管理咨询调查问卷.doc

。XXX公司管理咨询调查问卷2002年6月 说明1 本调查问卷的填写可能要费您一点时间，请您谅解，在填写时，请您仔细阅读问题，尽可能详尽、具体、准确地填写，谢谢！2 本问卷的目的在于了解您对公司的一些看法和公司的实际情况；由于每个人对同一个问题可能有不同的看法，为了避免不必要的误会，请您独立填写问卷，不要与别人讨论。3 由于本问卷涉及员工的个人观点，为尊重员工的个人意见，任何企图或意图了解、打探他人填写内容的行为都将被认为是不正当的。4 问卷填写完毕后，请您将问卷装入档案袋内，并封口直接交到李副总经理办公室，我们有专人负责接收。档案袋和问卷都不需要填写姓名。5 请您于6月14日（本周五）下午4：30之前将装有问卷的档案袋直接交到李副总经理办公室，谢谢！谢谢您的协助！-可编辑修改-。尊敬的华储公司员工：您好！我们是北大纵横管理咨询公司中煤项目组。我们正与您一起为华储公司确定组织结构和人力资源方案、迎接未来的挑战、使公司业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的在于了解公司的客观情况、员工对公司管理现状的评价，以及相关方面进行改善的切实需求。您的见解和意见对我们的工作非常重要，问卷采用匿名填写形式，我们将按照职业道德的要求，以职业的态度对您的问卷严格保密。我们承诺：本调查问卷只在咨询顾问范围内作统计和建议的依据使用。非常感谢您的积极参与和支持。 北大纵横管理咨询公司中煤项目组多项选择题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的分值上画圈或打勾）一、战略问题1-1您了解公司现在的战略目标吗？非常了解一般不太了解不知道（注明原因）abcd请简单描述您所知道的公司战略：1-2您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解公司的战略？非常必要无所谓没有必要 不知道（注明原因）abcd1-3您认为公司过去几年中获得发展的原因是：（限选3个，请按照重要性顺序，标明1、2、3。最重要为1，次重要为2、重要为3。）a. （ ）中煤、华储的品牌和良好的商誉b. （ ）公司在中煤贸易中的独特地位c. （ ）公司两大股东的特殊背景d. （ ）产业一体化资源整合，链条上各个环节相互配合的结果e. （ ）领导班子深谋远虑，紧密配合，领导大家共同奋斗的结果f. （ ）公司领导者的个人能力g. （ ）公司服务质量处于领先地位h. （ ）其它：_1-4您认为公司的未来发展方向、发展战略应该是：a. （ ）专注于煤炭行业，通过提高工作、服务质量，实现更大的利润b. （ ）专注于公司目前在中煤进出口公司贸易中的运输、港务地位，实现低成本的专业服务。c. （ ）立足于公司目前的专业化运输、港务服务，逐步扩大服务对象的范围，争取更多的代理业务，扩大公司规模。d. （ ）利用公司的资金优势，从事多种经营，什么赚钱做什么e. （ ）如果不同意以上看法，您的看法： 1-5您认为公司目前的竞争优势是什么（可多选，限选三项，请在选定项前划勾）a. （ ）中煤、华储的品牌b. （ ）公司在中煤进出口公司中的特殊地位c. （ ）资金优势d. （ ）市场前景看好e. （ ）领导人高瞻远瞩f. （ ）先进的物流管理能力g. （ ）良好的股东背景h. （ ）高素质的人才i. （ ）企业凝聚力强j. （ ）其他 1-6您认为公司的未来前景如何？会更好和以前差不多会变差说不清楚abcd1-7您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，最重要的为1；若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？a. （ ）中煤进出口公司战略的不确定性。b. （ ）关键人员流失，员工队伍力量变弱c. （ ）股东对华储定位的改变。d. （ ）公司管理水平下降，各项作业、服务质量变差e. （ ）分配制度不合理，员工积极性无法充分调动起来f. （ ）现有人员素质和组织结构无法满足公司进一步发展的需要g. （ ）领导班子改革力度不够，领导能力不足h. （ ）公司业绩和领导人个人的能力过度相关i. 其他 二、组织问题2-1在向上级请示工作时，上级是否经常对您说“他需要向上级请示后才能给予答复”？经常一般偶尔说不清abcd2-2在日常管理中，上下级之间的指令和汇报是否存在越级现象？非常普遍有时有几乎没有不知道abcd2-3公司内部日常事务处理是否合理有序？非常有序一般混乱不知道abcd2-4 您是否明确您自己的工作职责和权力？非常明确比较明确不明确很不明确abcd2-5公司授予您的权力是否与您的职责匹配？非常匹配匹配不匹配很不匹配abcd2-6对于你所管辖人员的调配、考核/晋升，您是否需要更大的权力？（仅限中层以上管理人员回答）需要一般不需要无所谓abcd2-7您认为公司各项管理制度健全程度如何?非常健全健全不健全说不清abcd2-8您认为公司的管理制度得到严格执行吗？能好像能不能不知道abcd2-9您所在部门是否制定工作计划？制定不制定根本不制定说不清abcd2-10领导对您的工作是否提出了明确的要求？