国企办公室工作人员如何提升服务能力水平

国企办公室工作人员如何提升服务能力水平国企办公室工作在整个单位中处于核心地位，办公室人员应正确认识到其工作的内容与意义，在充满挑战和机遇的新时期，以新思路、新方法、做好行政管理工作，以更好地服務于企业发展大局。办公室是一个直接服务的部门，作为办公室的员工一定要把自己和普通员工区别开来。办公室的工作人员需要具备整体意识和大局意识，对待工作应该有一种崇高的使命感。当前国企办公室工作人员如何提升自己的专业素质和专业能力，以满足日新月异的时代发展的需要，是大家面临的一个普遍问题。今天，与大家唠叨这个话题，国企办公室工作人员如何提升服务能力水平。一般而言办公室主要是参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障、新闻宣传五大职能，与行政机关不同的是，国企办公室还有一项服务生产经营的职责。我们调查发现，目前国企办公室普遍是27人，小一点的国企两三个人，大一点的集团企业六七个人。一般设置办公室主任1名，负责办公室行政领导工作，文秘主管1名，负责办公室文字材料工作，信息主管1名，负责集团办公自动化管理工作，办公室文员2名，负责集团公司上传下达、接待服务、文印管理等工作，档案管理员2名，负责集团公司档案管理工作。在企业内部，办公室承担的文字材料任务十分繁重。文章材料量大面广，大致分为四大块，一是领导各类讲话稿、工作报告；二是各类会议纪要，包括董事会、周例会、总经理会的会议纪要；三是宣传类文稿，包括集团公司、各子分公司对内对外宣传文稿；四是日常办公室性公文，包括公司对内、对外发函、请示、通知等文件的起草。目前国企办公室工作主要存在五个问题一是服务意识较弱。办公室面对的服务对象多，承担的服务任务多，服务对象的多面性决定着服务工作的复杂性、艰巨性，客观造成服务难已达到人人满意，且在具体工作中被动式服务多，发挥主观能动性少，整体主动服务意识欠缺，尤其在超前服务、提前规划等工作上表现能力偏弱。二是工作效率偏低。办公室人员工作激情不够，学习能力不强，办事拖拉滞后，团队意识、奉献意识缺乏，整体协作能力不强。对领导交办的任务、阅办等工作，分析问题不透，跟踪落实不到位，参谋助手的作用未充分发挥。三是文字能力偏弱。文稿的深度和广度把握不够，与时俱进创新能力不足，深入公司生产现场调研不够，掌握领导发展思路不够全面详实，导致文稿时有脱离实际，存在假大空现象，工作人员的写作水平和能力需要进一步提升。四是创新意识不强。受知识水平所限，办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维，思考问题不够全面，大局意识不强，开拓新局面的潜力有限。在工作中，存在着完成任务不求创新、安于现状不愿创新、怕担风险不敢创新的现象。五是缺乏文字工作人才。办公室承担着繁重的文字材料工作，很多设置文秘岗位工作人员只有一人，甚至还没有专职的文字工作人员，不能满足实际需要，特别是在突发性的日常宣传和各类会议时间冲突时，文字材料人员明显不足，在文字材料量大集中时，疲于应付，出现材料不够精细、质量不高等现象。从五个方面提升国企办公室服务能力和水平一是加强学习，主动思考，提高服务能力。办公室工作覆盖面广，业务项目多，工作要求高，这就要求办公室人员需要具备较宽的知识面和专业的技能基础，勤于学习，善于总结，通过不断学习充实提高自身能力业务水平，定期参加有关办公室业务知识的技能培训，经常与兄弟单位办公室学习对标提升，按照专业化要求的标准，做到“干一行、爱一行、钻一行、专一行”，按照“工作零差错，服务全满意”的要求，持续优化改进服务内容，提高服务质量，主动思考问题，积极提供建议，发扬爱岗敬业奉献精神，不断推动各项工作再上新台阶。二是锤炼本领，积极进取，提高工作效率。积极培养工作超前谋划意识，增强主动性和预见性，力求考虑问题快半拍，不断提升服务水平和综合协调能力，增强工作的主动性、预见性、创造性，坚持“贯通上下、联系左右、协调内外”，注重横向和纵向两个层面的沟通协调，提高狠抓落实的能力，坚持突出重点抓落实、注重效率抓落实，公文处理做到规范有序，确保件件有着落，事事有回音，保障办公室高效运转。三是团结协作，相互补位，建立高效自适应调节式工作机制。按照工作性质和人员能力不同，对工作任务进行合理划分，要求每名工作人员全盘熟悉办公室各项业务，具备多种工作技能，在每部分有专人负责的基础上，施行AB角互补的工作方式，一角缺位，另一角能快速补位，重大活动和会议期间，工作人员之间相互团结协作，分工不分家，逐步建立高效自适应调节式工作机制。四是勤学苦练，厚积善悟，提升文稿写作能力。按照“立意深远、思路清晰、服务发展”的写作要求，不断强化精品意识，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明。通过参加各类会议、跟随领导调研、研读部门总结等途径，全盘了解掌握集团公司发展动向，准确把握上级精神与公司实际的结合点，不断增强文稿的思想性、针对性和实效性。五是创新方式，