公司内部招待所管理规定.doc

_公司内部招待所管理规定1、目的为规范公司各基地内部招待所管理流程，创造一个良好的接待环境，特制定本管理规定2、定义 无3、适用范围本规定适用于本公司、分子公司及事业部内部招待所管理及入住的全体人员4、权责4.1总部行政后勤管理中心为内部招待所管理归口部门，负责对本规定制定、修改，并对各事业部内部招待所运营情况进行监管4.2各分子公司、事业部行政后勤部对外基地入住本区域内部招待所的出差人员及相关客户相关信息进行登记并办理相关手续5、具体管理规定5.1入/退住流程 5.2具体管理规定5.2.1 客房管理 5.2.1.1公司内部招待所客房只作为接待本公司（含各分子公司、事业部）内出差员工及客户或公司召开会议参会人员使用，禁止对外营业； 5.2.1.2 因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况的由分管高层领导批准方可安排住宿； 5.2.1.3内部招待所由各分子公司、事业部行政后勤部门负责办理客人入住/退宿手续； 5.2.1.4办理入住的，须凭公司厂牌登记，由相关业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住；5.2.1.5未经公司领导同意，行政后勤部及客房服务人员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等；5.2.1.6入住内部招待所人员须自觉遵守本公司的各项规定，做到爱护公司财物，文明入住（具体详见内部招待所入住温馨提示）；5.2.2客房服务人员管理5.2.2.1客房服务人员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情； 5.2.2.2客房服务人员每天按时对房间进行保洁维护，整理好房间的物品，不得随意翻动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门；5.2.2.3工作时间不准擅自离岗，特殊情况的须向领导请假，不准做与工作无关的事情； 5.2.2.4认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理； 5.2.2.5 客房要保持干净、卫生、整洁、美观； 5.2.2.6被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换； 5.2.2.7客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒； 5.2.2.8 客房的公共卫生区域要做到每日清扫，并保持无积水、无蚊蝇、无异味、无果皮、痰迹和垃圾； 5.2.2.9招待所要配备防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。 5.2.3客房安全管理 5.2.3.1客房服务人员要随时观察房间内的水、电的使用情况，发现问题及时向上级部门领导汇报，并对隐患处做到及时维修，消除事故隐患； 5.2.3.2行政后勤部安排专业人员每周对客房的水、电设施进行一次安全排查，预防和杜绝事故的发生； 5.2.3.3 服务人员在房间保洁时，如有客人进入，应礼貌询问客人房号，防止他人误入（混入）房间； 5.2.3.4楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时，管理人员应迅速查找原因，及时排除隐患（如发生火灾，应及时报“火警110”和有关部门领导）；5.2.3.5 客人离开（退房）时，服务人员负责及时对客房进行清理，并检查房间物品（设备/设施等），如有人为损坏、丢失或其他异常情况及时上报行政后勤部相关负责人，同时关好门、窗及水、电5.2.3.6客房内任何设备（施）、物品人为进行损坏、丢失或异常情况的，均由行政后勤部人员做追踪赔偿事宜（如非本公司员工，则追究其相关业务部门人员或随行人员赔偿责任）6、参考文件 6.1入住须知7、相关表单 7.1入住人员信息登记表8、附则 8