非常明确比较明确不明确很不明确abcd2-11是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常有时偶尔没有abcd2-12公司职能部门（公司办公室和计划财务部）是否能很好地服务于您所在的业务部门？（职能部门员工不用回答此问题）非常好一般不好很不好abcd2-13在您的工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况如何？很好比较好不好很不好abcd 如果不好，请指出哪些部门经常配合不好 2-14在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定状况如何？非常明确比较明确不明确非常不明确abcd2-15部门间是否存在推诿或扯皮现象？经常存在偶尔不存在 说不清abcd2-16如果存在，部门间出现推诿或扯皮现象的原因？（可多选）a （ ）部门间职责不清b （ ）业务流程不合理c （ ）规章制度不健全d （ ）部门本位主义严重e （ ）员工解决问题主动性不强f （ ）业务部门分割严重，协调难度大g 其他2-17在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会a （ ）直接与其他部门具体负责的人员协调b （ ）直接与其他部门的领导协调c （ ）向自己的上级反映d （ ）其他 2-18如果各业务部门之间存在着协调问题，您认为应该如何解决：（可多选）a （ ）各部门和部门内部的岗位按照业务流程的特点进行重新分工b （ ）设立负责统一协调的部门c （ ）从企业文化上强调加强各部门之间的配合协作意识d （ ）其他2-19 您能及时了解到公司和本部门相关的办公、经营信息吗？经常能偶尔能偶尔不能经常不能abcd2-20您认为您所在部门内部的职责划分明确吗？明确适中不明确不知道abcd2-21您的上级一般通过何种方式检查您的工作：（限选一项）a（ ）定期的书面汇报b（ ）非定期的书面汇报c（ ）定期的口头汇报d（ ）非定期/随意的口头汇报e（ ）其他 三、企业文化问题3-1 您认为公司的人际关系如何？很好比较好较差很差abcd3-2 您认为公司员工之间待遇公平程度如何？很公平比较公平不公平很不公平abcd3-3 您希望所在的企业有什么样的价值取向（请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，最重要的为1，请将序号直接填在相应选项前的括号内）？（）优胜劣汰（）团队精神（）严守商业道德（）以人为本（）客户至上（）股东利益第一（）人尽其才（）服务社会（）充分考虑员工利益（）服务取胜（）不断创新（）其它（请指出）：3-4 您认为公司的领导风格是怎样的？非常民主适中专断不知道（注明原因）abcd3-5 您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？（可多选）a. 战略规划能力强（） b. 知识丰富（）c. 开拓创新（）d. 有凝聚力（）e. 较强的管理能力（）f. 工作效率高（）g. 善于用人（）h. 其他（请写出） 3-6 下列哪种情形在公司比较常见（可以多选）a （ ）时间观念差b （ ）没有人愿意拍板决策c （ ）职能部门服务意识不强d （ ）注重绝对公平、不注重效率e （ ）领导经常交办一些事情但却不问结果f （ ）人治大于法制g （ ）上级的上级经常直接干预自己的工作h （ ）经常不知道应该向谁汇报工作3-7 您认为，当员工利益、公司利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾时，公司作决策时应首先考虑：（限选一个）a （ ）现有员工利益，因为员工是企业的主人b （ ）股东利益。因为股东是公司的所有者，没有股东的投资，公司也就不会存在c （ ）客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源d （ ）债权人利益，因为欠债要还天经地义e （ ）公司利益，因为公司利益是员工长远利益存在的基础f （ ）其他 3-8 下列问题是对公司的一些看法，请在您认为与实际情况相符合的判断前打勾（可多选）a （ ）直接上级没有承担指导和激励下属的责任b （ ）考核和效益工资的分配就是管理人员在排脑袋，没有明确的依据c （ ）在评定一个人的地位时，他的个人素质和能力不重要，重要的是他/她的身份和背景d （ ）管理人员承担了责任，但并没有相应的权力e （ ）效益工资的分配过程中存在着暗箱操作的现象f （ ）在公司里晋升的唯一路径就是提拔为干部g （ ）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令h （ ）协调事务最有效的方法直接找上层领导i （ ）学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视j （ ）公司存在人浮于事的现象，不努力工作的也行，努力工作的人员感觉到不公平k （ ）公司对员工的潜力开发不足，员工的潜力没有被释放出来l （ ）因人设岗现象比较多3-9 您对公司管理层的信任a （ ）逐步下降b （ ）逐步增强c （ ）没什么变化3-10 您认为现任公司领导班子的劣势是（可多选）a （ ）决策优柔寡断，改革力度不够b （ ）缺乏经营能力/经验c （ ）受各种条件制约，不能独立决策d （ ）没有劣势，非常优秀e （ ）其他 3-11 如果公司引入人才的市场竞争机制，不适应的将被公司淘汰。