2013年5月人力二级真题答案.docx

一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、B P1627、BP3328、DP4329、BP5030、CP10031、CP16832、BP233、B P334、A P935、CP1336、C P3337、CP3838、A P394039、D P45-4640、CP6941、CP7242、DP7443、CP8544、BP9145、AP86-8746、D P11347、DP12648、D P13649、BP138-14150、AP14651、DP15352、CP16753、AP17154、BP17155、BP17856、BP18657、BP18858、DP19059、AP20460、D P221-22261、CP22162、DP22463、BP24064、CP25165、BP24866、AP25767、BP26368、DP28069、AP30470、D P29471、AP29072、AP30973、CP31674、AP31875、AP33276、CP34777、A P36078、DP35379、BP35680、BP36581、CP37182、BP37483、BP38184、AP38185、AP383-384二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有了多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、ACEP2487、ACDP4588、ABDE P117-11889、ABE P13790、ABCE P191、ABE P992、BCEP2293、ACE P2994、BCDE P3295、BCDE P5396、ACEP7497、ACEP8498、ABCE P8699、ABCDE P89100、BCD P100-101101、ABCP128102、ABCEP143-144103、ACE P149-150104、CDEP168-169105、ABCP172106、ACEP178107、ACDP186108、ADEP205109、ABDE P209110、ACDEP221-224111、ACDEP239-240112、ABDEP247113、ABCEP252-253114、BDEP271115、ACEP274116、ABCEP290117、ACDP319118、BCEP327119、BEP334-335120、ABDEP354121、DEP363122、ACEP369-370123、CDEP378124、ACE P381125、CDEP3872013年5月专业技能考题讲解一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1、企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些？（16分）答：教材P32-33(11项)顾客需求的变化;生产需求(企业总产值);劳动力成本趋势(工资状况);劳动生产率的变化趋势;追加培训的需求;每个工种员工的移动情况;旷工趋向(或出勤率);政府的方针政策;工作小时的变化;退休年龄的变化;社会安全福利保障。2、简述企业管理人员一般培训的内容以及技能开发的基本模式。（16分）答：教材P172-176(1)企业管理人员的一般培训的内容知识补充与更新。技能开发观念转变思维技巧(2)管理技能开发的基本模式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练3、简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。（14分）答：教材P383-384(1)仲裁申诉书应当载明下列事项员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位；用人单位的名称、地址、法定代表人的姓名、职务；仲裁请求及事实和理由；证据、证人的姓名、住所。(2)经审查符合受理条件的案件，填写立案审批表，报争议仲裁委员负责人审批，审批应在填表五日内做出决定。决定立案的，应在决定立案的5日内向申诉人发出书面通知，将申诉副本送达被诉人，并要求在15日内提交答辩书和证据。决定不予立案的，应在5日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达申诉人。(3)当事人双方可以自行和解。自行和解后，申请仲裁的当事人应当向仲裁委员会提出撤诉申请。仲裁庭审查后决定其撤诉是否成立，认为成立的，应在5日内制发仲裁决定书准予撤诉。(4)申请劳动争议仲裁应当符合以下条件申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位有明确的被诉人、具体的要求和理由；属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议属于受诉仲裁委员会管辖，并符合申请仲裁的时效规定二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、答：（1）群体决策法及其优点（6分）概念：群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。优点：决策人员来源广泛决策人员不唯一它运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性（2）运用群体决策法则从5名候选人中选出最适合录用人选（12分）面试考官候选人权重（%）甲乙丙丁戊1、销售副总经理8080757585202、人力资源部经理8580807585253、集团销售部经理9085858580304、地区资深销售主管858575808025最终得分85.581.579.2579.2582.25注：各位考官评分所占权重分别为：20%、25%、30%、25%甲得分=8020% + 8525% + 9030%+8525%=85.5乙得分=8020% + 8025% + 8530%+8525%=81.5丙得分=7520% + 8025% + 8530%+7525%=79.25丁得分=7520% + 7525% + 8530%+8025%=79.25戊得分=8520% + 8525% + 8030%+8025%=82.25则，最适合的人选排序是甲（戊、乙、丙、丁）。2、采取定性表述，为该公司设计绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2。（8分）（1）对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。（10分）参考答案：（1）考评等级标准表2绩效考评等级标准表考评等级评等标准1超出所有的要求：出色完成任务，员工所取得的成果远远超出所设目标的要求，并对公司目标的达成做出重大贡献。2达到所有要求：员工完成或部分超过了承诺的要求。3没有达到所有的要求：员工达到了多数目标要求。但仍然需要增加相应的经验并改善其原有的结果；4结果不满意：员工离既定目标相去甚远，须通过相应的努力来提高，如在既定的期限内没有改善将导致离职。（2）公司新的绩效考评制度的优点和不足主要优点：简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励；员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性；使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向；突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化；根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性；新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。主要不足：该考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较；容易造成分配上的不公平，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到2等，这对绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本单位得2等的人要多一些；而对绩效差的单位，也拿到同样比例的2等，也造成分配上不公平；从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“360度反馈”，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。3、答：薪酬满意度调查表（18分）说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达您真实的想法。例如：1.我对目前获得的收入感到满意比较同意说不清楚不同意强烈反对如果您对上述的问题感到“比较同意”，请您在“比较同意”前的“”中打上“”，其余选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄性别本专业/领域工作年限企业工龄职务学历现在的年收入（元）1.我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对2.我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对3.我认为企业的奖金分配很公平非常同意比较同意说不清楚不同意强烈反对4.我对企业提供的福利、补贴感到满意非常同意比较同意说