置换业务基本话术.doc

_置换业务基本话术针对置换客户电话咨询1、电话接待中的注意事项 了解客户旧车的基本信息（品牌车型、年限、里程、自/手动档、是否有事故等信息）、电话接待过程中不报旧车价、邀请客户来店试乘试驾新车、提醒客户带齐旧车所有资料到店评估、感谢顾客来电。2、Q：客户在电话中询问旧车的价格，销售顾问应如何应对？ A：销售顾问：二手车这方面我还真不专业，所以不能随意跟您报价！您抽空可以到我们店来了解一下新车，同时让我们店专业的评估师为您的车做详细的评估，评估师看到车后才能给您报价，这是责任与专业的体现！您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？这样，您不仅得到一份精准的报价，还能获赠礼品并且得到评估师给您的车辆使用保养建议！”针对到店置换客户的话术1、请问先生您是新购（第一次购车）还是换购（以旧车置换新车）？2、Q：你们的置换业务是怎么操作的？A：首先您先选择东风本田的新车，同时我们将提供专业的二手车置换服务，由国家认证的二手车评估师XXX为您的爱车进行专业细致的评估，根据车辆的整体技术状况情况，给您的爱车一个合理的市场价格。如果您接受这个价格，那么旧车款可以直接冲抵新车款，方便快捷。3、Q：我现在开的车是想卖掉，如果你们给的价格高的话想换一台你们新车。我这款车值多少钱？你给我出个价吧？A：实在抱歉，我是新车的销售顾问，旧车的价格要我们店专业的评估师看完车后才能给您报价，您先看一下我们的新车吧，毕竟置换的前提是您要先喜欢我们的新车！至于旧车的价格您大可放心，我们东风本田的置换业务是新车销售的一项增值服务，并不以赢利为目的，我们会在合理的范围内，给您最公正的价格。4、Q：办理旧车的过户手续是不是很麻烦？需要我自己去办理吗？A：我们东风本田置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷；您如果单独处理手中的二手车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间。所以选择我们东风本田二手车置换业务，您可以避免一些不必要的麻烦，真正的做到交易安心5、Q：在店里换购新车，旧车的价格是不是能高些啊？ A：很多客户在买新车、处理二手车的时候，都与您一样关心二手车的价格问题其实这只考虑到了支付成本，而忽略了另外两个非常重要的风险成本和时间成本。我们东风本田*特约店就是降低您风险成本和时间成本的最佳选择，您也知道，现在的二手车市场还很不规范，即便您处理二手车时的售价高一些，可一旦出了问题，您连到哪找他们都不知道。真要是那样，您的损失可就大了！6、Q：在店里换购新车，新车能有优惠吗？A：目前，东风本田厂家对二手车置换业务的大力扶持，出台了一系列置换活动，除了您的旧车价格将高于市场价格外，您还将获得由东风本田为您准备的限量版精美礼品。7、Q：让你们评估师给我看下车吧 A：好的，李先生，您稍等，我去请我们店评估师XXX！ 李先生，这位就是我们特约店的高级评估师XXX，我们店所有的置换车辆都由他来评估的，在这个圈里他可是个专家啊！把车交给他您就放心吧！ XXX，李先生可是我不错的朋友，一会儿您评估的时候还请