您对此的态度：a （ ）主动学习，提高自身素质，迎接挑战b （ ）干一天算一天，到时候再说c （ ）国家不会让我们没工作，总会管我们的d （ ）想办法另谋出路e （ ）其它：_四、人力资源问题4-1 您参加过哪些方面的培训a （ ）新员工培训（公司接待人员讲解公司历史/规章制度等）b （ ）外派学习c （ ）外语培训d （ ）相关企业的实地调查和培训e （ ）技术知识培训f （ ）储运管理和储运知识培训g （ ）管理技能培训h （ ）销售技能培训i （ ）其他培训 j （ ）从来没有参加过任何培训4-2 您觉得公司对自己的培训次数足够吗？a （ ）足够b （ ）勉强可以c （ ）不够d （ ）从来没有参加过任何培训4-3 您迫切需要哪些方面的培训？a （ ）新员工培训（公司接待人员讲解公司历史/规章制度等）b （ ）资格证书培训c （ ）产品相关知识培训d （ ）相关企业的实地调查和培训e （ ）储运管理和储运知识培训f （ ）外语技能培训g （ ）管理技能培训h （ ）销售技能培训i （ ）组织协调/沟通方面的培训j （ ）其他 4-4 您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？比较大一般有些作用没什么作用abcd4-5 您认为衡量个人成功的首要标志是：（单选）a （ ）职务高低b （ ）收入多少c （ ）能力水平高低d （ ）工作得到领导的认同e （ ）其他 4-6 您认为自己的才能在目前岗位是否得以完全发挥？完全没有发挥有些方面没有发挥发挥尚好已充分发挥abcd4-7 您希望接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战吗？不希望无所谓希望但没信心希望且有信心abcd4-8 您是否愿意在公司长期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不会abcd4-9 与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？很满意比较满意不满意很不满意abcd4-10 与您在其它单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？很满意比较满意不满意很不满意abcd4-11 与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？很满意比较满意不满意很不满意abcd4-12 您认为工作努力一点或松懈一点对效益工资有何影响？影响很大影响比较大影响不大没影响abcd4-13 您是否认为个人的价值要得到承认就必须成为管理人员？非常同意基本同意不同意非常不同意abcd4-14 您认为下列哪些方式能够更好地提高您工作的积极性和创造性？（限选三个）a. 收入提高（）b. 福利改善（）c. 职位晋升（）d. 挑战性的工作（）e 培训机会（）f. 领导认可（）g. 其他（请写出） 4-15 假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？（只选五个，按重要程度由强到弱在括号内填写1、2、3、4、5）a （ ）领导个人魅力b （ ）工作挑战性 c （ ）职业稳定性d （ ）公司名气e （ ）民主气氛f （ ）充分发挥自己才能g （ ）收入水平h （ ）晋升机会 i （ ）个人在公司发展前途j （ ）公司本身的发展前景4-16 您认为您的个人前途与公司前途相关程度如何？非常相关比较相关不太相关没什么关系abcd4-17 您认为目前下列人员的效益工资水平如何（三者相对而言，请在每一选项下的括号内打勾） 低 高 合适a. 业务人员 （ ） （ ） （ ）b. 职能职员 （ ） （ ） （ ）c. 管理人员 （ ） （ ） （ ）4-18 您认为物质奖励是能起到对员工充分激励作用吗？能不一定不能不知道（请注明原因）abcd4-19 如果公司根据岗位的重要性和对企业的贡献进一步拉开员工收入差距，您的看法是？坚决反对不太赞成比较赞成坚决支持abcd4-20 您认为公司目前的人员素质如何？高比较高一般较差差abcde4-21 您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）a. 管理人才（）b. 高级业务人才（ ）c. 市场策划人才（）d. 项目管理人才（）e. 熟练的业务人员（ ）f. 财务管理人才（ ）g. 计算机人才（ ） h. 其他：_4-22 您认为目前在公司内获得晋升的人被提拔的原因是（请按照重要性顺序选出三个，并标明1、2、3。最重要的为1）a （ ）工作业绩突出b （ ）群众关系好，不得罪人c （ ）受领导赏识d （ ）工作十分努力e （ ）其他 4-23 对您来说，目前的工作a （ ）很适合，并且有信心，有能力做好b （ ）是