曹书金、陈月锋、丝路陈高锋）18.针对录音电话的录音导出，建议配备移动硬盘保存。（假日何卫国）19.3号地下车库岗增加对讲条件，现在对讲没有条件。（假日曹伟平）20.年龄超50岁的保安换为长夜班。（假日郭勇）21.做好业主的宣传工作，提高业主爱护公共设施、安全防范意识。（假日王宝成）22.根据实际改进工作，如巡逻岗扎腰带干活不方便。（假日杨录寨）23.各岗位8：00-9：00、10：00-11：00、14：00-15：00、16：00-17：00、18：30-20：00站岗，夜晚巡逻人员必须佩戴手电。（假日王海涛）24.完善外围车场的照明问题，完善监控系统的后期工作，修剪树枝，监控不到位的进行调试，路面地砖进行修复，改变车场环境。（假日王会民）25.精选综合素质高的保安人员，通过严格的岗前培训，提高应急事件的处置能力。（假日杨卫斌）26.对园区门禁系统进行改进，实行智能管理，对消防实行分片区管理。（假日何丹毓）27.增加车位，让业主有地方停车。（假日赵武刚、丝路陈高锋）28.在园区会所开辟一个小型图书馆，图书可由业主和员工捐赠。（假日雷玲）29.就餐卡能否更换为IC卡。（假日王涛）30.实行APP上线，给员工报销话费。（假日吴奇、陈军亮）31.维修部门配备强信号对讲机，夜班伙食应有改善，夜班配备大衣。（假日高攀）32.保洁工作制度更改，早上活干完10：30下班。（假日金红霞）33.地下室污水不能及时排出，拖地下室洗拖布造成困难。（假日郭根荣、张芳娟）34.部门间相互检查，在各个班组评选标杆。（假日张月香）35.假日外围D区岗厅太小，停车场灯光太暗，监控损坏。（假日闫明刚）36.园区增设岗亭。（丝路陈高锋、姜闯社、周根正） 37.一期花园洋房、暖气阀门、供水阀门设计不合理，设计在业主室内，暖气阀门无法控制，冷水表无法抄表。（丝路赵辉）38.二期电表箱改为外挂，业主自行充电，也可以观察用电量。（丝路刘涛、周宝刚）39.车辆尽量停放在地下室，减少路面停车。一二三四期监控室合并在一期监控室。（丝路李淑琴）40.建议监控系统改成无线网络。（丝路周学意）41.丝路花城收费系统安装刷卡机。（丝路马文文、陈花利）42.外请专业物管人员到项目现场指导。（丝路谢龙龙）43.将现有的物业服务中心的组织架构改成直线管控。（丝路任元科）44.建议小区内实行单行道通行。（丝路周根正）45.分时段开放屋面门进行晾晒。（怡景虞津津）46.对公司小车（926）进行更换。（综合办赵建兵）47.对于业主的重大投诉或工程质量维修问题，公司指派专人负责，以减轻各物业服务中心的投诉压力。（品质张国红）48.建议将楼道内的按钮式开关逐步更换为声光控开关，车辆收费系统移至秩序维护操作岗位处。（滨江薛锐）49.在小区各大门口和楼门口建立公告牌。（滨江聂文娟）50.地下停车场临时停车应按小时进行收费。（滨江张玉金）四、对本部门、服务中心工作的合理化建议1.加大厨师的业务技能、文化水平以及责任心。（经营肖琦、唐莹莹）2.老员工和工作技能高的同志应多教教其他员工。（经营田军鹏）3.多些员工就餐方面节约、浪费方面宣传以及外带方面的约束制度。（经营吴晓锋）4.在公司技术骨干及中层以上管理人员中选拔合适的培训讲师，通过培训大讲堂的形式进行交流传播。（综合办刘勇）5.从服务中心考虑，各公司职能部门减少开会、通知等形式，可到各物业服务中心沟通交流、现场指导，服务中心主要职责是保证经营指标、服务好业主。（品质张国红、邓芸）6.多做劳动技能、技巧知识培训。（新理城井平莉）7.领导对员工说话注意措词，注意查清事实。（新理城王萍萍）8.服务中心各部门之间员工互换岗位，了解其他部门员工的工作内容及方法。（新理城孙琦）9.维修速度慢，业主投诉多。（假日何婷、假日韩雪茹）10.建议对维修、秩序、保洁实施组团收费率挂钩。（假日何卫国）11.对有突出贡献的员工多表扬和奖励。（假日王建斌、假日刘艳梅）12.建议给员工宿舍安装网线，丰富员工业余生活。（假日杨录寨、王会民、王文忠）13.建议在宿舍门口挂仪容仪表整容镜。（假日王小卫）14.提高采购速度。（假日徐顺利、康雷博）15.加强案例培训，对相应问题统一说辞。（假日陈军亮）16.对小高层楼道灯改成声控灯。（假日王亚峰、巩秋侠、王小艳）17.加强对业主养宠物的宣传。（假日王亚峰）18.每个园区增建保洁用水池子。（假日金红霞、吴引娣）19.园区设置管理建筑垃圾的人。（假日曹会利）20.冬天给保洁配发棉衣。（假日胡长珍、徐菊利）21.小区草坪应设立警示牌，不让狗在草坪大便，不让小孩拔草。（假日郭根荣）22.公司每月举办一次优秀员工表彰大会。（假日王琦）23.