浅谈商场保洁.docx

浅谈商业保洁随着消费者对商品价值的提高，物质生活已融入现在的社会，越来越多的人不仅仅是选择商品的价值同时更多的是看中企业提供的各项服务，这就需要我们不断地去总结创新现在的管理模式及思维模式。有道是：好不好，先体验一下服务就知道。一家中高端的商场内部环境关系着这家商场的服务质量和门面，人们往往只会看到的都是一些表面上的其实完善的地方却还很多很多，我会一一分解我对现在商场保洁的管理结合自己所学进行一次深入的分解，综合各大商场的实际得出自己的结论，只有在新时期以服务为主的服务理念进行规范化、安全化、专业化、快速化、创新化、变通化管理模式才能打造一支独特的管理团队。一、 规范化：规范化就是将现有的体系结合一些独有的思维进行逐步完善，规范的目的其实就是提升现有保洁管理中的不足。进行一次全方面的整顿让各自都发表自己对现行工作中的看法和想法，参照一些成功商业管理模式结合当前的实际整理出一套自己的新模式。规范的同时还要规避风险，因为一旦实施会有很多人接受不了，所以要有一个过程让他们去适应。二、 安全化：安全化就是现在工作中存在的风险程度，这就是考验现在管理者对事物的分析及风险的把控。只有加强对现在员工的安全培训，提升他们对安全意识尽量把风险控制在最低最低的同时还要让员工知道安全是什么。三、 专业化：专业化简称为“技能”这对保洁有着很高的要求，它不仅仅是技术上的要懂在现场管理上也要有自己的一套的管理模式很思维能正确指导现场所出现的一切问题处理方式及判断。一个保洁专不专业首先看看现场保洁的工作态度和仪容仪表就知道。保洁不仅仅是打扫清洁更是一家商场的门面，所以我一直在强调一点就是“细节”俗话说得好“细节成就价值，通过：技能+行动+摸索+实践+服务=效率。四、 快速化：快速指的是：人的反应速度及工作速度，速度的快慢体现出管理层对下属要求。比如说：突发事件（漏水）这就要考验现场管理者的反应速度和应变速度，其中一点很重要就是怎么来应对当前所发生的事件，要有一套完整的思维模式去完成，从临时人员组织、工作分配、现场应对等做出一系列的安排，当所有的工作安排完后跟踪现场可能再次出现的问题，这就是要检验现场管理者是否能有这样的应变能力，一支快速反应的队伍是要经过不断的去演练才能达到预期的效果。五、 创新化：创新化管理是现代物业一直摸索改革的一种方式，其目的就是打破传统思维结合一些新鲜事物加以总结转换成一种新的管理模式。让客户感觉到新时代物业的管理特点，这也就所有企业一直在做的事，通过不同的方式打造出属于自己的新型管理，我们通常叫着“创新”一家企业尤其是物业公司没有自己独特的管理不行，单是以传统模式已经不适用现在的年代，随着人们的意识越来越高这就要求我们不断去改变当前所遇到的问题，如何提高服务不仅仅是嘴上说说而已更多的是要让我们的客户感受的服务的存在，所以我才提出一个新的观点“一家公司好比一个多用的厨房，不管是什么样的客户我们都会提供不一样的服务，让我们的客户亲身体验到家的那份温馨”六、 变通化：现代管理人员常常都会有一个这样的通病“就是以自己的思维去管理”我觉得不是不好而是要看它怎么去变通，原则就一个：那就是要以公司立场为原则进行，因为现在