快递业务代理商业计划书.docx

快递代理商业计划书2012年6月15日目 录1 引言32我国快递行业背景及发展现状33小区快递新模式53.1快递整合53.2小区快递优化63.2.1送货上门服务63.2.2个性化服务63.3快递模式可行性64 结论71 引言随着我国经济实力的腾飞，近些年来，物流这个词已经越来越多的出现在人们的生活中。而这里所论述的快递，则是在现代物流中一项极具代表性的项目但中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起布阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。网点分布不齐全，时间长，服务跟不上等问题大量存在。2我国快递行业背景及发展现状快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分，快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。在“十一五”期间，我国快递业发展环境有了重要改变。修订后的邮政法首次将快递业务纳入调整范畴，确立了快递企业的法律地位，提出了鼓励竞争的原则，极大地释放了快递行业的发展活力。快递企业珍惜来之不易的发展环境和机遇，加快整合资源，加强能力建设，提升服务，加快发展。经过几年的努力，已经初步形成了国有、民营和外资多种所有制经济共同发展的新格局。市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。目前快递业务的主流公司有：申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS。此外，还有一些小的公司或个体，专门从事快递的业务。前往所在地收发室（通知客户自取）发件客户电话预约快递受理业务员（取件）收件客户(或客户所在地收发室)签 收拨打当地公司业务电话话务员收到信息通知业务员运 输派件分发派送业务员送到指定地址（一）快递业务的流程分析目前，申通、圆通、宅急送主要采用上图中所示的业务流程，受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠，所以申通采取两种方式并存是明智选择。收件客户签收环节，办理中国邮政EMS，客户需要到营业网点取件；申通有定点的门面；圆通、宅急送则是派送员约定好取件地址。比较而言，中国邮政EMS和申通因为有定点门面，营业时间固定且相对较长，所以收件更加便利。3小区快递新模式基于快递的上述现状，现提出一种将现有快递资源整合、优化的新模式：在各小区或者在小区之间建立大快递中心，与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司邮件，进行分配管理，从中收取中转费用；并针对小区居民拓展送货上门、个性化服务等。3.1快递代理点整合目前校区快递多为以个人名义在小区设立中转站或者无代理。而这种中转站不受快递公司的直接监管，员工同样不受公司管理制度的约束，因此其服务质量、效率均较为不如人意针对上述情况，快递新模式将各快递公司整合到“快递中心”下，由中心统一对到件进行分配管理，图分为整合后模式快递公司：A居民快递中心BC图7 整合后小区快递的模式通过整合，将大大降低快递代理店的房屋租金、员工工资等成本支出，提高盈利率；解决快递点不固定、不规范的问题。在统一设立的大快递中心店铺内，将会为各快递公司分别设立储物柜，并且在显眼处标注各快递公司名称及Logo，在清楚区别各公司的同时，同步达到宣传的效果。3.2小区快递优化3.2.1送货上门服务由于物业公司于快递公司的矛盾，快递车辆不能进入小区，大多数人需要亲自跑到小区门口取件，引起很多居民不满。成立快递中心后，可以有效解决送货上门问题，大大降低了送货上门的成本比。形成双赢且顾客满意的局面。3.2.2个性化服务在中国快递业务中，普遍存在着个性化服务单一的缺点，快递公司为客户所提供的个性化服务的范围基本仅限于递送的速度方面。在深入研究了消费群体的特点与需求后，提出快递个性化服务这一概念，即根据居民不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个性化包装，代购、代送鲜花、礼物等。这项增值服务的目的在于增加快递中心的营业额，更重要的一点在于宣传快递中心，树立其贴近生活，用心服务的形象。3.3新快递模式可行性该模式的产生符合市场的发展规律，是快递行业发展的迫切需要。1）从整个快递配送行业看2010年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。本文所提出的快递新模式将存在相同的配送需求的各快递公司，由一个运输业者快递中心，使用一个运输系统进行配送，使得该模式本身的成本降低，大大增强了对资源的利用效率，有望得到快递行业的接受。2）从快递代理点看对于一个快递代理点来说，其内部和外部总是存在着各种丰富的资源，能否整合好这些资源，加以合理、有效地利用，并充分发挥其优势和作用，对于它们的生存和发展往往起着十分关键的作用。快递代理急需一种新的经营模式来改变这一现状。而本文论述的模式把内外部需求结合在一起，利用共同的资源对配送活动实施统一管理，可以有助于配送资源的充分利用和优化配置，从而降低配送成本，节约配送费用，提高配送作业效率，总体上提高末端物流的经济效益。3）从广大居民角度看由于物业公司于快递公司的矛盾，快递车辆不能进入小区，大多数人需要亲自跑到小区门口取件，引起很多居民不满。由此可见快递中心送货上门的优越性4 结论本文论述的新快递模式主要通过组织和协调，把快递总公司、彼此分离的快递代理点整合成整体服务系统，取得1+12的效果。实现优化配置的决策目标需要根据快递代理点业的发展战略和市场需求对有关的