关于做好福利院管理服务工作的几点体会.doc

. 关于做好福利院管理服务工作的几点体会南县福利院 邹劲峰“十二”五以来，国家加大了对养老事业的投入，各地政府，尤其是民政系统积极响应，各种各样的敬老，福利机构如雨后春笋般涌现。我国养老服务业得到快速发展，以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系初步建立，养老事业呈出现可喜的局面。通过近五个月的工作实践和在外学习参观，使我对养老事业，尤其是福利院养老有了一定的认识和理解，现将自己几个月来的一些工作体会汇报如下：福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭，营造一个舒适、祥和，以及各种人际关系和谐的氛围，有助于入住老人的身心健康，也是我们最终要达到的目标。这就要求我们所有工作人员，必须具备：把老人当父母，不是亲人胜亲人，心甘情愿为老人付出，老人至上，服务第一的价值观；牢固树立：热爱福利事业，忠于职守，尊老爱老，扶弱助残，优质服务的职业道德。而院班子成员，还应该与进俱进，带头改革，办事高效，心系老人，立足岗位，无私奉献，充分发挥共产党员的先锋模范作用。只有让全体员工都具备了这种职业道德和职业操守，才能让全体员工形成向心力和凝聚力，使服务人员从内心产生一种积极主动的工作状态，乐于参与院里的大小事务，愿意发挥自己的聪明才智，才能使服务人员由让我干变成我要干。同时才能让入住对象的各种需要得到满足，让他们切身感受到生活上无微不至的关怀与照护，精神上得到尊重与宽恕。只有这样，以“老人为本”的管理原则才能得到落实。在具体工作中，我们要做到以下几点：首先，我们在实际工作中要把握好三个特点：1、服务性。福利院的服务工作，是以在院老人生活需要为中心，向老人主要提供三大项服务。一是衣、食、住方面的生活服务；二是精神娱乐方面的文化服务；三是医疗康复方面的保健服务。这三大服务内容决定了我们的服务工作是相对固定的，只有服务行为规范，检查督促经常，才能保证对老人的服务高质量和高水准。因为需要衣、食、住的生活服务，需要精神娱乐方面的文化服务以及医疗康复方面的保健服务，这就要求我们的行政管理人员、生活护理人员、医疗护理人员、后勤保障人员的共同参与。因此，在管理中各部门必须协同配合，通力协作，保证各项工作认真到位，才能真正满足入住对象的各种生活需要。2、福利性。福利院的工作还具有鲜明的社会福利性质。具体体现在必须承担一部份政府安排的孤寡老人和孤儿，使他们得以安度晚年，健康成长，得到和享受到同龄人同等的权力和利益。为了保障这些老人和孩子的合法权益不受侵犯，在管理中一定要认真学习，严格执行老年人权益保障法和未成年人保护法等相关法律文件的规定和要求。3、公益性。福利院的公益性表现为：其养老工作是面向全社会每一位老年人的社会化服务工作。每一位老人在有社会养老需求时，都有权享受社会养老的服务。为此，我们面向社会扩大收养范围，采取自费入院的形式，把符合入院、自愿入院的老人吸收入院，根据老人的服务等级和需要给予相应的服务和照料。 其次、管理和服务是我们福利院工作永恒的主题。为了适应福利院的工作特点，使福利院的管理科学化、规范化，我们应主要抓好以下几个方面：(一)思想管理。就是要加强思想教育工作。福利院的收养对象是老人和孤儿，这些人有的一直过着孤独的生活，有的近年来过着孤独的生活，有的失去了亲生父母的疼爱，还有的老人年轻时曾位居要职，或多或少的形成了较孤僻，不合群或特别有主见等性格，都具有一定的个性特点，还有的不太适应集体生活方式。由于这些种种原因，对象入院后的思想教育，转化工作就显得非常重要。这就要求院里要采取各种各样的形式，经常对他们进行思想引导和行为关注。同时，对工作人员也要进行思想教育，树立敬老爱幼的思想。让每一名员工热爱本职工作，全心全意为老人孩子服务，不断提高服务质量，把党和政府的关怀真正送到老人和孩子的心坎上。具体方法如下：1、对于不同的对象要采取不同的方法。有的喜欢表扬，就要对他多鼓励，在他高兴的时候，指出他的缺点，使之接受。也有个别人不喜欢批评，就要抓住他不可否认的错误，在情况允许时，给予适度适当的提示和批评。2、要善于与服务对象交朋友。对人要实心实意，要真正地为他们办实事、办好事，帮助他们解决生活中的一些具体困难。特别是他们有病时要精心护理，使他们真正感觉到工作人员是亲人，是可以信赖的。3、处理问题要客观公正，实事求是。对每个人的奖励和批评，都要“一碗水端平”，不得有倾向性。否则，就会在入住对象心中失去威信，引起消极反应。4、正确对待老人提出的意见。正确的就要采纳，对有些要求，虽然是合理的，但由于院内条件不具备，暂时无法办到，要向他们解释清楚，求得谅解；对有些不正确的意见，也要耐心的讲情道理，说明情况，使他们心服口服。除此之外，我们还要充分利用各种环境，如：阅览室、活动室、健身房等场所，组织各种各样，丰富多彩，形式各异的活动。通过组织活动，娱悦心情，让老人、小孩体会到党的温暖和集体生活的快乐。（二）服务管理。在服务管理上，工作人员对老人要做到三种意识：一是以老人为父母，以自己为儿女的服务意识。二是一心为老人，一切为老人的责任意识。三是宁愿自己千般苦，不让老人一时难的敬业意识。做到四勤，五轻，六心。四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤；五轻：说话轻、走路轻、关门轻、动作轻、搓澡轻；六心：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心、对病号残疾人不粗心。在优质服务上，为满足不同层次对象的需要，可以开展形式多样的特色服务：一是分级服务。根据老人的健康情况及年龄大小分级护理，尽可能满足每位老人的需求；二是个性化服务。为每位老人建立详细个人档案，根据老人要求，开展有针对性的个性服务。（三）制度管理。抓好“建章立制”，工作中除规范好职能部门工作外，还要坚持常抓不懈，执行制度严格公正，制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢于碰硬的领导；有一个模范执行，遵守制度的骨干队伍；有老人参与的民主管理。对于违纪的职工，违规的老人，根据问题的轻重，分别给予大会检查、通报批评、罚款、开除、老人辞退等处理措施。在执行制度中对职工不迁就，对老人不护短。做到真抓敢管、措施到位、制度落实，奖罚分明，这样才能形成一个团结和谐，遵纪守法，平安稳定的“健康、生态，时尚乐龄社区”。