物业保安培训----情景题.doc

第一题1题目XX小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。根据以上情况，请回答以下问题：(1)该保安应否做出行动?如做出行动，应采取什么措施? (2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。 2参考答案(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。(2)答：1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为他排忧解难；2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息；3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查；4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。第二题1题目值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有23名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5分钟后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。根据以上情况，请回答以下问题：(1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施?(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施?2参考答案(1)答：1)拨打“110电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援；2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。(2)答：1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开；3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。第三题 1题目现需设立物业管理公司的保安部。(1)请列出基本的保安部管理框架。(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容？2参考答案(1)答： (2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：1)职责范围和岗位责任制。 2)巡回检查制度： 规定巡回检查路线； 规定巡回检查时间； 明确巡回检查的要求。 3)停车场管理制度： 明确停车场车辆停放规定；明确车辆出、人检查规定； 明确车辆出、入操作程序；明确违章处理规定； 明确停车场管理员纪律要求。 4)消防设备定期检查制度： 消火栓定期检查制度； 消防自动报警系统定期试验制度。 5)智能化防盗保安系统定期检查制度： 闭路电视监视系统定期检查；智能化可视对讲门铃系统定期试验；其他智能保安系统的定期检查。6)物业重要部位灭火方案： 机房灭火方案； 仓库灭火方案； 公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案； 财务部门灭火方案；学校灭火方案。7)定期进行消防演习制度。 8)突发事件应急处理措施：治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施； 设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施；自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。9)物业保安人员培训和考核制度：通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力；定期考核。10)物业二次装修设计消防报建管理制度：审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求；负责与消防管理部门联系，报建。11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。第四题1题目电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。根据以上情况，请回答以下问题。(1)你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施?(2)你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件?12参考答案(1)答：1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况；2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数；3)立即通知电梯维修人员前来处理。 (2)答：1)协助电梯维修人员开启轿厢门。2)营救被困人员。3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。4)被困者救出后，需询问：是否有不适，是否需要帮助等；提供姓名、地址、联系电话；如被困者不合作及自行离去，则记录备