商场营业员年度工作总结范文.doc

-范文最新推荐- 商场营业员年度工作总结范文 时间一晃而过，弹指之间，2018年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 2018年是学院实验信息中心建设以来取得重大发展的一年，在这一年中，实验信息中心在院党、政的正确领导下，在相关部门的配合支持及中心全体员工的共同努力下，根据构建省乃至国家教学示范中心的要求，结合实际、积极主动的开展了各项工作，终于在7月份，实验信息中心所管理的“交通大学管理基础教学实验中心”被评为省实验教学示范中心，同年又被评为国家级实验教学示范中心；“过程控制与效率工程教育部重点实验室建设计划”也在7月份通过专家论证，再通过2年的建设，一旦达到建设目标即可挂牌运行。圆满完成了全年的各项 三、切实做好软硬件资源的管理工作 1、随着学院规模的不断扩大与投入的不断增加，软硬件资源的管理工作较之以往已需要提上议程。在软件资源的管理上，为了保障实验中心服务器软件正版软件运行环境正常，中心组织人员逐个编写了新购软件安装使用说明，并在使用过程中多方与厂商沟通，解决环境中出现的各种软硬件问题。具体工作有：国泰安数据库应用与更新，解决ilog软件认证和sas软件认证问题；接受师生正版软件申请及安装工作，为所有符合要求的师生提供国泰安数据库、spss、sas、ilog软件的安装工作；购置创新软件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英时考试系统软件服务器及客户端的安装及其使用； 2、完成交通大学“985工程”二期网络信息社会的安全科技创新中心建设任务中子项目“网络信息社会安全的管理研究”的减灾/救灾物流管理研究实验室（568）、311多功能综合实验室的装修及设备进行规划和建设工作，组织设备的市场价格调研、准备招标的各种文件、建设后期的设备验收、以及财务报账工作，并成功接待了多次专家的访问参观。 3、为保护多媒体教室及公共机房电脑系统的安全，给所有多媒体教室、会议室及公共机房流动机位电脑安装了还原卡，首次在流动极为上安装的先进的智能“噢易free”还原卡，实现了流动机位使用与示范教学管理的快速切换，解决的前期两者应用之间的矛盾。 四、精心做好网络与技术服务工作 为全院师生员工及教学科研工作需要做好网络与技术服务，是实验中心最为频繁和最为基础的工作。不谦虚地说，中心人员几近有求必应，能够热情主动、及时高效、精益求精、任劳任怨的应对各种技术故障与难题，工作得到了师生包括外国专家的肯定。具体包括： 1、学院所有实验室、多媒体教室、教师用pc、行政人员用pc、打印机、投影仪等各种pc机及多媒体设备的日常维护。 2、维护学院大楼内的网络布线，确保网络通畅； 3、所有pc机及网络打印机的ip管理。中心记录了所有pc机的主机编号、显示器编号、网卡编号，并与ip及机器所在位置一一对应，以数据库表的形式存放。若遇机器位置变动，随时更新数据库表。若出现盗用ip现象，可立即追查出盗用人；为了减少病毒对网络的侵害，对学院主干交换机进行的全面的规划，按区域、功能划分了vlan，对学院一楼到五楼的ip重新分配，并完成ip地址迁移工作。 五、扎实做好图书资料信息的服务工作 目前，资料室人员编制仅为1人，工作量相当之大。一年来，在中心的合理协调与统筹安排下，资料室逐步从“以书为本”转向“以人为本”，坚持“一切为了读者，全心全意为读者服务”的服务宗旨，较好的完成了各项工作任务。主要包括： 2、创新工作：主动收集本院教师编著的书籍、发表的外文资料，开设教师科研橱窗展示； 3、创新工作：主动收集管院举办的专业会议资料、学院的简介、简章等文献资源，扩大业务范围，以充分发挥管院灰色文献的利用率。 4、成功举办2次经济管理类“proquest数据库”；“emerald数据库”使用培训讲座。