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文档简介

项目中常见的沟通方式文档沟通优点：1、 不受文字数量的限制，内容具体;2、 便于查阅存档及日后的统一管理;3、 适合描述功能多、业务复杂的项目;4、 适合跨部门协作的项目。缺点：1、 不容易建立统一标准;2、 面向不同角色，阅读时不容易找到重点;3、 费时;4、 理解成本高，沟通效率低。邮件沟通优点：1、 打破时间和空间的限制;2、 便于查阅记录;3、 方便多人发送;4、 比较正式，适合报告工作进度或通报项目状况等项目管理培训。缺点：1、 正文不适宜太长;2、 传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失);3、 不清楚语言环境有时容易误读；4、 不利于处理争议或敏感问题。及时通讯沟通优点：1、 沟通方便;2、 容易消除紧张情绪;3、 截图、发送文件方便;4、 可多人对话;5、 适合相熟的同事之间沟通，畅所欲言;6、 适合解决争议不大的问题。缺点：1、 容易被忽略;2、 一些复杂的问题很难描述清楚;3、 容易误解;4、 查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了不少无关内容);5、 不利于解决争议;6、 过于随意，不适合说重要且紧急的问题。电话沟通优点：1、 即时、有效，沟通效率较高;2、 适合解决紧急但不太重要的问题。缺点：1、 不利于传达微妙的情感;2、 特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会;3、 不方便查看图片等(可配合IM使用);4、 不便查找记录。面对面沟通优点：1、 真实、拉近距离(很多误会可由此解开);2、 便于说明复杂问题;3、 沟通效率高。缺点：1、 无记录；2、 沟通成本略高;3、 多人沟通时效率可能较低;4、 一旦陷入僵局回旋余地较小(面对面沟通时心态一定要平和，以解决问题为目的)。会议沟通优点：1、 集思广益、开拓思路，更多角度了解他人的观点;2、 适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等。缺点：若方法不得当会导致效率极
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