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文档简介

。上海大众景通汽车服务有限公司客户关爱跟进维系制度客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求，制定客户关怀计划 。一、 短信关怀 在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福，力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品服务的满意度。1、节假日短信：中国传统节日问候：在除夕，元宵节、端午、中秋当日发送节日祝福短信。元旦：在这辞旧迎新的日子里，景通汽车服务有限公司总经理戴毅携公司全体员工祝您：“一元复始、万象更新；财源广进、富贵吉祥！”【景通汽车】除夕：在这辞旧迎新的日子里，景通汽车服务有限公司总经理戴毅携公司全体员工祝您：“一元复始、万象更新；财源广进、富贵吉祥！”【景通汽车】元宵： 盏盏花灯报元夜，岁岁瑞雪兆丰年，玉烛长调千户乐，花灯遍照万家春，景通汽车服务有限公司总经理戴毅携公司全体员工祝您：元宵节快乐!【景通汽车】端午节：桃儿红，杏儿黄，五月初五是端阳，粽子香，包五粮，剥个粽子裹上糖，幸福生活万年长，景通汽车总经理戴毅向全体员工表示由衷感谢，祝大家：端午节快乐【景通汽车】中秋节：中秋佳节来临之际，景通汽车服务有限公司总经理戴毅携公司全体员工衷心祝愿您：家人团聚喜相见，阖家欢乐似过年，愿中秋快乐，团团圆圆！【景通汽车】2、各种活动邀约短信：7月美容项目满400送加多宝6罐满800送12罐，空调清洗客户+180元享原价280机舱清洗线束项目。67645550【景通汽车】6.1至6.30，朗逸车进站保养即享受工时费7折（除事故、油漆、空调作业），并赠上海大众原装汽油清净剂一瓶。详情询67645550。【景通汽车】二、电话关怀通过电话回访客户与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，挖掘客户更多更深层的功能，为客户提供更多更新的功能，保持长久有好、激励的氛围1、 成功销售客户，在第五天电话回访关怀用车情况。2、 在销售日期后第五个月，首次保养客户提醒3、 当天进站客户，第二天回访客户对我们的服务都满意度调查。4、 定期保养客户电话提醒保养时间，邀约进站。5、 针对3个月未进站保养的公车客户，提醒客户邀约进站做保养。6、 针对5个月未进站保养的私车客户，提醒客户邀约进站做保养。7、 质保到期前1个月提醒客户回站做免费检查。三、 定期开设车主讲堂1、 每月季度举办8次车主讲堂，时间放在天气较好的周末举行。2、 制作讲堂测评表，让车主提出宝贵意见与急需解决的问题。客服要在48小时内完成对每位车主的讲堂测评表上问题的一一解答。3、 讲堂以车主互动、交流、操作
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