为师生提供了多层次的网络资源的检索平台。 5、耐心接待3700余名师生借阅查询图书、期刊、论文；同时，友善接待公管学院的师生查询资料，并为来院图书馆的外校、外院读者提供检索阅览信息的服务，以达资源共享。坚守岗位，最大限度保证院图书馆的正常开放。 6、咨询、答疑了820余名学生对论文进行分类号的查询确认工作，为论文的归档及发表进行先期分类； 7、开展了馆藏图书的咨询、文献信息的查询、过期期刊的检索、资料扫描的服务项目，尽力满足师生对文献资料的需求，提高文献利用率。 8、完成了管院945篇硕博论文的资料编目及信管系统中的论文数据库的输入工作，缩短了硕博论文的检索时间，保证了论文及时进入流通阅览阶段。 9、完成管院教师2007年314篇科技论文整理、扫描及转换成电子版pdf格式，对管院科技论文网络检索系统，进行基础数据的录入工作； 10、配合管院教务中心完成49人博士生学位论文与研究成果公示，建立博士生学位论文与科研成果公示登记表，接待了近90余人次对公示材料的阅览，保证博士生论文答辩环节的公正。 14、及时为900余离校学生进行清理、审查、盖章办理手续的工作。 15、做好管理学院图书馆“图书资料类资产年度报表”统计上报工作。 总之，过去的一年，实验信息中心的工作取得了一定的成绩，但是对照学院总体建设的规划要求，仍然显现出了较大的差距。为此，实验中心还将再接再厉，继续努力。 2018年，在市委、市政府及省厅的正确领导下，我们商务局认真贯彻落实十七大精神，以科学发展观为统领，按照全国和全省商务 5、规范各类市场经济秩序。 （3）维护稳定成品油市场。以市场建设科牵头，完成市2018年2018年成品油行业发展规划，并报省里进一步论证。起草了市贯彻执行全省成品油市场秩序专项整治工作的 （三）求真务实，奋力开拓国际市场 去年，在面对国家调整退税政策、人民币汇率升值、国际贸易保护主义势力抬头的情况下，理清思路，积极应对，创优环境，大力实施“科技兴贸”、“市场多元化”、“以质取胜”和“走出去”四大战略，组织企业奋力开拓国际市场，进一步优化进出口商品结构。一是积极组织企业参加国际国内大型商品交易会，如广交会、第十一届“西洽会”、第二届“中博会”、第四届中国东盟博览会等大型贸易投资展会，结识了不少客户，取得了较好的成效；二是深入基层大力宣传，做好对外贸易经营资格登记备案工作，仅今年新登记的企业就达11家；三是建立对外贸易互动联络协调制度，为企业进出口开辟绿色通道。协同海关、商检、外汇、国税、银行等部门，加大对出口企业的督导、支持力度，经常对相关情况进行调研、跟踪服务；四是充分利用省市商务网站，发布供求信息，为企业提供信息支撑；五是帮助企业积极争取上级支持，通过创建企业网站、参会参展、境外市场考察、技改研发，企业的宣传能力和开拓市场能力得到很大提高，为促进我市外向型经济发展奠定了良好基础。六是指导企业应对贸易摩擦，面对国外媒体夸大、炒作我国产品质量问题，安全标准、质量标准、环境标准等技术贸易壁垒激增的不利局面，加强全市的出口预警，七是充分发挥平朔公用型保税仓库作用，实现了进口大幅增长。 （四）抢抓机遇，不断加大招商引资力度 2018年，继续把招商引资列入商务工作重点，不断创新工作思路，改进招商引资方式，拓展招商引资领域，狠抓责任落实，全程跟踪服务签约项目，以积极务实的态度，全力推进签约项目的落地建设，扎实有效地开展了各项工作。受到了省厅的充分肯定，被市政府授予“招商引资先进单位”称号。 5、对外开放新热潮。12月7日上午，市委、市政府在市政府多功能会议厅隆重召开招商引资总结 1、实行“阳光政务”，公开行政办理、申报、审核、审批工作事项一是在网上公开商务局职责内的办理、申报、审核、审批工作事项。是是对每个工作事项的承办科室、责任人、工作程序、需提交材料、服务承诺时限、业务咨询、监督举报电话等进行明确和公布，强化了责任意识，提高了工作责任心。三是对涉