给维修人员配备工具腰包，方便携带；给维修人员配备对讲机，解决地下室等部位无法联系问题；招标工作要有提前量，避免因招标迟滞影响工作；加大对供货商的管控，最好有备用供货商，避免因物料采购影响工作；设备房门大多为木门，应更换为铁门，才有利于设备安全。（假日王宗思）24.员工转正后，建议办理社保。（丝路张会青、佟芳芳、代淑娥）25.改进硬件设施设备，尽量不让业主以设施设备问题为理由拒缴物业相关费用。（丝路陈花利）26.建议公司开通微信支付平台或实现pos机刷卡缴费。（丝路谢龙龙）27.建议提早推行app，拓宽沟通渠道，提高业主满意度。（丝路吴娇娇）28.建议对丝路花城的闭路监控系统进行改造。（丝路任元科）29.建议对项目团队进行优胜劣汰制度。（丝路王晓东）28.对维修部员工招聘应有电工证，物业水电不分家。（丝路周学意、刘涛）29.环境部工作繁杂，灰尘大，建议解决员工洗澡问题。（丝路代润宁、刘粉利、陈秀丽、史桃花）30.建议解决园区、楼道拾破烂乱堆放问题。（丝路王海凤、王艳玲）31.建议增加绿化机械。（丝路王联社）32.增加技防设施，减少人员投入。（怡景梁维辉、佘瑞，滨江邵毅、马腾）33.建立晾晒区。（怡景梁维辉、李志辉）34.怡景自交付时园区内外监控皆较少，存在多处盲区死角，随着地铁3号线开通，人流量激增，监控覆盖不全，安全隐患极大，建议公司增加监控覆盖或增加秩序维护人员。（怡景虞津津）35.怡景二期工地迟迟不开工，地铁3号线开通后，周边停车压力增加，建议公司协调地产，将暂不施工的场地进行平整后作为临时车辆停放场地，交由物业公司经营管理，增加收入。（怡景虞津津、周新元）36.加强对业主有偿服务的宣传力度。（怡景梁秋辉）五、对公司工作的意见及合理化建议1.建议增加绩效考核奖励制度，激发员工工作，留住人才。（财富王莉、新理城李伟、丝路姜亚斌、王晓东）2.建议减少没有效果的各种培训，减少没必要的会议。（财富郑茂林）3.建议公司级培训应多下项目落实，而不是让员工成天往公司本部跑，影响项目正常工作。（财富杜琼）4.建议公司多组织各工种针对性的专业技能实操培训和专业对口参观学习。（新理城孙琦、怡景虞津津）5.建议公司对监控设施及时维修完善。（财富南海涛）6.保安工作时间过长、工作量大、工资低，建议三班倒。（新理城、假日花城秩序维护员）7.建议公司对所有一线员工或室外工作人员，均配发冬装棉袄工服。（新理城高源，怡景、假日、丝路保洁，假日维修）8.建议公司细化工程类（供配电、给排水、供暖、柴油发电机、弱电、电梯等）管理作业指导书。（新理城杨颖辉）9.建议公司从招聘源头把控，合理配置人员，确保人员安排到位、不缺编，且对人岗不匹配的员工及时调配或由人力资源管理部门进行公司级专业技能培训。（品质部邓芸）10.建议公司成立话务中心，负责受理各项目业主日常需求及投诉，各物业服务中心取消前台接待职责，既能减员增效，又能为业主提供专业化服务，提升业主满意度。（品质部张国红）11.建议公司鼓励中层以上管理人员加强自学、考取学位，也可采取公司统一报名、报销费用方式，以此鼓励管理人员多学习。（品质部张国红）12.在用人上尤其是管理人员要慎重选用，杜绝因人员使用不当而对工作造成不良影响；在管理上明确责任，杜绝推诿，树立正能量；在服务上明确标准、规范，强化监督、考核，改变公司管理服务现状。（品质部汪亚斌）13.目前人才队伍建设是公司发展壮大的首要任务。（品质部刘党鹏）14.建议公司能够利用各个员工餐厅和餐厅相对应小区业主的资源，在厨师完成本职工作的同时，可以对外销售馒头、熟食等，在个别就餐环境好的餐厅也可给业主提供不同的中晚餐，当然做到这些工作的同时也要考虑增加厨师的工资或者增加人员编制。（经营拓展部肖琦）15.建议公司在外接项目时对人工成本有另外一套区别于公司员工的费用成本，使公司在外接项目时有竞争条件。（经营拓展部肖琦）16.建议公司设置员工合理化建议奖，积极听取基层建议，定期进行合理化建议征集，通过基层员工群策群力，出谋划策，达到增收节支、节能降耗、开源节流的目的。（综合办刘勇）17.加强对员工法律知识的教育培训，使其懂法、知法、用法。（综合办李长城）18.尽可能地把小区管理成一个有温度的园区，让业主一进小区就有回家的感觉。比如业主结婚当天或高龄老人生日当天可以在小区电子显示屏幕上打上结婚祝福或生日祝福等；在路上碰见业主拿的东西较多可以主动帮业主把东西送到家等；楼管员应在有限的时间内合理安排时间多回访业主拉近和业主之间的距离。（综合办齐晌俪）19.建议公司将业主分级管理，对于积极缴纳物业费用的业主，公司可以在过年过节时发一些小礼品，一次性交一季度、半年甚至一年的业主可以进行物质奖励或某些优惠措施等，以此鼓励业主能够及时交纳各项费用。（综合办齐晌俪）20.建议公司各部门间定期召开协调会，就一些部门间有交集的工作进行沟通、协调，达成共识，以便工作能够顺利的开展和完成，从而杜绝部门间推诿、扯皮现象